Головна · Метеоризм · Чи можна продовжити суперечку на paypal. Диспут PayPal як спосіб захисту від шахраїв та недобросовісних продавців. Терміни відкриття та ведення диспуту

Чи можна продовжити суперечку на paypal. Диспут PayPal як спосіб захисту від шахраїв та недобросовісних продавців. Терміни відкриття та ведення диспуту

Якщо Ви вчасно не отримали товар, який оплачувався через товар, що прийшов, виявився зовсім не таким, яким описувався в інтернет-магазині, то в першу чергу, завжди рекомендується зв'язатися з продавцем безпосередньо. Більшість продавців цінують свою репутацію і завжди готові піти на обговорення проблеми та поступки.

Але буває і так, що продавець відмовляється задовольнити Ваше прохання або ігнорує Ваші повідомлення. Для таких випадків передбачено «Центр вирішення проблем», в якому Вам слід відкрити офіційну суперечку з продавцем.

Відкриття спору доступне протягом 45 днів із моменту здійснення платежу.

Якщо у Вас скарга до продавця щодо недоставки товару, то відкривайте суперечку на 40-43 день після оплати, оскільки товар цілком міг затриматися через повільну роботу поштових служб.

Якщо Ви купували товар на eBay і при цьому оплатили його через PayPal, то Вам необхідно буде вибрати яким інструментом вирішення спірних ситуацій скористатися. Якщо Ви подасте скаргу до PayPal, то вона вже не розглядатиметься і навпаки.

Початковий контакт із продавцем.

Щоб зв'язатися із продавцем.

1. Увійдіть до свого облікового запису PayPal і на вкладці «Мій рахунок» (1) клацніть на посилання «Перегляд усіх операцій» (2) .

2. У списку операцій знайдіть проблемну і клацніть на посилання «Докладно».

3. У PayPal не передбачена внутрішня система повідомлень для покупців і продавців поза межами суперечок, тому знайдіть на сторінці адресу електронної пошти продавця і надішліть йому звичайний електронний лист з описом проблеми, зазначенням дати операції та Вашого імені на . Адресу продавця можна знайти як зверху сторінки, так і наприкінці.

Як відкрити суперечку у PayPal.

Якщо спілкування з продавцем електронною поштою ні до чого не призвело, створіть офіційну суперечку на Paypal.

1. Знову увійдіть до облікового запису на PayPal. На вкладці «Мій рахунок» знайдіть посилання «Центр усунення проблем» та клацніть по ньому.

2. На наступній сторінці натисніть кнопку «Заперечити операцію» (1) . Якщо у Вас вже є відкриті суперечки, вони будуть відображені трохи нижче (2) .

3. Виберіть спірну операцію (1) та натисніть «Продовжити» (2) .

4. Повідомте, з якою проблемою Ви зіткнулися. Якщо мова йде про PayPal у контексті здійснення покупок, виберіть «Суперечка про товар» і натисніть «Продовжити».

5. На наступному кроці уточніть проблему і знову натисніть кнопку «Продовжити». Вибрати необхідно між неотриманням товару та невідповідністю товару опису.

6. Якщо Ви вибрали, що товар не відповідає опису, то на наступній сторінці вкажіть, що саме сталося з товаром (1) , до якої категорії належить товар (2) , наприклад до «домашньої та побутової електроніки». Потім додайте текстовий опис проблеми продавця (3) .

Описуючи проблему, необхідно буде вкластися у 2 тис. знаків. Після цього відзначте «Я хотів би запросити відшкодування» і вкажіть розмір бажаного відшкодування (4) . Коли ви натиснете «Продовжити», суперечка буде створена, а також буде оголошена дата, коли вона закриється автоматично.

Розділ про неотримання товару заповнюється аналогічно.

Обговорювати спірну ситуацію із продавцем можна протягом 20 днів. За цей час Ви повинні або домовитися з продавцем про повне або часткове повернення або, якщо цього не вдається зробити, перевести спір у претензію. Будьте уважні при закритті спору. Одного разу закрита суперечка вже не може бути відкрита знову. Також, якщо Ви протягом 20 днів не переведете суперечку у претензію, то вона також буде закрита без можливості поновлення.

Переведення суперечки у претензію.

Щоб перевести суперечку у претензію необхідно:

1. Зайти в «Центр вирішення проблем» та у списку відкритих суперечок знайдіть ту, яку хочете перекласти у претензію. Клацніть на нього, щоб переглянути.

2. Позначте пункт про те, що Ви хотіли б перевести суперечку в претензію. Після того, як Ви натиснете «Продовжити», претензія буде відкрита.

Коли суперечка переводиться у претензію, то до її розгляду підключається адміністрація PayPal. Протягом 30 днів представники сервісу розглядають історію суперечки (тому якщо вже Ви відкрили суперечку, то ведіть її виключно в системі PayPal), знайомляться з аргументами сторін і за потребою запитують додаткові дані. Додаткові дані необхідно надавати своєчасно у встановлені терміни, оскільки це у Ваших інтересах.

Нарешті, PayPal виносить своє рішення на користь покупця чи продавця. Як правило, якщо претензія покупця обґрунтована та підкріплена фактами та доказами (фото, відео, документи), то суперечка вирішується на його користь і він отримує свої гроші назад. Таким чином, за допомогою PayPal не тільки просто оплачувати покупки, але це ще й надійно з погляду прав покупця.

Бажаємо вдалих покупок та виграних суперечок!


Терміни відкриття та ведення диспуту
Суперечку можна відкрити не раніше, ніж через 10 після оплати і не пізніше, ніж через 180 днів з моменту оплати. закритий не на вашу користь. Диспут закриється автоматично і відкрити його знову буде вже не можна.

Як відкрити суперечку в Paypal:

I.Заходимо на сайт Пейпола та проходимо авторизацію. Далі переходимо у вкладку "Мій рахунок (1) та Історія (2). Тепер нам потрібно знайти потрібний платіж (транзакцію), за яким ми хочемо відкрити спір (диспут).
У знайденій транзакції натискаємо - "Докладніше" (4).

II. Перевіряємо правильність нашого пошуку. Чи правильно ми знайшли транзакцію чи ні. Переходимо за посиланням «Центр вирішення проблем» (5)

ІІІ. У Центрі вирішення проблем необхідно вказати ситуацію, з якою ви зіткнулися.

IV. Уточнюєте суть проблеми (8). Якщо ви не отримали товар, то вибираєте: «I haven't received my item», якщо ж ви отримали товар, але він не відповідає тому, що ви купували (опис товару) або товар відсутній, пошкоджено, то вибираєте: "I received my item, but it is significantly not as described".
Натискає "Далі" - "Continue" (9).

V. Вам потрібно вибрати додаткову інформацію категорію покупки і ви можете залишити повідомлення, де повинні вказати додаткову інформацію, яку вважаєте потрібною (11).
Пам'ятайте, що текст потрібно писати тільки англійською мовою. У Пейполі немає російськомовної служби підтримки. Лаконічно, чітко і максимально правдиво викладіть ситуацію. PayPal дуже цінує фотографії, відео. Найкраще викладати фотографії на: Google Picasa або Imageshack.us. У радикала бувають проблеми з відображенням.
Якщо ви погано розмовляєте англійською, скористайтеся нашими рекомендаціями та готовими фразами:



Закінчивши з описом, про всяк випадок скопіюйте набране в буфер (якщо складання тексту зайняло багато часу, сесія авторизації може бути втрачена і все доведеться набирати заново) і натисніть «Continue» (12).

VI.Вітаємо — Ви відкрили успішно спір(диспут).Пам'ятайте,що спір буде автоматично закритий (13) через певний час,якщо ви не переведете його в претензію(Claim).Якщо продавець Вам відповість,Вам прийде емейл з повідомленням.

Які рішення можуть бути прийняті в ході диспуту:

Якщо товар не отримано, за допомогою Диспуту Покупець може повернути собі всю сплачену суму, включаючи витрати на доставку. Процедуру повернення може здійснити як Продавець у добровільному порядку, так і PayPal, але вже примусово, якщо рішення щодо Диспуту винесено на користь Покупця.

