Вербально-комунікативні методи – опитувальні методи, які у різних формах – анкетування, інтерв'ю, розмова.

Анкета(Від фр. enqukte -розслідування, дізнання, анкета; англ. questionnare)- розроблюваний дослідником інструментарій анкетного опитування,Включає: інструкцію по заповненню анкети, питання і (якщо це потрібно за задумом дослідника) можливі варіанти відповідей, з яких опитуваний повинен вибрати найбільш підходящий. Залежно кількості учасників опитування анкетування може бути груповимабо індивідуальним. Анкетування можна проводити анонімно чи персоніфіковано.

Надійність даних анкетування залежить від безлічі факторів: вибір опитуваних, відповідності анкетних питань меті та завданням дослідження, дотримання правил побудови анкет, зрозумілості вказівок та формулювань питань та відповідей, використання різних типів питань - відкритих та закритих, прямих та непрямих, особистих та безособових, питань -фільтрів, контрольних, відсутність натяків на бажану відповідь

До переваг анкетування відносять: порівняльну економічність, можливість охоплення великих груп людей, застосовність до різних сторін життя людей.

Бесіда- метод отримання інформації з урахуванням вербальної комунікації. Передбачає виявлення зв'язків, що цікавлять дослідника, на базі даних, отриманих у живому двосторонньому спілкуванні. Розмова планується заздалегідь, але протікає вільно як обмін думками. У розмові дуже важливим є встановлення контакту з піддослідним для створення психологічно комфортної обстановки.

Розмова застосовується різних стадіях дослідження й у первинної орієнтування, й уточнення висновків, отриманих іншими методами.

Інтерв'ю– є переважно формалізовану розмову, у якій спілкування суворо визначається рамками заздалегідь підготовлених питань.

Тестування

Тести поділяються на 2 основних типи: власне психологічні тести та тести досягнень(випробування знань, умінь, навичок, рівня загальної чи професійної підготовки).

Психологічний тест(Від англ. test)- стандартизована методика психологічного виміру, призначена для діагностики виразності психічних властивостей чи станів. Тест є серією коротких випробувань (завдань, питань, ситуацій тощо). Результати виконання тестових завдань показують виразність психічних властивостей чи станів.

Тести є спеціалізованими методами психодіагностичного обстеження, застосовуючи які можна отримати точну кількісну чи якісну характеристику явища, що вивчається. Від інших методів дослідження тести відрізняються тим, що передбачають чітку процедуру збирання та обробки первинних даних, а також своєрідність їхньої подальшої інтерпретації. За допомогою тестів можна вивчати та порівнювати між собою психологію різних людей, давати диференційовані та порівняні оцінки.

Тестможна визначити як систему спеціальних завдань, що дозволяють виміряти рівень розвитку чи стан певної психологічної якості чи властивості окремого індивіда.

Найсуттєвіші ознаки тестів:

1) стандартизованість пред'явлення та обробки результатів;

2) незалежність результатів від впливу експериментальної ситуації та особистості психолога;

3) сумісність індивідуальних даних з нормативними - отриманими у тих самих умовах у досить репрезентативної групі.

Стандартизованість- найважливіша характеристика тестів - дозволяє отримувати порівняні кількісні та якісні показники ступеня розвиненості досліджуваних властивостей, кількісно оцінити психологічні якості, що важко піддаються виміру. Результати вимірювань перетворюються на нормовані значення на основі міжіндивідуальних відмінностей. До тестів застосовуються суворі вимоги щодо валідності, надійності, точності та однозначності.

Існують три основні сфери застосування тестування:

1) освіта - у зв'язку із збільшенням тривалості навчання та ускладненням навчальних програм;

2) підготовка професійна та відбір професійний - у зв'язку із збільшенням темпу зростання та ускладненням виробництва;

3) психологічне консультування – у зв'язку з прискоренням соціодинамічних процесів.

Під час проведення тестування особливе значення має дотримання техніки та етики психологічного тестування.

Процес тестування можна поділити на три етапи:

1) вибір тесту - визначається метою тестування та ступенем достовірності та надійності тесту;

2) його проведення – визначається інструкцією до тесту;

3) інтерпретація результатів – визначається системою теоретичних припущень щодо предмета тестування.

Правила, що визначають процедури тестування, обробки та інтерпретації результатів:

1. Перед застосуванням тесту діагносту потрібно з ним познайомитися та випробувати його на собі чи іншому суб'єкті. Це дозволить уникнути можливих помилок, зумовлених недостатнім знанням нюансів тестування.

2. Важливо заздалегідь подбати про те, щоб перед початком тестування випробувані добре зрозуміли тестові завдання та інструкції до тесту.

3. Під час проведення тестування слід стежити, щоб усі випробувані працювали самостійно і впливали друг на друга, що може змінити результати тестування.

4. Кожен тест повинен мати обґрунтовану та вивірену процедуру обробки та інтерпретації результатів, що дозволяє уникнути помилок, що виникають на етапі тестування.

Перед виконанням практичного тестування необхідно провести певну підготовку:

1) випробуваним представляють тест і пояснюють його призначення, мета тестування, які дані виходять у результаті і як їх можна використовувати у житті;

2) випробуваним дають інструкцію та домагаються її вірного розуміння всіма;

3) діагност приступає до тестування, суворо стежачи за дотриманням інструкції та всіх названих умов.

Психологічні тести дуже різноманітні. Є безліч їх класифікацій з різних підстав - залежно від тестового матеріалу, особливостей, що діагностуються, і форми проведення:

1) по предмету тестування - якості, що оцінюється тестом - розрізняються тести інтелекту, тести особистісні та міжособистісні тести;

2) по особливостям використовуваних завдань - розрізняються практичні тести, тести образні і тести словесні;

3) за характером матеріалу для піддослідних - розрізняються тести бланкові та тести апаратурні;

4) по об'єкту оцінювання - розрізняються тести процесуальні, тести здібностей, тести станів та якостей.

5) за способом проведення виділяються тести групові та індивідуальні.

Тести інтелекту часто виділяються окрему групу: до них звертаються, коли потрібно точно визначити загальний рівень інтелектуального розвитку.

Особливу групу складають проективні тести, засновані не так на прямий, але непрямої оцінці якостей випробуваного. Оцінка виходить шляхом аналізу того, як випробуваний сприймає та інтерпретує деякі багатозначні об'єкти: сюжетно-невизначені картинки, безформні плями, незавершені фрази та ін. Передбачається, що в ході тестування він несвідомо вкладає - проектує самого себе.

Хоча проективні тести вважаються особливо цінними в психологічній діагностиці, оскільки виявляють зміст внутрішнього світу, в якому досліджуваний найчастіше сам не дає звіту, вважається, що достатня кваліфікація для роботи є тривалою практикою, іноді багаторічною, під керівництвом досвідченого фахівця.

Проективні випробування складні у використанні. Інтерпретація результатів багато в чому залежить від кваліфікації та досвіду діагностування; хоча зазвичай існують вказівки на основні принципи інтерпретації та діагностичне значення тих чи інших проявів обстежуваного, власними силами вони недостатні для повноцінної роботи з тестом через різноманіття реальних ситуацій. Можливість суб'єктивності інтерпретації – одна з проблем проективного тестування.

©2015-2019 сайт
Усі права належати їх авторам. Цей сайт не претендує на авторство, а надає безкоштовне використання.
Дата створення сторінки: 2016-04-02

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://allbest.ru

Вербально-комунікативні методи: інтерв'ю

Метод - це шлях наукового дослідження чи спосіб пізнання будь-якої реальності. За своїм складом науковий метод є сукупністю прийомів чи операцій, які здійснює дослідник щодо будь-якого об'єкта. Так, метод інтроспекції включає одну сукупність операцій, а метод експерименту – зовсім іншу.

Уявлення про метод чи спосіб вивчення психічної реальності виходить із цілком певного її розуміння. Різноманіття ж історичних визначень предмета психології призводить до виникнення та співіснування багатьох психологічних шкіл та напрямів. Подібне твердження правильне і щодо методів психології.

Метод у його єдності з предметом психології становить науковий підхід до реальності, що вивчається. Істота наукового підходу виявляється у методологічних принципах, тобто. установках, що організують напрямок та характер дослідження. Той чи інший науковий підхід та методологічні засади реалізуються у конкретно-дослідних методах. Дослідницький спосіб є форма організації певного методу пізнання. Вимогам об'єктивності дослідження відповідають методи зовнішнього спостереження, експерименту, тестів тощо. Методологічні установки вивчення об'єктів, що розвиваються, адекватно реалізуються в методах біографічного вивчення, в експерименті і т.д.

Вербально – комунікативні методи – група психологічних і, зокрема, психодіагностичних методів на основі мовного (усного чи письмового) спілкування.

До вербально-комунікативних методів належать розмова, інтерв'ю та анкетування. Інтерв'ю і анкетування іноді об'єднують загальною назвою - методи опитування. За характером зв'язку дослідника та респондента розрізняють очні та заочні методи. До очних відносяться розмова та інтерв'ю, до заочних - анкетування, опитування поштою, опитування через ЗМІ і т. п. За ступенем формалізації вербально-комунікативні методи поділяються на стандартизовані (їх часто називають опитуваннями) і нестандартизовані. Стандартизовані опитування проводяться за заздалегідь підготовленим планом, нестандартизированные, чи вільні, мають лише загальну мету, у яких передбачено детально опрацьований план. Існує також комбінація цих двох груп - напівстандартизовані опитування, коли частина питань і план точно визначені, а інша частина - вільна. По частоті проведення виділяють разові та багаторазові опитування.

Метод інтерв'ю

Метод інтерв'ю - психологічний вербально-комунікативний метод, що полягає у проведенні розмови між психологом або соціологом і суб'єктом за заздалегідь розробленим планом.

Метод інтерв'ю відрізняється суворою організованістю та нерівноцінністю функцій співрозмовників: психолог-інтерв'юер ставить питання суб'єкту-респонденту, при цьому він не веде з ним активного діалогу, не висловлює своєї думки і відкрито не виявляє своєї особистої оцінки відповідей випробуваного або запитань.

У завдання психолога входить зведення свого впливу зміст відповідей респондента до мінімуму і забезпечення сприятливої ​​атмосфери спілкування. Мета інтерв'ю з погляду психолога - отримати від респондента відповіді питання, сформульовані відповідно до завданнями всього дослідження.

Види інтерв'ю:

1. За ступенем формалізації

1. Стандартизоване, напівстандартизоване та вільне. (У стандартизованому інтерв'ю формулювання питань та їх послідовність визначені заздалегідь, вони однакові для всіх опитуваних. Інтерв'юеру не дозволяється переформулювати будь-які питання або вводити нові, а також змінювати їх порядок. Вони задаються).

