Правила обслуговування дзвінків у дитячій поліклініці. Регламент державної послуги «Виклик лікаря додому. Зі змінами та доповненнями від

Поліклініка є первинною ланкою в ланцюзі медичних закладів, які надають допомогу населенню. Там лікують найпоширеніші захворювання, якщо стан не потребує цілодобового спостереження лікаря. Інакше - направляють до лікарні. Такі ж послуги надають приватні медичні клініки.

Нижче ми розглянемо найчастіші питання, що виникають при зверненні за первинною медичною допомогою до цих установ.

До якої поліклініки звертатися?

Державні поліклініки зазвичай працюють за територіальним принципом, тобто надає послуги мешканцям певного району. Щоб дізнатися, яка поліклініка обслуговує вас, можна:

• звернутися до страхової компанії, номер телефону якої вказаний на вашому полісі ЗМС;
• зателефонувати до департаменту охорони здоров'я регіону;
• жителям Санкт-Петербурга знайти поліклініку самостійно.

Якщо ви захворіли, перебуваючи в гостях, або проживаєте не за пропискою, можна звернутися до поліклініки, яка обслуговує цей район, у тому числі викликати лікаря додому. У поліклініці вам зобов'язані надати допомогу та, за наявності показань, видати лікарняний лист. Проте, щоб продовжувати лікування, швидше за все, потрібно оформити прикріплення до поліклініці. Вам, як проживаючому (має значення адреса фактичного перебування) на території обслуговування поліклініки, відмовити у прикріпленні не мають права.

Як змінити лікаря чи поліклініку (жіночу консультацію)?

Трапляється, що з тих чи інших причин ми не задоволені тими послугами, які надає дільнична поліклініка, жіноча консультація або, просто, не знаходимо спільної мови з лікарем. У цьому випадку кожен з нас має право щорічно змінити лікувальний заклад та/або лікаря.

Для цього необхідно написати заяву із проханням про прикріплення до обраного лікувального закладу або лікаря на ім'я головного лікаря поліклініки. Здавалося б, процедура проста. Однак, насправді нерідко доводиться стикатися з низкою проблем: лікар не хоче приймати «зайвого пацієнта», поліклініка виявляється переповненою, або виникає проблема із викликом лікаря додому.

Доклавши зусиль, деякі з цих складнощів можна подолати. Але, на жаль, непоодинокі й патові ситуації, коли реалізувати своє законне право вибору так і не вдається.

Чи можна лікуватися у приватній клініці безкоштовно (за полісом ЗМС)?

Не всі знають, що безкоштовну медичну допомогу можна отримати не лише у державних, а й у приватних клініках. Сьогодні деякі з них справді почали працювати в системі обов'язкового медичного страхування, тобто надають низку послуг безкоштовно, за полісом ЗМС. Щоб ознайомитися з переліком таких лікувальних закладів, зверніться до страхової компанії (телефон вказаний на вашому полісі) або департаменту охорони здоров'я міста.

Нерідко безкоштовне обслуговування в приватних клініках має деякі обмеження. Наприклад, за полісом можуть приймати лише пільгові категорії громадян (пенсіонерів, інвалідів та ін.) або пропонувати вузьке коло послуг (деякі аналізи, огляд фахівців та ін.). У кожній клініці існують правила.

Але, можливо, саме у вашій ситуації такі правила виявляться цілком прийнятними і допоможуть уникнути черг у державній поліклініці. Щоб дізнатися докладніше про умови надання безкоштовної допомоги з полісу ЗМС, зателефонуйте до реєстратури обраної приватної клініки. Там вам детально розкажуть про всі безкоштовні послуги, що надаються у рамках програми обов'язкового страхування.

Чи можна потрапити до вузького фахівця поліклініки, «в обхід» терапевта?

Спільного закону, який регулює це питання, немає. Порядок звернення до лікарів різних спеціальностей визначається внутрішнім регламентом медичного закладу. Зазвичай, якщо ви точно знаєте, якого фахівця необхідно потрапити, етап загальної діагностики у терапевта можна пропустити. Для цього ви просто.

У зв'язку з високою завантаженістю вузьких фахівців, час очікування консультації може досягати двох тижнів і більше. Тому іноді вигідніше спочатку потрапити до терапевта, який може видати лікарняний лист і призначити основні ліки в день звернення. А вже на лікування ви будете направлені до лікаря вузького профілю. У такому разі ви зможете потрапити до вузького фахівця в найближчі день-два. А якщо, на думку терапевта, ваш стан вимагає термінової консультації - відразу в день звернення, без черги.

Як потрапити на консультацію до лікаря у лікарні чи діагностичному центрі?

Лікарі, які практикують у лікарнях або великих діагностичних центрах, нерідко мають солідну репутацію як компетентні фахівці у своїй галузі. Зіткнувшись із серйозним захворюванням, хочеться отримати пораду саме такого лікаря.

Деякі з них поєднують роботу у стаціонарі з амбулаторним прийомом пацієнтів. Тобто підробляють у консультативних відділеннях при лікарнях, куди можна звернутися за гроші – через відділення платних послуг, або за направленням від дільничного лікаря – безлатно.

Проте більшість «лікарняних» фахівців обслуговують лише госпіталізованих хворих та не займаються консультаціями пацієнтів «з вулиці». У цьому випадку вам доведеться шукати неофіційні способи домовитися про візит з потрібним лікарем.

Як записатися на прийом до лікаря?

Для того, щоб потрапити до лікаря вам знадобиться паспорт та страховий поліс. У деяких випадках ви можете відвідати лікаря в день звернення, без запису. Однак частіше потрібно попередньо записатися і отримати талон на прийом.

Для запису до лікаря можна скористатися листами самозапису, які викладають у загальний доступ працівники реєстратури. Все, що від вас вимагається: приїхати в поліклініку рано-вранці і вписати своє прізвище в рядок зі зручним часом прийому. Якщо «віконця» у графіку лікаря вже зайняті іншими пацієнтами, які примудрилися прокинутися раніше за вас, доведеться чекати наступного запису та приїжджати повторно.

Другий спосіб - зателефонувати до реєстратури або міських кол-центрів запису до лікаря. Спосіб вимагає терпіння, так як телефони часто посилають у відповідь короткі гудки, що телефонують.

Третій спосіб запису – через інтернет. Цей шлях для тих, хто добре освоїв комп'ютер і готовий витратити деякий час на пошук зручного самозаписного сервісу.

Як викликати швидку допомогу?

Швидка допомога має бути надана безкоштовно, незважаючи на наявність або відсутність у вас медичного страхування, прописки та виду громадянства. Усі раптові тяжкі стани, що загрожують життю чи здоров'ю є приводом для виклику швидкої допомоги.

Для виклику бригади швидкої допомоги телефонуйте:

• 03 – з міського телефону;
• 112 або 03* – з будь-якого мобільного телефону.

Медпрацівники, які приїхали на виклик, повинні надати першу допомогу і, при необхідності, перевезти вас до лікарні. Якщо ваш стан дозволяє залишитися для лікування вдома, лікар чи фельдшер швидкої допомоги повідомляють про виклик до територіальної поліклініки. Наступного дня, якщо потрібно, вас повинен відвідати дільничний лікар. Лікарняний лист лікарі швидкої допомоги не видають.

Що потрібне для відвідування поліклініки?

Для відвідування поліклініки необхідно мати паспорт та страховий поліс. У деяких лікувальних закладах ці документи потрібні лише за першого візиту: з них знімають копії та вкладають у медичну картку.

Якщо ви вперше звертаєтеся до поліклініки за місцем проживання (наприклад, після переїзду на нову квартиру), у реєстратурі повинні завести на вас медичну картку та попросити заповнити заяву на прикріплення до цієї установи. Це необхідна формальність. Якщо ви прописані на території, що обслуговує цей лікувальний заклад, відмовити вам у прикріпленні не можуть.

У багатьох поліклініках існує внутрішнє правило: якщо в медичній карті немає позначки про проходження флюорографії та оглядового кабінету (для жінок), лікар може відмовитись вас приймати. Часто такі оголошення вішають на дверях кабінету лікаря чи реєстратурі.

За бажанням, ви можете оскаржити це правило, звернувшись до завідувача відділення, головного лікаря поліклініки або до вищих інстанцій (департамент охорони здоров'я, страхову компанію, до суду). Закон буде на вашому боці: лікар повинен прийняти пацієнта, навіть без даних флюорографії та оглядового кабінету, особливо якщо потрібна невідкладна допомога. Проте, є дещо «але»:

• За законом кожна доросла людина зобов'язана проходити флюорографічне дослідження грудної клітки раз на два роки (окремі групи населення – частіше) для профілактики соціально небезпечного захворювання – туберкульозу.
• Навіть якщо лікар прийме вас під тиском вищих інстанцій, він обов'язково направить на ці дослідження, зробивши запис у медичній карті. Якщо ви відмовитеся, це може бути розцінено як недотримання лікарських рекомендацій. А вже в цьому випадку лікар має законні підстави відмовитися вас лікувати.

І те й інше дослідження, необхідне для вашого здоров'я, а також для здоров'я оточуючих. Флюорографія дозволяє виявити початкові стадії туберкульозу (смертельно небезпечного, заразного захворювання), в оглядовому кабінеті вас обстежать на наявність венеричних інфекцій (хвороб, що передаються статевим шляхом), а також найбільш поширені серед жінок форми раку: рак жіночих статевих органів і молочних залоз. Пройти дослідження ви можете будь-де: безкоштовно або, за бажання, за гроші. Лікарю достатньо принести: квиток з позначкою про результати флюорографії та висновок гінеколога (або медичного працівника оглядового кабінету).

Як викликати лікаря додому?

Якщо ви захворіли і не в змозі дійти до поліклініки самостійно, можна викликати лікаря додому. Виклики приймаються у першій половині дня, як правило, з 7 до 11 години (у деяких установах – довше).