Якщо отриманий товар відповідає опису, пошкоджений тощо., то Покупець також може повернути за допомогою процедури Диспуту всю суму повністю, але для цього йому необхідно буде відправити товар назад Продавцю способом, який передбачає відстеження ходу доставки через інтернет і надати номер посилки. Вартість відправлення товару назад не компенсується, це питання вже вирішується під час взаємних домовленостей сторін.

Покупець може закрити Диспут у будь-який момент самостійно,якщо сторони дійшли згоди і Продавець сам повернув сплачені кошти, або повністю (full refund) або частково (partial refund) або надіслав заміну товару.

Алгоритм диспуту
Диспут відкриває Покупець, надаючи, за бажанням, всю інформацію про ситуацію, що сформувалася, прикріплює посилання на фотографії (якщо це актуально) і т.д.
Як тільки Диспут відкритий, сума еквівалентна сплаченій, блокується на обліковому записі Продавця і залишається недоступною до його закриття. Продавець також, за бажанням, відповідає в Диспуті, надаючи контраргументи.
Так сторони можуть вести дискусію, доки не дійдуть взаємної згоди. Тоді Покупець може закрити Диспут із формулюванням, що всі проблеми знято. Якщо сторони не знайшли взаєморозуміння Покупець переводить Диспут до Претензії (Claim) і тоді як третейський суддя виступить PayPal. Саме тоді і стане в нагоді інформація надана сторонами під час дискусії.

У PayPal вивчають надану інформацію та приймають рішення на користь однієї із сторін. Якщо на користь Продавця, тоді заблоковані кошти на його рахунку знову стають доступними, якщо на користь Покупця, то кошти повертаються йому. Якщо Покупець з тих чи інших обмежень накладених PayPal не може приймати платежі (а до жителів РФ, України, Казахстану ця норма відноситься), то кошти повертаються не на обліковий запис, а безпосередньо на платіжну картку, яка використовувалася. Терміни повернення варіюють і становлять у середньому 1-2 тижні.

Більш детальну інформацію ви знайдете на нашому .

але що таке цей диспут?
Диспут -у перекладі з англійської це дискусія, суперечка, розбіжності.

його починають з двох причин:
1.
2.

тиснемо

в полі(7) ставимо крапку і тиснемо «продовжити»

на наступній сторінцівибираємо специфіку товару (8) і в порожньому полі (9) пишемо «че-почем», приклад у полі наведено, а далі вже що наболіло)) і тиснемо continue.

у 20ти денний термін ви повинні вирішити проблему з продом.

для того, щоб диспут перевести в клайм, потрібно:

1.
2.
3.
4.

ось собстно і все))

всім хорошого настрою, менше диспутів, а якщо вже диспутів то з full refund`ом))

FAQ: як відкрити диспут на PayPal

Перейти до сторінки

Початківець

FAQ: як відкрити диспут на PayPal
якщо ви це читаєте, значить настав час відкрити диспут.
але що таке цей диспут?
Диспут- У перекладі з англійської це дискусія, суперечка, розбіжності.
з цього можна зробити висновок, що відкрити диспут означає почати суперечку через лот.
його починають з двох причин:
1. або лот не прийшов вам протягом 45 днів (заявлений термін відкриття диспуту, протягом яких виграний вами або куплений в інет-магазині товар, не з'явився у вас на руках)
2. або прийшло те, але не те)) тобто зовсім не та річ, яка була заявлена ​​продавцем, або за характеристиками, або за зовнішніми даними (тріщини, відколи і т.д. і тп), або взагалі в коробці виявилася цегла (і таке буває)

з першим пунктом все зрозуміло, зараз на пост постають дикі метаморфози, тому не дивно, якщо ви хочете відкрити диспут саме з цієї причини!
А ось з другим пунктом вам доведеться трохи повозитися, відкривши диспут за вказаною нижче інструкцією вам доведеться надати докази того, що товар не відповідає заявленому на сторінці прода, має дефекти або взагалі відсутній в коробці, найкраще надати фотографії.

отже, почнемо відкриття диспуту.
я вирішила показати на своєму прикладі, настав термін, 44 дні з моменту оплати, а товару на руках у мене немає.
загалом вирішила перестрахуватися.
Отже заходимо в paypal (далі іменована як палиця)
вводимо мило та пароль, йдемо в «мій рахунок» (1), далі в історію (2), вибираємо часовий проміжок (3) і вибравши потрібну транзакцію натискаємо «Докладніше» (4)

бачимо"Відомості про транзакцію". бла бла бла. прокручуємо сторінку вниз і бачимо наступний абзац (5)

тиснемона виділені слова «центр вирішення проблем» та переходимо на нижченаведену сторінку
де ставимо крапку в «Суперечка пов'язана з лотом» (6) і тиснемо «продовжити»

далі.

у полі (7)ставимо крапку і тиснемо «продовжити»

в 20ти денний термін ви повинні вирішити проблему з продом.
якщо ж за цей час жодних зрушень не відбудеться, то доведеться перевести диспут у Claim (переклад: претензія, вимоги, позов, скарга), який дозволяє повернути гроші у випадку, якщо інший шлях рішення не знайдено.
для того, щоб диспут перевести в клайм, потрібно:
1. зайти до Центру Дозвіл Проблемних Ситуацій
2. вибрати ту транзакцію, на яку ви хочете оформити клайм
3. визначити і вибрати суть проблеми, що виникла
4. а потім чекати. прод почне з вами листування, намагаючись всунути якісь купони на знижки ітд ітп і при цьому зробити частковий рефунд (partial refund), в кінцевому рахунку вирішувати звичайно вам, але краще повернути всю суму назад (full refund).

ось собстно і все))
сподіваюся нагоді.
всім гарного настрою, менше диспутів, а якщо вже диспутів то з full refund`ом))

Додано модератором:
Початківцям буде цікава стаття "Як зареєструватися в PayPal".

Відкривати суперечку в paypal

Що таке Диспут та суперечка на PayPal?

ЧСпор - це безкоштовний інструмент, що надається платіжною системою PayPal, всім клієнтам, що сплатили товари або послуги, через свій аккаунт в PayPal. Така можливість надається тільки зареєстрованимкористувачам системи PayPal, з цієї причини рекомендую перед оплатою будь-якого товару зареєструватися і після цього проводити оплату. Одним словом не бажано оплачувати товари через гостьовий аккаунт PayPal. Оскільки суперечка на PayPalта диспут на eBayведуться за схожими правилами, далі під словом "диспут" розуміється "суперечка" і навпаки. Диспут це різновид онлайн суперечки між відправником коштів (Покупцем) та їх одержувачем (Продавцем). Диспут відкривається Покупцем:

  • якщо він не отримав замовлені товари;
  • або обіцяні послуги не було виконано;
  • одержані товари не відповідають заявленому опису.

    • У ході спору сторони мають дійти рішення, яке влаштовує обидві сторони. Якщо таке рішення не буде прийнято, Диспут може бути переведений до Претензії. Це може бути зроблено в
    протягом 20 календарних днів, інакше Диспут буде автоматично закрито. Після переведення Диспуту до Претензії вона буде розглянута співробітниками PayPal, які самостійно розглянуть усі аргументи та докази сторін після чого приймуть остаточне рішення щодо проблеми.