2. Нестандартизоване, вільне чи ненаправлене інтерв'ю. За такого інтерв'ю психолог слід лише загальному плану, сформульованому відповідно до завдань дослідження, задаючи питання щодо ситуації. Завдяки своїй гнучкості сприяє кращому порівнянню зі стандартизованим інтерв'ю контакту між психологом і респондентом.

3. Напівстандартизоване, або фокусоване інтерв'ю. Під час проведення цього виду інтерв'ю психолог керується переліком як суворо необхідних, і можливих питань.

Кожному з цих видів інтерв'ю притаманні свої переваги та недоліки.

2. По стадії дослідження

1. Попереднє інтерв'ю. Використовується на стадії пілотажного дослідження.

2. Основне інтерв'ю. Використовується на стадії збирання основних відомостей.

3. Контрольне інтерв'ю. Використовується для перевірки спірних результатів та для поповнення банку даних.

3. За кількістю учасників

1. Індивідуальне інтерв'ю - інтерв'ю, у якому бере участь лише кореспондент (психолог) і респондент (випробуваний).

2. Групове інтерв'ю - інтерв'ю, в якому бере участь більше двох осіб.

3. Масове інтерв'ю - інтерв'ю, у якому беруть участь від сотні до тисяч респондентів. Здебільшого використовують у соціології.

Основний недолік нестандартизованого інтерв'ю у тому, що часом важко зіставити отримані дані внаслідок варіацій і навіть помилок у формулюваннях питань та його послідовності.

Багато перевагами двох зазначених видів особистого опитування має напівстандартизоване або "фокусоване" інтерв'ю, в якому використовується так званий "путівник" інтерв'ю з переліком як строго необхідних, так і можливих питань.

При цьому основні питання повинні бути задані кожному, хто опитується. Необов'язкові питання (підпитання) використовуються або виключаються інтерв'юером залежно від відповідей на основні запитання. Ця методика дає інтерв'юеруможливість різних варіацій у межах рамок "путівника". У той же час отримані таким чином дані значною мірою можна порівняти.

Вибір дослідником того чи іншого виду інтерв'ю залежить від рівня вивченості проблематики, цілей досліджень та його програми загалом. Так, наприклад, неможливо скласти задовільні питання для стандартизованого чи напівстандартизованого інтерв'ю, якщо немає чіткого уявлення про основні межі, в межах яких є можливі відповіді. Лише після проведення кількох десятків інтерв'ю можна буде обґрунтовано перейти до визначення найбільш доцільної форми питань та їхньої послідовності.

Застосування стандартизованого інтерв'ю доцільно в тому випадку, коли необхідно опитати велику кількість людей (кілька сотень або тисяч) і потім одержати дані статистичної обробки. Цей вид інтерв'ю часто використовується як основний метод збору первинної інформації, наприклад, при вивченні громадської думки.

Нестандартизоване інтерв'ю, навпаки, дуже рідко застосовується як основний засіб збирання даних. Але на ранніх стадіях дослідження, коли необхідне попереднє знайомство з проблематикою, що вивчається, інакше кажучи, розвідка, без нестандартизованого інтерв'ю не обійтися. Цей вид інтерв'ю нерідко використовується з метою доповнення та контролю даних, зібраних іншими методами.

Напівстандартизоване інтерв'ю однаково часто застосовується як основний засіб отримання первинної інформації, так і для того, щоб тільки проконтролювати матеріали, зібрані іншим шляхом.

Етапи побудови опитувальника. Який би метод опитування не використовувався, завжди необхідно керуватися певним планом або опитувальником (виключенням у цьому сенсі є лише ненаправлене інтерв'ю).3 Запитальник може мати різний ступінь структурності залежно від методу опитування. Ступінь структурності опитувальника варіюється в широких межах від "вільного" інтерв'ю до жорстко стандартизованого опитувальника з заздалегідь розробленими варіантами відповідей.

План нестандартизованого інтерв'ю є переліком низки пунктів чи основних (первинних) питань. Це питання, які запроваджують нову тему. Крім них, задаються зондувальні (або вторинні) питання, які призначені для того, щоб розширити або уточнити інформацію, отриману у відповідь на основне питання. Зондуючі (а нерідко й первинні) питання під час нестандартизованого інтерв'ю формулюються самим інтерв'юером.

Повна протилежність цьому виду інтерв'ю - стандартизоване, план якого - це детально розроблений опитувальник, що має суто структурну форму. Тут план інтерв'ю по суті мало чим відрізняється від переліку питань анкети.

Правила складання питань для інтерв'ю та заочної анкети багато в чому є загальними. Проте специфіка форми опитування - особиста взаємодія учасників інтерв'ю чи заповнення анкети самим опитуваним, - звісно, ​​має враховуватися під час побудови запитальника. Ця специфіка може зумовлювати форму та зміст питань, їх послідовність.

Зазначимо нижче основні етапи роботи дослідника щодо побудови запитальника для стандартизованого інтерв'ю або анкети:

1. визначення характеру інформації, яку потрібно отримати;

2. складання приблизної низки питань, які мають бути задані;

3. складання першого плану запитальника;

4. попередня перевірка цього плану шляхом пробного інтерв'ювання;

5. виправлення питання (якщо виправлення істотні, необхідна ще одна пробна перевірка) та його остаточне редагування.

1. Питання, що виявляють фактичну інформацію про особу та соціальне становище опитуваного. Це питання про вік, освіту, професію, заробітну плату тощо. Вони є надзвичайно важливими, оскільки відповіді на них дозволяють класифікувати опитуваних за різними категоріями, виходячи з віку, рівня освіти, характеру професії тощо. часто сприймаються опитуваними як суто особисті. Ось чому в інтерв'ю більшість із цих питань задається, як правило, наприкінці, коли між інтерв'юером і опитуваним вже встановлено певний контакт. Під час заочного опитування такі питання укладають анкету.

2. Питання, які виявляють факти поведінки у минулому чи теперішньому. Тут маються на увазі питання про ті чи інші дії як самого опитуваного, і інших осіб. Отримана у своїй інформація має бути оцінена з погляду її достовірності. Не зайве поставити такі питання. Як опитуваний дізнався про той чи інший факт - шляхом особистого, безпосереднього спостереження, на основі висновку або зі слів інших людей, що його оточують? Наскільки точно пам'ятає опитуваний про цей факт? Які мотиви можуть спонукати опитуваного говорити про цей факт? Нерідко оцінку достовірності такої інформації необхідно робити відразу ж у процесі інтерв'ю. З цією метою використовуються контрольні питання, які застосовуються і в анкетах.

З. Питання, що виявляють думки про факти, відносини, мотиви та норми поведінки. Отримання достовірної інформації у відповідь ці питання є найважчою справою. Ні для кого не секрет, що можлива суттєва різниця між відповіддю опитуваного на запитання, що він зробив би в такій ситуації, та її справжньою поведінкою. Зустрічаючись з питаннями подібного типу, опитувані частіше, ніж у попередніх випадках, виявляють нещирість або ухиляються від відповідей. Останнє може відбуватися і з тієї причини, що це питання загалом важче розуміння, ніж питання, створені задля виявлення фактів.

Навіть у разі, якщо людина відповідає цілком щиро, зміст відповіді може бути недостовірним. Люди далеко не завжди чітко усвідомлюють усі свої стосунки та настрої. Тут багато залежатиме від передбачливості дослідника, що складає опитувальник, та майстерності інтерв'юера. При цьому для отримання більш достовірної інформації використовуються різні непрямі прийоми.

Висловлюючи думки фактах, опитувані зазвичай прагнуть зробити відповіді соціально прийнятними, з свого розуміння громадських і цінностей. Проблема достовірності інформації, що отримується у відповідь на питання про думки та мотиви, має постійно перебувати у полі зору дослідників. Ця інформація потребує суворого контролю.

Питання, що виявляють інтенсивність думок та відносин. Іноді одним із завдань дослідження є оцінка інтенсивності тієї чи іншої думки опитуваних.

Е. Кентріл зазначає такі способи вимірювання інтенсивності, що використовуються при вивченні громадської думки за допомогою інтерв'ю:

1) оцінка інтерв'юером глибини почуття опитуваного щодо інтонації його відповідей, реплікам, міміці;

2) самооцінка опитуваного щодо того, чи є його думка сильною чи слабкою;

3) самооцінка опитуваного по "графічному термометру" (тобто. за спеціальною шкалою, яка дозволяє вимірювати "температуру" відношення, - чим вище ця "температура", тим сильніший вираз даного відношення).

Вибір тієї чи іншої способу оцінки інтенсивності думки залежить від специфіки питання, і від ступеня дослідності інтерв'юера.

Відкриті та закриті питання

Всі питання, що використовуються в інтерв'ю та анкетах, можна розділити на відкриті (неструктурні) та закриті (структурні). Перші не дають опитуваному жодного керівництва ні щодо форми, ні щодо змісту його відповідей; другі - пропонують робити вибір лише з числа зазначених варіантів відповіді. При цьому будь-яка стандартизація можливих відповідей повинна вичерпувати обсяг питання, включаючи, відповідно до змісту, позитивні та негативні варіанти відповідей та відповіді на кшталт "не знаю", "важко сказати".

Ось приклад відкритого питання: "Якщо майстер віддає робочому розпорядження, з яким той не згоден, як потрібно вчинити робітникові, на вашу думку?"

Це ж питання прийме закриту форму, якщо додати до нього ряд можливих варіантів відповіді:

а) беззаперечно виконати наказ;

б) обов'язково висловити свою думку, не виконуючи наказу;

в) це залежить від його відносин із майстром;

г) не сперечатися з майстром, але постаратися зробити за своїм;

д) виконати наказ, але поскаржитися до вищого керівника;

е) не знаю.

Можливі варіанти відповіді часом пред'являються опитуваному в інтерв'ю на окремих картках (це особливо доцільно, коли кількість варіантів більше двох-трьох). Якщо інтерв'юер перераховує їх усно, опитувані не завжди зможуть утримати у пам'яті всі варіанти, що призведе до випадкових відповідей.

Усі закриті питання можна поділити на:

1) питання дихотомічні.

2) питання з множинним вибором.

Дихотомічне питання включає два суперечливих один одному варіанти відповіді. Наприклад: "Як ви вважаєте, чи відповідає чи не відповідає ця робота вашим фізичним здібностям?". Відповідаючи на питання такого роду, опитуваний повинен говорити "так" чи "ні", погоджуватися, з чимось або не погоджуватися. Звичайно, тут завжди можлива й відповідь: "не можу сказати".

