Характеристика процесу спілкування як соціально-психологічного феномена. Спілкування як розуміння людьми одне одного. Спілкування як психологічний феномен

§ 2. Види та форми спілкування.

§ 3. Комунікативна компетентність.

§ 1. Поняття та структура спілкування.
Категорія «спілкування», проблема спілкування є однією з центральних у психологічній науці, поряд із категорією «мислення», «діяльність», «особистість».

Спілкування слід розглядати та як бік будь-якої спільної діяльності(оскільки сама діяльність є не тільки праця, а й спілкування у процесі праці), і як особливу діяльність. У спілкуванні розрізняють три сторони: комунікативну, інтерактивну та перцептивну.

1. 
   Комунікативнасторона спілкування полягає у взаємному обміні інформацією між партнерами зі спілкування, передачі та прийому знань, ідей, думок, почуттів. Універсальним засобом комунікації та спілкування є мова, з допомогою якої як надається інформація, а й здійснюється вплив друг на друга учасників спільної діяльності.
2. 
   Інтерактивнасторона спілкування (від слова "інтеракція" - взаємодія) полягає в обміні діями, тобто організації міжособистісної взаємодії, що дозволяє тим, хто спілкується реалізувати для них деяку спільну діяльність.
3. 
   Перцептивна(Соціально-перцептивна) сторона спілкування є процес сприйняття, пізнання та розуміння людьми один одного з подальшим встановленням на цій основі певних міжособистісних відносин і означає, таким чином, процес сприйняття «соціальних об'єктів». У реальному спілкуванні люди можуть пізнавати один одного з метою подальшої спільної дії, а можливо, навпаки, люди, включені в спільну діяльність, пізнають одне одного.

У процедурі спілкування виділяють такі етапи:

1. Потреба спілкуванні спонукає людини розпочати контакти з іншими людьми.

2. Орієнтування з метою спілкування, у ситуації спілкування.

3. Орієнтування особистості співрозмовника.

4. Планування змісту свого спілкування, людина уявляє собі (зазвичай несвідомо), що саме скаже.

5. Несвідомо (іноді свідомо) людина вибере конкретні засоби, якими користуватиметься, вирішує, як говорити, як поводитися.

6. Сприйняття та оцінка відповідної реакції співрозмовника, контроль ефективності спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку.

7. Коригування напряму, стилів, методів спілкування.

За своїм призначенням спілкування багатофункціональне. Можна виділити п'ять основних функцій спілкування:

1. 
   Прагматична функціяспілкування реалізується при взаємодії людей у ​​процесі спільної діяльності.
2. 
   Формуюча функціяспілкування проявляється у процесі психічного розвитку. Відомо, що на певних стадіях розвитку поведінка, діяльність та ставлення дитини до світу та до самого себе опосередковано її спілкуванням з дорослим. У ході подальшого розвитку зовнішні, опосередковані спілкуванням форми взаємодії дитини та дорослого трансформуються у внутрішні психічні функції та процеси.
3. 
   Функція підтвердження. У процесі спілкування з іншими людьми людина має можливість пізнати, утвердити та підтвердити себе, свою цінність. Ще У.Джемс зазначав, що для людини «не існує жахливішого покарання, ніж бути наданим у суспільстві самому собі і залишатися абсолютно непоміченим».
4. 
   Функція організації та підтримання міжособистісних відносин. Сприйняття інших людей та підтримка з ними різних відносин для будь-якої людини пов'язана із встановленням певних емоційних відносин. Емоційні міжособистісні стосунки не єдиний вид соціального зв'язку, доступний сучасній людині, проте вони пронизують всю систему взаємин між людьми, саме емоційність визначає специфіку людського спілкування.
5. 
   Внутрішньоособистісна функціяспілкування реалізується у спілкуванні людини із собою (через внутрішній чи зовнішній діалог). Таке спілкування можна розглядати як універсальний спосіб мислення людини.

§ 2. Види та форми спілкування

Спілкування надзвичайно різноманітне, виділяється велика кількість форм спілкування, які становлять протилежні пари.

Імперативне спілкування- це авторитарна, директивна форма взаємодії з партером зі спілкування з метою досягнення контролю за його поведінкою, установками та думками, примус його до певних дій або рішень. Партнер з спілкування у разі виступає пасивної стороною. Кінцева метаІмперативного спілкування – примус партнера. В якості коштівнадання впливу використовуються накази, розпорядження та вимоги

Маніпулятивне спілкування- це форма міжособистісної взаємодії, при якій вплив на партнера зі спілкування з метою досягнення своїх намірів здійснюється потай. Разом з тим маніпуляція передбачає об'єктивне сприйняття партнера зі спілкування, прихованим же виступає прагнення домогтися контролю над поведінкою та думками іншої людини. При маніпулятивному спілкуванні партнер сприймається не як цілісна унікальна особистість, бо як носій певних, «потрібних» маніпулятору властивостей та якостей.

Діалогічне спілкування– це рівноправна суб'єкт-суб'єктна взаємодія, що має на меті взаємне пізнання, самопізнання партнерів зі спілкування. Воно дозволяє досягти глибокого взаєморозуміння, саморозкриття партнерів, створює умови взаємного розвитку.
Рівні спілкування.

1.Примітивний рівень.Загальна характеристика того, хто опускається до примітивного рівня в контакті, така: йому співрозмовник не партнер, а предмет, необхідний чи заважає.

2.Маніпулятивний рівень.У цілому нині характеристика цього суб'єкта («маніпулятора») така: йому партнер – суперник у грі, яку неодмінно треба виграти. Виграш означає вигоду: якщо не матеріальну чи життєву, то принаймні психологічну.

3.Стандартизований рівень.Справжньої рольової взаємодії цьому рівні немає. Як видно з самої назви, спілкування тут ґрунтується на деяких стандартах, а не на взаємному схоплюванні партнерами актуальних ролей один одного та поступовому розгортанні кожен із них свого «рольового віяла». Іншою назвою цієї форми спілкування може бути « контакт масок».

4.Конвенційний рівень.Цей рівень є повноцінним людським спілкуванням. Словом «конвенція», або згоду, в психології позначають зведення правил поведінки, здебільшого неписаних, але все-таки переданих з покоління в покоління, тому, що в цих правилах закріплено умовляння людей один з одним щодо того, які форми поведінки, згідно з колективним досвіду, найбільш прийнятні й у суб'єкта, й у суспільства. Контакт на конвенційному рівні вимагає від партнерів високої культури спілкування. Вміння "тримати" діалог на цьому рівні, а тим більше "приводити" його до такого рівня можна уподібнити до складного мистецтва.

3.Ігровий рівень.Рівень спілкування, який розташовується «над» конвенційними, тобто, маючи повноту і людяність останнього, перевершує його тонкістю змісту та багатством відтінків. У спілкуванні на ігровому рівні партнери «грають один одного», «відбиваються один в одному» подібно до відмінних акторів. Володіння ігровим рівнем контакту потребує неабиякого артистизму, духовної витонченості.

4.Діловий рівень.Ще один рівень діалогу, що знаходиться вище за конвенційний, - ділове спілкування. Реальні ділові контакти не обов'язково протікають на «діловому рівні», вони нерідко виглядають як спілкування на маніпулятивному чи стандартизованому рівні. Особливість ділового спілкування: "Я" людини відсунуто назад, на першому місці - справа. Спілкуючись на діловому рівні, люди виносять з контактів не лише певні зримі «плоди» спільної діяльності, а й виключно стійкі почуття взаємної прихильності, довіри та теплоти чи навпаки – антипатії.

5.Духовний рівень.Найвищий рівень людського спілкування – духовний. Для будь-якої фази контакту характерно наступне: Партнер сприймається як носій духовного початку.Цінуючи духовний початок в іншому, ми розвиваємо його і в собі. Адже особистість взагалі знаходить себе у всій повноті тільки тоді, коли вона перебуває в діалозі з іншою особистістю.

Комунікативна компетентність – основа практичної діяльності в будь-якій сфері життя . Роль володіння своєю мовою важко переоцінити. Професійні, ділові контакти, міжособистісні взаємодії вимагають від сучасної людини універсальної здатності до породження безлічі різноманітних висловлювань як у усній, і у письмовій формах.

Комунікативна компетентність складається із здібностей:

1. 
   Давати соціально-психологічний прогноз комунікативної ситуації, в якій належить спілкуватися;
2. 
   Соціально-психологічно програмувати процес спілкування, спираючись на своєрідність комунікативної ситуації;
3. 
   Здійснювати соціально-психологічне управління процесами спілкування у комунікативній ситуації.

Структура комунікативної компетентності.

Структурні компоненти:

Когнітивний компонентпов'язані з пізнавальними процесами особистості, особливостями їх розвитку, формуванням специфічних і загальнокультурних знань, комунікативних умінь тощо.

Наступний компонент комунікативної компетентності – м отиваційно-ціннісний.В основі мотивації лежить потреба, яку багато хто вважає вирішальним фактором поведінки людини.

Рефлексивний компонентвідбиває інтерес до самоаналізу комунікативної діяльності, до самодослідження, самопізнання тощо. Комунікативна рефлексія, як відомо, відповідає за усвідомлення та раціональне пояснення почуттів, емоцій, що виникають при спілкуванні.

Функціональна структуракомунікативної компетентності включає такі компоненти:

Перцептивний компонентКомунікативна компетентність передбачає пізнання людьми один одного на основі процесу сприйняття, співвідношення виявлених характеристик з особливостями власної особистості, оцінку ситуації, інтерпретацію та прогнозування на цій основі вчинків співрозмовника. Цей аспект комунікативної компетентності характеризується адекватним осмисленням ситуації та адекватним сприйняттям співрозмовника.

Мовний компонентКомунікативна компетентність характеризується адекватним обміном інформацією з урахуванням відповідних норм і зразків комунікативної поведінки. Якості, що є мовленнєвим аспектом, - найбільш «видима» сторона комунікативної компетентності. У тому числі: грамотне оформлення промови; адекватне застосування засобів невербального спілкування; адекватна емоційна насиченість мови; раціональне використання мовних засобів; значимість мовного висловлювання для співрозмовника; вибір мовних засобів, доступних співрозмовнику; зв'язність та логічність висловлювань; багатство мови; мають манери спілкування і голос.

Інтерактивно-практичний компонентКомунікативної компетентності розкривається через такі характеристики: адекватна постановка цілей спілкування та ефективність їх виконання, співвідношення раціонального та емоційного у спілкуванні, вміння займати адекватну рольову позицію, надавати підтримку, конструктивно вирішувати комунікативні конфлікти. Цей аспект відображає взаємодію людей з урахуванням наявних у них комунікативних умінь, способи безпосередньої організації їхньої спільної діяльності.

Усвідомлюючи, що подібне виділення комунікативних якостей не є універсальним при структуруванні комунікативної компетентності особистості, наголосимо, що перелік комунікативних якостей може змінюватись у тому чи іншому діапазоні залежно від низки суб'єктивних та об'єктивних факторів.

1. 
   Дайте визначення спілкування. Що входить до його структури?
2. 
   Опишіть процедуру спілкування на етапах.
3. 
   Перелічіть функції спілкування.
4. 
   Назвіть види спілкування та типи міжособистісного спілкування, охарактеризуйте останні.
5. 
   Які рівні спілкування ви знаєте?
6. 
   Що таке комунікативна компетентність?
7. 
   Які структурні компоненти комунікативної компетентності виділяються у психології?