    Правила диспутів на PayPalПід час ведення Диспуту можуть бути прийняті такі рішення:

    • Якщо Диспут відкритий через не одержання товару, то Покупець може повернути собі всі сплачені гроші, включаючи вартість доставки. Кошти можуть бути повернені за волею Продавця або ж у примусовому порядку.
    • 
    • Якщо отриманий товар пошкоджено чи відповідає опису, тоді Покупець може повернути собі всі сплачені гроші. Для цього він повинен відправити товар назад Продавцю за допомогою способу доставки, що забезпечує онлайн відстеження. Вартість зворотної доставки не компенсується, це дозволяється під час діалогу сторін. Покупець може самостійно закрити Диспут якщо продавець повністю повернув сплачені гроші ( full refund ), виконав часткове повернення ( partial refund

      • ) або ж вислав заміну товару. PayPalТаким чином за правилами ведення та умовами Диспути на eBayі на
      практично нічим не відрізняються. eBayПри оплаті покупки на аукціоні PayPalза допомогою eBayДиспут можна відкрити на будь-якому з двох майданчиків. За бажанням можна відкрити Диспут відразу на двох майданчиках.
      все ж таки рекомендує відкривати Диспут на своєму майданчику. PayPalАле оскільки платіжна система належить eBay.Inc
      то "повернути" гроші двічі не вдасться. Як тільки один із Диспутів буде закрито, автоматично закриється і на інший.

      Диспут може бути відкритий Покупцем, який описує ситуацію, що склалася. За потреби додає необхідні матеріали (фотографії або навіть відеозаписи). На відкриття Диспута приділяється 45 днів після оплати товару, після цього терміну відкрити Диспут неможливо.
      Шановні співгромадяни, ставтеся з розумінням до продавців, вони не можуть прискорити доставку Ваших товарів, яка залежить від швидкості поштових та митних служб двох країн. З цієї причини відкривати Диспут через неотримання товару варто на 43-44 дні після оплати. Після відкриття Диспуту у Вас буде ще 20 днів, щоб отримати товар або свої гроші. PayPalУвага! Терміни відкриття диспуту на

      Якщо отриманий товар не відповідає опису, пошкоджений і т.д. то відкривати Диспут варто відразу ж після того, як це з'ясувалося, попередньо спробувавши вирішити цю проблему безпосередньо з Продавцем, але в жодному разі не варто забувати про правило 44 дні.
      Як відкрити Диспут на PayPalДля того, щоб відкрити Диспут на PayPalВам необхідно зробити кілька нескладних дій. Для початку необхідно авторизуватися в обліковому записі PayPal, з якого Ви робили оплату даного товару. Зайдіть у розділ Мій рахунок (зазвичай після авторизації користувач автоматично перенаправляється в цей розділ).
      Оскільки після оплати товару вже минуло достатньо часу, цю операцію не буде відображено у списку недавніх дій. Виберіть підвкладку Історія операцій або перейдіть за посиланням Перегляд усіх операцій .

      Використовуючи засоби пошуку за датами або різні способи сортування, знайдіть необхідну Вам операцію та натисніть на посилання Детально

      Вам буде представлена ​​інформація щодо обраної операції, перевірте всю інформацію, якщо це та транзакція, за якою у Вас виникли проблеми, тоді натисніть на посилання Центр вирішення проблем

      Зараз розпочинається безпосередньо процедура відкриття Диспуту на PayPal. І перше, що необхідно зробити, це вказати з якою саме проблемою Ви зіткнулися. Якщо Ви не отримали товар або отриманий товар не відповідає наведеному опису, тоді за допомогою радіоточки виберіть пункт Суперечка про товарта натисніть кнопку Продовжити .

      • Я не отримала свій товар;
      • Я отримав свій товар, але він не відповідає опису.

      Виберіть проблему за допомогою радіоточки та натисніть кнопку Продовжити .

      Залежно від того, яка проблема у Вас виникла з товаром (що відповідно Ви вказали на попередньому етапі) Вам буде представлено дві сторінки, що відрізняються трохи більше. Для початку розберемо простішу у заповненні і менш об'ємну форму “ Товар не отримано“. Вам необхідно Вказати категорію товарута заповнити поле з Повідомлення для продавця. У цьому полі необхідно описати ситуацію, що склалася, коротко переказати листування з продавцем по даному лоту і запропонувати найбільш зручний для себе шлях вирішення проблеми:

      • надіслати товар повторно;
      • повернути гроші;
      • зачекати ще деякий час, але не більше 20 днів, оскільки інакше Диспут буде закрито автоматично і повернути гроші буде неможливо.

        • Незважаючи на те, що сторінку з формою перекладено російською мовою, російськомовної підтримки користувачі не мають, тому текст повідомлення необхідно заповнювати англійською мовою, не більше 2000 символів.

        Трохи складніше справа з заповненням аналогічної форми у разі якщо, Покупець отримав товар, що не відповідає опису або в поштовій коробці взагалі нічого не було. У такому разі необхідно так само заповнити поле з повідомленням для продавця і вибрати категорію покупки.

        Оцініть необхідність фотографій, отриманого товару та його дефектів, і якщо вони підтверджують Вашу правоту, то набагато краще якщо вони будуть представлені Вами. Бажано викладати фотографії на якісний ресурс ( Google Picasa, Flickrабо інші), оскільки багато російськомовних безкоштовних фотохостингів можуть містити підозрілі скрипти та елементи, які викликають блокування сайту антивірусними програмами у продавця та співробітників. PayPal.

        Також Вам необхідно, за допомогою перемикачів “галочка” відповісти на запитання “ У чому саме товар відповідає опису?“, встановивши їх навпроти пунктів, що найбільш відповідають ситуації, що склалася. У самому низу цієї форми не забудьте вказати, в якому розмірі Ви хотіли б отримати відшкодування від продавця. Для цього встановіть перемикач “галочка” біля рядка “ Я хотів би запросити відшкодування $…”і вкажіть розмір відшкодування у доларах США.

        Адекватно оцініть розмір заподіяної Вам матеріальної шкоди та зіставте її з вартістю товару та доставки. Найчастіше можна вказувати суму у вигляді 20-80% вартості товару. В окремих ситуаціях можна вказати і 100%, але тоді швидше за все Вас зобов'яжуть відправити товар Продавцю, способом доставки, який передбачає онлайн-відстеження і тільки при отриманні товару продавцем, він буде зобов'язаний повернути гроші. Вартість зворотної доставки Ви повинні будете сплатити зі своєї кишені. З цієї причини буває простіше погодитися на часткове відшкодування ( ), виконав часткове повернення ().

        Незалежно від того яку форму Ви заповнювали, перевірте правильність заповнення всіх полів і скопіюйте текст повідомлення для продавця буфер обміну і натисніть кнопку Продовжити .

        Після цього можна вважати, що Ваш Диспут на PayPalвідкритий. Вам буде показано повідомлення про те, що Диспут відкрито та відображено інформацію про Диспут та дату, коли він буде автоматично закритий. Зверніть увагу на цей термін (20 днів з моменту відкриття Диспуту, в даному прикладі це 20.03.2013), до цього моменту Ви повинні вирішити всі проблеми з цим товаром або перевести Диспут до Претензії ( clame); інакше повернути гроші буде вже неможливо.

        МедіаПартнер

        Послуги у сфері маркетингу, просування брендів, товарів та послуг, PR та ін.

        Як повернути гроші на Ebay?

        Що робити, якщо угода на Ebay вас не влаштувала?

        Відкриття суперечки(якщо Угода вас не влаштувала).

        Продавець може запропонувати вам вислати інший товар, якщо потрапив шлюб або почекати ще трохи, якщо товар не прийшов вчасно.

        Чи варто відкривати суперечку на Ebay?

        Та варто!Відкривайте якщо сума спору на аукціоні Ebayдля вас значна.

        Всі ці пропозиції продавця краще розглядати, коли у вас відкрита суперечка, якщо час очікування ще не вийшов (45 день). У цьому випадку у вас є гарантії щодо повернення коштів. Pay pal після відкриття спору дає 20 днів для вирішення спору між продавцем та покупцем. За цей час ви або домовляєтеся з продавцем про повернення грошей чи товару. Якщо ви вважаєте що товар точно не прийде або те, що прийшло вас не влаштовує, переводити в претензію або через 20 днів pay pal сам вирішить хто з вас прав.

        Інструкція з відкриття суперечки на Ebay

        Спочатку треба знайти операцію про платежі. Для цього зайдіть у розділ «Історія операції», та натисніть пошук.