Дихотомічні питання дозволяють чітко визначити думку опитуваних щодо явищ, потребують беззастережного схвалення чи несхвалення. Однак це неминуче призводить до втрати різних градацій відносин. Дихотомічні питання найбільш зручні для табулювання та статистичної обробки.

У питанні з множинним вибором опитуваному пропонується серія можливих варіантів відповіді.

Це питання складено за принципом оцінної шкали. Перевага таких питань у тому, що вони дозволяють точніше визначити думку, ніж дихотомічні питання. Однак, як показують наші дослідження, тут у опитуваних часом з'являється тенденція уникати вираження крайніх точок зору.

Питання з множинним вибором може бути складено таким чином, що опитуваний має право вказати не один, а кілька варіантів відповіді.

Відповідаючи це питання, можна вибрати від однієї до десяти варіантів відповіді. У деяких випадках кількість виборів штучно обмежується для опитуваного.

Отримані нами дані свідчать, що чи інша послідовність запропонованих варіантів відповіді надає помітне впливом геть їх вибір опитуваними. Варіанти, які стоять на початку запропонованого переліку, порівняно з тими самими судженнями, але вміщеними наприкінці, отримували в середньому на 4,5% більше "голосів".

З метою нейтралізації такого явища рекомендується пред'являти половині опитуваних один порядок послідовності можливих відповідей, а іншій половині (ідентичній) - інший порядок. Впливи послідовності запропонованих відповідей легше уникнути в інтерв'ю, ніж в анкеті, тому що при інтерв'юванні можна пред'являти опитуваному цілий набір карток, на кожній з яких зазначено лише одну відповідь.

Ці картки перемішуються перед кожним інтерв'ю.

Головна перевага закритих питань - однаковість відповідей, що легко піддається ручній і особливо машинній обробці. Однак опитуваний може вказати на ту чи іншу відповідь, не вникаючи в її зміст. Деякі дослідники відзначають, що закриті питання іноді викликають почуття роздратування у опитуваного у процесі інтерв'ю, Людина може вважати, що жоден із варіантів відповіді не представляє повністю його думки з усіма відтінками, які йому хотілося б висловити.

Відкриті питання в інтерв'ю часто виглядають природнішими, що дозволяє створювати сприятливу атмосферу для інтерв'ювання. Інша перевага відкритих питань полягає у можливості отримання більш обдуманих відповідей, однак і тоді вони можуть виявитися неповними внаслідок забування опитуваним будь-яких фактів або своїх думок і почуттів, що стосуються минулого.

Багато інтерв'ю та анкет використовуються одночасно і відкриті, і закриті питання. Вибір з-поміж них залежить від цілей дослідження, часу і коштів, наявних, і найголовніше - від рівня знання дослідником тих соціально-психологічних явищ, що він має вивчити. Так, якщо проблему мало вивчено, рекомендується звернутися до відкритих питань для подальшої стандартизації на другому етапі роботи.

Як правило, відкриті питання частіше застосовуються в інтерв'ю, ніж в анкеті, тому що людям зазвичай легше розповісти про щось, ніж викласти це в письмовій формі.

Процес інтерв'ювання.

Встановлення контакту з опитуваним. Інтерв'юер повинен прагнути до створення ситуації, в якій опитуваний спонукався б до щирих відповідей. Перша умова успішного інтерв'ювання - створення дружньої атмосфери. Деякі дослідники вважають, що метод інтерв'ю вже несе у собі велику потенційну можливість для створення доброзичливих відносин, оскільки опитуваний бере до уваги той факт, що хтось подбав особисто поговорити з ним.

Вступні слова інтерв'юера мають бути короткими обґрунтованими та впевненими. У вступі інтерв'юер чітко викладає цілі дослідження, використовуючи зрозумілу для опитуваного термінологію, запевняє їх у анонімності відповідей, якщо це потрібно, пред'являє свої повноваження (посвідчення особи тощо. п.). Багатослівні вступи лише розсіюють увагу опитуваного і стомлюють його. Інтерв'юеру слід перейти до питань інтерв'ю якнайшвидше. Однак він зобов'язаний відповісти на будь-які законні запитання (наприклад, чому саме його обрали для інтерв'ю).

У разі відмови запитуваних від інтерв'ю завдання інтерв'юера полягає в тому, щоб домогтися згоди. Якщо опитуваний посилається на свою некомпетентність, потрібно пояснити йому, що в інтерв'ю не може бути ні "правильних", ні "неправильних" відповідей і думка кожного заслуговує на увагу. якщо не розмовляти з такими зайнятими людьми, як він.

У низці досліджень виникає необхідність до певної міри маскувати їх справжні цілі. Це дозволяє уникати небажаного ефекту різних припущень, які можуть виникнути у опитуваного. Так, наприклад, вивчення стилю керівництва у тій чи іншій організації, мабуть, доцільніше подати опитуваним як вивчення організації праці. Щоправда, недолік подібного маскування полягає в тому, що деякі питання можуть здатися опитуваними такими, що не належать до справи, і вони даватиму відповіді, не адекватні повністю або частково. Проте можливість небажаних впливів на відповіді більша у тому випадку, коли мета дослідження зовсім не замаскована, ніж тоді, коли вжито деяких маскувальних заходів.

Вступні слова інтерв'юера та його перші питання відіграють велику роль у встановленні контакту з опитуваними. Вони повинні викликати в опитуваного інтерес та бажання дати інтерв'ю.

Створюючи атмосферу дружелюбності, інтерв'юеру проте I рекомендується завжди зберігати відомий ступінь ділової офіційності, не допускати панібратства у взаєминах з опитуваним. Нс слід впадати в іншу крайність і приймати менторський тон.

Основна фаза інтерв'ю

Хоча інтерв'юеру належить активніша роль, ніж опитуваному, не рекомендується зловживати нею. За влучним зауваженням американських соціологів В. Гуда і П. Хетта, інтерв'ю - це скоріше "псевдобеседа", тому що "один із співрозмовників повинен постійно пам'ятати, що він дослідник. Він не може забувати про план бесіди. Залишаючись доброзичливим і уважним до уваги. словами партнера, він має твердо вести розмову по заданому руслу, щоб співрозмовнику часом здавалося, що він сам пропонує цей шлях розмови.

Контакт, досягнутий між інтерв'юером та опитуваним на момент настання основної фази інтерв'ю, потребує постійної підтримки. Ступінь цього контакту - величина змінна. При вмілій тактиці інтерв'юера його контакт з опитуваним повинен зміцнюватися в міру розвитку інтерв'ю.

Винятково важливо, щоб інтерв'юер постійно зберігав нейтральну позицію у процесі інтерв'ю. Йому не можна в жодному разі виявляти свого власного ставлення до предмета дослідження, наприклад, показувати своє здивування чи несхвалення з приводу слів опитуваного або ж радісно підтакувати, почувши підтвердження своїх припущень.

Однак нейтральність інтерв'юера не слід сприймати як абсолютну безпристрасність. З метою підтримки контакту інтерв'юер може сміятися у відповідь на жарти опитуваного, робити зауваження, що підтримують розмову типу: "Це дуже цікаво", "Я розумію вас добре". Інакше кажучи, необхідно всіма способами виявляти увагу та інтерес до особистості опитуваного.

У деяких поодиноких випадках інтерв'юеру дозволяється повна відмова від нейтральної позиції. Якщо стоїть завдання виявлення ступеня переконаності опитуваного у будь-якій думці, його відповідь можна оскаржити, щоб побачити, як він захищатиме свою точку зору. Однак така тактика не завжди виявиться ефективною, її не можна застосовувати до всіх категорій опитуваних та у всіх ситуаціях.

Серед фахівців є розбіжності щодо того, скільки часу необхідно давати опитуваному для обмірковування відповідей. Дехто вважає, що інтерв'ю слід вести в дуже швидкому темпі, щоб змусити опитуваного відповідати спонтанно, без особливої ​​навмисності. Інші вважають, що даючи опитуваним більше часу, можна скоротити кількість поверхневих, необдуманих або невизначених (типу "не знаю") відповідей. Очевидно, інтерв'ювання у швидкому темпі доцільно тих питань, які можуть опинитися зустріти емоційне протидія із боку опитуваного, а більшості інтерв'ю краще надати опитуваному достатньо часу для обмірковування відповіді.

Інтерв'юер повинен бути впевнений у тому, що опитуваний правильно зрозумів питання і відповів саме на це питання. В іншому випадку слід вдатися до зондування. Звичайно, зондування можливе лише у тих видах інтерв'ю, які надають інтерв'юеру відповідну свободу дій. Так, у стандартизованому інтерв'ю допускається лише повторення питання, причому обов'язково в тій самій формі.

Якщо інтерв'юер не досяг своєї мети використанням одного зондувального питання, він продовжує розпитування в цьому напрямку, доки не отримає необхідної інформації.

Зондуючі питання потрібно ставити у такій формі, щоб вони виявляли відповіді, які можна інтерпретувати, виходячи із завдань дослідження.

Нерідко опитуваний, відповідаючи будь-яке питання, дає також інформацію і з одному з наступних питань. Проте інтерв'юер повинен поставити і це питання, щоб бути повністю впевненим у відповіді. Попередньо рекомендується сказати, наприклад, таке: "Ви, здається, вже стосувалися цього, але...". При цьому завжди є При цьому завжди є можливість отримати додаткову інформацію, і опитуваний не подумає про те, що інтерв'юер задає опитування абсолютно механічно, не звертаючи уваги зміст відповідей.

У деяких випадках інтерв'юер зустрічається з суперечливими відповідями опитуваного. Іноді завдання інтерв'юера не входить те чи інше реагування на ці протиріччя, оскільки існування суперечливих точок зору в одного і того ж опитуваного може бути тим результатом інтерв'ю, яке цікавить дослідника. Але частіше цілі дослідження вимагають контролювати суперечливі відповіді.

У цьому випадку інтерв'юер має два шляхи. Перший - вказати опитуваному протиріччя і з'ясувати, з чим воно пов'язане. Тут потрібно максимум такту з боку інтерв'юера, щоб не порушити контакт і не викликати небажання опитуваного відповідати наступні питання. Перед тим як звернути увагу опитуваного на протиріччя, інтерв'юеру рекомендується сказати приблизно таке: "Я хочу переконатися, що зрозумів вас правильно. Можливо, я помилився, але ви раніше сказали...". Це дозволяє зберегти взаємини з опитуваним та отримати необхідну інформацію. Другий шлях виявлення істини - звернення до непрямого зондування.