Невідкладна допомога при поліклініці

Щоб розвантажити підстанції швидкої допомоги, за деяких поліклініків відкрилися відділення невідкладної допомоги. Якщо дільничного лікаря можна викликати додому лише у першій половині дня, у цьому відділенні ваш виклик буде прийнято та обслужено у будь-який час доби. По суті, це та ж швидка, що тільки обслуговує пацієнтів даній поліклініці у невідкладних випадках (коли стан важкий, але не загрожує життю).

Таким чином, при дзвінку на швидку допомогу, ваш виклик може бути переадресований у відділення невідкладної допомоги при поліклініці.

Чи можу я вимагати потрібний, на мою думку, аналіз від лікаря?

Часто виникає ситуація, коли ви йдете до лікаря, знаючи заздалегідь, яке обстеження хочете пройти. А лікар відмовляється виписувати направлення на ті дослідження, які ви вважаєте за необхідне або пропонує замінити їх альтернативними. Хто правий у цьому випадку?

За законом, будь-яке обстеження пацієнта – воля лікаря. Тільки він вирішує, які аналізи вам слід здати для підтвердження діагнозу та контролю ефективності лікування. Своє рішення спеціаліст приймає на основі показань та протипоказань з боку вашого здоров'я, а також доцільності проведення даного дослідження з погляду матеріальних витрат:

• Якщо лікар призначить аналіз без свідчень (без необхідності, а тільки щоб піти вам назустріч), страхова компанія, яка перевіряє медичні картки, відмовиться його оплачувати, а значить, платити доведеться лікарю з власної кишені.
• Якщо дослідження буде проведено без показань і викличе ускладнення (таке може бути навіть при проведенні звичайного аналізу крові), лікар відповідатиме не лише своїм гаманцем, а й часом особистою свободою.

У спірних випадках, обґрунтовано поясніть лікареві, чому хочете додатково обстежитися, розкажіть про свої скарги, підозри. Зверніться по допомогу до завідувача відділення або головного лікаря. Якщо сумніваєтеся у їхній правоті, зателефонуйте до своєї страхової компанії та уточніть, чи входить це обстеження в оплату за вашої хвороби (телефон страхової компанії вказаний на медичному полісі).

Як отримати на руки медичну картку чи результати аналізів?

За законом, кожен має право на повну та достовірну інформацію про власне здоров'я. Однак у багатьох лікувальних закладах медичну картку заборонено давати «на руки» відвідувачам, її приносять до кабінету лікаря працівники реєстратури та не віддають додому після консультації. Тільки в окремих випадках, медичну карту можна взяти додому з дозволу головного лікаря та під розписку.

Так відбувається тому, що ваша медична карта, як і результати аналізів, є важливими документами, за якими поліклініку та лікаря перевіряють страхові компанії. Якщо цих документів у потрібний час не перебувають у реєстратурі, на лікаря та лікувальну установу накладають штраф.

Однак, ви завжди маєте право вимагати від лікаря копії висновків або аналізів та виписки з медичної картки. Ці послуги надаються у поліклініці безкоштовно. За правилами лікар повинен підготувати ці документи для вас протягом трьох робочих днів.

Куди нарікати на лікаря (клініку)?

Зіткнувшись у медустанові з нерозв'язною проблемою, єдине, що залишається – звернутися до вищих інстанцій. Іноді, щоб відстояти свої вимоги, досить лише продемонструвати співробітникам лікувального закладу свою готовність писати скарги. Однак трапляється, що для реалізації свого законного права на якісні медпослуги доводиться буквально воювати із системою, що склалася. Подібна нервування занадто дорого обходиться для здоров'я. Тому кожному корисно знати, як урегулювати спірну ситуацію без скандалу, грамотно та ефективно.

Довідки та медичні комісії

Усі довідки та інші документи про стан вашого здоров'я, пройдене обстеження та лікування видаються у територіальних поліклініках або приватних клініках, які мають відповідну ліцензію. Більшість довідок оформляється безкоштовно, на основі полісу ЗМС, деякі - через відділення платних послуг (за гроші). Порядок видачі низки документів не регламентовано федеральному законі, його визначають регіональні органи управління. Тому у всіх спірних питаннях можна звернутися за інформацією до адміністрації лікувального закладу або у вашу страхову компанію.

Довідка має бути засвідчена підписом та особистою печаткою лікаря, а також печаткою установи з повним її найменуванням. З міркувань конфіденційності психо-наркологічні, шкірно-венеричні лікувальні заклади, а також інфекційні клініки, які займаються лікуванням ВІЛ-інфікованих людей, можуть завіряти документи печаткою, в якій відсутня назва організації.

Лікарняний лист/довідка про стан здоров'я (095у)

Лікарняний лист - найважливіший документ, який пояснює начальнику причини вашої відсутності на роботі, а також є підставою для виплати бухгалтерією допомоги на період хвороби. Лікарняний лист оформляється в день звернення (або наступного дня) лікарем лікарні або лікарні, де ви проходите лікування. "Заднім числом" цей документ видати не можна. Тому, якщо ви потребуєте видачу лікарняного листа, повідомте це лікаря під час першого візиту. Послуга безкоштовна.

Дітям, студентам та непрацюючим громадянам (за потреби) замість лікарняного листа видається довідка про стан здоров'я 095у, в якій лікар може вказати медичне відведення від щеплень та звільнення від фізкультури на певний термін. Довідка видається лікарем в поліклініці або лікарні безкоштовно.

Довідка для вступу до ВНЗ/ для влаштування на роботу (086у)

Оформляється дітям після закінчення школи, перед вступом до вищих навчальних закладів, а також дорослим при влаштуванні на роботу, пов'язану з професійними шкідливостями (довідка про профпридатність).

Регламент надання довідки встановлюється місцевим органом управління охорони здоров'я. У деяких регіонах для школярів довідки оформлюють безкоштовно, за полісом ЗМС, а от дорослим частіше послуга виявляється платно. Уточніть це питання в адміністрації лікувального закладу, місцевому департаменті охорони здоров'я або страховій службі (номер телефону вказаний на полісі).

Довідка про вагітність

Видається вагітній жінці на вимогу надання на роботу чи інші установи. Довідка видається за полісом ЗМС безкоштовно у жіночій консультації або гінекологом у поліклініці.

Санаторно-курортна карта (072у)

Санаторно-курортна карта - це документ, необхідний прийому на оздоровче лікування санаторії. Без правильно оформленої санкоркарти вам можуть відмовити у проведенні лікувальних процедур на курорті. Ця довідка оформляється безкоштовно, за наявності полісу ЗМС у поліклініці (терапевтом або вузьким фахівцем, у якого ви проходите профільне лікування) або лікарем у лікарні.

Довідка у басейн

Ця довідка видається лікарем безкоштовно за полісом ЗМС, за бажання можна оформити її і за платними послугами. Іноді за гроші довідку офіційно виписує медик у спортивному комплексі, де ви плануєте займатись.

Довідка на володіння зброєю (046-1)

Видається за платними послугами в будь-якій лікувальній установі, яка має відповідну ліцензію. Поліс ЗМС для отримання довідки не потрібний.

Довідка про смерть

Видається безкоштовно, у день звернення, лікарем поліклініки, в якій спостерігався померлий. У вихідні та святкові дні довідку про смерть видає черговий лікар.

Медична книжка

Медична книжка потрібна при влаштуванні працювати людям деяких професій (медпрацівники, вчителі, працівники харчової промисловості та інших.). Проходження комісії та видача медичної книжки – платна послуга, поліс ЗМС не потрібен.

Комісія на права водія

Послуга платна. Пройти огляд та отримати висновок можна у будь-якому державному чи приватному лікувальному закладі, який має відповідну ліцензію.

Комісія для вступу до ясла, дитячого садка або школи (довідка 026у)

Комісію можна пройти в будь-якій лікувальній установі, яка має ліцензію на профогляди дітей. Найчастіше цим займається дитяча поліклініка, куди ви прикріплені. Ви можете пройти всі необхідні обстеження в іншій установі та принести дільничному педіатру результати. Лікарю залишиться тільки оформити довідку і виписку з медичної карти.

Нерідко проходження комісії для школи організує дитячий дошкільний заклад, який відвідує вашу дитину. У такому разі адміністрація дитячого садка запрошує потрібних лікарів, які оглядають дітей та беруть потрібні аналізи. А остаточним оформленням довідок займається медичний працівник дошкільного закладу. Однак закону, що закріплює такий порядок, не існує. Все залежить від особистої ініціативи керівника садочка та його можливостей.

Усі матеріали сайту було перевірено лікарями. Однак, навіть найдостовірніша стаття не дозволяє врахувати всі особливості захворювання у конкретної людини. Тому інформація, розміщена на нашому сайті, не може замінити візиту до лікаря, а лише доповнює його. Статті підготовлені для ознайомлювальних цілей і мають рекомендаційний характер. З появою симптомів, будь ласка, зверніться до лікаря.

Працюю дільничним педіатром у дитячій міській поліклініці. За трудовим договором мій робочий день продовжується 7ч. 30 хв., у тому числі 3 години відводиться приймання. Решта часу йде на дзвінки. Роботу з обліку/звіту/планування доводиться виконувати в особистий час. Чи приділяється дільничним лікарям час на оформлення мед. документації? Чи існують нормативи за часом/кількістю прийому хворих на дому для дільничного педіатра? Чи існують визначення у понять "виклик" та "актив"? Як юридично підкріпити відмову від відвідування хворих на дому у разі перевищення нормативів? Які можуть бути санкції у разі такої відмови?

Будь ласка, звертайте увагу на дату відповіді – ситуація могла змінитись.