        У вікні знайдіть той платіж по якому хотіли відкрити суперечку. Перейдіть на вкладку «Детально».

        Перейти в центр вирішення проблем.

      • Вкажіть категорію покупки
      • У меню, що розкривається, виберіть категорію товару під яку підходить ваша покупка
      • Напишіть таку пропозицію:

        • «I bought the item, paid on 9 May 2013 via PayPal, але не буде received it. Я оголошується, щоб заплатити Pay Pal після 45 днів після того, як він не може бути оголошений. I hope the item will come to me on this week, and I will close the dispute.»

        не забудьте змінити дату в пропозицію якщо копіюватимете від сюди!

        Тисніть відкрити суперечку.

        Ведення переговорів із засобів PayPal

        Після того, як суперечка відкрита, в центрі вирішення проблем будете вести діалог з продавцем. Ведення переговорів може тривати деякий час. PayPal дає 20 днів на ведення на переговори, після чого суперечка буде автоматично закрита, якщо не перевести її в претензію.

        Не поспішайте відразу переводити суперечку в претензію, вислухайте, що відповість продавець, можливо він запропонує варіант вирішення спору, який влаштує вас обох. Можете запропонувати власний варіант.

        Варіанти вирішення спору можуть бути різні:

        • Продавець повернув усі гроші
        • Частково відшкодує(якщо це вас влаштує)
        • Відправить повторно, На повторену відправку погоджуватися чи ні вирішуйте самі,але в цьому випадку якщо посилка не прийде у вас не буде можливості повернути гроші так як ця угода ніде не буде числитися, а спір вже буде закритий.
        • Продавець надав номер відстеженняяким посилка була зареєстрована біля Росії.
        • Покупка прийшлави самі закриваєте суперечку

          • Буває, що посилка приходить після того, як вам продавець повернув гроші, в такому разі я повертаю гроші продавцю і вам раджу так робити.

          Переведення суперечки у претензію

          (якщо не вдалося домовитися).

          Диспут PayPal – що це таке

          Що являє собою

          Диспут (спор) – це спеціальний сервіс захисту інтересів всіх зареєстрованих учасників платіжної системи, які здійснюють купівлю-продаж через PP. Він допомагає покупцям отримати компенсацію вартості товару за його невідповідності заявленої якості або за неотримання. Диспут є щось на зразок можливості досудового вирішення розбіжностей між двома сторонами угоди. Якщо протягом певного терміну сторони не прийдуть до компромісу, суперечка переходить у претензію і рішення виноситимуть співробітники PP після вивчення всіх обставин того, що сталося.

          Правила ведення диспуту

          Користувачі часто запитують, як відкрити суперечку на PayPal. Для початку процедури мають бути такі передумови:

  1. Не отримано посилку від покупця з товаром. Продавець на вимогу клієнта може повернути гроші за товар у добровільному порядку або примусово, за сприяння адміністрації системи, якщо рішення було прийнято на користь покупця.
  2. Отриманий товар має ознаки шлюбу або відповідає опису. Продавець може частково (при досягненні такої домовленості) або повністю компенсувати вартість виробу. Для повного відшкодування необхідно повернути товар та повідомити номер поштового надсилання для його відстеження. Вартість зворотного відправлення не компенсується, але інтернет-магазин може сплатити його в добровільному порядку.

    3. Диспут завжди відкриває покупець, який повинен викласти в подробицях ситуацію, що склалася, при необхідності зробити фото або відеозапис. На відкриття диспуту на PayPal відводиться термін 45 днів після оплати покупки, тому якщо ви не отримали посилку протягом 40 днів, сміливо можете розпочати диспут. На його відання відводиться 20 днів, після закінчення яких суперечка має бути закрита (при досягненні певної домовленості між сторонами конфлікту) або переведена в претензію для її примусового вирішення представниками ПП.

    Як відкрити

    Перед тим як відкрити диспут на PayPal в онлайн-режимі, потрібно:

    1. У своєму обліковому записі увійти до розділу «Історія».
    2. У списку операцій вибрати ту, за якою потрібно вести суперечку, та натиснути "Докладно".
    3. У вікні «Деталі операції», що відкрилося, знайти пункт «Центр вирішення проблем».
    4. Система запросить тип проблеми, потрібно вибрати "Суперечка про товар".
    5. Вказати причину відкриття диспуту: товар не отримано чи отримано, але відповідає якості.
    6. Для завершення операції – написати повідомлення продавцеві з описом проблеми та своїми вимогами.
    7. Поставити галочки у відповідних до вашої ситуації пунктах.

      8. Ведення спору

      Після відкриття диспуту продавець товару отримує повідомлення про це і повинен у повідомленні у відповідь викласти свою позицію або запропонувати певний шлях виходу з ситуації, що склалася. Про відповідь вам повідомить лист, надісланий на ваш email. Все листування ведеться протягом 20 днів і за цей час сторони повинні знайти рішення, яке однаково влаштує обох учасників конфлікту.

      Якщо взаєморозуміння не було досягнуто або продавець ігнорує відкриту на його адресу суперечку, тоді до закінчення 20 днів покупець повинен перевести диспут до претензії для примусового вирішення проблеми. В іншому випадку суперечка буде закрита без можливості її поновлення і ваші вимоги не будуть задоволені.

      Як відповісти продавцю

      Для відповіді на повідомлення продавця необхідно авторизуватися у своєму обліковому записі, клацнути пункт «Центр вирішення проблем», у таблиці «Справи PayPal» вибрати потрібну операцію та натиснути на код операції. Далі ви зможете прочитати останнє повідомлення вашого опонента та надіслати йому відповідь. Дуже важливо все листування вести без залучення сторонніх ресурсів зв'язку, тому що при розгляді вашої справи вона буде враховуватися для ухвалення рішення.

      Закриття диспуту або переведення у претензію

      Для переведення суперечки в претензію потрібно в графі «Дія» у таблиці «Справи PayPal» натиснути кнопку «Перегляд» та вибрати пункт «Я бажаю припинити листування та перевести диспут у претензію». При досягненні компромісу обирайте "Моя проблема вирішена, я хочу закрити диспут".

      Які рішення можуть бути ухвалені за диспутами PP

      Рішення на користь покупця

      Позитивне рішення на користь покупця виноситься, якщо:

    8. Товар не дійшов до одержувача, а відправник не може повідомити трекінг номер посилки для його відстеження на сайті кур'єрської служби. Це може статися при надсиланні посилки в такий спосіб, який не дозволяє в онлайн-режимі відстежувати його рух.
    9. За наданим номером для відстеження відображається неправильна інформація. Наприклад, посилка пішла в іншому напрямку.
    10. Покупець шляхом надання результатів фото та відеозйомки довів факт шлюбу чи невідповідності товару заявленому опису. При цьому він має повернути товар продавцеві.

      11. Рішення на користь продавця

      Продавець виграє суперечку, якщо:

    11. повідомив номер для відстеження посилки, за яким на сервісі перевізника отримано інформацію, що товар знаходиться в процесі доставки;
    12. зміг довести необґрунтованість усіх претензій покупця;
    13. товар незначною мірою не відповідає своєму опису на сайті інтернет-магазину;
    14. покупець не надав доказів своєї правоти чи відповідає на повідомлення продавця.

      15. Таким чином, PayPal захищає інтереси обох сторін: покупців від несумлінних продавців, а продавців від покупців-аферистів, які намагаються обманним шляхом повернути свої гроші.

      Як відкрити диспут у PayPal: Відео

      Повернення PayPal рахунок з Aliexpress

      Практично кожен покупець на Аліекспрес, який стикався з проблемами, бачив у листуванні із продавцем пропозицію повернення грошей на PayPal. Тобто продавець замість того, щоб повертати гроші через суперечку на Аліекспрес пропонує вам повернути гроші повз Аліекспрес на PayPal.

      Цій темі вже багато років, і ми на hvastik.com багато разів відповідали на ці питання про Пейпал, але питання виникають знову і знову. Що ж відповімо докладніше, але без зайвого занурення в тонкощі.