Теоретико-методологічні причини дослідження спілкування.
Людина не може жити, працювати, задовольняти свої матеріальні та духовні потреби, не спілкуючись із іншими людьми. Історично й у процесі індивідуального розвитку спілкування є необхідною умовою існування, однією з найважливіших чинників її розвитку. Будучи суттєвим аспектом багатьох різновидів людської активності, спілкування відбиває об'єктивну потребу людей у ​​поєднанні, співробітництві друг з одним, і навіть є умовою розвитку самобутності, цілісності, індивідуальності людини.
Поняття «спілкування» вживається в психологічній літературі в різних значеннях: як обмін думками, почуттями, переживаннями (Л. С. Виготський, С. Л. Рубінштейн), як один з різновидів людської діяльності (Б. Г. Ананьєв, Н. С. А.). Каган, І. С. Кон, А. А. Леонтьєв), як специфічна соціальна форма інформаційного зв'язку (А. Д. Урсул, Л. А. Резніков) та ін.
Така різноплановість у визначенні цього поняття пояснюється недостатньою розробленістю проблеми сутності цього явища, а також складнощами виділення спілкування як специфічного явища з інших сфер суспільного життя – виробничого, політичного, культурного. Вказуючи на складність і багатогранність спілкування, Б. Д. Паригін небезпідставно зауважує, що воно може бути одночасно інформаційним процесом і взаємодією людей один з одним, процесом їхнього співпереживання, взаємного розуміння та впливу однієї людини на іншу.
Багатогранність спілкування виявляється навіть у тих словосполученнях, які часто використовують як у науковому, і у повсякденному розумінні: «духовне», «матеріальне», «міжособистісне», «масова», «інтимне» та інше спілкування. І це не дивно, адже більшість різновидів людської діяльності (праця, гра, вчення, війна, торгівля, любов, туризм, виховання, керівництво, управління тощо) виявляються тісно пов'язаними із спілкуванням з іншими людьми. Навіть у тому випадку, коли людина знаходиться наодинці з собою, вона часто діє так, ніби включена до якоїсь людської спільноти і спілкується з її членами.

Людське спілкування розвивається та формується на основі спільної трудової діяльності. У процесі праці люди впливають як на природу, а й друг на друга, вони можуть щось виробляти, не об'єднуючись певним чином спільної роботи й у взаємного обміну продуктами своєї діяльності. У зв'язку з цим історія є системою пов'язаних один з одним форм спілкування. Ця система взаємодій і взаємних впливів є соціальним процесом, суть якого, на відміну роботи як виробництва речей («обробки природи людьми»), становить виробництво відносин («обробки людей людьми»).
У широкому сенсі спілкування - це той бік людського існування, що вказує на зв'язок та взаємодію людей у ​​процесі матеріального та духовного виробництва, спосіб реалізації соціальних відносин, який здійснюється через прямі чи непрямі контакти, в які особи та групи людей вступають у процесі їхньої соціальної життєдіяльності . Саме через спілкування люди та соціальні групи вступають у матеріальні, політичні, релігійні та інші відносини один з одним. Можна сказати, що спілкування - це ключовий механізм буття людського суспільства, який проявляється у безпосередньому чи опосередкованому контакті для людей.

Спілкування - це процес інформаційної та предметної взаємодії для людей, у якому формуються і реалізуються їх міжособистісні відносини. Виявляються за безпосередніх контактів, ці відносини визначаються і регулюються всією системою суспільних відносин, умовами суспільного виробництва, а також інтересами особистостей та соціальних груп при здійсненні ними своїх соціальних функцій. Це якийсь «зріз» суспільних відносин, представлений на емпіричному рівні, свого роду їх особистісне вираження.
Явище спілкування та психологія спілкування передбачає встановлення прямих контактів між тими, хто спілкується («контакт віч-на-віч»), дозволяє безпосередньо реагувати і впливати на дії та висловлювання іншого, сприймати один одного як унікальних особистостей. Цей різновид спілкування розвивається, насамперед, у малих соціальних групах. Базова, головна типова ситуація міжособистісного спілкування - діада, парний соціально-психологічний зв'язок (у малій соціальній групі кожен спілкується з кожним, без посередників). Сукупність парних взаємодій утворює систему міжособистісних зв'язків як на рівні внутрішньогрупового, так і на рівні міжгрупового спілкування. Однак, оскільки людина не може одночасно перебувати в безпосередньому спілкуванні з великою кількістю людей, то зв'язки між групами, особливо великими, походять з окремих представників.
Виділяють матеріальне та духовне, пряме (безпосереднє) та масове (опосередковане) спілкування.
Матеріальне спілкування- це взаємовідносини та взаємодія людей у ​​ході матеріально-практичної діяльності, насамперед у процесі праці та виробництва, а також їх поведінка у різних сферах суспільного життя. Духовне спілкування постає як обмін різноманітною інтелектуально-емоційною інформацією у вигляді живої природної людської мови, засобів масової комунікації та невербальних засобів.
Спілкування- це такий різновид взаємодії людей, у якому останні виступають один щодо одного одночасно (або послідовно) і об'єктами, і суб'єктами. Саме завдяки спілкуванню вчинок особи А стає обставиною життя осіб В, С, D тощо, а їх вчинки, експресивні дії, у свою чергу, стають обставинами життя А. Тому значну роль відіграють у спілкуванні індивідуальні психологічні якості людини, на що вказує і Б Г. Ананьєв, підкреслюючи, що практично неможливо відокремити у структурі та динаміці спілкування особисте від громадського, провести між ними чіткий кордон. Тому є підстави стверджувати, що спілкування є соціальним явищем, у якому надзвичайно яскраво виявляються індивідуальні особливості осіб - його учасників.

Заняття №1

Тема 1.1.1. Спілкування як соціальний феномен.

Мета заняття:

навчальна : дати визначення поняттю «спілкування», пояснити роль спілкування у повсякденні, професійної діяльності, пояснити бар'єри, що у процесі спілкування;

виховна: виховання позитивного ставлення до навчання, формування пізнавальної потреби;

розвиваюча : розвиток мислення, пам'яті, уваги

Тип заняття : комбіноване заняття

Місце проведення: кабінет.

Час: 2 години.

Цільові завдання для студентів:

А) що має знати:

Визначення спілкування.

Сторони спілкування

Функції спілкування.

Види спілкування.

Б) що вміти: обгрунтувати взаємозв'язок психології коїться з іншими науками.

Представляти:

Оснащення заняття: лекційний матеріал, тестові завдання.

Інтеграція (міжпредметні зв'язки): філософія, соціологія, розділи загальної та соціальної психології.

Хронологія заняття:

Організаційний момент – 1-2 хв.

Актуалізація опорних знань 10-15 хв.

Пояснення теоретичного матеріалу – 45-50 хв.

Закріплення здобутих знань – 10 - 15 хв.

Завдання додому – 5 хв.

1.Організаційний момент

Викладач вітає студентів.

Зазначає відсутніх.

Перевіряє готовність кабінету та студентів до заняття.

Викладач називає тему, мету.

Викладач привчає студентів до акуратності, налаштовує на плідну роботута сприйняття нових знань.

2.Актуалізація опорних знань

Тестові завдання для зрізу знань студентів з дисципліни «Психологія»

за розділами 1, 2 «Загальна психологія» та «Соціальна психологія»

1. Такі механізми сприйняття та розуміння людьми один одного, як «ефект ореолу» та «ефект новизни», зобов'язані своїм виникненням:

а) стереотипність людського мислення;

б) відсутності змін у сприйнятті та оцінках людей, що відбуваються з часом;

в) якості довгострокової пам'яті, що має назву «ефект краю»;

г) прагненню робити передчасні висновки про особистість людини.

2. Запам'ятовування інформації протягом 20 секунд характерне для пам'яті

а) оперативною

б) іконічної

в) довготривалою

д) короткочасною

3. Спілкування - це форма взаємодії людини з іншими людьми

а) вірно,

б) не так.

4. Сприйняття партнера зі спілкування називається:

а) соціальною інтеракцією;

б) соціальною перцепцією;

в) соціальною інтеграцією;

с) симпатією;

5. Слово, як подразник, виступає у

а) слуховий формі,

б) зорової формі,

в) рухової форми,

г) усі відповіді вірні.

6. Цілеспрямоване, систематичне простеження за людиною чи групою людей – це метод

А) спостереження

Б) експеримент

В) самоспостереження

7. Експеримент, який проводиться у спеціально створених умовах, називається лабораторним

А) вірно

Б) не так

8. Назвіть метод, використовуючи який дослідник створює і видозмінює умови, в яких діє людина, що вивчається

А) спостереження

Б) експеримент

В) розмова

9. Психічний пізнавальний процес, завдяки якому людина планує та реалізовує свою діяльність – це

А) мислення

Б) пам'ять

в) увага

10. Пасивна мимовільна форма уяви – це

а) сон

Б) мрія

В) фантазія

11. Астенічні емоції та почуття підвищують життєдіяльність організму

А) вірно

Б) невірно.

12. Встановлення контакту зі співрозмовником починається з

а) посмішки

б) контакту очей

в) привітання

13. Емпатія – це

а) співпереживання іншій людині

б) здатність поставити себе на місце співрозмовника

в) можливість самопізнання

14. До психічних станів належать:

а) бодрість,

б)паніка;

в)втома;

г)готовність;

д)темперамент.

15. До психічних властивостей відносяться:

а)темперамент,

б)почуття;

в)процес гальмування;

г)інтерес;

д)волю.

16. До основних властивостей уваги належать:

А) порівняння, аналіз, синтез, абстракція, конкретизація

Б) стійкість, концентрація, розподіл, перемикання, відволікання, обсяг

В) типізація, аглютинація, гіперболізація

17. Встановіть відповідності між послідовністю розвитку мислення в онтогенезі та формами мислення

1. Перша стадія а) поняттєве мислення

2. Друга стадія б) наочно-дієве мислення

3. Третя стадія в) наочно-подібне мислення

18. Встановіть відповідності між віком та стадіями розвитку психіки та мови

1. Перша стадія (перші 6 тижнів життя дитини)

2. Друга стадія (з середини 2 до 4 міс.)

3. Третя стадія (5-8 міс.)

4. Четверта стадія (9-12 міс.)

а) Природжені рефлекси, покрокові пристосування простих рефлексів до умов довкілля

б) Виникають і розвиваються так звані конвенційні, або обумовлені, форми спілкування, немовля звертається до дорослого у пошуках допомоги, подає спонукальні сигнали (хниче, висловлює занепокоєння тощо), голосові прояви включають плач та крик у відповідь на неприємні впливи, а в емоційно нейтральній та позитивній ситуації - гуляння та белькіт

в) Зберігаються крик і плач, гуління перетворюється на белькотіння, як форму розвиненої (вторинної) циркулярної реакції, що включає елементи довільного управління з боку дитини

г) За допомогою крику і плачу дитина недиференційовано виражає свої негативні стани, пізніше ці голосові явища виражають стан позитивного знака

д) З'являються так звані первинні вокалізації немовляти, відомі як гуляння

е) Природжені рефлекси під впливом досвіду та повторень перетворюються, виникають перші прості рухові навички (циркулярні реакції)

ж) Циркулярні реакції переходять у вторинну форму, виникають перші форми навмисності

з) Виразне прояв навмисних форм рухової поведінки, звичайним стає досягати поставленої мети, долаючи перешкоди своєму шляху

19. Опосередковане спілкування:

а) відбувається у ситуаціях, коли суб'єкти відокремлені один від одного часом або відстанню;

б) забезпечується за допомогою різних засобів (телефон, лист тощо);

в) характеризується неповним психологічним контактом;

г) характеризується утрудненим зворотним зв'язком;

д) усі відповіді вірні;

е) всі відповіді не вірні.

20. Генетично детерміновані анатомо-фізіологічні особливості нервової системи, що є передумовою процесів формування здібностей – це:

А) зачатки; Б) задатки; В) синапс.

21. Система знаків, що є засобом людського спілкування, розумової діяльності, передачі накопиченого культурно-історичного досвіду, способом вираження самосвідомості особистості, це:

а) мова

Б) жести

В) мова

г) символи

22. Вид пам'яті, що включає процеси запам'ятовування, збереження та відтворення інформації, що переробляється в ході виконання дії та необхідної лише для досягнення мети даної дії:

А) короткочасна; В) оперативна; Г) іконічна.