Відповідно до норм статті 350 Трудового кодексу РФ у випадку для медичних працівників встановлюється скорочена тривалість робочого дня трохи більше 39 годин на тиждень.
Нормативи за часом прийому хворих у медичній організації та/або вдома, а також юридичні визначення понять «виклик» та «актив» чинним законодавством не встановлені.
Наказом МОЗсоцрозвитку РФ від 04.08.2006 р. N 584 затверджено «Порядок організації медичного обслуговування населення за дільничним принципом», відповідно
пункту 11 якого рекомендована чисельність прикріпленого населення на лікарських дільницях відповідно до нормативної штатної чисельності медичного персоналу становить на педіатричній ділянці – 800 осіб дитячого населення 0 – 17 років включно.
Наказом МОЗ РФ від 05.05.99 р. N 154 затверджено «Штатні нормативи лікарського персоналу дитячих міських поліклінік (поліклінічних відділень) у містах із населенням понад 25 тис. осіб», згідно з якими на 10 тисяч дітей до 17 років включно, прикріплених до поліклініки організовано 12,5 посад лікарів – педіатрів, що також відповідає цифрі 800 дітей на одну лікарську посаду.
Крім того, згідно з пунктом 8 зазначеного вище Порядку керівники амбулаторно-поліклінічних або стаціонарно-поліклінічних установ з метою забезпечення права громадян на вибір лікаря та лікувально-профілактичного закладу можуть додатково прикріплювати дітей, які проживають поза зоною обслуговування амбулаторно-поліклінічної установи або стаціонарно-поліклінічної установи, до лікарів-педіатрів дільничних для медичного спостереження та лікування, не перевищуючи чисельності населення на одну посаду дільничного лікаря більш ніж на 15 відсотків від нормативної, передбаченої пунктом 11 Порядку, тобто. до 920 дітей на одну посаду лікаря – педіатра.
Відповідно до пункту 16 зазначеного Порядку при організації медичного обслуговування населення за дільничним принципом функція лікарської посади лікаря-педіатра дільничного визначається обсягом роботи, який має бути виконаний у межах річного балансу робочого часу за посадою, з урахуванням специфіки організації їхньої діяльності.
Відповідно до посадових обов'язків лікаря – педіатра, закріплених затвердженим Наказом МОЗсоцрозвитку РФ від 23.07.2010 р. N 541н «Єдиним кваліфікаційним довідником посад керівників, фахівців та службовців», в обов'язки лікаря - педіатра, входить, в тому числі плану роботи, звіту про роботу педіатричного відділу (відділення) за рік та проведення аналізу цієї роботи. До обов'язків лікаря – педіатра входить також організація стаціонару вдома.
Відповідно до пункту 6 затвердженого Наказом МОЗсоцрозвитку РФ від 18.01.2006 р. N 28 «Положення про організацію діяльності лікаря-педіатра дільничного» лікар-педіатр дільничний, зокрема:
- проводить діагностичну та лікувальну роботу вдома та в амбулаторних умовах;
- Забезпечує роботу стаціонару вдома;
- веде медичну документацію в установленому порядку, аналізуючи стан здоров'я прикріпленого контингенту до лікарської педіатричної ділянки та діяльність лікарської педіатричної ділянки.
Таким чином, обсяг роботи лікаря – педіатра дільничного визначається керівництвом медичної організації у межах зазначених вище штатних нормативів. За виконання встановленого посадовими обов'язками обсягу робіт керівництво медичної організації вправі застосувати передбачені статтею 192 Трудового кодексу РФ дисциплінарні стягнення.

I. Загальні засади.

Відповідно до пункту 3 статті 27 Федерального закону від 21.11.2011 N 323-ФЗ "Про основи охорони здоров'я громадян у Російській Федерації". Громадяни зобов'язані дотримуватись правил поведінки пацієнта в медичних організаціях.

1. Правила поведінки для пацієнтів та інших відвідувачів поліклініки включають:
   • порядок звернення до поліклініки;
   • права та обов'язки пацієнта, а також інших відвідувачів поліклініки;
   • порядок вирішення конфліктних ситуацій між поліклінікою та пацієнтом, а також іншими відвідувачами поліклініки;
   • порядок надання інформації про стан здоров'я пацієнта;
   • порядок видачі довідок, виписок із медичної документації пацієнту чи іншим особам;
   • графік роботи поліклініки та її посадових осіб;
2. Дані правила поведінки є обов'язковими для всіх пацієнтів, які проходять обстеження та лікування в поліклініці, а також інших відвідувачів поліклініки.
3. Ці правила поведінки для пацієнтів, а також інших відвідувачів поліклініки повинні знаходитися в доступному місці (у довідковому вікні реєстратури), інформація про місце знаходження Правил має бути вивішена в організації на видному місці.

ІІ. Порядок звернення пацієнтів до поліклініки.

1. З метою профілактики захворювань, сучасної діагностики та лікування в амбулаторних умовах громадяни закріплюються за організаціями охорони здоров'я за місцем постійного проживання. Якщо пацієнт не проживає на території обслуговування установи, питання прикріплення вирішується за згодою керівника установи та дільничного лікаря, до якого прикріплюється пацієнт.
2. При станах, що вимагають термінового медичного втручання (нещасний випадок, травма, інші стани та захворювання, що загрожують життю чи здоров'ю громадянина або оточуючих його осіб), необхідно звернутися до служби швидкої медичної допомоги за телефоном: 03 цілодобово.
3. Медична допомога населенню здійснюється за територіальним принципом безпосередньо в поліклініці у будні дні з 8 00 до 20 00, у суботу з 9 00 до 18 00 год., у неділю та святкові дні з 9 00 до 15 00
4. При станах, які потребують термінового медичного втручання, пацієнт чи його законний представник повинен звертатися до реєстратури установи чи записатися приймання через електронну Єдину реєстратуру. При первинному або повторному зверненні до реєстратури установи пацієнт або його законний представник зобов'язаний подати документ, що посвідчує особу (паспорт) та страховий поліс пацієнта, що діє. У реєстратуру установи при первинному зверненні на пацієнта заводиться медична карта амбулаторного хворого, до якої вносяться такі відомості про пацієнта: прізвище, ім'я, по батькові (повністю), стать, дата народження (число, місяць, рік), адреса за даними прописки (реєстрації) на підставі документів, що засвідчують особу, серію та номер паспорта, серію та номер страхового медичного полісу. Медична карта пацієнта є власністю поліклініки і має зберігатися у реєстратурі.Медична карта видається на руки пацієнту у разі направлення лікарем пацієнта на консультацію до іншого лікувального закладу. Інформація про видачу амбулаторної картки на руки заноситься до спеціального Журналу. Не дозволяється самовільне винесення медичної картки з поліклініки без погодження з керівництвом!
5. Необхідною попередньою умовою медичного втручання є надання поінформованої добровільної згоди громадянина або його законного представника на медичне втручання. представник.
6. Організація попереднього запису на прийом до лікарів – спеціалістів та дільничних лікарів педіатрів у поліклініці здійснюється безпосередньо через вікно реєстратури, по телефонному дзвінку або самостійно через «Електронну реєстратуру». Гострі хворі та хворі, які потребують невідкладної медичної допомоги приймаються лікарями фахівцями у спеціально відведений годинник або черговим дільничним лікарем.
7. Інформацію про час прийому лікарів усіх спеціальностей, про порядок попереднього запису на прийом до лікарів, про час та місце прийому населення головним лікарем та його заступниками, пацієнт може отримати у реєстратурі в усній формі та наочно – за допомогою інформаційних стендів, розташованих у холі закладу.
8. У день прийому перед відвідуванням лікаря пацієнт або його законний представник зобов'язаний отримати статистичний талон у реєстратурі з пред'явленням документа, що посвідчує особу (паспорта) та страхового поліса, що діє, і передати його на прийомі лікарю або медичній сестрі. Стат. талон на пацієнта, записаного за попереднім записом у день прийому, знаходиться в кабінеті лікаря.
9. Напрямок на планову госпіталізацію пацієнтів, які потребують стаціонарного лікування, здійснюється після попереднього обстеження хворих.
10. Екстрена госпіталізація хворих з гострою патологією здійснюється за направленням лікаря педіатра або лікаря фахівця, із залученням сил та засобів відділення швидкої медичної допомоги.

ІІІ. Права та обов'язки пацієнтів та інших відвідувачів поліклініки.

Права та обов'язки пацієнтів встановлені відповідно до Федерального закону від 21.11.2011 N 323-ФЗ «Про основи охорони здоров'я громадян у Російській Федерації» (глава 4).