Однією з основних причин протиріч є зміна ступеня довіри опитуваного до інтерв'юера: спочатку інтерв'ю довіра нижче, потім зазвичай вона зростає. Тому відповіді на запитання, що ставлять наприкінці або в середині інтерв'ю, є більш надійним показником реальної думки, ніж початкові відповіді. Зауважимо також, що опитуваний в холі інтерв'ю нерідко потребує повторних запевнень в анонімності його відповідей.

На деякі запитання інтерв'юєр отримує відповідь "не знаю". Ця відповідь іноді дійсно свідчить про відсутність думки, але нерідко вона маскує такі стани: страх висловити свою точку зору, небажання думати про дане питання, ухилення від відповіді на якийсь час, щоб зібратися з думками, нерозуміння питання і т. д. Завдання інтерв'юера - оцінити відповідь "не знаю", виходячи з усіх припущень, і коли це можливо, повторити питання. Інтерв'юеру рекомендується говорити в одному випадку: "Здається, я сказав не зовсім ясно. Дозвольте мені повторити питання"; в іншому випадку: "Так, багато людей ніколи не думали про це раніше, але я хочу все-таки дізнатися про вашу думку"; у третьому випадку: "Я розумію, що це дуже важке питання, і, можливо, ніхто не знає на нього відповіді, але мені цікаво, що ви думаєте з цього приводу?"

Завершення інтерв'ю

Після того як інтерв'юер поставив опитуваному всі необхідні питання, слід обов'язково йому подякувати, вибачитися за занепокоєння. Іноді інтерв'юеру рекомендують не поспішати з відходом від опитуваного. Справа в тому, що, коли інтерв'ю закінчено і відоме напруження, яке відчував опитуваний, значно ослабло, він може ненароком сказати про дуже важливі, з погляду дослідника, речі. Він думав про них під час інтерв'ю, але вони здавались йому неприйнятними чи надто тривіальними для такої розмови.

Реєстрація даних інтерв'ю

Існує низка способів реєстрації даних інтерв'ю.

1. Дослівний запис. У цьому бажано знання стенографії. В іншому випадку необхідно дописувати відповіді після закінчення інтерв'ю якнайшвидше. Часто дослівні відповіді наводяться у остаточному звіті дослідника як ілюстрації різних відтінків у тих чи інших відносинах; тому відповіді не слід скорочувати або якось видозмінювати.

2. Запис пам'яті. Якщо питання стосуються дуже гострих чи інтимних тем, то сам факт будь-якої фіксації відповідей може викликати у опитуваного надмірну скутість. У разі інтерв'юеру рекомендується записувати відповіді після закінчення інтерв'ю. Недоліки цього вважаються досить серйозними. В даному випадку інтерв'юер може зробити особливий акцент на відповідях, які здаються йому значними через ті чи інші його особисті переваги. Менш істотні, з погляду інтерв'юера, зауваження опитуваного можуть взагалі зникнути. Взагалі запис по пам'яті тягне до значної втрати інформації. Крім того, деякі опитувані можуть вважати інтерв'ю не дуже серйозним і поставитися до своїх відповідей легковажно, якщо інтерв'юер не буде якимось чином їх фіксувати.

Нерідко перший і другий способи реєстрації застосовують у поєднанні: запис відповіді одне питання проводиться у ході інтерв'ю, запис інші питання -- з пам'яті. Інтерв'юер, який уважно спостерігає за опитуваним, може розпізнати ознаки його занепокоєння, спричинені питаннями, та припинити дослівний запис.

3. Механічний звукозапис. Весь перебіг інтерв'ю записується на стрічку магнітофона. Це дозволяє з великою обґрунтованістю судити про дані інтерв'ю не одній компетентній людині, а декільком. При цьому інтерв'юер може приділяти більшу увагу опитуваному, ніж при інших способах реєстрації. Однак механічний звукозапис має великі обмеження внаслідок низки труднощів (втрата або спотворення змісту відповідей через неправильне розташування мікрофона, неполадки реєстраційного апарату, недостатньо ясна мова деяких опитуваних або інтерв'юерів тощо). Крім того, опитувані почуваються сором'язливо, бачачи поряд мікрофон. Деякі буржуазні психологи знаходять можливим приховувати від опитуваних факт механічного звукозапису, вдаючись до маскування технічних засобів. Такий прийом несумісний із марксистською етикою, яка потребує обов'язкової згоди людей на запис їхніх слів.

У разі використання механічного звукозапису можна рекомендувати наступний спосіб. У разі згоди на запис все обладнання, що реєструє зміст інтерв'ю, міститься поза увагою опитуваного. Це дозволяє певною мірою подолати деяку скутість опитуваного, майже неминучу при механічному звукозаписі. Йому психологічно легше говорити тоді, коли не бачить відповідного устаткування.

4. Класифікація. Цей спосіб використовується не часто. Його рекомендують практикувати лише тоді, коли інтерв'юер дуже добре знайомий із предметом дослідження і кількість оцінюваних величин є порівняно невеликим. Інтерв'юер забезпечений спеціальним бланком, у якому наведено зразки можливих оцінок. Він не записує відповіді, але на їх основі, виходячи з наявних зразків, дає оцінку тих змінних, які піддаються дослідженню (наприклад, рівень економічної забезпеченості, ступінь задоволеності роботою тощо). Віднесення до того чи іншого розряду зазвичай ґрунтується на серії питань або на всьому інтерв'ю в цілому.

Недоліком даного способу реєстрації вважається схильність до особистих переваг інтерв'юера. Багато дослідників вважають, що більш адекватної оцінки можна досягти, якщо доручити класифікацію не інтерв'юеру, а іншим фахівцям, які оцінюють після закінчення опитування на основі докладних звітів про інтерв'ю. Однак при цьому з їхнього зору випадають такі дані спостереження як вираження емоцій, різні інтонаційні нюанси і т.п.

5. Кодування. Цей спосіб відрізняється від попереднього тим, що інтерв'юер не робить сумарних суджень щодо тієї чи іншої серії відповідей опитуваного, а в ході інтерв'ю кодує відповіді опитуваних на певні питання, виходячи з заздалегідь передбачених категорій. Такий спосіб особливо добре підходить для закритих питань.

Нерідко з метою послабити вплив відносин інтерв'юерів на результати дослідження, кодування відповідей на питання проводиться іншими фахівцями після закінчення масового опитування. Для цього потрібно мати дослівні протоколи інтерв'ю. Цей прийом зазвичай практикується при відкритих питаннях. Недоліки його полягають у значній втраті даних інтерв'юерів про спостереження за опитуваними. Вибір будь-якого способу реєстрації відповідей залежить від завдань дослідження, кваліфікації інтерв'юерів та суто технічних причин.

вербальне комунікативне інтерв'ю опитування

Розміщено на Allbest.ru

Подібні документи

Основні характеристики характеру. Метод інтерв'ю як метод психоаналітичної діагностики Погляди З. Фрейда на психодинаміку та психоаналіз депресій. Стенографія інтерв'ю про уподобання по Р. Фейрберну. Теорія маніакально-депресивних станів за М. Кляйном.

курсова робота , доданий 12.03.2015


Розкриття закономірностей психіки та поведінки людини на підставі методів опитування, інтерв'ю та бесіди. Вони застосовується різних стадіях дослідження як щодо первинної орієнтування, так уточнення висновків, отриманих іншими методами.

курсова робота , доданий 15.12.2010


Методи психологічного дослідження, їх залежність від основних теоретичних принципів, що реалізуються психологією, та конкретних завдань, які вона вирішує. Властивості уваги, особливості сприйняття, пам'яті. Методика нестандартизованого інтерв'ю.

реферат, доданий 17.08.2014


Особливості методу опитування як одного з найпоширеніших методів отримання інформації про суб'єктів. Його різновиди та правила складання питань. Мета використання методу анкетування. Сутність та призначення особистісних тестів, методів інтерв'ю.

реферат, доданий 17.03.2010


Бесіда - психологічний вербально-комунікативний метод, який полягає у веденні тематично спрямованого діалогу. Рефлексивне та нерефлексивне слухання. Біологічна та психологічна природа емоцій. Переваги та недоліки методу спостереження.

практична робота , доданий 09.12.2010


Аналіз особливостей вербальної комунікації, яка впливає на аудиторію як змістовної частиною повідомлення, а й у інших площинах (тембр, гучність, тональність, фізичні особливості). Відмінні риси методи розмови, інтерв'ю, опитування.

контрольна робота , доданий 25.11.2010


Переживання як предмет дослідження у вітчизняній психології. Аналіз психологічних досліджень щодо проблеми переживання ситуації хронічної хвороби людиною пенсійного віку. Феноменологічний інтерв'ю як метод дослідження переживання.

курсова робота , доданий 20.03.2014


Специфічні риси методів розмови та інтерв'ю, їх поняття та зміст, порівняльна характеристика та властивості. План дослідження готовності до навчальної діяльності, порядок та принципи його розробки, етапи проведення та аналіз отриманих результатів.

контрольна робота , доданий 07.05.2012


Психологія художньої творчості, її механізми. Сучасна психологія про особистісні особливості художника як творчої особистості. Дослідження впливу художніх образів на думку про добро і зло, семантичний диференціал та метод інтерв'ю.

дипломна робота , доданий 28.06.2010


Специфіка та значення діяльності модератора у фокус-групі, оцінка ступеня його важливості та міри його відповідальності у процесі його роботи. Перелік характеристик, якими має мати людина, що використовує метод групового глибинного інтерв'ю.

Вступ

1. Види вербально-комунікативних методів

2. Вдосконалення навичок вербального спілкування

3. Денотати та конотації4. Асертивність

5. Структура мовної комунікації

Висновок

Список літератури

Професійне володіння промовою було і є важливим складником успіху багатьох професійних поприщ. Ораторське мистецтво, починаючи з Стародавньої Греції, вважалося невід'ємною якістю вождів, героїв та лідерів. В античні часи навчання риториці та прийомів ведення діалогу стало обов'язковим. З того часу вербальний вид комунікації є основним елементом людського суспільства. Причому артистичне володіння голосом, його тембром, тональністю, вміння розставляти акценти часом стає важливішим за сам зміст повідомлення. Крім того, різні відтінки голосу формують у свідомості аудиторії імідж комунікатора.

Результативність вербальної комунікації багато в чому визначається тим, наскільки комунікатор має ораторське мистецтво, а також його особистісні характеристики. Володіння мовою сьогодні – найважливіша професійна складова людини. Вербальна комунікація впливає на аудиторію як змістовною частиною повідомлення, а й у інших площинах (тембр, гучність, тональність, фізичні особливості тощо.). Крім голосових особливостей у формуванні вербальної комунікації величезне значення має співвіднесеність позицій слухачів і дистанція між ними. Фахівцями з комунікацій виділяються чотири дистанції спілкування, зміна яких веде до зміни норм спілкування, включаючи і норми мовлення: – інтимне (15–45 см); – особиста – близька (45–75 см), – особиста – дальня (75–120 см); - Соціальна (120-360 см); - Публічна (360 см і далі).