23. Суб'єктивне ставлення до хвороби називають

аггравацією

анозогнозією

внутрішньою картиною хвороби

24. Паліативна медицина відмовляється від методів лікування

екстраординарних

ординарних

25. Назвіть другий етап зміни свідомості термінального хворого

«Гнів і бунт»

«торгівля»

«заперечення»

26. Спокійне міркування про смерть характерне зміни свідомості термінального пацієнта на стадії

депресія

смиренність

заперечення та ізоляція

27. Термінальний пацієнт ставить собі запитання: «Чому саме я?» на стадії

«гніву та бунту»

«торгівлі»

«заперечення»

28. У першій фазі горя необхідно

заспокоювати людину

розмовляти з людиною

якнайбільше торкатися людини

29. У якій фазі горя людина ідеалізує покійного

у фазі шоку та заціпеніння

у фазі залишкових поштовхів

у фазі проживання горя та страждання

30. Причинами патологічного горя (тобто застрявання на одній із фаз горя) можуть бути

конфлікти чи сварки з покійним перед його смертю

невиконані обіцянки

всі відповіді вірні

31. Слово «хоспіс» означає

будинок умиротворення

будинок милосердя

лікарня

Еталон відповідей:

а Б В

а, д

1 б, 2 в, 3 а

1. а, г; 2 д; 3-е; 4 з, ж

б, в, в

3.Пояснення теоретичного матеріалу

План викладу теоретичного матеріалу:

1. Визначення «спілкування»

   Бар'єри спілкування.

Визначення «спілкування»

Спілкування - Складний процес взаємодії між людьми, що полягає в обміні інформацією, а також у сприйнятті та розумінні партнерами один одного. У. Джеймс говорив: «Важко придумати більш диявольське покарання, ніби хтось потрапив у суспільство людей, де ніхто на нього не звертає увагу. Якби ніхто не обертався при нашій появі, не відповідав би на наші запитання, якби всякий при зустрічі не впізнавав би нас і обходився з нами, як із неживими предметами». Наскільки цей вислів правдивий! І як усі люди потребують спілкування! Суб'єктами спілкування є живі істоти, люди. У принципі спілкування притаманно будь-яких живих істот, але лише рівні людини процес спілкування ставати усвідомленим, пов'язаним вербальними і невербальними актами.Людина, яка передає інформацію, називається комунікатором, яка отримує її – реципієнтом. У спілкуванні можна виділити ряд аспектів: зміст, ціль та засоби. Розглянемо їх докладніше.

Зміст спілкування – інформація, яка передається від однієї живої істоти іншій. Це можуть бути відомості про внутрішній (емоційний і т.д.) стан суб'єкта, про обстановку у зовнішньому середовищі. Найбільш різноманітним є зміст інформації в тому випадку, якщо суб'єктами спілкування є люди.

Мета спілкування - Це те, заради чого людина вступає в акт спілкування. У тварин цілі спілкування зазвичай не виходять за рамки актуальних для них біологічних потреб. У людини ці цілі можуть бути дуже і дуже різноманітними і є засобами задоволення соціальних, культурних, творчих, пізнавальних, естетичних і багатьох інших потреб.

Засоби спілкування – способи кодування, передачі, переробки та розшифрування інформації, що передається в процесі спілкування від однієї істоти до іншої. Кодування інформації – це її передачі. Інформація для людей може передаватися за допомогою органів чуття, мови та інших знакових систем, писемності, технічних засобів запису та зберігання інформації. Різноманітність засобів спілкування залежить від культури людини, рівня її розвитку, виховання, освіти.

Процес спілкування (комунікації). По-перше, він складається безпосередньо із самого акту спілкування, комунікації, в якому беруть участь самі комуніканти, які спілкуються. Причому у нормальному випадку їх має бути не менше двох. По-друге, комуніканти повинні здійснювати саму дію, яку ми і називаємо спілкуванням, тобто. робити щось (говорити, жестикулювати, дозволяти "зчитувати" зі своїх осіб певний вираз, що свідчить, наприклад, про емоції, що переживаються у зв'язку з тим, що повідомляється). По-третє, необхідно далі визначити в кожному конкретному комунікативному акті канал зв'язку. При розмові телефоном таким каналом є органи мови та слуху; у такому разі говорять про аудіо-вербальний (слухо-словесний) канал, простіше - про слуховий канал. Форма і зміст листи сприймаються зоровим (візуально-вербальним) каналом. Рукостискання - спосіб передачі дружнього вітання кінесико-актильним (двигувально-дотиковим) каналом. Якщо ж ми по костюму дізнаємося, що наш співрозмовник, припустимо, узбек, то повідомлення про його національну приналежність прийшло до нас візуальним каналом (зоровим), але не візуально-вербальним, оскільки словесно (вербально) ніхто нічого не повідомляв.

Спілкування виконує низку функцій у житті:

Соціальні функції спілкування

Організація спільної діяльності

Управління поведінкою та діяльністю

Контроль

Психологічні функції спілкування

Функція забезпечення психологічного комфорту особистості

Задоволення потреби у спілкуванні

Функція самоствердження

Рівні спілкування.

Спілкування може відбуватися на різних рівнях:

Маніпулятивний рівень, у тому, що з співрозмовників через певну соціальну роль намагається викликати співчуття, жалість партнера.

Примітивний рівень, коли один із партнерів пригнічує іншого (один постійний комунікатор, а інший постійний реципієнт).

Вищий рівень – це соціальний рівень, коли незалежно від соціальної ролі, статусу партнери ставляться друг до друга як до рівної особистості.

Види спілкування:

Залежно від змісту, цілей та засобів спілкування можна поділити на кілька видів.

За змістом воно може бути:
1. Матеріальне (обмін предметами та продуктами діяльності).
2. Когнітивне (обмін знаннями).
3. Кондиційне (обмін психічними чи фізіологічними станами).
4. Мотиваційне (обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами).
5. Діяльність (обмін діями, операціями, вміннями, навичками).

З метою спілкування ділитися на:
1. Біологічне (необхідне підтримки, збереження та розвитку організму).
2. Соціальне (має на меті розширення та зміцнення міжособистісних контактів, особистісного зростання індивіда).

За коштами спілкування може бути:

1. Безпосереднє (здійснюване за допомогою природних органів, даних живій істоті – руки, голова, тулуб, голосові зв'язки тощо) та опосередковане (пов'язане з використанням спеціальних засобів та знарядь, наприклад, палиця, камінь, радіо, телебачення),

2. Пряме (передбачає особисті контакти і безпосереднє сприйняття один одним людей у ​​самому акті спілкування) і непряме (здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди),

3. Цільове (спілкування, яке саме собою служить засобом задоволення специфічної потреби, наприклад, задоволення потреби у спілкуванні (одинокі люди),

4. Вербальне (за допомогою мови) та невербальне (за допомогою жестів, міміки, пантоміміки).

Сент-Екзюпері сказав про спілкування, що це “єдина розкіш, яка має людину”. У спілкуванні відкриваються реалізуються всі сторони відносин людини – і міжособистісні, і суспільні. Поза спілкуванням просто немислиме людське суспільство. Спілкування виступає у ньому як метод цементування індивідів разом із тим як і спосіб розвитку самих цих індивідів.

2. Структура спілкування.

У структурі спілкування виділяють три взаємопов'язані сторони: комунікативну, інтерактивну та перцептивну.

Комунікативна сторона спілкування.

Комунікативна сторона спілкування (або комунікація) полягає в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються. Перш ніж вступити у спілкування з іншою людиною, необхідно визначити свої інтереси, співвіднести їх з інтересами партнера зі спілкування, оцінити його як особистість, вибрати найбільш підходящу техніку та прийоми спілкування. Потім уже в процесі спілкування необхідно контролювати його хід і результати, вміти правильно завершити акт спілкування, залишивши у партнера відповідне сприятливе чи несприятливе враження про себе і зробити так, щоб надалі у нього виникало чи не виникало прагнення продовжувати спілкування. Техніка спілкування – це способи передналаштування людини на спілкування з іншими людьми, її поведінка в процесі спілкування, а прийоми – це засоби спілкування, включаючи вербальне і невербальне. На початку спілкування людина має прийняти відповідну позу, наприклад,

Альберт Мехребіан зумів провести кілька паралелей між позою людини та її ставленням до інших. Він зазначив, що якщо люди симпатизують одне одному, то вони підсвідомонахиляються один до одного . Причому така поведінка спостерігається незалежно від того, наскільки люди зацікавлені в співрозмовнику.

За спостереженнями Мехребіана, якщолюдина сидить , Нахилившись убік, така поза свідчить про спокій, а кут нахилу визначається ступенем розташування до співрозмовника.

Чим більшу антипатію відчуває чоловік до іншої людини, тим менше вона розслаблена і тим менш помітно нахиляється убік.

Що ж до жінки, то все навпаки: вона схиляється набік тим сильніше, чим менше їй подобається присутні чоловіки чи жінки. Якщо жінка сидить у спокійній, вільній позі, то це є ознакою того, що вона має прихильність до присутніх більш літнім або молодшим, ніж вона сама чоловікам.

Становище«руки в боки» частіше приймається у присутності осіб нижчого статусу.

Пропозиція сексуального характеру також може бути виражено позою. Жінка частосхиляється вперед і охоплює своє тіло руками, через що груди стають спокусливо пишними. Чоловіки особливо молоді - люблять засовувати великі пальці за пояс штанів або кишені джинсів, злегка зігнувши при цьому пальці.

Щільний обхват руками тіла каже, про любов до усамітнення та про бажання убезпечити себе.

Пози можуть використовуватися для демонстрації обмежень можливого розширення кола спілкування. Руки і ноги можуть бути поставлені таким чином, щоб ясно показати оточуючим, що це група, що сформувалася, і чужих їй не треба. Таке особливо впадає в око в барах, кафе, популярних серед молоді.

Зміна пози служить розмежування етапів розмови. Наприклад, під час переходу від загальних тим до приватним чи інтимним питанням взаємовідносини змінюються і пози, і люди підсідають ближче один до одного.

Зміна пози відбувається навіть уві сні під час переходу з одного стану, наприклад, від сну без сновидінь, до етапу «Очного сканування», коли людина бачить сни. Такі зміни поз відбуваються настільки регулярно, що цілком передбачувані та укладаються у рамки певної моделі.

Людям, яким доводиться бути часто на публіці, відрізняються стриманістю поз та жестів.

Виділяють також навмисні пози, які властиві артистам та ораторам, які легко читаються публікою.

Вчені звернули увагу на те, що вираз обличчя відображає почуття, що охопило людину, а поза демонструє ступінь їх інтенсивності. Так, наприклад, люди, які страждають на депресію, сидять згорбившись, з байдужим виглядом, у задумі втупившись у підлогу. Маніакальні пацієнти насторожені, сидять прямо, і весь їхній вигляд говорить про напругу, яку вони відчувають.

Поза людини, як та інші аспекти тіла нині, потребують тривалого та систематичного спостереження.

Не можна забувати і про вираз обличчя, нашої міміки. Воно має відповідати трьом моментам: 1-відношенню до партнера, 2- цілі повідомлення, 3-бажаному результату спілкування. Вчені виділили кілька можливих виразів обличчя:

« Міміка радості». На обличчі посмішка, очі трохи примружені, ніздрі розширені, нижня щелепа «розслаблена» і може бути опущена, що веде до напіврозкритості рота. "Міміка печалі". Змикання рота, стисненість зубів, погляд опущений, брови зведені, підборіддя напружене, шкіра обличчя зазвичай бліда.

« Міміка болю». Брови зведені або можуть бути підняті, зуби стиснуті, щоки напружені, шкіра підборіддя натягнута, розширені зіниці.

« Міміка сорому та провини». Голова опущена, очі відведені, швидкі погляди.

Багато що нам може сказати і посмішка людини . Наприклад: Опущені куточки рота Дарвін називав “рудиментом людини, що плаче”. Такі куточки рота є елементом реакції гіркоти. Опущені вниз куточки рота свідчать про безрадісний стан, смуток, розчарування та хворобливу відмову від чогось. Нерідко вони є виразом негативної життєвої установки

Невимушена посмішка . Чим вільніше і невимушеніше здається нам посмішка, тим більше вона є виразом наївної, чистої радості. Така посмішка є найчарівнішою формою в мімічному репертуарі, маючи винятково приємний для оточуючих зміст.