1. При зверненні за медичною допомогою та її одержанні пацієнт має право
   • поважне та гуманне ставлення з боку медичних працівників та інших осіб, які беруть участь у наданні медичної допомоги;
   • інформацію про прізвище, ім'я, посаду та кваліфікацію його лікаря та інших осіб, які безпосередньо беруть участь у наданні йому медичної допомоги;
   • обстеження, лікування та перебування у закладі охорони здоров'я в умовах, що відповідають санітарно-гігієнічним та протиепідемічним вимогам;
   • полегшення болю, пов'язаного із захворюванням та (або) медичним втручанням, доступними способами та засобами;
   • переведення до іншого лікаря з дозволу керівника організації (її структурного підрозділу) за згодою іншого лікаря;
   • оскарження поставленого діагнозу, застосовуваних методів обстеження та лікування;
   • добровільна поінформована згода пацієнта на медичне втручання відповідно до законодавчих актів;
   • відмова від медичного втручання, від госпіталізації, за винятком випадків, передбачених законодавчими актами;
   • звернення зі скаргою до посадових осіб закладу охорони здоров'я, в якому йому надається медична допомога, а також до посадових осіб державних органів або до суду відповідно до Порядку звернення громадян зі скаргами та зверненнями;
   • збереження медичними працівниками в таємниці інформації про факт його звернення за медичною допомогою, стан здоров'я, діагноз та інші відомості, отримані при його обстеженні та лікуванні, за винятком випадків, передбачених законодавчими актами;
   • отримання у доступній йому формі повної інформації про стан свого здоров'я, застосовувані методи діагностики та лікування, а також на вибір осіб, яким може бути передана інформація про стан його здоров'я.
2. Право на позачергове надання медичної допомоги мають:
   • діти інваліди;
   • діти із багатодітних сімей;
3. Пацієнт та відвідувачі, що його супроводжують, зобов'язані:
   • дотримуватись правил внутрішнього розпорядку та поведінки для пацієнтів, а також інших відвідувачів поліклініки;
   • дбайливо ставитись до майна поліклініки;
   • шанобливо ставитися до медичних працівників та інших осіб, які беруть участь у наданні медичної допомоги;
   • шанобливо ставитись до інших пацієнтів, дотримуватися черговості, пропускати осіб, які мають право на позачергове обслуговування із законодавством РФ;
   • надавати медичному працівникові, який надає йому медичну допомогу, відому йому достовірну інформацію про стан свого здоров'я (здоров'я його дитини), у тому числі про протипоказання до застосування лікарських засобів, раніше перенесених та спадкових захворювань;
   • виконувати медичні розпорядження;
   • співпрацювати з лікарем на всіх етапах надання медичної допомоги;
   • дотримуватись санітарно-гігієнічних норм: (вхід до відділень поліклініки у змінному взутті або бахилах, верхній одяг залишати в гардеробі). Дотримуватись правил заборони куріння в медичних закладах.
4. Відвідувачі поліклініки не мають права ображати медичних працівників та інших осіб, які беруть участь у наданні медичної допомоги, а також інших пацієнтів та відвідувачів поліклініки. Федерації про адміністративні правопорушення від 30.12.2001 №195-ФЗ. При цьому поліклініка (її працівники) мають право здійснювати (здійснювати) фото- та кінозйомку, звуко- та відеозапис відвідувачів поліклініки та використовувати отримані матеріали як доказ. Ознайомившись із цими правилами, пацієнт та інші відвідувачі поліклініки вважаються попередженими про проведення щодо них фото- та кінозйомки, звуко- та відеозаписи.
5. Усім особам, які перебувають на території поліклініки, забороняється:
   • Розпивати спиртні напої, входити до поліклініки у нетверезому стані, а також у стані наркотичного або токсичного сп'яніння.
   • Самовільно проникати у службові приміщення поліклініки.
   • Приносити до поліклініки легкозаймисті, отруйні, токсичні, отруйні речовини, предмети та рідини, побутові газові балони, вогнепальну зброю, колючі та легкобиючі предмети, лижі та ковзани без чохлів або належної упаковки, а також тварин.
   • Користуватися відкритим вогнем, піротехнічними пристроями (феєрверками, петардами тощо)
   • Пересуватися на роликових ковзанах, дошках, самокатах, велосипедах, візках та всіх подібних засобах у приміщенні поліклініки.
   • Здійснювати будь-яку агітаційну діяльність, адресовану необмеженому колу осіб.

IV. Порядок вирішення конфліктів між пацієнтом та поліклінікою.

Порядок розгляду скарг та звернень визначено у відповідність до Федерального Закону Російської Федерації від 02.05.2006 р. № 59-ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації» У разі конфліктних ситуацій пацієнт (його законний представник) має право безпосередньо звернутися до адміністрації поліклініки або до чергового адміністратора (чергового лікаря) згідно з графіком прийому громадян або звернутися до адміністрації поліклініки письмово.

1. При особистому прийомі громадянин пред'являє документ, що засвідчує його особу. Зміст усного звернення заноситиметься до Журналу прийому з особистих питань. У разі, якщо викладені в усному зверненні факти та обставини є очевидними і не потребують додаткової перевірки, відповідь на звернення за згодою громадянина може бути дано усно під час особистого прийому, про що робиться запис у Журналі прийому з особистих питань. В інших випадках робиться письмова відповідь по суті поставлених у зверненні питань.
2. Письмове звернення, прийняте під час особистого прийому, підлягає реєстрації та розглянуто у порядку, встановленому Федеральним законом.
3. У разі, якщо у зверненні містяться питання, вирішення яких не входить до компетенції посадової особи, громадянину надається роз'яснення, куди та в якому порядку йому слід звернутися.
4. Громадянин у своєму письмовому зверненні в обов'язковому порядку зазначає або найменування установи, до якої надсилає письмове звернення, або прізвище, ім'я, по батькові відповідної посадової особи, або посаду відповідної особи, а також своє прізвище, ім'я, по батькові (останнє – за наявності), поштовий адреса, якою мають бути надіслані відповідь чи повідомлення про переадресацію звернення, викладає суть пропозиції, заяви чи скарги, ставить особистий підпис та дату.
5. У разі необхідності на підтвердження своїх аргументів громадянин додає до письмового звернення документи та матеріали або їх копії.
6. Письмове звернення, що надійшло адміністрації поліклініки, розглядається протягом 30 днів із дня його реєстрації у порядку, встановленому Федеральним законом.
7. Відповідь на письмове звернення, що надійшла до адміністрації поліклініки, надсилається на поштову адресу, вказану в зверненні.

V. Порядок здобуття інформації про стан здоров'я пацієнта.

1. Інформація про стан здоров'я надається пацієнтові у доступній, відповідній вимогам медичної етики та деонтології формі лікарем, завідувачем відділенням або іншими посадовими особами організації охорони здоров'я. Вона повинна містити відомості про результати обстеження, наявність захворювання, діагноз і прогноз, методи обстеження та лікування, пов'язаний з ними ризик, можливі варіанти медичного втручання та їх наслідки, а також про результати проведеного лікування та можливі ускладнення. Інформація про стан здоров'я пацієнта повідомляється членам його сім'ї, якщо пацієнт не заборонив повідомляти про це або не призначив особу, якій має бути передана така інформація.
2. Щодо неповнолітніх та осіб, визнаних у встановленому законом порядку недієздатними, інформація про стан здоров'я пацієнта надається його законному представнику.
3. У разі відмови пацієнта від отримання інформації про стан свого здоров'я робиться відповідний запис у медичній документації.
4. Інформація, що міститься в медичній документації, становить лікарську таємницю і може надаватися без згоди пацієнта лише на підставах, передбачених законодавчими актами.

VI. Порядок видачі довідок, виписок із медичної документації пацієнту чи іншим особам.

1. Порядок видачі документів, що засвідчують тимчасову непрацездатність, а також виписок із медичної документації, затверджується Міністерством охорони здоров'я та соціального розвитку Російської Федерації.
2. Документації, що засвідчують тимчасову непрацездатність хворого, є встановленою формою листка непрацездатності або довідка про тимчасову непрацездатність (форма 095-у – для учнів), або довідка про звільнення від службових обов'язків. Документи, що засвідчують тимчасову непрацездатність, видаються лікарем після особистого огляду та підтверджуються записом у медичній документації, що обґрунтовує тимчасове звільнення з роботи (навчання). У разі захворювання учнів, студентів середніх, спеціальних та вищих навчальних закладів для звільнення від навчання видається довідка встановленої форми.
3. За необґрунтовану видачу, неправильне оформлення листка непрацездатності (довідки) лікарі, яким надано право їхньої видачі, притягуються до відповідальності в установленому законодавством порядку.
4. Отримані пацієнтом листки непрацездатності та довідки про тимчасову непрацездатність мають бути засвідчені печатками встановленого зразка у реєстратурі поліклініки.

VII. Графік роботи поліклініки та її посадових осіб.

1. VII. Графік роботи поліклініки та її посадових осіб визначається правилами внутрішнього розпорядку поліклініки з урахуванням обмежень, встановлених Трудовим кодексом Російської Федерації.
2. Режим роботи поліклініки та її посадових осіб визначає час початку та закінчення робочого дня (зміни), а також робочі та вихідні дні, час обідньої та інших перерв, послідовність чергування роботи зі змін, а також робочий час посадових осіб.
3. Індивідуальні норми навантаження персоналу (графік роботи) встановлюються головним лікарем відповідно до типових посадових інструкцій персоналу організації охорони здоров'я та за погодженням з профспілковими органами. Графік та режим роботи затверджуються головним лікарем.
4. Прийом населення (хворих та їх родичів) головним лікарем або його заступником здійснюється у встановлений годинник прийому. Інформацію про годинник прийому можна дізнатися у довідковому вікні або на стенді поряд із реєстратурою.

Відвідувачі, які порушили ці правила поведінки, несуть відповідальність відповідно до Російського законодавства.

КЕРІВНИК ДЕПАРТАМЕНТУ ОХОРОНИ ЗДОРОВ'Я
МІСТА МОСКВИ

НАКАЗ

ПРО ПОРЯДКУ НАДАННЯ МЕДИЧНОЇ ДОПОМОГИ ДИТЯЧОМУ НАСЕЛЕННЯ
В АМБУЛАТОРНО-ПОЛІКЛІНІЧНИХ УСТАНОВАХ ДЕПАРТАМЕНТУ
ОХОРОНА ЗДОРОВ'Я МІСТА МОСКВИ

Документ втратив чинність із 3 лютого 2015 року у зв'язку з прийняттям наказу Департаменту охорони здоров'я м. Москви від 03.02.2015 N 56.

З метою вдосконалення надання медичної допомоги дитячому населенню в амбулаторно-поліклінічних установах міста Москви наказую:

1. Начальникам управлінь охорони здоров'я адміністративних округів, головним лікарям дитячих лікувально-профілактичних установ міського підпорядкування:

1.1. Організувати прийом хворих у підвідомчих дитячих амбулаторно-поліклінічних установах у такому режимі:

дитячі міські поліклініки, поліклінічні відділення міських поліклінік та стаціонарів:

Робочі дні – з 8.30 до 19.00;

У п'ятницю – з 8.30 до 18.00;

У суботу – з 9.00 до 15.00;

У неділю та святкові дні (обслуговування викликів вдома дільничними педіатрами та надання долікарської медичної допомоги у поліклініці медичною сестрою) – з 9.00 до 15.00;

Прийом дзвінків щодня з 9.00 до 14.00;

травмпункти дитячих міських поліклінік – щоденно з 8.30 до 22.00;

дитячі стоматологічні поліклініки, стоматологічні відділення та кабінети дитячих міських поліклінік:

Робочі дні – з 8.00 до 20.00 (дитячі стоматологічні поліклініки);

Робочі дні – з 9.00 до 19.00 (стоматологічні відділення та кабінети дитячих міських поліклінік);

У суботні, недільні та святкові дні – з 9.00 до 15.00 на базі не менше двох підвідомчих лікувально-профілактичних установ (Зеленоград – на базі одного лікувально-профілактичного закладу).