Знання таких деталей, безперечно, є важливим при побудові вербальної комунікації. Ще важливіше – вибір стратегії вербальної дії комунікатора на аудиторію. Стратегія включає сукупність особистісних якостей комунікатора, його знання основ психології аудиторії, вміння визначити близькі їй цінності, а також керуватися необхідними правилами складання та передачі інформації. Повідомлення вибудовується відповідно до певних вимог: – мова має бути простою та доступною; – звернення до аудиторії слід ґрунтувати на простих та зрозумілих людських цінностях; – бажано уникати частого вживання нових, маловідомих та іноземних слів.

Серед якостей кращих для позитивного сприйняття лідера називаються терпимість до співрозмовників і суперників, вміння виглядати компетентним, дотримуватися міри в плані самоподачі, не захоплюватися власною персоною. Вербальний вплив на аудиторію починається зі звукового сприйняття. Тому фахівці-фоносемантики визначили різні значення звуків, виходячи з асоціацій носіїв цієї мови з тим чи іншим кольором. Наприклад, ось так визначає шкалу голосних звуків та кольорів А. Журавльов у роботі «Звук і сенс»

А – яскраво-червоний; О – яскравий світло-жовтий чи білий; І – світло-синій; Е – світло-жовтий; У – темно-синьо-зелений; Ы – тьмяний темно-коричневий чи чорний.

Подібні шкали розроблені не тільки для звуків (голосних і приголосних), але і для слів загалом, а також для окремих словосполучень:

Вибух великий, грубий, сильний, страшний, гучний. Крик – сильний. Грім – грубий, сильний, злий. Лепет - хороший, маленький, ніжний, слабкий, тихий. Рик – грубий, сильний, страшний. Сопілка – світлий. Тріск - шорсткий, незграбний. Шепіт – тихий.

Вербальна комунікація допомагає створювати повідомлення, які сприймаються і розуміються широкою цільовою аудиторією, суттєво впливає реакцію останньої.

1. Види вербально-комунікативних методів

· Метод розмови

o Інтерв'ю

Клінічне інтерв'ю

· Метод опитування

o Анкетування

o Особистісні тести

Метод розмови

Метод бесіди - психологічний вербально-комунікативний метод, що полягає у веденні тематично спрямованого діалогу між психологом та респондентом з метою отримання відомостей від останнього.

У психологічній розмові відбувається пряма взаємодія психолога та респондента у формі усного обміну інформацією. Метод розмови широко застосовується у психотерапії. Його також використовують як самостійний метод у консультативній, політичній, юридичній психології.

У процесі розмови психолог, будучи дослідником, спрямовує, потай або явно, розмову, у ході якого ставить опитуваному людині питання.

Існує два види розмови:

· Керована

· Некерована

Під час керованої розмови психолог активно контролює перебіг розмови, підтримує перебіг розмови, встановлює емоційний контакт. Некерована розмова відбувається за більшої проти керованої віддачі ініціативи від психолога респонденту. У некерованій розмові основна увага приділяється наданню респонденту можливості виговоритися, у своїй психолог не втручається чи майже втручається у хід самовираження респондента.

Що стосується і керованої, і некерованої розмови психолога потрібна наявність навички вербальної і невербальної комунікації. Будь-яка розмова починається із встановлення контакту між дослідником та респондентом, при цьому дослідник постає як спостерігач, який аналізує зовнішні прояви психічної діяльності респондента. Грунтуючись на спостереженні, психолог здійснює експрес-діагностику та коригує обрану стратегію проведення бесіди. На початкових етапах розмови основним завданням розглядається спонукання суб'єкта, що досліджується, до активної участі в діалозі.

Найважливішим навичкою психолога ситуації бесіди є вміння встановлювати і підтримувати раппорт, дотримуючись у своїй чистоту дослідження, уникаючи нерелевантних (що заважають отриманню достовірного результату) вербальних і невербальних впливів на суб'єкт, які можуть сприяти активної зміни його реакцій. До руйнування рапорту з респондентом або до побічних навіювання на респондента можуть призвести необережні висловлювання з боку психолога, виконані, наприклад, у формі наказів, погроз, моралі, порад, звинувачень, оціночних суджень щодо сказаного респондентом, заспокоєнь.

Види розмови

Розмови різняться залежно від переслідуваної психологічної задачі. Вирізняють такі види:

· Терапевтична бесіда

· Експериментальна бесіда (з метою перевірки експериментальних гіпотез)

· Автобіографічна бесіда

· Збір суб'єктивного анамнезу (збір інформації про особу суб'єкта)

· Збір об'єктивного анамнезу (збір інформації про знайомих суб'єкта)

· Телефонна розмова

Інтерв'ю відносять, як і методу розмови, і методу опитування.

Висновок

Володіння мовою стає важливою професійною складовою людини. У США результати соціологічного опитування бізнесменів про те, які якості кандидатів вони найбільше цінують, показали, що на першому місці стоїть здатність до усної комунікації (83%). Далі йдуть: почуття відповідальності (79%), зібраність, внутрішня дисципліна (65%), енергійність (53%), організаторські здібності (42%), зовнішні дані (30%), ініціативність, творчий елемент (19%)”. важливі відомості показують залежність сприйняття вербального повідомлення від інших компонентів: "Емоційна оцінка повідомлення на 55% залежить від міміки доповідача, на 38% від фонетико-артикуляторних властивостей мови та лише на 7% - від лексичного наповнення доповіді"

Володіння громадською промовою стало важливим компонентом життя з часів античності.

Таким чином, вербальна комунікація формує основні характеристики політики, оскільки публічна сфера потребує певних обсягів публічності. Втекти від них може лише приватна особа.

Список літератури

1. Лобанов А.А. Основи професійно-педагогічного спілкування. - С. - Петербург, 2000.

Загальні відомості

Професійне володіння промовою було і є важливим складником успіху багатьох професійних поприщ. Ораторське мистецтво, починаючи з Стародавньої Греції, вважалося невід'ємною якістю вождів, героїв та лідерів. В античні часи навчання риториці та прийомів ведення діалогу стало обов'язковим. З того часу вербальний вид комунікації є основним елементом людського суспільства. Причому артистичне володіння голосом, його тембром, тональністю, вміння розставляти акценти часом стає важливішим за сам зміст повідомлення. Крім того, різні відтінки голосу формують у свідомості аудиторії імідж комунікатора.

Результативність вербальної комунікації багато в чому визначається тим, наскільки комунікатор володіє ораторським мистецтвом, а також його особистісними характеристиками. Володіння мовою сьогодні – найважливіша професійна складова людини.

У практиці Паблік рілейшнз не можна забувати, що саме змістовна частина повідомлень має найважливіше значення для формування атмосфери довіри, вибудовування позитивних для організації суспільних відносин. Саме тому PR-фахівці приділяють багато часу підготовці статей, прес-релізів, написанню промов. Необхідно бачити різницю між текстом і вербальної комунікацією. Текст має власну структуру, що відрізняється від інших. Вербальна ж комунікація впливає на аудиторію не тільки змістовною частиною повідомлення, а й в інших площинах (тембр, гучність, тональність, фізичні особливості і т.д.). між ними. Фахівцями з комунікацій виділяються чотири дистанції спілкування, зміна яких веде до зміни норм спілкування, включаючи і норми усного мовлення: - Інтимне (15-45 см); - Особисте - близьке (45-75 см); см); - соціальна (120-360 см); - публічна (360 см і далі).

Знання таких деталей, безперечно, є важливим при побудові вербальної комунікації. Ще важливіше - вибір стратегії вербального впливу комунікатора на аудиторію. Стратегія включає сукупність особистісних якостей комунікатора, його знання основ психології аудиторії, вміння визначити близькі їй цінності, а також керуватися необхідними правилами складання та передачі інформації. Повідомлення вибудовується відповідно до певних вимог: - мова має бути простою та доступною; - звернення до аудиторії слід грунтувати на простих і зрозумілих людських цінностях; - бажано уникати частого вживання нових, маловідомих та іноземних слів.

У рамках психотерапії розроблено цікаві правила формування довіри у відносинах між комунікатором та аудиторією. Ось одне з них: «Для початку – встановити контакт, зв'язок, зустріти пацієнта у його власній моделі світу. Зробіть вашу поведінку – словесну і несловесну – такою самою, як у пацієнта, Депресивного пацієнта повинен зустрічати депресивний лікар». персоною. Вербальний вплив на аудиторію починається зі звукового сприйняття. Тому фахівці-фоносемантики визначили різні значення звуків, виходячи з асоціацій носіїв даної мови з тим чи іншим кольором.

А – яскраво-червоний; О – яскравий світло-жовтий або білий; І – світло-синій; Е – світло-жовтий; У – темно-синьо-зелений;

Подібні шкали розроблені не тільки для звуків (голосних і приголосних), але і для слів загалом, а також для окремих словосполучень:

Вибух - великий, грубий, сильний, страшний, гучний. Крик - сильний. Гром - грубий, сильний, злий. Шорсткий, незграбний. Шепіт - тихий.

Реакція людини, яка слухає новини, сильно відрізняється залежно від того, в якому контексті вона чує повідомлення. Про те саме в книзі «Лінгвістика брехні» писав X. Вайнріх: «Існує привілейована область літературної брехні. Любов, війна, морська подорож і полювання мають свою мову – як і всі небезпечні заняття, оскільки це важливо для їхнього успіху» .

Отже, вербальна комунікація формує основні характеристики стратегії Паблік рілейшнз. Вона допомагає створювати повідомлення, що сприймаються і розуміються широкою цільовою аудиторією, суттєво впливає реакцію останньої.

"Вербально-комунікативні методи психологічного дослідження"

Вербально-комунікативні методи - це група способів отримання та застосування психологічної інформації на основі мовного (усного чи письмового) спілкування.

Методи можуть виступати як самостійні прийоми діагностичної, дослідницької, консультаційної та психокорекційної роботи, так і входити до структури інших методів як їх природні компоненти.

Основні види даного типу методів: бесіда та опитування.

Опитування реалізується двома основними методами: інтерв'ю та анкетуванням.

Специфікою методів групи, що розглядається, є їх невід'ємність від процесу інтенсивного спілкування дослідника з досліджуваним. При цьому за завданням дослідження зазвичай потрібна лише їхня плідна взаємодія. Але останнє, зазвичай, неможливо здійснити без встановлення з-поміж них сприятливих взаємин. Таким чином, застосування вербально-комунікативних методів наочно демонструє, що спілкування – це єдність взаємодій та взаємовідносин.