Вимушена роблена усмішка. Така посмішка “на замовлення” перетворюється на рух наміри з досить невеликим змістом почуття. Вона зненацька виникає і так само зненацька зникає. Через це приховані за нею лицемірні наміри стають очевидними. До усмішок "на замовлення" відноситься також і посмішка збентеження. Вона також неорганічна. Це змучена посмішка, яка нерідко використовується як компенсація, наприклад при вираженні співчуття.

Приторна посмішка . Цей вид посмішки можна встановити по більш помітному розтягуванню губ. Тому така посмішка справляє утрироване, трохи награне враження, висловлюючи більше того, що відчувають насправді.

Посмішка. Основна відмінність між посмішкою і усмішкою полягає в тому, що губи залишаються зімкнутими в досить напруженому стані. За рахунок цього у цьому виді усмішки виражається деяке вольове зусилля. Напруга може сигналізувати як про увагу, і тенденції до панування. Стиснуті губи виражають відстороненість. Нерідко усмішка містить у собі і єхидний вираз. У такому разі вона перетворюється на мімічне вираження радості з приводу того, що має триматися в таємниці.

Посмішка . Це усмішка – гримаса. За такою посмішкою можна судити про те, що перед вами зухвалець, мерзотник або провокувальна підступна людина. Опущені вниз куточки рота (“кисла” реакція) надають обличчю виразу “переповненої сарказмом” людини.

Принизлива посмішка. За такої посмішки куточки рота трохи опущені. Форма рота висловлює одночасно твердження та заперечення.

Вибір слів та тону також важливий під час спілкування. Напевно, кожен з нас хотів би викликати почуття довіри у співрозмовника. Ось нкілька правил, які допоможуть нам у цьому:

Голос не повинен бути занадто гучним, або занадто тихим. Гучний голос сприймається як претензія домінування. Занадто тихий голос сприймається як ознака невпевненості у собі, про схильність людини до підпорядкування.

Тон також не повинен бути ні надто різким, ні надто м'яким. Різкий тон діє на слухача дратівливо і може відштовхнути співрозмовника. Занадто м'який тон може створити в людини враження, що його спроби ввести в оману, може викликати підозру, яка несумісна з довірою. Тон має передавати впевненість людини у собі.

Високий темп промови у разі малопродуктивний і навіть шкідливий. Людина, яка говорить скоромовкою, у кращому випадку сприймається як говорун.

У процесі спілкування слід пам'ятати про так званий зворотний зв'язок.Зворотній зв'язок - Це повідомлення, адресоване іншій людині про те, як ви її сприймаєте і які почуття викликають у вас її поведінку. Зворотний зв'язок включає свідомий контроль комунікативних дій, спостереження за партнером та оцінку його реакцій, подальшу зміну відповідно до цього власної поведінки. Зворотній зв'язок допомагає людині бачити себе з боку і правильно судити про те, як партнер спілкування тебе сприймає. Якщо ви володієте технікою зворотного зв'язку, ви можете зробити висновок про причини певних реакцій співрозмовника на сказані слова.

Уявіть собі, яка б була тиша, якби люди говорили тільки те, що знають.

К. Чапек

Спілкування - це комунікація, тобто. обмін думками, переживаннями, настроями, бажаннями тощо. Зміст конкретної комунікації може бути різним: обговорення новин, повідомлення про погоду чи суперечку про політику, вирішення ділових питань із партнерами (всього не перелічиш). Що б це не було - це завжди комунікація, і уявити спілкування без неї неможливо.

Комунікація у спілкуванні відбувається задля досягнення якихось цілей, задоволення якихось потреб тощо. І тоді виникають такі питання:

Що перешкоджає ефективній комунікації?

Слова, які сприймаються як вимога . Для кожного з нас дорога автономія – можливість самостійно вибрати собі цілі та діяти відповідно до вибору. Вимога загрожує цій можливості. Коли ми чуємо вимогу, то часто бачимо собі два шляхи: підпорядкування чи боротьбу. Коли нас просять, ми відчуваємо себе вільними і охоче відгукуємося на прохання, якщо очікувані від нас дії не суперечать нашим цінностям. Якщо ж дії не співзвучні з нашими цілями та цінностями, ми просто говоримо про неможливість відгукнутися на прохання.

Слова, які сприймаються як діагноз, осуд . Коли ми говоримо людям, що вважаємо їх грубими, егоїстичними чи неуважними до оточуючих, то вони зазвичай починають погано думати або про себе, або про нас. Якщо вони змінили поведінку, яку ми засудили, то зробили це швидше за сором, страх чи провину, ніж з бажання діяти згідно з нами.

Слова, що не залишають вибору . Можливість самостійно здійснювати вибір додає нам сили. Особливо потрібна для людини можливість вибирати свою мету, свій шлях до мрії.

Через зазначені причини при передачі змісту інформації за допомогою мови (вербальним каналом) частково спотворюється зміст інформації, частково відбувається її втрата.
Цей процес жартівливо проілюстрував А.Моль у прикладі передачі вказівок по ланцюжку: капітан – ад'ютант – сержант – капрал – рядові солдати:
Капітан – ад'ютанту : Як ви знаєте, завтра відбудеться сонячне затемнення, а це буває не щодня Зберіть особовий склад о 5 годині ранку на плацу в похідному одязі. Вони матимуть змогу спостерігати це явище, а я дам їм необхідні пояснення. Якщо йтиме дощ, то спостерігати буде нелегко, у такому разі залиште людей у ​​казармі. Ад'ютант – сержанту : за наказом капітана завтра вранці відбудеться сонячне затемнення Капітан у похідному одязі надасть на плацу необхідні пояснення, а це буває не щодня. Якщо буде йти дощ, спостерігати буде нічого, тоді явище відбудеться в казармі. Сержант – капралу : За наказом капітана завтра вранці о 5 годині відбудеться затемнення на плацу людей у ​​похідному одязі Капітан дасть необхідні пояснення щодо цього рідкісного явища, якщо буде дощ, що буває не щодня. Капрал – солдатам : Завтра рано, о 5 годині, сонце на плацу зробить затемнення капітана в казармі Якщо буде дощово, це рідкісне явище відбудеться в похідному одязі, а це буває не щодня

Бар'єри спілкування

Часто спілкування не може. Причини цього різноманітні.Комунікативний бар'єр - Це психологічна перешкода на шляху адекватної передачі інформації.

Таблиця 1. Комунікативні бар'єри особистості.

Типи комунікативних бар'єрів

Бар'єри розуміння.

Бар'єри соціально-культурних відмінностей.

Бар'єри відносин.

Бар'єр фонетичного нерозуміння (нерозуміння вимови слів), бар'єр семантичний (нерозуміння сенсу слів), бар'єр логічний, бар'єр стилістичний.

Соціальні, політичні, релігійні, професійні відмінності, самосприйняття партнера, його статі, віку.

Бар'єр несумісних характерів, бар'єр огиди та гидливості, бар'єр зневаги, бар'єр страху, бар'єр сорому та провини та інші.

Яке походження бар'єрів?

Найчастіше розбіжності та нерозуміння, тобто. “бар'єри” комунікацій, пов'язані ні з спотворенням інформації чи її недоліком, і з невмінням чи небажанням відчути іншу людину, перейнятися її потребами, турботами, чи болем. Розбіжності виникають через бажання нав'язати своє бачення та розуміння ситуації. Часто перешкодою шляху до згоди є побоювання втратити вплив (над людиною, групою).

У багатьох ситуаціях людина стикається з тим, що його слова, його бажання та спонукання якось неправильно сприймаються співрозмовником, "не доходять" до нього. Іноді навіть складається враження, що співрозмовник захищається від нас, наших слів та переживань, що він зводить якісь перепони.

По суті, кожна людина має що захищати від впливу. Комунікація – це вплив; отже, у разі успіху комунікації має відбутися якась зміна уявлення про світ того, кому вона адресована. Тим часом не кожна людина хоче цих змін, оскільки вони можуть порушити її уявлення про себе, її спосіб мислення, його стосунки з іншими людьми, її душевний спокій. Природно, що людина захищатиметься від такої інформації і робитиме це твердо та рішуче.

Людина повинна вміти якимось чином відрізняти "хорошу" інформацію від "поганої", "пропускати" першу та "зупиняти" другу. Як це відбувається?

Цікаве та оригінальне розуміння механізмів, які створюють бар'єри, запропонував видатний психолог Б.Ф.Поршнєв.

Він дійшов висновку, що мова є способом навіювання, або сугестії, найпотужнішим із засобів впливу, що є в арсеналі людини. Про це він писав так: "Хоча кожен, хто говорить, вселяє, проте далеко не всяке словесне навіювання приймається як таке, бо в переважній більшості випадків очевидна і зустрічна психологічна активність, звана контрсугестією, протинавіюванням, що містить у собі способи захисту від невблаганної дії мови ".

Саме контрсугестія і є головною причиною виникнення тих бар'єрів, які з'являються на шляху комунікації.

Б.Ф.Поршнєв виділив три види контрсугестії:уникнення, авторитет та нерозуміння . Як ми побачимо надалі, уникнення іавторитет – це захист від джерела комунікації, а нерозуміння – від самого повідомлення .

Уникнення. Мається на увазіуникнення джерел впливу, ухилення від контактів із партнером. З боку цей "захист" дуже добре простежується - людина неуважна, не слухає, "пропускає повз вуха", не дивиться на співрозмовника, постійно знаходить привід відволіктися, використовує будь-який привід для припинення розмови.

Уникнення як вид захисту від впливу проявляється у тому, що індивід уникає певних людей, а й у ухилянні від певних ситуацій. Якщо хтось при перегляді кінокартини заплющує очі "на страшних місцях", це можна класифікувати як спробу уникнути емоційно важкої інформації. Коли хтось, не бажаючи, щоб на його рішення чи думку впливали, просто не приходить на призначену зустріч чи засідання, це теж уникнення. Таким чином, найпростіший спосіб захисту від впливу – уникнути зіткнення з джерелом цього впливу.

Авторитет. Дія авторитету як виду контрсугестії полягає в тому,що розділивши всіх людей на авторитетних та неавторитетних, людина довіряє лише першим і відмовляє у довірі другим.

У зв'язку з такою дією авторитету дуже важливо знати, як він формується та від чого залежить присвоєння конкретній людині авторитету. Тут можна знайти багато різних підстав. Це може бути і соціальне становище (статус) партнера, його перевага за важливим в даний момент параметром або його привабливість у певних ситуаціях, а також відношення до адресата впливу і т.д. Підстави для цього у кожного свої, і визначаються вони власним становищем у системі суспільних відносин, власною історією та основними цінностями.

Нерозуміння. Не завжди є можливість визначити джерело інформації як небезпечне, чуже або неавторитетне і таким чином захиститися від небажаного впливу. Досить часто якась потенційно небезпечна для людини інформація може виходити і від людей, яким ми загалом і загалом довіряємо. У такому разі захистом буде своєрідне нерозуміння самого повідомлення.

Систему бар'єрів можна уявити як автоматизовану охоронну систему - при спрацьовуванні сигналізації автоматично перекриваються всі доступи до людини. У багатьох випадках сигналізація спрацьовує вчасно. Однак можливі й інші варіанти - помилкова тривога та відключення сигналізації.

У багатьох ситуаціях бар'єри нерозуміння можуть послужити людині погану службу, коли нічого загрозливого чи небезпечного впливу немає, а хибне спрацьовування сигналізації призводить до того, що потрібна та актуальна інформація не сприймається.