1.2. Організувати роботу молочно-роздавальних пунктів дитячих міських поліклінік щодня з 6:30 до 12:00.

1.2.1. Втратив силу. – Наказ Департаменту охорони здоров'я м. Москви від 11.06.2014 N 546.

1.3. Забезпечити своєчасну цілодобову медичну допомогу дітям вдома медичними працівниками відділень цілодобової допомоги дітям вдома.

2. Втратив чинність. – Наказ Департаменту охорони здоров'я м. Москви від 18.02.2010 N 235.

3. Начальникам управлінь охорони здоров'я адміністративних округів, головним лікарям дитячих лікувально-профілактичних установ міського підпорядкування:

3.1. Встановити наступний режим прийому лікарів-фахівців: один день – профілактичні огляди дітей першого року життя та дітей віком до 3 років, один день – цільова диспансеризація дітей в організованих колективах, решта днів – прийом прикріпленого населення.

3.2. Виключити відволікання лікарів-фахівців у години прийому для участі у нарадах, науково-практичних заходах (конференції, конгреси).

3.3. Організувати прийом дітей-інвалідів, дітей, які страждають на хронічні захворювання, у робочу суботу щомісяця.

3.4. Встановити наступний порядок запису на прийом до лікаря-фахівця:

На первинний прийом - за попереднім записом на 14 днів наперед при особистому зверненні до реєстратури або за телефоном (не менше 2 ліній) відповідно до п. 1.1 цього наказу;

На повторний прийом – лікарем-фахівцем при первинному зверненні;

Фіксувати дані в журналі попереднього запису із зазначенням дати та часу прийому;

У разі відсутності лікаря-фахівця адміністрація лікувально-профілактичного закладу зобов'язана організувати прийом дитячого населення у довколишніх лікувально-профілактичних закладах.

3.5. Організувати надання невідкладної медичної допомоги пацієнтам та їх госпіталізацію незалежно від місця проживання та наявності документів позачергово.

3.6. Здійснювати прийом дітей із гострою патологією в умовах кабінету фільтра поліклініки.

3.7. Не допускати завершення прийому лікарями-фахівцями до надання необхідної медичної допомоги всім пацієнтам, які потребують прийому.

3.8. Забезпечити:

3.8.1. Проходження профілактичних оглядів дітьми першого року життя пізніше п'яти днів після виконання ним 1, 3, 6, 9 місяців і 1 року відповідно до наказом МОЗсоцразвития РФ від 28.04.2007 N 307.

3.8.2. Проведення консультацій лікарями-фахівцями (за показаннями) хворих дітей вдома за призначенням дільничних лікарів-педіатрів після огляду завідувачами педіатричних відділень.

3.8.3. Проведення диспансеризації дітей-інвалідів з тяжкими руховими порушеннями вдома.

3.9. Встановити такий порядок запису щодо інструментальних методів досліджень:

Запис на нейросонографію (НСГ), реоенцефалографію (РЕГ), електронейроміографію (ЕІМГ), ультразвукову доплерографію (УЗДГ) судин головного мозку, ехоенцефалографію (М-РЕХ) здійснюється лікарем-неврологом на прийомі за наявності показань;

Запис на ехокардіографію здійснюється лікарем-кардіологом на прийомі за наявності показань;

Запис на електрокардіографію, ультразвукове дослідження, дослідження функції зовнішнього дихання здійснюється лікарем-педіатром, лікарями-фахівцями на прийомі;

Рентгенологічне обстеження проводиться за призначенням лікаря-педіатра, лікарів-фахівців у терміновому та плановому порядку.

3.10. Забезпечити максимальне використання потенціалу окружних консультативно-діагностичних центрів.

3.10.1. Встановити такий порядок направлення дітей до окружних консультативно-діагностичних центрів:

Дитина, що направляється до окружного консультативно-діагностичного центру, повинна мати направлення дільничного лікаря-педіатра або лікаря-фахівця;

Запис до окружних консультативно-діагностичних центрів здійснюється в реєстратурі очно або по телефону протягом робочого дня.

3.10.2. Направляти дітей до міських консультативно-діагностичних центрів за напрямами, завіреними адміністрацією поліклініки.

3.11. Постійно контролювати організацію прийому пацієнтів і вживати своєчасних заходів для максимального скорочення часу очікування прийому пацієнтами та врегулювання конфліктних ситуацій, що виникають.

3.12. Інформувати населення про режим та порядок роботи:

Лікувально-профілактичного закладу;

Дитячих стоматологічних поліклінік, відділень та кабінетів дитячих міських поліклінік;

Спеціалістів окружних та спеціалізованих служб.

4. Начальнику управління організації медичної допомоги матерям та дітям Департаменту охорони здоров'я міста Москви В.А. Прошину:

4.1. Посилити контроль за організацією прийому населення у дитячих амбулаторно-поліклінічних установах.

4.2. Проводити планові та позапланові перевірки щодо режиму роботи лікувально-профілактичних установ та з питань організації запису пацієнтів на прийом до лікарів.

5. Начальникам управлінь охорони здоров'я, головним лікарям дитячих лікувально-профілактичних установ міського підпорядкування:

5.1. Встановити штатні нормативи медичного персоналу дитячих міських поліклінік (поліклінічних відділень), передбачені наказом МОЗ Російської Федерації від 16 жовтня 2001 року N 371, у редакції наказу МОЗ соціального розвитку РФ від 28.04.2006 N 320.

6. Вважати такими, що втратили чинність, пункти 1.1, 1.2, 1.3 наказу Комітету охорони здоров'я від 22.12.1997 N 697 "Про режим роботи амбулаторно-поліклінічних установ дитинства та пологової допомоги", наказ Комітету охорони здоров'я від 000.00. .

7. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника керівника Департаменту охорони здоров'я І.О. Лешкевича.

Керівник
Департаменту охорони здоров'я
А.П. Сільцовський

ПРАВИЛА ВНУТРІШНЬОГО РОЗПОРЯДУ

КДБУЗ «Дитяча міська поліклініка №24»

міністерства охорони здоров'я Хабаровського краю

1. Загальні положення

Ці Правила розроблені відповідно до Федерального закону від 21.11.2011р. №323 «Про основи охорони здоров'я громадян у Російській Федерації», Територіальною програмою безкоштовного надання громадянам медичної допомоги на території Хабаровського краю на 2017 рік та на плановий період 2018 та 2019 років (затверджена постановою Уряду Хабаровського краю від 29.12.16 р. № 323). -пр), наказом МОЗ та СР РФ № 366н від 16.04.2012 «Про затвердження порядку надання педіатричної допомоги», іншими федеральними законами та федеральними нормативними правовими актами, законами та іншими нормативними правовими актами Хабаровського краю, локальними нормативними актами.

Медична допомога дитячому населенню району обслуговування здійснюється за територіальним принципом.

Первинна медико-санітарна допомога надається у таких умовах:

Амбулаторно (в умовах, що не передбачають цілодобового медичного спостереження та лікування), у тому числі вдома при виклику медичного працівника;

– у денному стаціонарі (в умовах, що передбачають медичне спостереження та лікування у денний час, що не потребують цілодобового медичного спостереження та лікування).

Первинна медико-санітарна допомога включає в себе заходи щодо профілактики, лікування захворювань та окремих станів, медичної реабілітації, формування здорового способу життя та санітарно-гігієнічної освіти дитячого населення.

Первинна медико-санітарна допомога включає:

– первинну долікарську медико-санітарну допомогу;

– первинну лікарську медико-санітарну допомогу;

– первинну спеціалізовану медико-санітарну допомогу.

Первинна медико-санітарна допомога дитячому населенню при дитячих хворобах в амбулаторних умовах надається лікарями дільничними педіатрами, лікарями-спеціалістами, відповідним середнім медичним персоналом у плановій та невідкладній формах.

За наявності медичних показань лікарі-педіатри дільничні, медичний персонал освітніх установ направляють дітей на консультації до лікарів – спеціалістів медичних організацій за спеціальностями, передбаченими Номенклатурою спеціальностей фахівців з вищою та післявузівською медичною та фармацевтичною освітою у сфері охорони здоров'я Російської Федерації, затвердженої наказом МОЗ2004. .2009р. №210н, із змінами, внесеними наказом Мінздоровсоцрозвитку Росії від 09.02.2011р.

При кожному зверненні за медичною допомогою до поліклініки пацієнт зобов'язаний подати в реєстратурі установи документ, що засвідчує особу (паспорт), страховий медичний поліс, що діє. (Підп.2 п.2 ст. 16 Федерального закону РФ від 29.11.2010г. № 326-ФЗ «Про обов'язкове медичне страхування в РФ). Працівник реєстратури, спільно з оператором відділу медичної статистики, здійснюють перевірку дійсності пред'явленого поліса, а також наявність у крайовому регістрі застрахованих позначки про прикріплення громадянина до КДБУЗ «Дитяча міська поліклініка № 24» МОЗ ХК (далі КДБУЗ ДГП 24) санітарної допомоги. Відсутність страхового медичного поліса, відмова його пред'явлення пацієнтом, а також відсутність прикріплення до КДБУЗ ДГП 24 для надання медичної допомоги може бути підставою для тимчасової відмови у наданні плановиймедичної допомоги до виконання пацієнтом вищевказаних умов, але не є підставою для відмови у наданні невідкладноїмедичної допомоги із захворювання.