Бесіда - це метод усного отримання відомостей від дослідника людини, що цікавить, шляхом ведення з ним тематично спрямованої розмови.

Розмова як емпіричний метод має на увазі усне спілкування. Причому це спілкування досліджуваного людини, по-перше, немає з будь-яким іншим людиною, і з дослідником і, по-друге, це спілкування на час дослідження, тобто. актуальне спілкування, а чи не відставлене у часі.

Розмова широко застосовується у соціальній, медичній, віковій (особливо дитячій), юридичній, політичній психологіях. Як самостійний метод розмова особливо інтенсивно застосовується у консультативній, діагностичній та психокорекційній роботі.

У діяльності практичного психолога розмова часто грає роль як професійного методу збору психологічних даних, а й засоби інформування, переконання, виховання.

Перцептивна інформація, що отримується при співбесіді, часто не менш важлива і багата, ніж інформація комунікативна. Зв'язок розмови зі спостереженням - одна з її специфічних особливостей. У цьому психологічна розмова, тобто. бесіда, спрямовану отримання психологічної інформації та надає психологічний вплив на особистість, мабуть, можна віднести до найбільш специфічним для психології методам.

Дослідник зазвичай намагається вести бесіду у вільній, невимушеній манері, прагнучи «розкрити» співрозмовника, розкріпачивши його, розташувавши до себе. Тоді ймовірність щирості співрозмовника значно підвищується. А чим він щиріший, тим вища адекватність одержуваних у розмові та опитуваннях даних досліджуваної проблеми.

Найчастішими причинами нещирості можуть бути: побоювання показати себе з поганого чи смішного боку; небажання згадувати про інших осіб і тим більше надавати їм характеристики; відмова розкривати ті сторони життя, які респонденту видаються (правильно чи помилково) інтимними; побоювання, що з розмови буде зроблено несприятливі висновки; «несимпатичність» проводить розмову; нерозуміння мети розмови.

Зазвичай дуже важливе значення для успішного розвитку розмови має початок розмови. Його перші фрази можуть викликати або інтерес і бажання вступити в діалог із дослідником, або, навпаки, прагнення ухилитися від нього. Для підтримки гарного контакту з співрозмовником досліднику рекомендується демонструвати свій інтерес до його особистості, його проблем, до його думок. Але від відкритої згоди, а тим більше, незгоди з думкою респондента слід утримуватися. Свою живу участь у розмові, інтерес до неї дослідник може виражати мімікою, позами, жестами, інтонацією, додатковими питаннями, специфічними зауваженнями на кшталт «це дуже цікаво!».

Бесіда завжди тією чи іншою мірою супроводжується спостереженням за зовнішністю та поведінкою досліджуваного. Це спостереження дає додаткову, а часом і основну інформацію про співрозмовника, про його ставлення до предмета розмови, до дослідника та супутньої ситуації, про його відповідальність та щирість.

Специфіка психологічної розмови на відміну життєвої полягає у нерівності позицій співрозмовників. Психолог тут виступає, як правило, ініціативною стороною, саме він спрямовує тематику розмови та ставить запитання. Його партнер зазвичай виступає у ролі відповідального ці питання.

Асиметрія функцій у процесі психологічної бесіди загрожує зниженням довірливості. А акцентування цих відмінностей взагалі може зруйнувати баланс у взаємодії дослідника з досліджуваним. Останній починає «закриватися», свідомо спотворювати відомості, спрощувати і схематизувати відповіді аж до односкладових висловлювань типу «ні-ні», а то й зовсім ухилятися від контакту. «Тому дуже важливо, щоб розмова не перетворювалася на допит, оскільки це робить її ефективність рівною нулю».

Ще одна важлива особливість психологічної бесіди зумовлена ​​тим, що в суспільстві вироблено ставлення до психолога як фахівця з людської душі та людських відносин. Його партнери по розмові часто налаштовані на отримання миттєвого вирішення їхніх проблем, очікують порад щодо поведінки у повсякденному житті та однозначних відповідей на питання духовного життя, у тому числі на питання з категорії «вічних».

І психолог, який веде розмову, має відповідати цій системі очікувань.

Він повинен бути комунікабельний, тактовний, толерантний, емоційно чутливий і чуйний, спостережливий і рефлексивний, добре ерудований з широкого кола питань і, безумовно, повинен мати глибокі психологічні знання.

Керована розмова тобто. бесіда, у якій ініціатива - за дослідника який завжди ефективна. Іноді продуктивнішою є некерована форма розмови. Тут ініціатива переходить до респондента, і розмова набуває характеру сповіді. Такий варіант розмови типовий для психотерапевтичної практики, коли людині необхідно «виговоритися». Тоді особливого значення набуває така специфічна якість психолога, як уміння слухати. Ця якість взагалі є одним із базових для плідного та приємного спілкування, але в даному випадку воно виступає як необхідний та найважливіший елемент професійної діяльності психолога. Недарма психологи іноді згадують вислів засновника стоїцизму Зенона з Кітіона:

«Два вуха та одна мова нам дано для того, щоб більше слухати і менше говорити».

Слухати в розмові - це не означає просто не говорити чи чекати на свою чергу висловитися. Це активний процес, що вимагає підвищеної уваги до того, про що йдеться, і до того, з ким розмовляють. Уміння слухати має два аспекти.

Перший – це зовнішній, організаційний.

Йдеться про здатність зосередитися на темі розмови, брати активну участь у ній, підтримуючи інтерес до розмови з боку партнера.

Щоб слухати, необхідне бажання. Цей рівень слухання забезпечує правильне сприйняття та інтелектуальне розуміння мови співрозмовника, але недостатній для емоційного розуміння самого співрозмовника.

Другий аспект слухання – внутрішній, співчутливий. Навіть найпристрасніше бажання говорити з іншою людиною ще не гарантує того, що вона до нас «достукається», а ми її «почуємо», тобто. вникнемо в його проблеми, відчуємо його біль чи образу, дійсно порадіємо його успіху. Таке співпереживання може варіювати від легкого співчуття до найсильнішої емпатії і навіть ідентифікації себе з партнером спілкування.

В цьому випадку, мабуть, «чути більше, ніж слухати». Ми, уважно слухаючи співрозмовника, чуємо його внутрішній світ.

Таким чином, співвідношення понять «слухати» і «чути» не є однозначним і динамічним.

Якою б не була форма бесіди, вона завжди є обмін репліками. Ці репліки можуть бути і оповідального, і питання. Репліки дослідника направляють розмову, визначають її стратегію, а репліки респондента постачають інформацію.

Аналіз магнітофонних записів розмов дозволив встановити суттєві відмінності у поведінці чоловіків та жінок. Коли розмовляють двоє чоловіків чи дві жінки, вони перебивають одне одного приблизно однаково часто. Але коли розмовляють чоловік і жінка, то чоловік перебиває жінку майже вдвічі частіше. Приблизно одну третину часу розмови жінка збирається з думками, намагається відновити той напрямок розмови, який був у момент, коли її перебили.

Чоловіки схильні зосереджуватись більше на змісті розмови, тоді як жінки більше приділяють увагу самому процесу спілкування.

Чоловік зазвичай слухає уважно лише 10-15 секунд. Потім він починає слухати самого себе і шукати, щоб додати до предмета бесіди.

Психологи вважають, що слухати самого себе – звичка суто чоловіча, яка закріплюється шляхом тренування в уточненні суті розмови та набуття навичок вирішення проблем. Тому чоловік припиняє слухати та зосереджується на тому, як би перервати розмову. В результаті чоловіки схильні надто швидко давати готові відповіді. Вони не вислуховують співрозмовника до кінця і не запитують, щоб отримати більше інформації перед тим, як зробити висновки.

Жінка, слухаючи співрозмовника, швидше побачить його як особистість, зрозуміє почуття того, хто говорить. Жінки рідше перебивають співрозмовника, а коли перебивають їх самих, то повертаються до тих питань, де їх зупинили. Але це зовсім не означає, що всі чоловіки несприйнятливі та некоректні слухачі, як і те, що всі жінки – слухачі душевні та чуйні».

Дуже важливо як при проведенні бесіди, так і при її інтерпретації враховувати, що деякі типи реплік, за якими, природно, стоять певні психічні особливості людини та її ставлення до співрозмовника, можуть порушувати хід спілкування до його припинення. Іноді такі репліки називають бар'єрами спілкування.

До них належать: 1) наказ, вказівка ​​(наприклад, "говоріть ясніше!", "повторіть!"); 2) попередження, загроза («ви ще пошкодуєте про це»); 3) обіцянка – торгівля («заспокойтеся, я вас вислухаю»); 4) повчання, мораль («це неправильно», «вам слід зробити так», «в наш час такі чинили»); 5) порада, рекомендація («я пропоную вам вчинити таким чином», «спробуйте зробити так»); 6) незгоду, осуд, звинувачення («ви вчинили безглуздо», «ви помиляєтеся», «я більше не можу з вами сперечатися»); 7) згода, похвала («думаю, що ви маєте рацію», «я пишаюся вами»); 8) приниження («а, всі ви однакові», «ну що, пане Всезнайко?»); 9) лайка («негідник, ви всі зіпсували!»); 10) інтерпретація («та ви й самі не вірите в те, що кажете», «тепер зрозуміло, чому ви так вчинили»); 11) заспокоєння, втіха («всі помиляються», «я теж засмучений цим»); 12) допит («як ви маєте намір вчинити?», «Хто вам це сказав?»); 13) відхід від проблеми, відволікання, жартування («поговоримо про інше», «викиньте це з голови», «ха-ха, це несерйозно!»).

Негативні репліки часто порушують перебіг думки співрозмовника, збивають його з пантелику, змушують вдаватися до захисту, можуть викликати роздратування і навіть обурення. Звісно, ​​реакцію ці «бар'єри» ситуативні, і необов'язково порада має викликати роздратування, а тим більше похвала - обурення.

Основні способи ведення та види психологічної бесіди

Нерефлексивне слухання – це «вміння уважно мовчати». У ньому може бути виражене і схвалення, і розуміння, і підтримка, і співчуття, оскільки і мінімумом слів разом із невербальною комунікацією можна повідомити багато чого. Найчастіше ця техніка «співбесіди» є дуже продуктивною, а в деяких випадках і єдино можливою для ефективного спілкування та отримання психологічної інформації, оскільки, незважаючи на відкриті ще Зеноном істини, більшість людей вважає за краще говорити, ніж слухати.