Наприклад, надто складно викладена інформація не сприймається тими людьми, котрим вона призначена; використання некоректних аргументів дискредитує загалом дуже важливу думку; правильні пропозиції, що виходять від неприємної людини, ніколи не вислуховуються, а людина, яка не володіє авторитетом, але знає, як вирішити якесь насущне питання, може покласти все життя на те, щоб пояснити це іншим, але його ніхто не почує і т.д. буд. і т.п. Оскільки система захистів працює в автоматичному режимі, остільки вона як би "вбудована" в людину, є її частиною і зазвичай не усвідомлюється. Потрібні особливі зусилля, щоб уникнути помилок, спричинених помилковими спрацьовуваннями системи.

Практично для всіх людей важливо вміти спілкуватися таким чином, щоб їх правильно розуміли, щоб їхні слова не натрапляли на стіну нерозуміння, щоб їх слухали та чули. Але для багатьох людей вміння "донести" свою думку, думку, свої знання до партнера - ще й необхідна частина їхньої професії. Для всіх, хто зацікавлений у ефективній комунікації, важливо знати способи подолання психологічних бар'єрів.

У спілкуванні завжди беруть участь принаймні двоє людей. Кожна людина одночасно і впливає, і піддається впливу. Якщо у нас є той, хто говорить і слухає, то хто ж із них несе відповідальність за ефективність спілкування, хто має боротися за її підвищення? Якщо звернутися до власного досвіду спілкування, стає ясно, що у більшості ситуацій відповідальність за ефективність спілкування несе промовець. Це він "винний", якщо не зміг привернути увагу до головного, якщо співрозмовник не почув, не зрозумів, не запам'ятав. Іншими словами, хто слухає - пасивна сторона, а той, хто говорить - активна.

Тим часом ефективність спілкування - справа загальна, і той, хто говорить, і слухач можуть зробити свій внесок у підвищення ефективності спілкування.

Як долати ці бар'єри?

Подолання уникнення. У у повсякденному спілкуванні уникнення постає у формі неуваги.

Так, при розмові з другом ми думаємо про своє, "пропускаючи" те, що він говорить; це не що інше, як уникнення впливу. Так само, якщо, сидячи на лекції, ми читаємо сторонню книгу і приділяємо мало уваги самої лекції, це - самоусунення від впливу.

Саме тому боротьба з цим видом контрсугестії включає управління увагою партнера, аудиторії, власною увагою.

Управління увагою далеко не завжди потребує спеціальних знань, але якщо ми керуємо собою чи іншим інтуїтивно, то, звісно, ​​можливі помилки.

У будь-якому спілкуванні важливо, по-перше, щоб увага слухача була привернена до того, хто говорить, і до того, що він говорить, а по-друге, щоб увага це була постійна, не розсіювалася. Тільки цьому випадку можна підвищити ефективність спілкування. Отже, і той, хто говорить, і той, хто слухає, повинні вміти вирішувати завдання з управління увагою - це завдання із привернення уваги та її підтримки.

Першим з найбільш ефективних прийомів привернення уваги єприйом "нейтральної фрази". Суть його при всьому різноманітті застосувань зводиться до того, що на початку виступу вимовляється фраза, прямо не пов'язана з основною темою, але напевно з якихось причин має значення, сенс і цінність для всіх присутніх і тому збирає їхню увагу.

Другим прийомом залучення та концентрації уваги є так званийприйом "залучення". Суть його полягає в тому, що той, хто говорить спочатку, вимовляє щось важко сприйманим чином, наприклад, дуже тихо, дуже незрозуміло, занадто монотонно або нерозбірливо. Слухає доводиться робити спеціальні зусилля, щоб хоч щось зрозуміти, а ці зусилля і припускають концентрацію уваги. Використовуючи цей прийом, який промовляє як би провокує слухача самого застосовувати способи концентрації уваги.

Ще одним важливим способом "збирання" уваги єприйом встановлення зорового контакту між тим, хто говорить і слухає. Дуже багато хто користується цим прийомом, знаючи його ефективність: вони обводять аудиторію поглядом, дивляться уважно на когось одного, фіксують поглядом кількох людей в аудиторії і кивають їм і т.д. Встановлення зорового контакту - прийом, широко який у будь-якому спілкуванні (у масовому, а й у особистому, діловому тощо.). Уважно дивлячись на людину, ми привертаємо її увагу, постійно уникаючи чийогось погляду, ми показуємо, що не бажаємо спілкуватися: будь-яка розмова починається із взаємного зорового контакту.

Однак зоровий контакт використовується не тільки для привернення уваги, але і для його підтримки вже в процесі спілкування

Наступне завдання з управління увагою – це його підтримка. Увага слухача може бути відвернена будь-яким стороннім стимулом – гучним стукотом дверей, цікавою розмовою сусідів, зміною освітлення, власними роздумами не по темі тощо. Перша група прийомів підтримки уваги по суті зводиться до того, щоб по можливості виключити всі сторонні впливи, максимально ізолюватися від них. Саме тому цю групу можна назватиприйомами "ізоляції".

Коли ми хочемо спокійно поговорити з будь-ким, ми відводимо його в бік, усамітнюємося. Перед початком лекції зазвичай закривають вікна та двері, щоб не заважав сторонній шум, і якщо це не вдається, то вплив стає менш ефективним. Всім відомо, як важко і малоефективне спілкування "під телевізор" або серед загальної розмови. Саме тому всі конкретні способи "ізоляції" загалом підвищують ефективність спілкування.

Якщо, з погляду говорить, максимум, що може зробити, - це ізолювати спілкування від зовнішніх чинників, то слухача актуальне вміння ізолюватися від внутрішніх чинників. Найчастіше перешкоди полягають у тому, що співрозмовник замість того, щоб уважно слухати того, хто говорить, зайнятий підготовкою власної репліки, обмірковуванням аргументів або просто очікуванням закінчення його промови, щоб вступити в розмову самому. У кожному з цих випадків результат один - увага слухача відволікається він, всередину, він пропускає, і ефективність спілкування зменшується. Саме тому прийомом "ізоляції" для слухача є навички власного слухання, уміння не відволікатися на свої думки та не втрачати інформацію.

2. Ще одна група прийомів підтримки уваги – цеприйоми "нав'язування ритму". Увага людини постійно вагається, як би мерехтить, і якщо спеціально не докладати зусиль до того, щоб весь час її відновлювати, то вона невідворотно вислизатиме, переключатиметься на щось інше. Особливо сприяє такому відволіканню монотонний, одноманітний виклад. Коли наш співрозмовник говорить монотонно, без вислову навіть зацікавлений слухач важко утримує увагу, і що більше він намагається втримати його, то сильніше його хилить у сон. Саме тут і застосовуються прийоми "нав'язування ритму".Постійна зміна характеристик голосу та мови - Найпростіший спосіб задати потрібний ритм розмови. Говорячи то голосніше, то тихіше, то швидше, то повільніше, то скоромовкою, то нейтрально, який промовляє ніби нав'язує тому, хто слухає свою послідовність перемикання уваги, не дає йому можливості розслабитися на монотонному відрізку і щось пропустити.

Наступна група прийомів підтримки уваги – так званіприйоми акцентування. Вони застосовуються в тих випадках, коли необхідно звернути особливу увагу партнера на певні, важливі з точки зору моменту, що говорить, у повідомленні, ситуації і т.д. Ці прийоми можна поділити на прямі та непрямі.Пряма акцентування досягається за рахунок вживання різних службових фраз, зміст яких і становить власне привернення уваги ; таких, наприклад, як "прошу звернути увагу", "важливо відзначити, що...", "необхідно наголосити, що..." і т.д.Непряма акцентування досягається за рахунок того,що місця, до яких потрібно привернути увагу, виділяються із загального устрою спілкування за рахунок контраст а – вони організуються таким чином, щоб контрастувати з навколишнім тлом і тому автоматично привертати увагу.

Керувати увагою у спілкуванні - важливе завдання не тільки для того, хто говорить, але і для слухача. Якщо він хоче побачити і почути саме те, що говорить і робить партнер, а не щось інше, він повинен уміти керувати своєю увагою. Різноманітні прийоми активного слухання, про які ми говоритимемо окремо, спрямовані саме на набуття цієї навички.

Для правильного розуміння процесу свого спілкування з іншими людьми необхідно уявляти, як ми дізнаємося, що робить партнер у спілкуванні, чого він хоче, які цілі переслідує (саме ці складові та укладені в інтерактивній стороні спілкування).

Невербальні засоби спілкування

Про що можуть повідомити невербальні засоби спілкування? По-перше, вони здатні вказати співрозмовнику особливо важливі моменти повідомлення.

Наприклад, ми повільно з паузами вимовляємо номер телефону, який записує співрозмовник. Розповідаючи, як дістатися до потрібного місця, особливо виділяємо (за допомогою слів) вказівки-направо, два квартали і т.д.

По-друге, невербальні засоби спілкування доповнюють зміст висловлювання.

Ось що писав з цього приводу відомий дослідник сценічної мови С. Волконський: "Не приліплюйтеся до слова, не думайте, що в слові сенс; слово має нескінченну кількість смислів, і лише інтонацією визначається справжній сенс кожного даного випадку".

По-третє, невербальні засоби спілкування свідчать про ставлення до співрозмовника, оскільки у них виражаються почуття того, хто говорить.

Ми ясно відчуваємо зарозумілу зневагу того, хто "цідить слова крізь зуби", і відчуваємо глибоку повагу до співрозмовника, у якого гарна мова з паузами уваги в очікуванні репліки у відповідь. Бажаючи показати своє негативне ставлення, ми можемо надати за допомогою відповідної інтонації образливого змісту звичайній формулі ввічливості типу "дякую вам", "будьте люб'язні", і найнейтральніші слова наповнити ніжними почуттями.

По-четверте, невербальні засоби спілкування дають можливість судити про саму людину, про її стан на даний момент, про її психологічні якості.

Закріплення отриманих знань:

Запитання для фронтального опитування:

Які бар'єри можуть виникати у процесі спілкування?

Яка роль мови у житті людини?

Які три сторони спілкування виділяють?

Завдання додому:

Шкуренко Д.О. Загальна та медична психологія. Ростов - на - Дону. Вид-во «Фенікс». 2002. С. 325-348.

Список літератури, що рекомендується:

Полянцева О.І. Психологія середніх медичних установ. Ростов-на-Дону. 2004.

Шкуренко Д.О. Загальна та медична психологія. Ростов-на-Дону. 2002.

Вступ

Перцептивна сторона спілкування

Інтерактивна сторона спілкування

Комунікативна сторона спілкування

Структура спілкування

Функції спілкування

Засоби комунікації

Спілкування як соціально-психологічний феномен

Висновок

Список літератури

Вступ

Спілкування одна із предметів соціально-психологічного дослідження.

Спілкування - багатоаспектний та багатоплановий процес формування, забезпечення та реалізації міжособистісного та міжгрупового контакту, який обумовлений необхідністю організації здійснення та підтримки спільної діяльності людей.

Дослідження Г. М. Андрєєвої, Д. Міда, Г. Келлі та інших вчених, які аналізували зміст та механізми спілкування, показали, що його провідними процесами або сторонами спілкування є:

Комунікативна (передача інформації у процесі спілкування);

Інтерактивна (тобто взаємодія партнерів);

Перцептивні компоненти (сприйняття партнерами одне одного).

У рамках соціально-психологічного знання щодо проблематики спілкування найбільш змістовно глибокий та об'ємний матеріал напрацьований зі спілкування міжособистісного. У цьому плані всі три сторони спілкування в сукупності відображають багатоаспектність і при цьому неоднозначну складність внутрішнього, суб'єктивного світу однієї людини, якщо йдеться про її ставлення до іншої. Комунікативна сторона спілкування відбиває той аспект міжособистісного контакту, який у обміні учасниками спілкування інформацією.

Розглянемо докладніше процеси та сторони спілкування.

Перцептивна сторона спілкування

У процесі сприйняття в людини формується образ іншого, розуміння його особистісних рис. Найбільші складнощі у процесі сприйняття людини людиною представляє як неоднозначність самого об'єкта (людини чи групи людей), а й те що, що за зовнішніми ознаками, з того образу, який формується внаслідок контакту, партнери прагнуть вивести судження про внутрішні якості один одного. Звідси ті численні стереотипи, котрі пов'язують конституцію чи риси особи з індивідуальними особливостями.