      Що таке PayPal

      PayPal (ПейПал, пейпел) – це платіжна система. Як Ківі, Яндекс.Гроші чи Вебмані. За допомогою PayPal ви можете надсилати та отримувати кошти по всьому світу. Це одна з найстаріших платіжних систем, найбільша та найвідоміша у світі. У Росії вона зараз (на 2017) рік має ясний юридичний статус і їй можна спокійно користуватися. Гроші із неї можна спокійно виводити на банківський рахунок.

      Як отримати гроші на рахунок PayPal

      Рахунком у PayPal є електронна пошта. Тобто щоб отримати гроші на рахунок PayPal від продавця на Аліекспрес, вам потрібно повідомити йому лише адресу своєї електронної пошти. Вам навіть не обов'язково бути зареєстрованими на PayPal (хоча й бажано).

      Після відправки грошей продавцем, вам, на цю електронну скриньку, прийде лист із інструкцією як зареєструватися на пейпал та отримати свої гроші.

      Чи працює Аліекспрес з PayPal

      Ні. Аліекспрес не працює з Пейпал у жодному вигляді. Ні прийому платежів, ні повернення. Усі актуальні доступні способи оплати ви можете знайти на головній сторінці Аліекспрес (прокрутіть вниз у розділ Нам довіряють).

      Якщо ви домовилися з продавцем на Аліекспрес про будь-які платежі через PayPal, то в цих платежах Аліекспрес ніяк не бере участі та не захищає ні ваші інтереси, ні інтереси продавця. Це взаємини двох приватних осіб.

      Для повернення грошей за проблемне замовлення Аліекспрес має Спор. І це єдиний правильний спосіб вирішення проблем.

      Читайте наші статті, що таке суперечка на Аліекспрес. І як його поводити правильно.

      Чи погоджуватися з поверненням грошей з Аліекспрес на рахунок PayPal

      Вкрай не бажано. Якщо за вашим замовленням ще не закінчився Захист замовлення Аліекспрес, ви можете відкрити спір або, якщо спір вже відкритий, то погоджуватися на повернення грошей на PayPal настійно не рекомендується. Не треба погоджуватися ні на слізні прохання, ні на погрози, ні на обіцянки та обіцянки, якщо у вас є хоча б мінімальний шанс отримати свої гроші через суперечку.

      Погоджуватись можна лише якщо ви не можете відкрити суперечку. Наприклад, тому що термін захисту минув. Але треба розуміти, що в цьому випадку продавцю просто нема за що повертати вам гроші. Без суперечки у вас немає ніяких інструментів тиску, крім відгуку. Так, продавці люблять хороші відгуки, але гроші навіть невеликі, вони люблять більше. Тому якщо вони можуть не повертати вам грошей, то вони їх не повернуть.

      Чому не потрібно погоджуватися на повернення грошей на пейпал

      Найчастіше обіцянки повернути грошей на PayPal це просто спосіб потягнути час. Щоб минув захист, термін на публікацію відкликання або просто в надії, що покупець забуде або десь помилиться.

      Однак трапляються випадки, коли продавець з Аліекспрес таки відправляє гроші на ваш рахунок пейпал. І тут слід бути уважними.

      Справа в тому, що на PayPal є два типи платежу - це Платіж за товар чи послугу або Переклад друзям та близьким.

      На Paypal є своя система захисту покупця. Термін дії захисту на PayPal цілих 180 днів. Причому історично цей захист дуже лояльний більше до покупців, ніж до продавців.

      У разі якщо ви отримали від продавця на Аліекспрес платіж на PayPal оформлений як Платіж за товар, то протягом 180 днів відправник платежу (у вашому випадку продавець на Аліекспрес) може відкрити на вас суперечку на Пейпал. Нібито він надіслав вам цей платіж за товар, а ви цей товар не надіслали. І попросить повернення грошей.

      Я вирішив погодитись на повернення на Пейпал, як захиститися

      Необхідно, щоб платіж від продавця був оформлений як Переказ. І тут продавець зможе відкликати платіж.

      Прийняття платежу на PayPal

      Не забувайте, щоб платіж на Пейпал потрібно прийняти. Він не відразу падає на рахунок, а спочатку потрапляє до статусу Обробка платежу і потрібно його прийняти.

      Як відрізнити платіж за товар від переказу на PayPal

      Інтерфейс PayPal може змінюватися, але на момент написання статті, в інтерфейсі немає такої жирної позначки, щоб відразу було зрозуміло і відзначимо статус платежу. Основними ознаками Платіжу за товар можуть бути такі написи як адреса доставки, номери замовлень у примітці до замовлення, наявність комісії за операцію.

      На даний момент (початок 2017 року) яскравою розпізнавальною ознакою Платежу за товар ДО ПРИЙНЯТТЯ є наявність у платежі напису «Див. на сайті з класичним інтерфейсом», а ПІСЛЯ ПРИНЯТТЯ платежу зліва від даних платежу з'явиться купа очевидних написів.

      Що робити, якщо продавець на Аліекспрес відправив гроші на PayPal як платіж за товар

      Найкраще, що можна зробити - це зв'язатися з продавцем, обговорити деталі та відхилити такий платіж. Якщо обліковий запис PayPal для вас не цінний, то, звичайно, можна забрати гроші і витратити. Що неправильно і у разі арбітражу баланс вашого облікового запису може піти в мінус. А якщо до облікового запису буде прив'язана карта, то грошей спишуть із картки.

      Перевірені товари з РОЗПРОДАЖУ Аліекспрес

      Жіночі vintage сонцезахисні окуляри котяче око

      4.97 2.88 дол. -42%
      залишилося 67 днів 13:25

      1 лист, перекладні наклейки для дизайну нігтів

      0.28 0.14 дол. -38%
      залишилося 6 днів 13:25

      Така ситуація купила і оформила товар на Алі, після замовлення через 2 дні продавець пише що товару, який я оформила немає в наявності і пропонуєте натомість інші. На інші товари я не погодилася і скасувати товар не вийшло, у пункті «причини скасування товару» я так і зазначила, що «товару немає»-все як зі слів продавця. Але продавець не прийняв цю причину скасування і вимагає що б я вказала іншу причину, нібито я саса відмовляюся від товару або довгий час доставки, ну щось в цьому роді. гроші назад, продавець спершу зажадав номер банкомаської картки, помітно пише що б я надіслала йому paypal, тому що тільки через цей спосіб він нібито може повернути мені мої кошти, що робити. Він тягне час? Спір не відкрити. Т.к не пройшло ще 10 днів з моменту відправки товару, а гроші хочеться отримати швидко….

      Здрастуйте, я любитель шукати нові магазини дешевше. І на жаль мені часто трапляються недобросовісні продавці.
      Питання в наступному, мені часто доводиться відкривати диспут на пайпал, чи не забанять мій рахунок, як ви вважаєте?

      Вітаю. У мене така ситуація. замовив карту пам'яті на 64gb, прийшла в термін, але працювати відмовляються (спочатку тупила, на третій день померла зовсім. відкрив спір-продавець спочатку просив закрити суперечку і нібито він надішле іншу, я відмовився, потім він написав, що згоден повернути гроші, але я повинен закрити суперечку і вказати «з особистих причин». Чуйка каже, що так робити не треба.

      2018.01.27 / Денис, hvastik.com

      Якщо ви впевнені, що можете довести свою правоту, то наполягати на відшкодуванні.

      Здрастуйте! Я замовив товар на Алі. У статусі вже 3 тижні висить, очікування забору товару перевізником. за товар з мобільного балансу. Я в цьому новачок, підкажіть, що мені робити?

      2018.01.23 / Денис, hvastik.com

      На пейпал не погоджуйтесь. А вашу ситуацію ми розбирали саме у статті Aliexpress Shipment Cancelled.

      Коли я натиснула прийняти, спливло інше вікно (я вислала скрін). Зрозуміти що це за платіж-не можу ... тим більше там написано, щоб вивести гроші, то потрібно прив'язати до банківського рахунку ... у мене карта ... чи це теж? Будь ласка допоможіть!