Атватер наводить такі типові ситуації, у яких застосування нерефлексивного слухання особливо корисно: співрозмовник горить бажанням висловити своє ставлення до чогось чи висловити свою думку; співрозмовник хоче обговорити наболілі проблеми; той, хто говорить, відчуває труднощі у висловленні своїх проблем; емоційна закріпаченість співрозмовника.

Зупинимося докладніше цих ситуаціях.

1. Співрозмовник горить бажанням висловити своє ставлення до чогось або висловити свою думку. І це слід заохотити на початку психотерапевтичної бесіди з метою діагностики, при інтерв'юванні, під час співбесіди під час профвідбору.

2. Співрозмовник хоче обговорити наболілі проблеми. Йому важливо «виговоритися» самому, що скажуть інші йому байдуже. Особливо доцільною є така розрядка в напружених ситуаціях, що типово для психотерапевтичних сеансів.

3. Той, хто говорить, відчуває труднощі у висловленні своїх проблем. Невтручання у його промову полегшує йому самовираження. У цьому випадку кажуть, що «магнітофон кращий за будь-якого співрозмовника».

4. Емоційна закріпаченість співрозмовника, викликана перевагою позиції партнера. Ця перевага може виникати з відмінностей у соціальному статусі, через програш партнеру за якою-небудь домінантною для цієї людини якості, що супроводжується «ефектом ореолу», з асиметрії функції, що усвідомлюється в бесіді.

Усі ці ситуації пов'язані із прагненням людини знайти собі слухача, своєрідний «резонатор», а не порадника.

Нерефлексивне слухання – прийом тонкий. Їм слід користуватися обережно, оскільки легко помилитися та перестаратися у мовчанні.

Однією з найпоширеніших помилок є переконання, що інші готові говорити завжди, коли ми їх готові слухати. Частіше відбувається протилежне: люди хочуть нам сказати, коли це зручно їм, а чи не нам. Нерефлексивне слухання загрожує ще двома небезпеками для дослідника. По-перше, якщо слухач не поділяє поглядів і думок того, хто говорить, але демонструє йому зацікавленість, то він може бути звинувачений у лицемірстві. Особливо, якщо той, хто говорить, спочатку переконався в спільності їх позицій, прийнявши розуміння за згоду і співчуття, а згодом усвідомив свій промах. Тому, щоб не порушувати етику психолога, досліднику, як тільки він зрозумів, що партнер хибно тлумачить його позицію, слід відразу ж порозумітися. Навіть якщо це загрожує погіршенням чи припиненням спілкування.

Друга небезпека полягає в можливості скочування слухача на позиції «стражденця», який зазнає всіх слововиливів. Для одного бесіда перетворюється на тортури, а його участь і розуміння переростають у ворожість, а для іншого ця процедура поступово переходить в односторонню балаканину з високою ймовірністю усвідомлення свого безглуздого становища з наступною образою.

Для запобігання подібним наслідкам у некерованій бесіді, щоб уникнути зловживання балакучим співрозмовником увагою ведучого останній все ж таки повинен оптимізувати своє невтручання. Досягається це як мінімальними мовними вставками, і засобами невербальної комунікації. Найпростіші нейтральні репліки типу «так?», «невже?», «це дуже цікаво!», «зрозуміло», «так-так», «трохи докладніше» сприяють розвитку розмови, особливо на її початку. Вони стимулюють і надихають того, хто говорить, знімають напруженість, підтримують його зацікавленість, демонструють розуміння і доброзичливість слухача.

Якщо таких реплік-сурогатів недостатньо, вводять так звані «буферні фрази» на кшталт: «Вас щось турбує?», «Щось трапилося?», «Ви добре виглядаєте», «У вас вигляд щасливої ​​людини».

Вдало обрана дистанція між співрозмовниками сприяє розмові, надмірна близькість чи віддаленість друг від друга перешкоджає його розвитку. Становище віч-на-віч - це одне, а впівобороту - це інше. Розмова стоячи або сидячи може дати різні результати. Навряд чи розмова буде результативною, якщо довгий час один партнер сидить, а інший стоїть, один розташований вище, інший нижче. Мета розмови та ситуація можуть визначити і оптимальну її тривалість, необхідність у перервах.

На характер бесіди та її підсумки можуть вплинути і такі просторово-часові параметри, як тіснота - простір, поспіх - неквапливість, наявність роз'єднуючих співрозмовників меблів, комфортність - незручність обстановки, запізнення - точність.

Керована бесіда передбачає більш активне мовленнєве втручання дослідника у спілкування з респондентом. І тоді вдаються до рефлексивного слухання. Воно на додаток до функцій нерефлексивного слухання виконує ще й функцію контролю точності сприйняття почутого.

Необхідність у такому контролі може виникнути з різних причин. Основні їх такі: багатозначність слів, «закодованість» багатьох повідомлень, труднощі відкритого самовираження.

Багатозначність слів. Необхідно уточнити, у якому значенні слово вжив той, хто говорить. До цього ж розряду можна віднести і часте розбіжність значення слова і сенсу, що вкладається в нього тим, хто говорить або слухає.

Інша причина у «закодованості» багатьох повідомлень. Ця шифрування може бути обумовлена ​​небажанням образити або прагненням приховати справжні мотиви.

Ще одна причина – труднощі відкритого самовираження, викликані певними умовностями та традиціями. Згадаймо хоч би відоме прислів'я: «Слово – олово, а мовчання – золото».

У більшості соціальних груп не прийнято прилюдно «виливати душу», особливо у незвичному оточенні.

Не менші проблеми для ефективності бесіди ставлять і особисті бар'єри спілкування: сором'язливість, боязкість, пригніченість, невміння викладати свої думки, дефекти дикції. Чим менша впевненість у собі, тим довша людина у розмові; ходить «навколо та навколо», перш ніж перейти до головного.

Техніка рефлексивного слухання включає чотири основні прийоми розкриття мовця і контролю інформації, що надходить від нього. Це: з'ясування, перефразування, відображення почуттів та резюмування.

З'ясування - це звернення до респондента по уточнення, що допомагає зробити повідомлення більш зрозумілим. У цих зверненнях набувають додаткових відомостей або уточнюють зміст висловленого. Наприклад: «Що ви маєте на увазі?»; "Я не зрозумів останньої фрази"; «Поясніть мені те».

Перефразування - формулювання висловлювання того, хто говорить в іншому вигляді. Повідомлення того, хто говорить, переадресовується йому, але словами слухача. Мета – перевірка точності розуміння співрозмовника.

Відображення почуттів - словесне вираз слухаючим поточних переживань і станів того, хто говорить. Бажано, щоб висловлювання були не тривіальними, що відображають увагу до співрозмовника та співпереживання йому. Тим не менш, допустимо і використання стандартних вступів типу: «Здається, що ви відчуваєте щось»; «Чи не відчуваєте себе...».

Резюмування - це підсумовування думок і почуттів того, хто говорить. Такі висловлювання допомагають об'єднати окремі фрагменти бесіди в єдине ціле і подати всю розмову в її смисловому та емоційному єдності. Той, хто слухає, отримує впевненість у адекватності сприйняття та розуміння ним розмови, а респондент усвідомлює, наскільки йому вдалося передати свої думки та переживання. Часто подібні резюме починаються типовими вступами на кшталт наступних: «Отже, головне полягає...», «Те, що ви сказали сьогодні, може означати...», «Як я зрозумів, основна ваша ідея полягає у...». Особливо корисно резюмувати під час вирішення у розмові будь-яких проблем чи конфліктних ситуацій, при багатоплановій розмові.

Не менш ніж нерефлексивне та рефлексивне слухання відомий прийом ведення бесіди, що називається емпатичним слуханням.

Емпатія є здатність емоційно відгукуватися чужі переживання. Це чуйність по відношенню до інших. Зазвичай розрізняють дві форми емпатії: співпереживання та співчуття.

Перше розуміється як переживання суб'єктом тих самих почуттів та емоційних станів, як і партнер зі спілкування. Друге – співчуття – це переживання власних емоцій та почуттів з приводу афективних переживань іншого.

Емпатичне слухання, таким чином, полягає у вловлюванні почуттів мовця, співчутті чи співпереживанні йому та інформуванні його про свою емпатію. Елементи емоційної співучасті у розмові притаманні і нерефлексивному, і рефлексивному слуханню.

Специфіка емпатичного слухання над прийомах отримання, передачі та контролю інформації (зокрема емоційної), а установці і мети. Якщо метою рефлексивного слухання є точне розуміння думок і почуттів мовця, уловлювання їх значення, то метою емпатичного слухання виступає проникнення у його внутрішній світ, поділ із ним системи цінностей.

У рефлексивному слуханні акцент робиться на інтелектуальному компоненті спілкування, в емпатичному – на емоційному. Емпатичне слухання - найбільш інтимний вид спілкування, найпотаємніший вид розмови. Саме тут можна сказати, що я, слухаючи співрозмовника, чую не лише те, що він мені каже, а й його самого.

Як специфічні види розмови виділяють:

1) терапевтична (клінічна) бесіда як метод надання психологічної допомоги тим, хто її потребує (пацієнтам, клієнтам);

2) «введення в експеримент» – залучення до співпраці;

3) експериментальна бесіда, в якій перевіряються робочі гіпотези;

4) автобіографічна розмова, що дозволяє виявити життєвий шлях людини (або історію групи);

5) збирання суб'єктивного анамнезу (відомостей про особу співрозмовника);

6) збір об'єктивного анамнезу (відомостей про знайомих співрозмовника);

7) телефонна розмова (телефон довіри) як екстрена консультаційно-психологічна допомога;

8) інтерв'ю – метод, перехідний між бесідою та опитуванням.

Перелічені види розмови виступають провідними способами реалізації відповідних емпіричних методів – раціональної психотерапії, експерименту, тестування, біографічного методу.

Опитування - це спеціальний спосіб цілеспрямованого отримання первинної інформації за допомогою відповідей опитуваних людей на питання, що задаються їм. Опитування ще більшою мірою, ніж розмові, властива асиметрія функцій дослідника і досліджуваного. Перший (кореспондент) займає активну позицію запитуючого. Другий (респондент) займає реактивну позицію того, хто дає відповіді (опитуваного).

Специфіка опитування як вербально-комунікативного методу полягає у його значній опосередкованості та великих можливостях масового проведення. Опосередкованість в першу чергу полягає в наявності між дослідником та респондентом спеціального «інструменту» спілкування - сукупності питань, зазвичай заздалегідь підготовленою та оформленою в цілісну систему, яку називають запитальником.