Громадяни, які мешкають на території обслуговування установи та бажають обслуговуватися в установі, але не прикріплені до КДБУЗ ДГП 24, повинні звернутися до головного лікаря установи із заявою про вибір медичної організації. Під час подання заяви пред'являються оригінали наступних документів:

Свідоцтво про народження;

Документ, що засвідчує особу законного представника дитини;

Поліс обов'язкового соціального страхування дитини;

Для громадян Російської Федерації у віці чотирнадцяти років і старше: паспорт громадянина України або тимчасове посвідчення особи громадянина України, що видається на період оформлення паспорта;

Поліс обов'язкового соціального страхування;

Після подання заяви про прикріплення на обслуговування до обраної медичної організації керівник розглядає можливість прикріплення пацієнта протягом одного місяця. При цьому враховуються: місце проживання пацієнта, кількість населення, що обслуговується, територіально-дільничний принцип обслуговування. Про результат розгляду керівник медичної організації, яка прийняла заяву, інформує громадянина (його представника) у письмовій чи усній формі (особисто або через поштовий зв'язок, телефонний зв'язок, електронний зв'язок) про прийняття громадянина на медичне обслуговування.

Відповідно до чинного законодавства, громадянин обирає медичну організацію для надання первинної медико-санітарної допомоги, у тому числі за територіально-дільничним принципом, не частіше ніж один раз на рік.

У разі позитивного результату розгляду заяви громадянина про прийняття його на обслуговування поліклінікою громадянин надає завідувачки педіатричним відділенням:

– довідку про відкріплення від ЛПЗ, в якому громадянин обслуговувався раніше (бажано, але не обов'язково);

– амбулаторну карту/історію розвитку дитини (або докладну виписку) з ЛПЗ, в якому громадянин обслуговувався раніше.

Прикріплення громадян, які проживають поза зоною обслуговуванняструктурними підрозділами установи, на медичне обслуговування (тимчасове/постійне) здійснюється відповідно до Наказу Мінздоровсоцрозвитку РФ від 04.08.2006р. № 584 «Про Порядок організації медичного обслуговування населення за дільничним принципом» та Наказом міністерства охорони здоров'я та соціального розвитку Російської Федерації від 26.04.12 р. N 406н «Про затвердження Порядку вибору громадянином медичної організації при наданні йому медичної допомоги у рамках програми державних гарантій безоплатного надання громадянам медичної допомоги» з урахуванням згоди лікаря-педіатра дільничного та дотримання принципу доступності медичної допомоги.

1. Медична карта.

2.1. Медична карта пацієнта є власністю поліклініки і має зберігатися у реєстратурі.

Не дозволяється самовільне винесення медичної картки з поліклініки без погодження із завідувачкою педіатричним відділенням або заступником головного лікаря з медичної частини! (Відповідно до п. 3.2. Наказу МОЗ РФ № 291 і ФСС РФ № 167 від 06.10.1998 р. «Про затвердження інструкції про порядок здійснення контролю за організацією експертизи тимчасової непрацездатності» та Листом МОЗ соціального розвитку РФ від 04.04.2005г. -14).

2.2. У разі тимчасового або постійного вибуття пацієнта в інший район проживання, який не обслуговується КДБУЗ ДГП 24, а також при відкріпленні пацієнта від поліклініки, медичний реєстратор видає ф.112 (медична карта амбулаторного пацієнта) пацієнту (або його законному представнику) на руки, при цьому робить запис у журналі пацієнтів, що вибули.

2.3.За заявою пацієнта, на ім'я керівника установи, йому може бути видана ксерокопія амбулаторної картки у строк до 7 робочих днів з моменту подання заяви.

2.4.При направленні пацієнта на прийом до лікаря, медична карта на руки пацієнту не видається, а переноситься до кабінету реєстратором.

1. Порядок організації прийому пацієнтів у поліклініці, проведення лабораторних та інструментальних обстежень, фізіотерапії.

3.1. Порядок організації прийому пацієнтів в амбулаторно-поліклінічному закладі передбачає:

наявність черговості планових пацієнтів на прийом до лікаря, окремі діагностичні дослідження, консультативну допомогу фахівців (термін черговості не повинен перевищувати 10 робочих днів);

– прийом пацієнтів за попереднім записом, у тому числі за телефоном у реєстратурі (477 860 – багатоканальний).

-позачергове надання амбулаторної допомоги за екстреними та невідкладними показаннями без попереднього запису реалізується в наступному порядку : пацієнт звертається до реєстратури, викладає скарги, що вказують на необхідність надання екстреної або невідкладної медичної допомоги (температура тіла вище 38 С у момент звернення, багаторазове блювання, загальний поганий стан хворого), реєстратор відводить пацієнта в окремий кабінет та запрошує лікаря-педіатра, що веде прийом , для огляду пацієнта або реєстратор відводить пацієнта безпосередньо до кабінету лікаря, що веде прийом і повідомляє лікаря про необхідність надання екстреної допомоги пацієнту.

– у разі звернення кількох громадян, які мають право на позачергове надання медичної допомоги (діти першого року життя, діти-інваліди, діти-сироти), планова допомога надається у порядку надходження звернень. Позачергове надання медичної допомоги здійснюється за наявності у громадян медичних показань та документа, що підтверджує належність до пільгової категорії громадян.

3.2. При станах, що не потребують термінового медичного втручання, пацієнт звертається до реєстратури установи, отримує талон амбулаторного пацієнта та прямує на прийом до лікаря.

3.3. Час очікування прийому за попереднім записом – 30 хвилин від призначеного часу, за винятком випадків, коли лікар бере участь у наданні екстреної або невідкладної допомоги іншому пацієнтові.

3.4. За наявності показань для консультативного огляду лікаря фахівця дитина направляється на консультацію до фахівця з направленням дільничного педіатра.

3.5. За наявності показань для стаціонарного лікування пацієнт отримує у лікаря-педіатра дільничного направлення на госпіталізацію, витяг з амбулаторної картки, довідку про відсутність контакту з інфекційними хворими, відомості про щеплення та пробу Манту. При плановій госпіталізації терміни надання зазначених документів можуть становити 3 робочі дні.

3.6. Обсяг діагностичних та лікувальних заходів громадянину визначає лікар відповідно до порядків та стандартів медичної допомоги. Профілактичні, санітарно-гігієнічні, протиепідемічні заходи призначаються та проводяться за наявності відповідних медичних показань. При станах, що загрожують життю, або неможливості надання медичної допомоги в умовах поліклініки хворий прямує на наступний етап медичної допомоги.

Планова госпіталізація здійснюється у порядку черги, госпіталізація гострих хворих здійснюється у день направлення до стаціонару.

3.7. Лікарі – спеціалісти, дільничні педіатри, педіатри ведуть прийом за попереднім записом, суворо у напрямку від дільничного педіатра. Попередній запис здійснюється в реєстратурі поліклініки при очній явці пацієнта з 8.00 до 19.00 год, за телефоном – після 15.00 год (запис може бути здійснений дільничним медичним працівником на прийомі), а також у порядку самозапису через портали: http://www.gosuslugi. ru / ; https://uslugi27.ru.

3.8. Громадяни, які направляються лікарями інших медичних організацій на консультації до фахівців КДБУЗ «Дитяча поліклініка №24», та для проведення лабораторних та функціональних досліджень, до установи не прикріплюються. Консультації лікарів та дослідження проводяться строго за направленням лікаря ЛПЗ, до якого прикріплений громадянин і за наявності домовленості між установами, в порядку планового запису. При цьому пред'явлення громадянином відповідного спрямування та полісу ЗМС є обов'язковим.

3.9. При зверненні пацієнта, прикріпленого для медичного забезпечення до КДБУЗ «Дитяча поліклініка №24», з метою виконання рекомендацій щодо лікування, обстеження та реабілітації, у тому числі: ін'єкційне введення лікарських препаратів на дому, фізіотерапевтичні процедури, призначених в інших лікувальних закладах, Рішення про їх виконання приймає лікар, до якого прикріплений даний пацієнт. Ін'єкції лікарських препаратів вдома виробляються лише за призначенням лікаря КДБУЗ «Дитяча поліклініка №24», дітям віком до 6 місяців, при цьому перша ін'єкція лікарського препарату повинна бути зроблена в процедурному кабінеті поліклініки з метою запобігання розвитку раптової побічної реакції на введену речовину та своєчасно. надання відповідної медичної допомоги. Ін'єкції дитині старше 6 місяців проводяться за призначенням лікарів КДБУЗ «Дитяча поліклініка №24» у процедурному кабінеті поліклініки, за винятком випадків призначення антибактеріальних препаратів при лікуванні гострого захворювання у стаціонарі вдома.

Фізіотерапевтичні процедури, призначені лікарем іншого медичного закладу, відпускаються в порядку планового запису та з дотриманням черговості пацієнтів після огляду лікарем-фізіотерапевтом КДБУЗ ДГП 24.

3.10.При необхідності проведення пацієнту лабораторного або інструментального обстеження лікарем видається направлення: на аналізи, ЕКГ, ЕЕГ, УЗД – обстеження.

Біохімічний аналіз крові проводяться за попереднім записом у реєстратурі, термін очікування по запису не перевищує 10 робочих днів.

Загальний аналіз крові, реакція Вассермана, кров на цукор, кал на яйця глистів, копрограму – щодня з 9.00 – 10.30 у напрямку лікаря, без попереднього запису.

Зішкріб на гострики, бактеріологічне дослідження сечі, мазок із зіва та носа на флору та чутливість до антибіотиків, мазок із зіва та носа на дифтерію, обстеження на менінгококову інфекцію та кашлюк, обстеження на диз.групу, обстеження на умовно-патогенну флору , середу, п'ятницю з 8.30 до 9.30 без попереднього запису, якщо цього вимагає СанПін, за записом – якщо планове обстеження, з профілактичною метою або в рамках диспансерного спостереження.

3.11. Питання про необхідність забору крові для дослідження у нетранспортабельного або тяжкохворого пацієнта вдома вирішується через завідувача клініко-діагностичної лабораторії у напрямку від лікаря.

3.12.Громадяни, які потребують надання планової медичної допомоги, повинні суворо дотримуватися часу відвідування, зазначеного у попередньому записі, талоні. Пацієнт повинен своєчасно, за 15-20 хвилин з'являтися на прийом та попереджати про неможливість явки з поважної причини.

Громадянам, що запізнилися на прийом, медична допомога надаватиметься після закінчення прийому і лише за погодженням з лікарем, за наявності вільного часу в розкладі. Для зміни часу прийому пацієнт повинен звернутися до реєстратури.