      2018.01.07 / Денис, hvastik.com

      Прив'язувати карту потрібно лише якщо ви зберетеся виводити гроші з PayPal на картку. Для отримання цього платежу робити не обов'язково. Тобто ви можете отримати платіж і витратити його з PayPal не прив'язуючи до нього вашої карти, що, ймовірно, у вашому випадку буде найменш неспокійним для вас 😉

      Денис, привіт. Продавець Алі нібито відправив мені мій товар, але я його не отримувала ... свій захист проґавила ... суперечка не відкрила ... тепер через півроку я написала продавцю, що він обманщик ... а він (як не дивно) перерахував мені гроші на pp.. я тепер боюся їх отримати ... раптом знову обман, прочитавши вашу статтю ... що робити?

      Звичайно, беріть, що тут думати?

      Вітаю. Мені не доставили товар, Ebay розглянувши спір вирішив повернути мені гроші через PayPal але на рахунку та банківській карті грошей немає, хоча у виписці вони значаться як надіслані на банківську картку. Підкажіть у чому справа?

      2017.12.19 / Денис, hvastik.com

      15-та п'ятниця була, потім 2 дні банківських вихідних. Зачекайте хоча б 3 банківські дні, а потім морочіться.

      Добридень! Ситуація така: Продавець з Аліекспрес переказує мені гроші на PayPal для того, щоб я купила його товар. Не розумію, чому він просто не може знизити ціну в Алі, але йому так потрібно, мабуть. Я надіслала йому зі свого облікового запису на PayPal запит на переказ певної суми, він переказав кошти, в статусі тепер напис: Оплачено. Але на моєму PayPal все по нулях…

      2017.11.29 / Денис, hvastik.com

      Він може знизити ціну на замовлення. Жодних складнощів тут немає.
      Що стосується PayPal, то, ймовірно, вам потрібно підтвердити прийняття платежу.

      Я не бачу такого віконця і клавіші підтвердити/відхилити теж немає

      І запит на переклад від мене в історії немає, не відображається. Статус «оплачено» бачу лише через лист із пошти про те, що я запросила кошти. Продавець, до речі, надіслав скрін про оплату.

      На першому фото те, що бачу, перейшовши з листа на PayPal. На другому історія операцій, яка відображається в моєму обліковому записі PayPal. Тобто операцій лише чотири, а в історії відображається три.

      Натисніть Докладно поряд з Оплаченим рахунком. У заголовку може бути рядок з | Відхилити.

      Дякую за допомогу. На «докладно» також нічого… Мабуть, збій

      2017.11.26 / Денис, hvastik.com

      Відкликати все одно можна, якщо скасувати галкою захист при оплаті.

      Добридень! а як можна скасувати платіж за товар, який на кшталт вислав китаєць…Хитрий просто виявився, мав просто переказати гроші…так щоб і в мене потім не було проблем і списання грошей з картки чи з рахунку пайпала….

      2017.08.09 / Денис, hvastik.com

      У моєму випадку PP не показав мені варіанти з «прийняттям» (скасуванням)платежу (перекладу) - було позначено, як ВІДШКОДУВАННЯ продом мені.
      Через пару діб з Єбея надійшов лист - » Ви зобов'язалися купити такий товар «у цього прода і чекбокс «Сплатити»
      А це що таке?

      2017.09.04 / Денис, hvastik.com

      Тут стаття про Аліекспрес. У вас питання про ебей, палиця тут дрібно боком проходить. Гугліть Unpaid Item Strike.

      Вітаю. Продавець пропонує скасувати суперечку та вислати гроші на пейпал. Робити я цього, звичайно, не буду:) Але чи відповідати щось продавцю чи мовчки чекати на вирішення спору і не смикатися? Дякую!

      2017.08.03 / Денис, hvastik.com

      Як вам зручніше. Я, звичайно, відповідаю. Це може прискорити процес спору.

      наступного разу проситиму на вебмані перекладати

      До ціпка прив'язана карта, хотіла відправити відшкодування, але через комісію на рахунку грошей менше, ніж китаєць переказав, тобто. із мене ще й гроші візьмуть за відшкодування. Палку не хочеться блокувати, на ебе рідко, але купую.
      Китаєць про лазню не знає, я його замордувала, пропонує відкрити суперечку на Алі

      Ну якщо як дорогий, то просто заздалегідь приготуйтеся до арбітражу. Там все не в одні ворота відбувається. Доведіть, що це шахрайство - все може бути добре. А може прод і не таким займатиметься.

      3 продавці з Аліекспрес, переклали мені гроші за неотриманий товар на PayPal, оформлено як платіж, PPL взяв свою комісію. Адреса доставки не зареєстрована. Схоже, що до закінчення 180 днів вони зажадають платіж як помилковий і гроші тю-тю, товару теж немає. Зрозуміло, що в майбутньому погоджуватись на такі платежі не треба. А як зараз захистити отримані гроші від можливого списання? Звернутися до PayPal?

      я в такій же ситуації, до цього мені китайці 2 рази переказували гроші як переказ, а це – лохотрон і як відмовитись незрозуміло, гроші на рахунку без підтвердження

      2017.07.28 / Денис, hvastik.com

      Підготуватись до можливого арбітражу. Заскринити суперечку з продавцем у рамках Аліекпрес у всіх подробицях. Можна проду написати що, мовляв, дорогий друг зі мною тема не прокотить, арбітраж відкривати не треба. Якщо палицею не користуєтеся і карта не прив'язана, виведіть гроші.

      Гроші на рахунку як за покупку, відхилити ні, є оформити відшкодування, написане з комісією. Алі заблокований, домовляюсь про переведення із продавцем, він і тут намагається обдурити. Незрозуміло, що робити

      2017.07.27 / Денис, hvastik.com

      Якщо обліковий запис заблоковано і відновити його неможливо, вибір у вас невеликий. Якщо обліковий запис пейпала не критичний, втратити його не шкода, немає прив'язаної карти, пасп дані та ПІБ не заповнені, то виводьте гроші і, у разі арбітражу, кидайте обліковий запис.

      Денис, у мене така ситуація. Мій аккаунт заблокували, точніше я не можу робити замовлення, писати відгуки і відкривати суперечки, тільки переглядати попередні замовлення і спілкуватися з продавцем. Моє останнє замовлення це айфон і він виявився як на зло неякісним, а спір не можу, як мені в листуванні з продавцем домовитися про повернення коштів? Які вагомі аргументи привести, щоб на нього надавити і налякати? Щоб він таки повернув гроші!

      2017.06.02 / Денис, hvastik.com

      На продавця поза Аліекспресом ви ніяк натиснути не можете. Він може вас ігнорувати, і нічого йому за це не буде. Вам потрібно з'ясувати причину блокування та повернути доступ до облікового запису.

      Я писав в онлайн чат кілька разів, після розгляду заявки мені відповіли на пошту-«мовляв, ми захищаємо не тільки інтереси покупців, але і продавців, щоб підтримувати чесне торгове середовище, а у вас вже було дві суперечки, тому мені внесли обмеження у ваш аккаунт.»Як то так(((У мене є шанс сподіватися на розблокування?Як ще написати адміністрації Алі?)).

      2017.06.03 / Денис, hvastik.com

      Тільки чат інших офіційних способів немає.

      Дякую за статтю. Отримав два платежі (судячи з Ваших ознак). АЛЕ! Ніякого [ПРИНЯТИ][ВІДКЛОНИТИ] у мене не було! Гроші просто опинилися у мене на PayPal-рахунку.

      Аналогічна проблема. Тільки платіж був один, нічого ніде не підтверджував, не натискав ніяких прийняти. Тепер висить Платіж отримано, статус Виконано. Як він міг автоматично підтвердитись? Які дії тепер робити? Тиснути «Відшкодувати» і повертати гроші назад, паралельно написавши, мовляв, ай яй яй, здійсни переказ, а не платіж?