Основними механізмами пізнання іншої людини є ідентифікація та рефлексія .

Ідентифікація передбачає ототожнення з суб'єктом, що сприймається, на підставі чого і робиться висновок про його індивідуальні особливості і передбачувану поведінку. Людина намагається поставити себе на місце іншого і, виходячи з цього, спробувати зрозуміти його стан та можливі способи дії у конкретній ситуації. Часто при цьому власні поняття та схеми поведінки поширюються на іншого, що може спричинити помилку, оскільки відмінності цього від іншого не враховуються при ідентифікації. Більш емотивні люди, природно, найчастіше використовують саме цей метод пізнання, заражаючись переживаннями партнера зі спілкування.

Під поняттям рефлексії мається на увазі не здатність людини до самоспостереження, але усвідомлення того, яким сприймають її оточуючі. Такий відбитий образ Я, тобто. Я в очах інших, є важливим елементом Я-концепції та самооцінки, він завжди більш-менш усвідомлено присутній у структурі особистості. При спілкуванні це відбите уявлення себе грає домінуючу роль, і від того, наскільки воно збігається з дійсним чином суб'єкта у партнера (або партнерів), багато в чому залежить успіх контакту.

Головним змістом перцептивного процесу спілкування є система інтерпретацій поведінки іншого, причин його вчинків, симпатій та антипатій. З цієї системи суб'єкт прагнути передбачити і подальші дії партнерів, зокрема й стосовно себе. Так як реальних відомостей про причини тих чи інших дій оточуючих часто вкрай мало і не завжди відповідають дійсності, процес інтерпретації поведінки отримав назву атрибуції (або каузальної атрибуції), тобто. приписування. атрибутувати, тобто. приписувати партнерам причини їх вчинків і висловлювань, люди можуть або на підставі аналізу схожих випадків, або за аналогією зі своєю поведінкою у подібних ситуаціях. В останньому варіанті часто включається і механізм ідентифікації, коли суб'єкт, ставлячи себе на місце іншого, приписує йому власні мотиви і переживання, які можуть призвести до подібного результату. При аналізі люди згадують про схожі випадки, що сталися з іншими людьми, або поведінка партнера в аналогічних ситуаціях, вважаючи, що при цьому діють ті самі причини.

Також на сприйняття оточуючих впливає і ефекти "ореолу", "новизни", "бумеранга".

Ефект "ореолу" полягає в тому, що перше, загальне враження про людину, часто засноване на установках або якихось уривчастих відомостях про неї, поширюється на сприйняття її вчинків та особистісних якостей. У цьому може сформуватися як позитивний, і негативний " ореол " . Якщо перше враження про людину в цілому сприятливе, то надалі всі її поведінка, риси та вчинки оцінюються лише позитивно, незважаючи на їхній реальний зміст. У його діяльності виділяються і перебільшуються переважно лише позитивні моменти, а негативні недооцінюються чи помічаються. Якщо ж загальне перше враження про якусь людину виявилося негативним, то навіть позитивні її якості та вчинки надалі або не помічаються зовсім, або недооцінюються на тлі гіпертрофованої уваги до недоліків.

Ефект "новизни" полягає в тому, що по відношенню до знайомої людини найбільш значущою виявляється остання, більш нова інформація про неї, тоді як по відношенню до незнайомої людини більш значуща перша інформація. Саме тому емоційно насичена чи значуща інформація про нову людину може стимулювати формування позитивного чи негативного "ореолу".

Ще одним важливим ефектом сприйняття є ефект "бумеранга", який полягає в тому, що в деяких випадках вплив інформації на партнерів зі спілкування (або на широку аудиторію) викликає результат, який можна очікувати. Як правило, цей ефект виникає в тих випадках, коли підірвано довіру до джерела інформації або це джерело (як суб'єкт, так і засіб масової інформації чи установа) викликає неприязнь у тих, хто сприймає. Іноді ефект бумеранга виникає, якщо інформація тривалий час носить одноманітний характер, що не відповідає умовам, що змінилися.

Аналіз перцептивного процесу спілкування показує, що з сприйнятті іншу людину виникає як уявлення про неї, а й емоційне ставлення, у якому партнер може викликати як ситуативне емоційне переживання, і стійке почуття, як позитивне, і негативне.

Інтерактивна сторона спілкування

Інтерактивна сторона спілкування - умовний термін, що позначає характеристику компонентів спілкування, пов'язаних із взаємодією людей, безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності. Цілі спілкування відображають потреби спільної діяльності людей. Спілкування завжди має припускати певний результат – зміну поведінки та діяльності інших людей. Тут спілкування постає як міжособистісне взаємодія, тобто. сукупність зв'язків та взаємовпливу людей, що складаються в їх спільній діяльності. Найбільш поширеним є розподіл усіх взаємодій на два протилежні види: кооперація та конкуренція. Крім кооперації говорять також про згоду та конфлікт, пристосування та опозицію, асоціацію та дисоціацію тощо. За цими поняттями ясно видно принцип різних видів взаємодії. У першому випадку аналізуються його прояви, які сприяють організації спільної діяльності, є “позитивними” з цього погляду. У другу групу потрапляють взаємодії, які так чи інакше “розхитують” спільну діяльність, що являють собою певного роду перешкоду для неї.

Кооперація означає координацію одиничних сил учасників (упорядкування, комбінування, підсумовування цих сил). Важливим показником “тісноти” кооперативної взаємодії є включеність до нього всіх учасників процесу.

Що ж до конкуренції, то аналіз частіше сконцентрований у найбільш яскравої її формі - конфлікті, зіткненні цілей, інтересів, позицій, поглядів опонентів (суб'єктів взаємодії).

Одна і та сама людина виконує різні ролі. Безліч рольових позицій нерідко породжує їхнє зіткнення - рольові конфлікти. Взаємодія людей, які виконують різні ролі, регулюється рольовими очікуваннями. "Виконання" ролі піддається соціальному контролю і обов'язково отримує громадську оцінку, а скільки-небудь незначне відхилення від зразка засуджується.

Вихідною умовою успішності спілкування є відповідність поведінки людей, що взаємодіють, очікуванням один одного. Але спілкування який завжди будується успішно і часто позбавлене внутрішніх протиріч. У деяких ситуаціях виявляється антагонізм позицій, що відображає наявність взаємовиключних цінностей, завдань та цілей, що іноді обертається взаємною ворожістю. І тут виникає міжособистісний конфлікт.

Інтеракцію також розглянуто з точки зору транзактного аналізу американським психологом Е. Берном. На його думку, у кожній людині існує три “Я”: Дитя (залежне, підпорядковане і безвідповідальне істота); Батько (незалежний, непокорний, бере на себе) і Дорослий (що вміє зважати на ситуацію, розуміти інтереси інших і розподіляти відповідальність між собою та ними).

Виступаючи в позиції Дитя, людина виглядає підпорядкованою і невпевненою в собі, в позиції Батька - самовпевнено-агресивною, в позиції Дорослого - коректною та стриманою. У взаємодії людей ці позиції узгоджені лише тоді, коли один із партнерів готовий прийняти позицію, визначену для нього іншим партнером.

Найбільш успішним та ефективним є спілкування двох співрозмовників з позиції Дорослих, можуть одне одного зрозуміти і дві Дитини.

Трансакція – одиниця взаємодії партнерів зі спілкування, що супроводжується завданням позицій кожного.

Суть теорії Еге. Берна зводиться до того що, коли рольові позиції партнерів зі спілкування узгоджені, акт взаємодії доставляє обом почуття задоволення. Якщо позитивна емоція заздалегідь є у спілкуванні радість партнерів, такий тип взаємодії Еге. Берн називає “погладживанием”. При узгодженні позицій, про що не говорили співрозмовники, вони йде обмін погладжуваннями. Позбавлення погладжування у відповідь вже зачіпає людину. Якщо ж, усупереч його очікуванням, до нього ще й звертаються з неузгодженої позиції, це викликає гнів і може спричинити конфлікт.

З психологічної точки зору, зміст конфлікту може бути дуже різноманітним за рольовими позиціями партнерів. Для всього діалогу вирішальне значення може мати те, наскільки правильно обрано позицію, наскільки вона узгоджена між партнерами зі спілкування. Те, яку позицію ми займемо в контакті, відразу ж визначає і коло психологічних ролей, які ми маємо виконати.

Комунікативна сторона спілкування

Комунікативна сторона спілкування передбачає обміну інформацією між партнерами. Вирішальне значення набуває орієнтація партнерів друг на друга, їх активність у прагненні переконати іншого чи спонукати його до певної дії, тобто. відбувається не просто "рух" інформації, але її розвиток, уточнення та збагачення. Тому комунікатору (людині, яка повідомляє інформацію) необхідно враховувати не тільки те, що говориться, але і яким чином, співвідносити зміст відомостей з установками, цінностями, мотивами кожного з тих, хто сприймає.

Виходячи з тих завдань, які ставить перед собою комунікатор, виділяються спонукальні повідомлення (спонукати зробити щось), інформативні (передати відомості), експресивні (сформувати переживання), фактичні (встановлення та підтримання контакту).

Фактичне, тобто. беззмістовне спілкування передбачає використання комунікації виключно з метою підтримки самого процесу спілкування.

Суто інформативна мета повідомлення може припускати реакції співрозмовника, тобто. для комунікатора може бути важливий сам факт повідомлення безвідносно до того, який вплив він вплинув на сприймає і чи зрозуміло воно правильно.

Найбільш складним завданням комунікації є реалізація наміру вплинути на поведінку іншого, оскільки у разі необхідно як розуміння значимості повідомлення, а й однаковий підхід до оцінки ситуації чи інших партнерів, близька система цінностей. Виділяються такі способи впливу у процесі спілкування, як переконання, навіювання, наслідування, зараження. При переконанні комунікатор орієнтується на свідоме, розумне сприйняття своєї інформації, тому його монологічна чи діалогічна мова має бути максимально розгорнутою та виразною. Інші методи впливу передбачають орієнтацію як (і не стільки) на свідомість, скільки на несвідомі почуття, переживання, прагнення людей.

p align="justify"> Особливе місце в аналізі комунікативного процесу займає вивчення специфічних комунікативних бар'єрів, що порушують процес обміну інформацією, адекватне розуміння і реагування на повідомлення. Бар'єри можуть породжуватись соціальними чинниками, наприклад, політичними розбіжностями, відмінностями у поглядах, пов'язаними з різницею у статусних положеннях, оточенні, культурі, релігії. Також причиною нерозуміння можуть бути і індивідуальні особливості партнерів, наприклад, інтравертованість, тривожність, недовірливість співрозмовників.

Структура спілкування

Спілкування як процес має власну структуру, яка докладно розглядалася різними авторами.

Б. Ломов запропонував класифікацію, що складається з трьох рівнів:

Макроуровень: спілкування є складну мережу взаємозв'язків індивіда коїться з іншими людьми і соціальними групами і сприймається як важливий аспект життя людини (процес спілкування вивчається в інтервалах часу, порівнюються, зіставляються з тривалістю людського життя, у своїй акцент робиться на аналізі психічного розвитку індивіда);

Мезарівень: спілкування розглядається як сукупність цілеспрямованих, логічно завершених контактів або ситуацій взаємодії, які змінюються і в яких опиняються люди в процесі життєдіяльності на конкретних часових відрізках свого життя (акцент робиться на змістовних компонентах ситуацій спілкування – «у зв'язку з чим» та «з якою метою», навколо цього предмета спілкування розкривається динаміка спілкування, аналізуються вербальні та невербальні засоби, етапи спілкування);

Мікрорівень: увага зосереджується на аналізі елементарних одиниць спілкування як взаємодії поведінкових актів (взаємодія охоплює дію одного партнера та протидію іншого, наприклад «питання – відповідь», «повідомлення інформації – ставлення до неї» тощо).