Громадяни, які не прийшли на прийом у зазначений день, не мають права на позачергове відвідування без запису, наступний прийом буде здійснено за новоствореним записом та за дотримання черговості пацієнтів.

3.13. Огляд дитини віком до 15 років проводиться лише у присутності законного представника (мати, батько, опікун, піклувальник). Бабуся та дідусь не є законними представниками дитини. При самостійній явці дитини віком до 15 років на прийом до лікаря без законних представників, планова медична допомога може бути відмовлена.

1. Видача та оформлення листка непрацездатності.

При необхідності організації догляду за хворою дитиною, мама чи інший родич, який безпосередньо здійснює догляд, отримує листок непрацездатності.

У поліклініці організовано централізовану видачу листка непрацездатності за направленням від дільничного педіатра в кабінеті № 1 за розкладом: понеділок-п'ятниця з 9-00 до 17-00, технічна перерва з 12-00 до 12-30). Лікарняний листок видається одному з членів сім'ї (опікуну, піклувальнику, іншому родичу), який фактично здійснює догляд, при пред'явленні документа, що засвідчує особу.

Закритий лікарем листок непрацездатності після 17-00 год має бути підписаний у карті дитини (Ф112у) черговим адміністратором.

1. Порядок виклику лікаря додому

5.1. Виклик лікаря додому здійснюється за особистого звернення до реєстратури або за телефоном: 477 860 у робочі дні (понеділок-п'ятниця) з 8.00 до 14.00, у суботу з 9.00 до 12.00, вихідний день – неділя.

5.2. Дзвінок обслуговується в день звернення. Час очікування медичного працівника для надання медичної допомоги вдома не повинен перевищувати восьми годин з моменту реєстрації виклику, за винятком дітей першого року життя та дітей групи медико-біологічного ризику, коли час очікування не повинен перевищувати чотирьох годин за умови обслуговування лікарем-педіатром одного педіатричного дільниці, при обслуговуванні лікарем-педіатром більше одного педіатричного дільниці, час обслуговування виклику може бути збільшено.

5.3. Підставою для виклику лікаря-педіатра додому є: гостре захворювання у дитини у будь-якому віці (перші 3 дні захворювання), неможливість транспортування хворого до поліклініки у зв'язку з його станом.

5.4. При виклику лікаря-педіатра додому пацієнт зобов'язаний:

- пред'явити на вимогу лікаря поліс ЗМС, медичну картку амбулаторного хворого (якщо вона знаходиться на руках), документ, що засвідчує особу представника дитини (паспорт);

– забезпечити умови для роботи лікаря-педіатра (передбачити безперешкодне влучення в квартиру, застелити підлогу, килими, приготувати чисту ложку, рушник, прибрати з помешкання домашніх тварин)

– якщо амбулаторна карта (ф.112) перебуває в пацієнта вдома, лікар, обслуговуючий виклик, нічого не винні робити у ній записи вдома у пацієнта. Записи вносяться до амбулаторної картки при знаходженні її в поліклініці, у тому числі до електронної медичної картки пацієнта.

5.5. На виклик дільничний лікар-педіатр призначає дату наступного візиту пацієнта до поліклініки або планує активне відвідування хворої дитини вдома. За наявності показань лікар виписує направлення на лабораторне та інструментальне обстеження. Різного роду довідки (про перенесене захворювання, про можливість занять спортом, про спостереження в поліклініці та ін.) при виклику лікаря додому – не видаються. Довідки видаються на амбулаторному прийомі при явці пацієнта до поліклініки.

5.6. При виклику лікаря додому до дитини віком до 15 років обов'язково присутність законного представника дитини. За відсутності законного представника, огляд дитини та надання медичної допомоги проводиться лише за наявності симптомів та станів, що загрожують життю хворого.

5.7. Активні відвідування медичним працівником (лікарем, медичною сестрою) пацієнта вдома здійснюються для:

планового патронажу дітей віком до двох років,

вагітних;

патронажу хронічних, диспансерних хворих та інвалідів;

активного патронажу хворих;

організації профілактичних та превентивних заходів з ініціативи медичних працівників.

Частота та графік активних відвідувань із захворювання на дому та патронажів визначаються лікарем залежно від віку пацієнта, стану хворого та наявного у дільничного педіатра навантаження на викликах.

1. Порядок надання медичної допомоги у денному стаціонарі

Денний стаціонар поліклініки працює за розкладом у робочі дні, вихідні – субота, неділя.

Денний стаціонар надає медичну допомогу дітям, яким не потрібне цілодобове спостереження за обсягом, наближеним до цілодобового стаціонару. У денному стаціонарі надається лікарське забезпечення згідно з Територіальною програмою державних гарантій Хабаровського краю за рахунок коштів поліклініки.

Відбір хворих на денний стаціонар проводить дільничний педіатр. За наявності показань для лікування пацієнт отримує направлення від дільничного педіатра в денний стаціонар і йде до лікаря педіатра денного стаціонару. Планується дата надходження до стаціонару. У денному стаціонарі за показаннями дитині проводиться лабораторне, ультразвукове, ЕКГ – обстеження, призначається лікування відповідно до встановленого діагнозу та в рамках стандартів терапії. Пацієнти після закінчення перебування в денному стаціонарі отримують від лікаря денного стаціонару виписний епікриз з рекомендаціями щодо подальшого лікування, який надається дільничному педіатру та вклеюється в амбулаторну картку.

1. Порядок надання медичної допомоги дітям у стаціонарі

на дому

Стаціонар на дому призначений для надання кваліфікованої медичної допомоги пацієнтам, які потребують стаціонарного лікування, якщо стан пацієнта та домашні умови (соціальні, матеріальні, моральні) дозволяють організувати необхідний догляд за дитиною вдома. Рішення про лікування в стаціонарі вдома здійснює лікар.

Критерії відбору:

- Відсутність необхідності в цілодобовому лікарському спостереженні;

– можливість проведення обстеження та лікування вдома для отримання курсу терапії під наглядом медичного персоналу поліклініки;

Дільничний педіатр приймає рішення щодо проведення обстежень, оформляє лист призначень пацієнту відповідно до стандартів терапії. Мама отримує лікарські препарати у головної медичної сестри поліклініки або дільничного педіатра, робиться відмітка в листі призначень, що ліки отримані і ставиться дата отримання ліків, розпис матері. Дитина спостерігається до поліпшення стану вдома дільничним педіатром і далі приймається рішення про можливість переведення його на амбулаторне лікування до одужання.

1. Права та обов'язки пацієнтів

Права та обов'язки пацієнтів затверджуються відповідно до Федерального Закону Російської Федерації «Про основи охорони здоров'я громадян у РФ» ФЗ від 21.11.2011 №323-ФЗ.

При зверненні за медичною допомогою та її одержання пацієнт має правона:

– поважне та гуманне ставлення з боку медичних працівників та інших осіб, які беруть участь у наданні медичної допомоги;

– інформацію про прізвище, ім'я, по батькові, посаду та кваліфікацію його лікаря та інших осіб, які безпосередньо беруть участь у надаванні йому медичної допомоги;

– обстеження, лікування та перебування у закладі охорони здоров'я в умовах, що відповідають санітарно-гігієнічним та протиепідемічним вимогам;

– полегшення болю, пов'язаного із захворюванням та (або) медичним втручанням, доступними способами та засобами;

– переведення до іншого лікаря з дозволу керівника установи за умови згоди іншого лікаря;

- Оскарження поставленого діагнозу, застосовуваних методів обстеження лікування;

– добровільна поінформована згода пацієнта на медичне втручання відповідно до законодавчих актів;

- Відмова від надання (припинення) медичної допомоги, від госпіталізації, за винятком випадків, передбачених законодавчими актами; при відмові від медичного втручання пацієнт зобов'язаний виявити свою волю письмово, відповідно до наказу Міністерства охорони здоров'я

Російської Федерації від 20 грудня 2012 р. N 1177н "Про затвердження порядку надання інформованої добровільної згоди на медичне втручання та відмови від медичного втручання щодо певних видів медичних втручань, форм інформованої добровільної згоди на медичне втручання та форм відмови від медичного втручання";

– звернення зі скаргою до посадових осіб закладу охорони здоров'я, в якому йому надається медична допомога, а також до посадових осіб державних органів чи суду;

– збереження медичними працівниками в таємниці інформації про факт його звернення за медичною допомогою, стан здоров'я, діагноз та інші відомості, отримані при його обстеженні та лікуванні, за винятком випадків, передбачених законодавчими актами;

– отримання у доступній йому формі повної інформації про стан здоров'я дитини, застосовувані методи діагностики та лікування.

Пацієнт зобов'язаний:

– дотримуватись правил внутрішнього розпорядку поліклініки;

– дбайливо ставитись до майна установи; при втраті, псуванні майна поліклініки, адміністрація КДБУЗ ДГП 24 залишає за собою право звертатися до правоохоронних органів із заявою про відшкодування завданих збитків;

– шанобливо ставитися до медичних працівників та інших осіб, які беруть участь у наданні медичної допомоги; Образа медичного працівника тягне за собою адміністративну відповідальність відповідно до ст.5.61 Кодексу РФ про адміністративні правопорушення. Наряд поліції викликається негайно.