      якщо гроші прийшли як за товар, його треба відхилити?

      2017.04.26 / Денис, hvastik.com

      Вирішувати вам. Прод може просто не захотіти платити вам переказом.

      Чудова стаття! Все гранично ясно та зрозуміло! Велике спасибі!

      Soapbubble

      Смарт-пристрої. Будуємо свій власний розумний будинок. А також корисні поради тим, хто живе в інтернеті: анонімність, безкоштовні дзвінки, обхід обмежень для мешканців СНД. Купівля товарів у США, диспут, суперечки та повернення грошей за покупки. Введення/виведення грошей з електронних систем, законні способи заробітку в Інтернеті, реферали. Курс біткоїну.

      Як відкрити диспут на PayPal Докладна інструкція.

      У PayPal також є механізм диспутів подібний до системи захисту покупців eBay. Якщо Ви здійснили оплату, але товар не отримано або отримано не те, що Ви оплачували, можна зв'язатися з продавцем за допомогою PayPal і почати спір. Ми настійно рекомендуємо не відкривати диспут з однієї й тієї ж проблеми на PayPal та eBay одночасно, т.к. це лише посилить її.

      Диспут відкриває покупець, тобто Ви. Надайте, всю інформацію про ситуацію, що склалася, прикріплюєте посилання на фотографії (якщо це актуально) і т.д. Як тільки суперечка відкрита, на рахунку продавця блокується вся переказана Вами сума. Продавець може відповідати у диспуті, надаючи контраргументи.

      Суперечку можна відкрити не раніше ніж через 10 після оплати і не пізніше, ніж через 45 днів з моменту оплати. Після відкриття диспуту протягом 20 днів він повинен бути або закритий, або переведений на претензію (сlaim), інакше він буде автоматично закритий не на Вашу користь. Якщо диспут переведений у претензію, то як третейський суддя підключається співробітник PayPal, який вивчить аргументи обох сторін і винесе рішення.
      Врахуйте, що терміни доставки посилок з-за кордону можуть бути дуже тривалими, тому ми рекомендуємо чекати терпляче, а вже на 43-44 день відкривати диспут.

      Якщо проблема виникла з покупкою на eBay, то, звичайно ж, краще відкривати диспут саме там. Але якщо Ви є громадянином України або Казахстану, то краще зробити це на PayPal. Справа в тому, що громадянам України та Казахстану не можна переказати гроші на рахунок, можна лише повернути. Якщо продавець відмовиться добровільно повернути Вам гроші, то тоді за програмою Buyer Protection eBay не зможе переказати гроші, а надішле купон на покупку на ту ж суму.

      1. Заходимо на PayPal та проходимо авторизацію. Далі переходимо у вкладку "Мій рахунок".
      2. Переходимо на посилання «Центр вирішення проблем».

      3. Щоб перевірити стан Вашої суперечки, написати повідомлення Вашому опоненту, необхідно авторизуватися в системі PayPal і перейти по вкладці «Переглянути відкриті справи» в меню «Центр вирішення проблем».

        4. Рішення виноситься на Вашу користь:
        — якщо товар не отримано та Продавець не може надати номер для відстеження ходу доставки посилки через інтернет (трекінг-номер);
        - якщо наданий ним трекінг-номер не працює, по ньому відображається неправильна інформація або видно, що посилка повернулася відправнику;
        — якщо Ви змогли аргументовано довести, що тавр не відповідає опису (краще з фото), відправили отриманий товар назад і можете підтвердити це, надавши трекінг-номер посилки.

        Рішення виноситься на користь продавця:
        - якщо він надав трекінг-номер, за яким видно, що посилка відправлена ​​і знаходиться в процесі доставки;
        — якщо Ваші претензії щодо отриманого товару явно необґрунтовані та продавець довів це;
        — якщо Ви в ході Диспуту не наводите свої аргументи або просто ігноруєте дискусію.

  • Немає грошей сплатити претензія На форумі із завидною періодичністю виникають теми з питаннями на кшталт "А що робити, якщо продавець з Алі пропонує повернути гроші на рахунок PayPal? Погоджуватися чи ні?". Звичайно питання ці виникають тому, […]
  • Робота в нижньому новгороді вахта з проживанням Помічник по господарству euro Нижній Новгород Доглядальниця/компаньйон Центр Близькі люди Нижній Новгород Компанія Папуга Нижній Новгород Пакувальник канцтоварів (вахта з […]
  • Приблизно рік тому зареєструвалася на сайті E-darling (сайт знайомств). По необережності сплатила карткою Преміум аккаунт на рік. Ось така ворона. Покористувалась і забула про […]
  • Професійне самовизначення Творчий проект із технології Тема: «Мій професійний вибір». Виконала учениця 9б класу 1. Вступ. Усвідомлення проблеми.
  • 2. Визначення інтересів та схильностей.

FAQ: як відкрити диспут на PayPal
3. Алгоритм аналізу […]
Наказ Мінрегіону РФ від 11.04.2008 №44 МІНІСТЕРСТВО РЕГІОНАЛЬНОГО РОЗВИТКУ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ НАКАЗ від 11 квітня 2008 р. N 44 ПРО ЗАТВЕРДЖЕННЯ ПОРЯДКУ РОЗРОБКИ НОРМУВАННЯ ТА ЦІНОУТВОРЕННЯ […]
Диспутякщо ви це читаєте, значить настав час відкрити диспут.
але що таке цей диспут?
його починають з двох причин:
1. або лот не прийшов вам протягом 45 днів (заявлений термін відкриття диспуту, протягом яких виграний вами або куплений в інет-магазині товар, не з'явився у вас на руках)
2. або прийшло те, але не те)) тобто зовсім не та річ, яка була заявлена ​​продавцем, або за характеристиками, або за зовнішніми даними (тріщини, відколи і т.д. і тп), або взагалі в коробці виявилася цегла (і таке буває)

- у перекладі з англійської це дискусія, суперечка, розбіжності.
з цього можна зробити висновок, що відкрити диспут означає почати суперечку через лот.

отже, почнемо відкриття диспуту.
З першим пунктом все зрозуміло, зараз на пост постають дикі метаморфози, тому не дивно, якщо ви хочете відкрити диспут саме з цієї причини!
А ось з другим пунктом вам доведеться трохи повозитися, відкривши диспут за вказаною нижче інструкцією вам доведеться надати докази того, що товар не відповідає заявленому на сторінці прода, має дефекти або взагалі відсутній в коробці, найкраще надати фотографії.
я вирішила показати на своєму прикладі, настав термін, 44 дні з моменту оплати, а товару на руках у мене немає.
загалом вирішила перестрахуватися.

бачимоОтже заходимо в paypal (далі іменована як палиця)

тиснемовводимо мило і пароль, йдемо в "мій рахунок" (1), далі в історію (2), вибираємо часовий проміжок (3) і вибравши потрібну транзакцію натискаємо "Докладніше" (4)
"Відомості про транзакцію"...бла-бла-бла...прокручуємо сторінку вниз і бачимо наступний абзац (5)

на виділені слова "центр вирішення проблем" та переходимо на нижченаведену сторінку

у полі (7)де ставимо крапку в "Суперечка пов'язана з лотом" (6) і тиснемо "продовжити"

на наступній сторінцідалі...

ставимо крапку і тиснемо "продовжити"
якщо ж за цей час жодних зрушень не відбудеться, то доведеться перевести диспут у Claim (переклад: претензія, вимоги, позов, скарга), який дозволяє повернути гроші у випадку, якщо інший шлях рішення не знайдено.
для того, щоб диспут перевести в клайм, потрібно:
1. зайти до Центру Дозвіл Проблемних Ситуацій
2. вибрати ту транзакцію, на яку ви хочете оформити клайм
3. визначити і вибрати суть проблеми, що виникла
4. а потім чекати. прод почне з вами листування, намагаючись всунути якісь купони на знижки ітд ітп і при цьому зробити частковий рефунд (partial refund), в кінцевому рахунку вирішувати звичайно вам, але краще повернути всю суму назад (full refund).