Г. Андрєєва визначає структуру спілкування, як виділення у ній трьох взаємопов'язаних факторів: комунікативного (передбачає обмін інформацією між індивідами); інтерактивного (організація взаємодії між учасниками спілкування, тобто обмін не тільки знаннями, ідеями, а й діями); перцептивного (процес сприйняття та пізнання партнерами один одного та встановлення на цій основі взаєморозуміння).

Б. Паригін розглядає структуру спілкування як взаємозв'язок двох аспектів – змістовної та формальної, тобто. комунікацію та взаємодію зі своїм змістом та формою.

А. Бодальов у структурі спілкування виділяє гностичний (пізнавальний), афективний (емоційний) та практичний (діяльний) компоненти.

Логічною основою для моделювання структури спілкування як процесу (передача інформації, взаємовпливу, пізнання один одного, обмін результатами діяльності тощо) може бути характеристика щодо автономних компонентів, таких як: мета, зміст, засоби спілкування; учасники процесу, тип зв'язку, встановлюється між ними; мотиви, потреби, ціннісні орієнтації учасників спілкування; комунікативний потенціал суб'єктів спілкування; види та форми спілкування; соціокультурна та етнопсихологічна специфіка спілкування; етико-психологічні та тендерні особливості спілкування; стиль, стратегії та тактики спілкування; результат спілкування.

Зовнішній - проявляється у комунікативних діях учасників процесу, у виборі стилю, форми, стратегії спілкування, у мовній активності, інтенсивності дій, адекватності поведінки тощо.

Внутрішній – відтворює суб'єктивне сприйняття ситуації взаємодії, що виражається за допомогою вербальних та невербальних сигналів.

Функції спілкування

Що ж до функцій (від латів. Functio - виконання, здійснення) спілкування, то під ними розуміють зовнішній прояв властивостей спілкування, ті ролі та завдання, які воно виконує в процесі життєдіяльності індивіда в соціумі.

Відомі різноманітні підходи до класифікації функцій спілкування. Одні дослідники, розглядаючи спілкування у тих органічного єдності з життям суспільства загалом і з безпосередніми контактами людей і внутрішнім духовним життям людини.

Виділяють такі функції:

Спілкування є формою існування та прояви людської сутності, воно відіграє у колективній діяльності людей комунікативно-сполучну роль;

Являє собою найважливішу життєву потребу людини, умову її благополучного існування, має психотерапевтичне, що підтверджує значення (підтвердження власного «Я» іншою особою) у житті індивіда будь-якого віку.

Б.Ломов виділяє у спілкуванні три функції: інформаційно-комунікативну (полягає у будь-якому обміні інформацією), регуляційно-комунікативну (регуляція поведінки та регулювання спільної діяльності у процесі взаємодії та афективно-комунікативну (регуляція емоційної сфери людини).

Інформаційно-комунікативна функція охоплює процеси формування, передачі та прийому інформації, її реалізація має кілька рівнів: на першому здійснюється вирівнювання відмінностей у вихідній поінформованості людей, які вступають у психологічний контакт; другий рівень передбачає передачу інформації та прийняття рішень (тут спілкування реалізує цілі інформування, навчання та ін.); третій рівень пов'язані з прагненням людини зрозуміти інших (спілкування, спрямоване формування оцінок досягнутих результатів).

Друга функція – регуляційно-комунікативна – полягає у регуляції поведінки. Завдяки спілкуванню людина здійснює регуляцію як власного поведінки, а й поведінки інших, і реагує з їхньої дії, тобто відбувається процес взаємного налагодження дій.

За таких умов проявляються феномени, властиві спільній діяльності, зокрема, сумісність людей, їх спрацьованість, здійснюється взаємна стимуляція та корекція поведінки. Цю функцію виконують такі феномени, як імітація, навіювання та ін.

Третя функція - афективно-комунікативна - характеризує емоційну сферу людини, у якій виявляється ставлення індивіда до довкілля, зокрема й соціальне.

Можна навести іншу, трохи подібну до попередньої, класифікацію – чотирьох елементну модель (А. Реан), в якій спілкування утворює: когнітивно-інформаційний (прийом та передача інформації), регулятивно-поведінковий (загострює увагу на особливостях поведінки суб'єктів, на взаємному регулюванні їх дій ), афективно-емпатичний (описує спілкування як процес обміну та регуляції на емоційному рівні) та соціально-перцептивні компоненти (процес взаємного сприйняття, розуміння та пізнання суб'єктів).

Л. Карпенко за критерієм «мета спілкування» виділяє вісім функцій, які реалізуються в будь-якому процесі взаємодії та забезпечують досягнення в ньому певних цілей:

· Контактну - встановлення контакту як стану взаємної готовності до прийому та передачі повідомлення та підтримки зв'язку під час взаємодії у формі постійної взаємоорієнтованості;

· Інформаційну - обмін повідомленнями (інформацією, думками, рішеннями, задумами, станами), тобто. прийом - передача якихось даних у відповідь на отриманий від партнера запит;

· спонукальний - стимулювання активності партнера зі спілкування, що спрямовує його на виконання тих чи інших дій;

· Координаційну - взаємне орієнтування та узгодження дій для організації спільної діяльності;

· розуміння - як адекватне сприйняття і розуміння сутності повідомлення, а й розуміння партнерами одне одного;

· Амотивну - виклик у партнера зі спілкування необхідних емоційних переживань та станів, зміна за його допомогою власних переживань та станів;

· Встановлення відносин - усвідомлення та фіксування свого місця в системі рольових, статусних, ділових, міжособистісних та інших зв'язків, в яких належить діяти індивіду;

· Здійснення впливу - зміна стану, поведінки, особистісно-змістовних утворень партнера (прагнення, думок, рішень, дій, потреб активності, норм і стандартів поведінки тощо).

Аналіз особливостей спілкування у сфері ділових взаємин також свідчить про його багатофункціональність (А. Панфілова, Є. Руденський):

Інструментальна функція характеризує спілкування як соціальний механізм управління, що дає можливість отримати та передати інформацію, необхідну для здійснення певної дії, прийняття рішення тощо;

Інтегративна - використовується як засіб об'єднання ділових партнерів для спільного комунікативного процесу;

Функція самовираження допомагає самоствердитися, продемонструвати особистісний інтелект та психологічний потенціал;

Трансляційна - служить передачі конкретних способів діяльності, оцінок, думок та інших.;

Функція соціального контролю покликана регламентувати поведінку, діяльність, а іноді (коли йдеться про комерційну таємницю) та мовні акції учасників ділової взаємодії;

Функція соціалізації сприяє розвитку навичок культури ділового спілкування; за допомогою експресивної функції ділові партнери намагаються висловити та зрозуміти емоційні переживання один одного.

Усі наведені функції трансформуються на одну головну функцію спілкування - регуляторну, яка проявляється у взаємодії індивіда коїться з іншими людьми. І в цьому сенсі спілкування є механізмом соціально-психологічного регулювання поведінки людей в їхній спільній діяльності. Виділені функції, на думку дослідника, слід розглядати як одну з підстав для класифікації всіх інших функцій людини як суб'єкта спілкування.

Засоби комунікації

Для передачі будь-яка інформація має бути відповідним чином закодована, тобто. вона можлива лише з допомогою знакових систем. Найпростіший поділ комунікації – на вербальну та невербальну, що використовують різні знакові системи.

Вербальнавикористовує як таку людську мову. Мова є найуніверсальнішим засобом комунікації, оскільки під час передачі інформації у вигляді мови найменше втрачається сенс повідомлення.

Можна позначити психологічні компоненти вербальної комунікації – «говоріння» і «слухання» «Той, хто говорить» спочатку має певний задум щодо повідомлення, потім він втілює їх у систему знаків. Для «слухає» зміст повідомлення розкривається одночасно з декодуванням.

Можна виділити три позиції комунікатора під час комунікативного процесу:

Відкрита (відкрито оголошує себе прихильником погляду, що викладається);

Усунена (тримається підкреслено нейтрально, зіставляє суперечливі погляду);

Закрита (мовчить про свою точку зору, приховує її).

Невербальна комунікація. Виділяють чотири групи невербальних засобів спілкування:

1) Екстра- і паралінгвістичні (різні навколомовні добавки, що надають спілкуванню певне смислове забарвлення – тип мови, інтонування, паузи, сміх, покашлювання тощо)

2) Оптико – кінетичні (це те, що людина «прочитує» на відстані – жести, міміка, пантоміміка).

Жест – це рух рук чи кистей рук, вони класифікуються з урахуванням функцій, які виконують: - комунікативні (замінюють мова) - описові (їх зміст зрозумілий лише за словах) - жести, що виражають ставлення до людей, стан людини.

Міміка – це рух м'язів обличчя.

Пантоміміка – сукупність жестів, міміки та положення тіла у просторі.

3)Проксеміка (організація простору та часу комунікативного процесу).

У психології виділяють чотири дистанції спілкування:

Інтимна (від 0 до 0,5 метрів). На ній спілкуються люди, пов'язані, як правило, близькими довірчими стосунками. Інформація передається тихим та спокійним голосом. Багато що передається за допомогою жестів, поглядів, міміки.

Міжособова (від 0,5 до 1,2 метра). На ній здійснюється спілкування між друзями).

Офіційно-ділова чи соціальна (від 1,2 до 3,7 метра). Використовується для ділового спілкування, причому чим більша відстань між партнерами, тим офіційніші їхні стосунки.

Публічна (понад 3,7 метрів). Характеризується виступом перед аудиторією. За такого спілкування людина має стежити за промовою, за правильністю побудови фраз.

Візуаліка або контакт очей. Встановлено, що зазвичай спілкуються дивляться один одного не більше 10 секунд.

Вербальна та невербальна комунікації тісно переплітаються між собою, органічно доповнюють одна одну та становлять процес спілкування в цілому.

Спілкування як соціально-психологічний феномен

Вітчизняна психологічна наука має давні традиції щодо дослідження категорії «спілкування» та виявлення її специфічно-психологічного аспекту. Насамперед важливим є питання взаємозв'язку спілкування та діяльності.

Виходячи з ідеї єдності спілкування та діяльності (Б. Ананьєв, А. Леонтьєв, С. Рубінштейн та ін), під спілкуванням розуміється реальність людських відносин, яка передбачає будь-які форми спільної діяльності людей. Тобто будь-які форми спілкування, що належать до специфічних форм спільної діяльності. До того ж люди не просто спілкуються під час виконання ними певних функцій, але завжди спілкуються під час відповідної діяльності.

Г. Андрєєва вважає, що доцільним є найширше розуміння зв'язку діяльності та спілкування, коли спілкування розглядається і як аспект спільної діяльності (оскільки сама діяльність не тільки праця, а й спілкування в процесі праці), і як її своєрідний деривати (від лат. derivatus похідне) від чого первинного).

Іншими словами, спілкування доцільно розглядати у двох планах: як аспект спільної діяльності та як її продукт.

Щодо іншої позиції, коли категорія «спілкування» може розглядатися як самостійна і зведена до діяльності (В. Знакове, А. Реан та ін), процес спілкування стає для людини не тільки засобом, а й метою. Ідею автономності та самоцінності спілкування А. Реан та Я. Коломінський обґрунтовують:

По-перше, теоретичною концепцією про структуру фундаментальних потреб людини (А. Маслоу), в якій спілкування є однією з основних потреб (воно необхідне для того, щоб поділити з іншою людиною своє горе чи радість, щоб почуватися людиною);

По-друге, з позицій суб'єкт-суб'єктного підходу до спілкування (якщо діяльність пов'язана з формулою «суб'єкт - об'єкт», то у спілкуванні нікого з партнерів не можна розглядати як об'єкт, адже кожен із них є активним суб'єктом цього процесу).

Спілкування є соціальним явищем, природа якого проявляється у соціумі, серед людей під час передачі соціального досвіду, норм поведінки, традицій та інших.

Воно сприяє збагаченню знань, умінь та навичок учасників спільної діяльності, що задовольняє потребу в психологічному контакті, є механізмом відтворення подій, настроїв, координує зусилля людей, допомагає об'єктивному виявленню особливостей поведінки партнерів, їх манер, рис характеру, емоцій, вольової та мотиваційної сфери.