- Поважно ставитися до інших пацієнтів, дотримуватися черговості, пропускати осіб, які мають право на позачергове обслуговування відповідно до Закону України;

– надавати особі, яка надає медичну допомогу, достовірну інформацію про стан здоров'я дитини, у тому числі про протипоказання до застосування лікарських засобів, раніше перенесених та спадкових захворювань;

– виконувати медичні розпорядження;

– співпрацювати з лікарем на всіх етапах надання медичної допомоги;

– дотримуватись санітарно-гігієнічних норм: (вхід до кабінетів хірургічний, процедурний, у бахілах, верхній одяг залишати в гардеробі), вхід до кабінетів у верхньому одязі категорично заборонено;

– дотримуватись правил заборони куріння в медичних закладах;

– дотримуватись режиму роботи медичного закладу; вимоги пожежної безпеки;

– при собі мати результати флюорографії органів грудної клітки та пред'являти їх на прохання медичного персоналу поліклініки;

– оформляти відмову чи згоду на проведення медичного втручання;

– у разі виявлення джерел пожежі, інших загроз негайно повідомити про це чергового адміністратора, персоналу поліклініки;

У приміщеннях медичного закладу забороняється:

– перебувати у верхньому одязі;

- голосно розмовляти, шуміти;

- користуватися мобільним телефоном на прийомі;

– розпивати спиртні напої, вживати наркотичні та токсичні засоби;

– з'являтися у стані алкогольного та наркотичного сп'яніння

1. Порядок вирішення конфліктів між пацієнтом та поліклінікою

Порядок розгляду скарг та звернень визначено у відповідність до Федерального Закону Російської Федерації «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації» від 02.05.2006р. №59-ФЗ.

9.1 У разі конфліктних ситуацій пацієнт (його законний представник) має право при відвідуванні поліклініки безпосередньо звернутися до адміністрації поліклініки або до чергового адміністратора згідно з графіком прийому громадян, можливе звернення у письмовій формі.

9.2 При особистому прийомі громадянин пред'являє документ, що засвідчує його особу. Зміст усного звернення заноситься до журналу реєстрації звернень громадян. У разі, якщо викладені в усному зверненні факти та обставини є очевидними та не потребують додаткової перевірки, відповідь на звернення за згодою громадянина може бути дано усно під час особистого прийому, про що робиться запис у журналі прийому громадянина. В інших випадках робиться письмова відповідь по суті поставлених у зверненні питань.

9.3 Письмове звернення, прийняте під час особистого прийому, підлягає реєстрації та розгляду у порядку, встановленому федеральним законодавством.

9.4 У разі, якщо у зверненні містяться питання, вирішення яких не входить до компетенції посадової особи, громадянину надається роз'яснення, куди та в якому порядку йому слід звернутися.

9.5 Громадянин у своєму письмовому зверненні в обов'язковому порядку вказує найменування установи, до яких надсилає письмове звернення, прізвище, ім'я, по батькові відповідної посадової особи, а також своє прізвище, ім'я, по батькові (останнє – за наявності), поштову адресу, за якою мають бути направлено відповідь, повідомлення про переадресацію звернення, викладає суть пропозиції, заяви чи скарги, ставить особистий підпис та дату.

9.6 У разі необхідності, на підтвердження своїх аргументів громадянин додає до письмового звернення документи та матеріали або їх копії.

9.7 Письмове звернення, що надійшло на адресу адміністрації поліклініки або в інші інстанції, розглядається протягом 30 днів з дня його реєстрації в порядку, встановленому федеральним законодавством.

9.8 Відповідь на письмове звернення, що надійшла до адміністрації поліклініки, надсилається на поштову адресу, вказану в зверненні, або передається особисто заявнику.

1. Порядок отримання інформації про стан здоров'я пацієнта

10.1 Інформація про стан здоров'я дитини надається пацієнту або юридично законному його представнику (мама, тато дитини до 15 років), або довіреній особі (необхідно надати нотаріально завірену довіреність) у доступній, відповідній вимогам медичної етики та деонтології формі лікарем, завідувачем відділення або посадовцями медичної організації. Бабуся, дідусь та інші родичі дитини не є її законними представниками.

Інформація повинна містити відомості про результати обстеження, наявність захворювання, діагноз і прогноз, методи обстеження та лікування, пов'язаний з ними ризик, можливі варіанти медичного втручання та їх наслідки, а також про результати проведеного лікування та можливі ускладнення. Інформація про стан здоров'я пацієнта повідомляється членам його сім'ї, якщо пацієнт не заборонив повідомляти їх про це або не призначив особу, якій має бути передана така інформація.

10.2 Щодо неповнолітніх та осіб, визнаних у встановленому законом порядку недієздатними, інформація про стан здоров'я пацієнта надається їхньому законному представнику.

10.3 У разі відмови пацієнта від отримання інформації про стан свого здоров'я робиться відповідний запис у медичній документації.

10.4 Інформація, що міститься в медичній документації, становить лікарську таємницю і може надаватися без згоди пацієнта лише на підставах, передбачених законодавчими актами.

1. Порядок видачі довідок, виписок із медичної документації пацієнту чи іншим особам.

11.1 Порядок видачі документів, що засвідчують тимчасову непрацездатність, а також виписок із медичної документації, затверджується Міністерством охорони здоров'я Російської Федерації.

11.2 Документами, що засвідчують тимчасову непрацездатність хворого, є встановлена ​​форма листка непрацездатності, довідка про тимчасову непрацездатність (Форма-095 – для учнів), довідка про звільнення від службових обов'язків. Документи, що засвідчують тимчасову непрацездатність, а також виписки з медичної документації, видаються лікарем.

11.3. Видача та продовження документа, що засвідчує тимчасову непрацездатність, здійснюються лікарем після особистого огляду хворого та підтверджуються записом у медичній документації, що обґрунтовує тимчасове звільнення з роботи. У разі захворювання дитини, учнів, студентів середніх, спеціальних та вищих навчальних закладів для звільнення від навчання видається довідка встановленої форми.

11.4. Довідки, витяги з амбулаторної карти, видаються за зразком та у строки, встановлені нормативними актами: Наказ МОЗ України від 15.12.14г. № 834н «Про затвердження уніфікованих форм медичної документації, що використовуються в медичних організаціях, які надають медичну допомогу в амбулаторних умовах, та порядків щодо їх заповнення», наказ МОЗ СРСР від 04.10.80г. №1030 «Про затвердження форм первинної медичної документації установ охорони здоров'я»; Наказ Міністерства охорони здоров'я та соціального розвитку РФ від 2 травня 2012 р. N 441н "Про затвердження Порядку видачі медичними організаціями довідок та медичних висновків". Не допускається надання довідок невстановленого зразка.

11.5 Терміни видачі довідок та висновків.

1) довідка про контакти з інфекційними хворими, наявність ф.20, гострі захворювання – у день звернення;

2) довідка про відвідування лікаря – у день відвідин;

3) довідка про перенесене захворювання – у день виписки;

4) Довідка для отримання путівки до санаторію – 3 робочі дні;

5) Санаторно-курортна картка – 5 робочих днів;

6) Довідка про спостереження до КДБУЗ ДГП 24 – у день звернення

7) Висновок про стан здоров'я (протокол ВК) – 5 робочих днів;

8) Історія розвитку дитини (форма 026У для вступу до навчального закладу) – від 7 до 10 днів залежно від завантаженості дільничного медичного працівника;

9) Довідка за формою 086/у (медичний лікарсько-професійний висновок) – 3 робочі дні за умови заповнення довідки вузькими фахівцями;

10) Напрям на МСЕ – від 7 до 10 робочих днів за наявності висновків вузьких спеціалістів, лабораторного обстеження, залежно від завантаженості дільничного медичного працівника;

11) Напрямок на ВМП – від 7 до 10 робочих днів залежно від завантаженості дільничного медичного працівника.

11.6 За необґрунтовану видачу неправильне оформлення листка непрацездатності (довідки) лікарі, яким надано право їх видачі, притягуються до відповідальності в установленому законодавством порядку.

11.7 Отримані пацієнтом листки непрацездатності та довідки про тимчасову непрацездатність мають бути засвідчені печатками встановленого зразка у поліклініці.

1. Графік роботи поліклініки та її посадових осіб

12.1 Графік роботи поліклініки та її посадових осіб визначається правилами внутрішнього трудового розпорядку поліклініки з урахуванням обмежень, встановлених Трудовим кодексом Російської Федерації.

12.2 Режим роботи поліклініки та її посадових осіб визначає час початку та закінчення робочого дня, а також робочі та вихідні дні, час обіднього та інших перерв, послідовність чергування роботи зі змін, а також робочий час посадових осіб. Інформація про режим роботи медичної організації розміщується в холі поліклініки, на дверях кабінетів та на сайті установи: www.сайт

12.3 Індивідуальні норми навантаження персоналу (графік роботи) встановлюються головним лікарем відповідно до типових посадових інструкцій персоналу поліклініки та за погодженням з профспілковими органами. Графік та режим роботи затверджуються головним лікарем.

12.4 Прийом населення (хворих та їх родичів) головним лікарем або його заступниками здійснюється у встановлений годинник. Інформацію про години прийому можна дізнатися на стенді холу I поверху та сайті поліклініки, на дверях кабінетів.

1. Інформація про перелік видів платних медичних послуг та порядок їх надання

13.1 Перелік платних видів медичної допомоги та послуг, що надаються населенню, а також порядок та умови їх надання населенню визначаються Положенням про надання платних послуг КДБУЗ ДГП 24 Хабаровська та Постановою уряду РФ № 1006 "Про затвердження правил надання медичними організаціями платних медичних послуг".

13.2. Вартість платних медичних послуг визначається калькуляцією з урахуванням усіх витрат, пов'язаних із наданням цих послуг.

13.3 Інформація про платні види медичної допомоги та послуги, що надаються населенню поліклінікою, а також порядок та умови їх надання населенню розміщені на інформаційному стенді 2 поверху та в бухгалтерії.

13.4 Установа інформує громадян у доступній формі про перелік платних медичних послуг із зазначенням їх вартості, умов надання послуг, включаючи відомості про пільги для окремих категорій громадян.

13.5 Розрахунок з пацієнтами за надання платних медичних послуг здійснюється лише із застосуванням контрольно-касового апарату з видачею касового чека пацієнтові та оформленням договору на надання платних послуг у бухгалтерії у робочі дні з 9.15 до 16.30. Інші методи оплати медичних послуг є незаконними.

13.6 Оплата медичних послуг провадиться в день звернення пацієнта для отримання послуги, у години, виділені для надання платних послуг або за попереднім записом, але не надаєправа позачергового обслуговування на шкоду громадянам, які отримують безкоштовну медичну допомогу у межах Територіальної програми державних гарантій.