Опосередкованість опитування є і передумовою його використання у всіх різновидах групової форми дослідження: власне групової, колективної та масової. Особливого поширення в соціологічній та психологічній практиці знайшла масова форма опитування, коли дослідник отримує інформацію від сотень та тисяч респондентів.

Важливою рисою опитування є його «фіктивний характер» і «безслідність відповіді», що випливає з цієї обставини. Мається на увазі, що реакції (відповіді) респондента не ведуть до якихось безпосередніх наслідків або санкцій з боку опитуваючого. Ситуації, обговорювані під час опитування, це актуально реальні ситуації, а що відтворюються чи пам'яттю, чи уявою. Це умовні ситуації. Відповідно, участь в опитуванні в принципі не приносить респонденту безпосередньо ні користі, ні шкоди. І значною мірою опитування має формальний характер.

Можливі опосередковані наслідки, тобто. відстрочені в часі і вихідні немає від опитує, виключаються зазвичай анонімністю опитування. І якщо для інтерв'ю дотриматися анонімність вдається не завжди, то для анкетування анонімність - норма.

Опитування, як і розмову, необхідно розглядати непросто як спосіб збору даних про об'єкті, а також як процес людського спілкування. В опитуванні відповіді отримують «не від такого собі середнього респондента, а від реальних живих людей, які одних питань не помічають, інших не розуміють, на треті відповідати не хочуть». Звідси випливають самі вимоги до кваліфікації та особистісним якостям опитує що й провідному розмову: професіоналізм, проникливість, контактність, чуйність. Але якщо ефект розмови залежить головним чином від ведучого, то плідність опитування не меншою, а часто навіть більшою мірою залежить від використовуваного інструменту. Таким інструментом є питання, яке задається респонденту. Причому питання може бути сформульоване як у запитальній формі, так і в оповідальній.

Опитування може застосовуватися будь-якому рівні дослідження: попереднє орієнтування у проблемі, розвідка; основне дослідження, що забезпечує вирішення проблеми; контрольне дослідження, що підтверджує, спростовує, уточнює чи доповнює результати основного.

Опитувальні методи зазвичай зводять до двох основних типів:

1) опитування «віч-на-віч» - інтерв'ю і 2) опосередковане опитування - анкетування.

Строго кажучи, цей перелік слід доповнити третьою групою способів, зокрема тестовими особистісними опитувальниками.

В обох випадках головною проблемою є грамотна побудова системи питань (запитання).

Перша вимога - логіка побудови запитальника: через нього має доставлятися та інформація, яка потрібна з гіпотези дослідження. Відповіді респондентів мають допомогти вирішити поставлені у дослідженні завдання. А для отримання саме таких відповідей потрібно ставити й відповідні за змістом та формою питання.

Друга вимога до запитальника - надійність інформації, що отримується з його допомогою. Це забезпечується граничною зрозумілістю питань респондентам та відвертістю їхніх відповідей.

На виконання цих умов існує цілий арсенал прийомів конструювання запитальника загалом і формулювання окремих питань.

1. Кожне питання має бути логічно окремим.

2. Небажано застосування малопоширених слів (особливо іноземних), вузько спеціалізованих термінів, багатозначних слів.

3. Слід прагнути стислості, лаконічності. Довгі питання ускладнюють їхнє сприйняття, розуміння та запам'ятовування.

4. До питань, що стосуються малознайомих опитуваному тем, допустимо зробити невелику передмову як пояснення чи приклад. Але саме питання має залишатися коротким.

5. Питання має бути, наскільки це можливо, конкретним. Краще стосуватися окремих випадків, конкретних предметів та ситуацій, ніж абстрактних тем та будь-яких узагальнень.

6. Якщо у питанні містяться вказівки чи натяки на можливі відповіді, то спектр варіантів цих відповідей має бути вичерпним. Якщо цього не досягти, то питання слід переформулювати так, щоб не було жодних підказок.

7. Питання не повинні спонукати респондентів до неприйнятних для них відповідей. Якщо з змістовної точки зору цього уникнути важко, то необхідно так сформулювати питання, щоб опитуваний мав можливість відповісти без шкоди для себе, «без втрати особи».

8. Формулювання питання має запобігати отриманню стереотипних відповідей. Такі шаблонні відповіді, що ні до чого не зобов'язують, зазвичай дуже слабо насичені корисною для дослідника інформацією.

9. Слід уникати вживання у питаннях неприємних для респондента слів і виразів, здатних викликати його негативне ставлення до питання.

10. Неприпустимі питання вселяючого характеру. Цілком неприйнятні, наприклад, такі форми: «Чи не згодні ви з тим?», «Чи не здається вам, що...?».

До найвідоміших видів питань належать такі:

1) відкриті – закриті; 2) прямі – непрямі; 3) особисті - безособові; 4) суб'єктивні – проективні; 5) основні – контрольні; 6) важкі – легені; 7) тенденційні – нетенденційні; 8) делікатні – звичайні; 9) прості – складні; 10) загальні – приватні; 11) інформаційні – питання на ставлення; 12) основні та додаткові.

Відкриті, або неструктуровані, питання не передбачають жодних розпоряджень ні формою, ні змістом відповідей. Респондент відповідає у вільній манері.

Закриті, або структуровані, питання пропонують зробити вибір із переліку наведених варіантів відповіді. Строго кажучи, самі питання ні зі змістовною, ні з формальної сторін нічим не відрізняються від відкритих. Різниця лише в тому, що до питання «додається» перелік можливих відповідей, який і визначає «структурованість» реакції опитуваного.

Отже, обмеження, що виражаються терміном «закритий», накладаються не так на запитання, але в відповіді.

Якщо перелік відповідей до закритого питання обмежений двома альтернативними варіантами типу «так – ні», «згоден – не, згоден», то питання відносять до розряду «дихотомічних». Якщо ж у переліку міститься більше двох варіантів відповідей, то це - питання з множинним вибором.

У першому випадку перелік відповідей постає як оцінна шкала, зазвичай двополюсна. Тоді слід дотриматися балансу протилежних оцінок. Приклад рекомендованої врівноваженості оцінок: «Як ви ставитеся до...?» прикладається п'ятибальна шкала «дуже добре – добре – ніяк – погано – дуже погано».

Констатуючий варіант множинного вибору пропонує набір відповідей, що не виключають один одного. Наприклад, до питання «Які джерела політичної інформації ви надаєте перевагу?» додається наступний перелік відповідей: 1) преса, 2) телебачення, 3) радіо, 4) знайомі та друзі, 5) політичні збори, 6) чутки. Зазвичай опитуваного не обмежують у числі виборів. У прикладі кількість можливих відповідей буде від однієї до шести. Тут також є одна небезпека: вплив на вибір відповіді його місця в ряду. Опитуючі виявляють тенденцію до переваг варіантів, що стоять на початку списку. Особливо цей ефект проявляється у письмових формах опитування (анкетування). Для його нейтралізації у масових опитуваннях рекомендується одній половині респондентів давати перелік відповідей у ​​прямій послідовності, а другій половині – у зворотній.

Переваги відкритих питань:

1) створення найбільш природної обстановки, що має в своєму розпорядженні опитуваних до відвертості;

2) можливість отримання більш обдуманих відповідей;

3) великі можливості та висока ймовірність відображення у відповідях домінуючих мотивів, почуттів, інтересів, думок.

Основний недолік - проблеми в обробці даних.

Делікатне питання - це питання, що стосується, на думку респондента, тих сфер його життя та його внутрішнього світу, які він не хотів би розкривати та висвітлювати, або вважаючи їх суто особистими, або вважаючи, що їх обговорення може завдати йому шкоди в очах оточуючих або у власній думці. Важко очікувати на щирі відповіді на такі питання. У багатьох випадках через внутрішній неготовності респондента до відповіді це питання він прагне уникнути відповіді.

Розподіл питань на прості та складні проводиться за критерієм напруженості роботи з ними респондента. Чим вище ступінь напруги психічних і фізичних сил людини при відповіді, тим складніше вважається для нього питання. Вироблення відповіді складне питання вимагає зосередженості, підвищених інтелектуальних і емоційних зусиль, інтенсивної вольової регуляції.

Розрізнення загальних та приватних питань проводиться на підставі ступеня їхньої конкретності. Це може стосуватися тематики питань, до рівня особистої причетності респондента до обговорюваного предмета, до виразності висловлюваних їм у відповідях оцінок, думок, відносин. Вважається, що загальні питання для респондента легше, оскільки не зобов'язують його до точних самовизначень стосовно предмета суджень, дають більший простір у виборі відповідей, не вимагають однозначних оцінок, лояльніших до формулювань відповідей.

До додаткових питань відносяться ті, які спрямовані не на отримання від респондента інформації, що безпосередньо цікавить за завданням дослідження, а на сприяння її отриманню. Це обслуговуючі компоненти опитування. Без них практично неможливо налагодити процес спілкування з респондентом, забезпечити його ефективне сприйняття та розуміння багатьох основних питань, з'ясувати достовірність його відповідей, уточнити окремі процедурні та змістовні моменти опитування, отримати додаткову інформацію, яка б сприяла подальшій обробці та інтерпретації даних.

Контактні питання - це перші звернення опитуваного до опитуваного, що налагоджують сприятливу атмосферу спілкування, що зацікавлюють респондента і сприяють його досліднику. Як і в бесіді, в опитуванні теж «добрий початок - не гірший за перемогу». Зазвичай рекомендується, щоб контактні питання були простими, спільними та легкими.

Вони зовсім не обов'язково повинні містити інформацію, яку шукає за завданням дослідження. Їхня головна мета - налагодити контакт партнерів з опитування.

Інтерв'ю як єдність бесіди та опитування

Інтерв'ю є водночас і розмовою, і опитуванням. З бесідою його зближує активне безпосереднє мовлення спілкування інтерв'юера з респондентом. Вони ведуть між собою інтенсивну розмову на певні теми.

Однак на відміну від справжньої розмови інтерв'ю характеризується значно більшою організованістю, цілеспрямованістю та асиметричністю функцій співрозмовників. Навіть якщо процес інтерв'ювання «жорстко не регламентований, він все по-різному ведеться за заздалегідь розробленим чітким планом.

Мета інтерв'ю настільки визначає весь характер контакту дослідника з досліджуваним, що, вважає А. Л. Свєнціцький, дає право називати його «нормованим» спілкуванням і навіть «псевдоспілкуванням, мотивованим ззовні».

Специфіка інтерв'ю як опитувального методу, що відокремлює його від анкетування, полягає в безпосередньому характері взаємин інтерв'юера і респондента, заснованому на особистому мовному взаємодії.

Будучи одночасно бесідою та опитуванням, інтерв'ю має задовольняти всім загальним вимогам, що висуваються до обох цих методів.