Отже, специфіка спілкування у тому, що у взаємодії суб'єктивний світ одного індивіда розкривається іншого, відбувається взаємний обмін думками, інформацією, інтересами, почуттями, діяльністю тощо.

Успішність будь-яких контактів залежить від налагодження взаєморозуміння між партнерами зі спілкування. У реальних міжособистісних контактах розкривається весь спектр якостей особистості, її комунікативний потенціал, соціальна значимість, виявляються людські симпатії та антипатії, кохання та дружба, сумісність та несумісність, привабливість та ворожнеча.

У зв'язку з цим надзвичайно важливо знати ті взаємини, які склалися між членами контактної групи, адже від них, зрештою, залежить вся система спілкування окремої особистості, розвиток її комунікативного потенціалу, засоби, що використовуються у процесі взаємодії.

Потреба людини у спілкуванні обумовлена ​​суспільним способом її життєдіяльності та необхідністю взаємодіяти з іншими людьми.

Спілкування є основною умовою виживання людини та забезпечує реалізацію функцій навчання, виховання та розвитку індивіда.

Вивчаючи поведінку немовлят, американські дослідники К. Флейк-Хобсон, Б. Робінсон і П. Скін відзначають, що в перші тижні життя діти можуть обмінюватися з дорослими лише жестами, мімікою, численними звуками, що свідчить про генетичну «запрограмованість» на спілкування з оточенням .

Спілкування - це весь спектр зв'язків та взаємодії людей у ​​процесі духовного та матеріального виробництва, спосіб формування, розвитку, реалізації та регуляції соціальних відносин та психологічних особливостей окремої людини, які здійснюються через прямі чи непрямі контакти, до яких вступають особи та групи.

Це широке розуміння спілкування, а вузький контекст - міжособистісного спілкування - вказує на процес предметної та інформаційної взаємодії між людьми, в якому формуються, конкретизуються, уточнюються та реалізуються їх міжособистісні відносини та виявляються психологічні особливості комунікативного потенціалу кожного індивіда.

Висновок

Грунтуючись на інформації викладеної в даній роботі, можна зробити висновок, що спілкування - це багатоплановий, але цілісний процес розвитку контактів між людьми, який включає три взаємопов'язані сторони: комунікативну, інтерактивну і перцептивну.

Комунікативна сторона спілкування є обміном інформацією між учасниками спільної діяльності.

Інтерактивна сторона - це взаємодія людей, що спілкуються, - обмін у процесі промови не лише словами, а й діями, вчинками.

Перцептивна сторона спілкування - сприйняття людьми, що спілкуються один одного. Дуже важливо, чи сприймає один із партнерів зі спілкування іншого як заслуговує на довіру, розумного, тямущого, підготовленого або ж заздалегідь припускає, що той нічого не зрозуміє і ні з чим повідомленим йому не розбереться.

У соціальній психології явище спілкування є одним із найважливіших, оскільки породжує такі феномени, як обмін інформацією, сприйняття людьми один одного, керівництво та лідерство, згуртованість та конфліктність, симпатія та антипатія тощо.

Внаслідок спілкування відбуваються певні контакти, міжособистісні відносини, здійснюється об'єднання (або розмежування) людей, виробляються правила та норми поведінки.

Спілкування є надзвичайно складним феноменом у житті індивіда та людства загалом, воно охоплює велику кількість взаємозв'язків, міжособистісних відносин, здійснюється у різних формах та за допомогою різних засобів, які є невід'ємним фактором культури та постійно вдосконалюються та збагачуються.

Список літератури

1.Андрєєва Г. М. Соціальна Психологія. Москва: Аспект прес, 1998.

2. Берн Еге. Ігри, в які грають люди. - Єкатеринбург. 1999.

3.Спілкування та оптимізація спільної діяльності. За редакцією Андрєєвої Р. М., Яноушека Я. Москва, видавництво МДУ, 1987.

4. Паригін Б. Д. Основи соціально-психологічної теорії. - М., 1971.

6. Бодальов А.А. Сприйняття та розуміння людини людиною. М., 1982.

Лабунская.В.А/Экспрессия людини: спілкування та міжособистісне пізнання. "Фенікс". Ростов-на-Дону.1999.

7. Піз А. Мова рухів тіла. – Новгород, 1992.

1. Спілкування як соціально-психологічний парадокс. Функції спілкування.

2. Види спілкування.

3. Характеристика комунікативної сторони спілкування.

4. Характеристика інтерактивної сторони спілкування.

5. Характеристика перцептивної сторони спілкування.

1. Спілкування як соціально-психологічний парадокс. Функції спілкування.

Проблема спілкування – одна з центральних у соціальній психології. Кожен із нас живе та працює серед людей. Ми ходимо в гості, зустрічаємось із друзями, виконуємо з колегами по роботі якусь спільну справу тощо. У будь-якій ситуації ми, незалежно від нашого бажання, спілкуємось із людьми – батьками, однолітками, вчителями, колегами. Одних ми любимо, до інших належимо нейтрально, третіх ненавидимо, з четвертими взагалі невідомо навіщо розмовляємо. Потреба у спільній діяльності призводить до необхідності спілкування. Саме у спільній діяльності людина має взаємодіяти з іншими людьми, встановлювати з ними різноманітні контакти, організовувати спільні дії для отримання необхідного результату.

Спілкування властиве всім живим істотам, але на рівні людини воно набуває найдосконаліших форм, стає усвідомленимі опосередкованою мовою. Людина, яка передає інформацію, називається комунікатором, що отримує її - реципієнтом.

Специфіка спілкування визначається тим, що в його процесі суб'єктивний світ однієї людини розкривається для іншої. У спілкуванні людина самовизначається і самоподається, виявляючи свої індивідуальні особливості. За формою здійснюваних впливів можна будувати висновки про комунікативні вміння і риси характеру людини, за специфікою організації мовного повідомлення – про загальну культуру і грамотності.

Психічний розвиток дитини починається саме зі спілкування. Особливо велике значення для психічного розвитку має його спілкування з дорослими на ранніх етапах онтогенезу. Це перший вид соціальної активності, який виникає в онтогенезі та завдяки якому дитина отримує необхідну для її індивідуального розвитку інформацію. У спілкуванні спочатку через пряме наслідування, та був через словесні інструкції набувається основний життєвий досвід дитини.

Поняття «спілкування» належить до міжпредметних категорій. Його вивчають філософія, психологія, соціологія, педагогіка. Ці науки розглядають спілкування як із видів людської діяльності, що забезпечує інші види діяльності (гра, праця, навчальна діяльність). Спілкування – це соціальний процес, оскільки він обслуговує групову (колективну) діяльність та реалізує суспільні відносини. Нерідко спілкування зводять лише до комунікації – передачі, обміну інформацією за допомогою мови чи інших знакових засобів.

Категорія "спілкування" досить докладно розроблена у вітчизняній психологічній науці. Так, Б. Ф. Ломов розглядає спілкування як самостійну сторону людського буття, яка не зводиться до діяльності. А. М. Леонтьєв розуміє спілкування як із видів діяльності. Д. Б. Ельконін та М. Н. Лісіна розглядають спілкування як специфічний вид діяльності, що виникає в онтогенезі. Близька до них і позиція цілого ряду вчених (С. Л. Рубінштейн, Л. С. Виготський, А. Н. Леонтьєв). Б. Г. Ананьєв вказує на важливість спілкування як однієї з детермінантів розвитку психіки людини. Широкого поширення набула точка зору на спілкування як на діяльність суб'єкта, об'єктом якої є інша людина, партнер зі спілкування (Я. Л. Коломінський).

Сучасна психолого-педагогічна наука використовує різні визначення поняття «спілкування». Наведемо лише деякі з них:

1. Спілкування- процес встановлення та розвитку контактів між людьми, в основі якого лежить мотивація учасників, спрямована на зміну поведінки та особистісно-смислових новоутворень партнера.

2. Спілкування- Складний, багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів для людей, що породжується потребами в спільній діяльності і включає обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.

3. У широкому значенні спілкування- Одна з форм взаємодії соціальних суб'єктів, процес обміну раціональною та емоційно-оцінною інформацією, способами діяльності (уміннями), а також результатами діяльності у вигляді матеріальних речей та культурних цінностей.

4. Спілкування– взаємодія двох або більше людей, що полягає в обміні між ними інформацією пізнавального чи афективно-оцінного характеру.

5. Під спілкуваннямрозуміється зовнішнє, спостерігається поведінка, у якому актуалізуються і виявляються міжособистісні відносини (Я. Л. Коломинський).

Роберт Семенович Немов виділяє у спілкуванні ряд аспектів: зміст, метаі засоби.

Мета спілкування– відповідає питанням «Заради чого істота входить у акт спілкування?». У тварин цілі спілкування зазвичай не виходять за рамки актуальних для них біологічних потреб (попередження про небезпеку). У людини ж ці цілі можуть бути вельми різноманітними і являти собою засоби задоволення соціальних, культурних, творчих, пізнавальних, естетичних та багатьох інших потреб.

Засоби спілкування– способи кодування, передачі, переробки та розшифрування інформації, що передається в процесі спілкування від однієї живої істоти до іншої. Кодування інформації – це її передачі. Інформація для людей може передаватися з допомогою органів чуття (дотику тіла), промови та інших знакових систем, писемності, технічних засобів запису та зберігання інформації.

Структура спілкування. Традиційно у структурі спілкування дослідники виділяють тривзаємопов'язаних сторони спілкування – комунікативна сторона спілкування(обмін інформацією між суб'єктами), інтерактивна сторона спілкування(надання на поведінка, установки, думка співрозмовників під час спілкування, побудова загальної стратегії взаємодії), перцептивна сторона спілкування(Сприйняття, вивчення, встановлення взаєморозуміння, оцінка партнерами зі спілкування один одного) (Г. М. Андрєєва).

Б. Д. Паригін пропонує більш докладну структуруспілкування:

Суб'єкти спілкування;

Засоби спілкування;

Потреби, мотивація та цілі спілкування;

Способи взаємодії, взаємовплив та відображення впливів у процесі спілкування;

Результати спілкування.

Функції спілкування. Відповідно до уявлень Б. Ф. Ломова у спілкуванні виділяють наступні три функції: інформаційно-комунікативна (що охоплює процеси прийому – передачі інформації), регуляційно-комунікативна (пов'язана із взаємним коригуванням дій при здійсненні спільної діяльності), афективно-комунікативна (що відноситься до емоційної сфери людини і відповідає потребам у зміні свого емоційного стану).

А. А. Грязний виділяє наступні функціїспілкування:

інструментальна, необхідна для обміну інформацією в процесі управління та спільної праці;

синдикативна, Яка знаходить своє вираження у згуртуванні малих і великих груп;

трансляційна, необхідна навчання, передачі знань, способів діяльності, оціночних критеріїв;

функція самовираження, орієнтована на пошук та досягнення взаємного розуміння.

Р. С. Немов вважає, що за своїм призначенням спілкування багатофункціональне. Тому він виділяє такі функціїспілкування:

1. Прагматична функція. Реалізується при взаємодії людей у ​​процесі спільної діяльності.

2. Формуюча функція. Виявляється у процесі формування та зміни психічного вигляду людини. Відомо, що на певних стадіях розвиток, діяльність та відношення дитини до світу та самого себе залежить опосередковано її спілкуванням з дорослим.

3. Функція підтвердження. У процесі спілкування з іншими людьми людина отримує можливість пізнати, утвердити та підтвердити себе. Бажаючи утвердитись у своєму існуванні та своїй цінності, людина шукає точку опори в інших людях.

4. Функція організації та підтримання міжособистісних відносин. Спілкування сприяє організації та підтримці міжособистісних відносин.

5. Внутрішньоособистісна функція. Дана функція реалізується у спілкуванні людини із самим собою (через внутрішню чи зовнішню мову) та сприяє розвитку рефлексії.