Ось собстно і все))
сподіваюся нагоді.
всім гарного настрою, менше диспутів, а якщо вже диспутів то з full refund`ом))

Додано модератором:
Початківцям буде цікава стаття "

Замовлення товарів та послуг в Інтернеті пов'язане з деяким ризиком, адже користувач може отримати бракований продукт, неякісні послуги, втратити кошти через шахрайські дії. Ця система допомагає захистити клієнта від обману та повернути назад витрачені гроші. Для цього використовується диспут PayPal. За допомогою диспуту замовник самостійно або через арбітраж сервісу може врегулювати розбіжності з продавцем. Кожен покупець повинен знати, коли і як відкривати диспут, правила та особливості процедури.

Що таке диспут?

Користувачам платіжної системи PayPal надається можливість повністю або частково повернути свої кошти. У процесі суперечок на популярних ресурсах eBay або PayPal, а також інших подібних можна без бюрократичних перешкод вирішити проблеми, які виникають між замовником та постачальником у режимі он-лайн. Починається процедура з обговорення умов, що влаштовують і продавця, і споживача. Якщо досягти результату не вдалося, процес починає займатися співробітник компанії.

Причини відкриття диспуту:

  • Замовлений товар не було доставлено. Якщо наданий продавцем трек-код не відстежується або надсилання не прибуло за відведений час, це привід для повернення коштів.
  • Невідповідність товару. Відмінності у кольорі, заявлених параметрах, функціональності тощо також є причиною для відкриття дискусії.
  • Дефекти. Виявлення заводського шлюбу чи пошкодження, під час доставки – причина діалогу. Споживач може претендувати як на часткове, так і на повне повернення грошей за умови, що замовлення буде відправлено назад постачальнику.
  • Невиконання послуг.

Максимальна тривалість диспуту PayPal становить 20 днів. Після закінчення відведеного часу, якщо не проведено ескалацію, диспут автоматично закриється. Користувач системи може відкрити суперечку кожної угоди лише один раз, ніж користуються шахраї. Клієнт, який погодився з якоїсь причини зупинити процес без компенсації, не зможе повернути свої гроші.

Правила процедури

Чи відкрито диспут на eBay або PayPal, не відіграє ролі, оскільки платіжний сервіс належить торговому майданчику. Розпочати диспут можна відразу на двох сайтах, але після прийняття одного другого закриється автоматично. Відкривається суперечка після закінчення певного терміну після оплати. Строки відкриття суперечки на eBay це 45, а на PayPal 180 днів. Однак слід враховувати час підготовки продукції до відправки та доставки. Починати процес рекомендується через 43-44 дні після оплати. Споживач, який не встиг розпочати диспут за відведений час, більше не зможе його відкрити.

Можливі рішення:

  • Повернення всієї суми, включаючи доставку. Результат можливий, якщо замовлений продукт не прибув за відведений час або виникли проблеми з відстеженням через трек-код. Кошти повертаються за взаємною згодою чи примусово після ескалації.
  • Часткова чи повна компенсація. Підходить для бракованих товарів чи продуктів, які не відповідають опису. Для повного повернення коштів замовник повинен повернути покупку, гроші за зворотне пересилання зазвичай не компенсуються. У разі незначних дефектів або відмінностей від опису рекомендується вимагати часткового повернення.
  • Самостійне закриття. Після досягнення компромісу діалог завершується.
  • Переклад до «Претензії». Якщо споживач та постачальник не змогли вирішити проблему, виконується ескалація диспуту. Втручання співробітників компанії можливе лише протягом 20 днів після відкриття дискусії. Претензія розглядається арбітражем, вивчаються докази, листування, ухвалюється рішення.

Не слід піддаватися на умови продавців тимчасово закрити диспут без компенсації. У такий спосіб шахрай намагається лише привласнити кошти.

Що знадобиться?

Для успішного завершення процесу потрібні вагомі докази, оскільки система суворо стежить за безпідставними суперечками. Обліковий запис користувача PayPal, який відкрив велику кількість дебатів, можуть заблокувати за підозрою в шахрайстві. Відкриваючи «дуель», слід надати продавцю та системі всі наявні докази.

Що можна використати:

  • Номер. Якщо товар не доставлений вчасно або його місцезнаходження невідоме, постачальник або співробітник системи зможе переконатися в цьому за допомогою коду. Номер посилки повідомляє торговець після відправки.
  • Фото. Знімки товару – найпоширеніший доказ. Рекомендується фотографувати посилку, етапи розпакування, знайдені дефекти. Знімки особливо актуальні за невідповідності виробу опису.
  • Відеоматеріал. Якщо посилка дорога, слід записати процес розпакування на камеру. Спочатку проводиться огляд цілісності упаковки, потім відбувається її розтин та вивчення товару. Це найвагоміший доказ, що дозволяє повернути кошти при спробі шахрайства.
  • Листування. також необхідно додати диспут при ескалації.

Відкриття диспуту

Суперечка на PayPal починається практично так само, як і на eBay.

Що потрібно робити:

  • Зайти в обліковий запис системи. Користувачеві рекомендується відкривати диспут як у PayPal, так і на торговому майданчику.
  • Перейти до розділу «Мій рахунок».
  • Увійти до вкладки «Історія операцій». У списку вибирається необхідний переклад.
  • Натиснути кнопку "Докладно", що знаходиться знизу трансферу.
  • Перейти до «Центру вирішення проблем».
  • Вибрати тип проблеми, що виникла. Користувачеві запропонують відкрити дискусію або розібратися з несанкціонованим перекладом. Вибирається перший варіант.
  • Вказати причину диспуту. Є лише два варіанти: товар не отримано і продукт відповідає опису.
  • Заповнити поля на сторінці. Від обраної причини залежить кількість полів, але суть одна: треба описати проблему та надати докази. Клієнту, який не отримав замовлений виріб, потрібно написати повідомлення англійською мовою, вибрати категорію продукту, додати листування з постачальником, вказати варіант рішення, що влаштовує. При невідповідності товару до вищевказаних полів додаються фото- та відеоматеріал, особливості проблеми, сума необхідної компенсації. Розміщувати докази слід на англомовних хостингах, до системи додається тільки посилання.
  • Тепер потрібно натиснути кнопку "Продовжити".

Користувачеві, який надав всю важливу інформацію та розпочав суперечку, надсилається повідомлення, що містить введені дані та дату закриття процесу. Розбіжності мають бути вирішені за 20 днів, далі диспутом займатиметься система.

Ведення процесу

Після створення диспуту на PayPal залишається чекати на реакцію торговця. Постачальник може погодитися з претензіями та повернути потрібні кошти, запропонувати власний варіант вирішення проблеми або відмовитися від відшкодування. Система повідомляє клієнта про відповідь продавця за допомогою повідомлення, в якому є посилання на розділ «Центр вирішення проблем». У вкладці «Відкриті суперечки та претензії» містяться всі дані про актуальні диспути.

У вікні можна:

  • Спілкуватися з продавцем, переглядати повідомлення, надіслані раніше.
  • Додавати необхідну для дискусії інформацію.
  • Ескалювати та відправити до PayPal диспут на розгляд.
  • Закрити диспут.

Можливі рішення під час ескалації

Якщо продавець відмовляється прийняти умови споживача, єдиним рішенням є переведення спору до «Претензії». Таке звернення розглядається арбітражем і може прийматися у користь замовника, а й постачальника. Якщо є недостатньо доказів або сума, що запитується велика, сервіс відмовить користувачеві або зменшить розмір компенсації. Відшкодування має перевищувати 80% від ціни товару.

Успішний результат для покупця можливий, якщо:

  • Виріб не було отримано або продавець не може надати код для відстеження посилки через Інтернет. Це стосується способів доставки, що не передбачають трек-номер.
  • Є проблеми з відстеженням. Якщо продавцем вказано неробочий трек-номер, посилка повернулася до відправника або прямує до іншої країни, кошти повертаються замовнику.
  • Продукт відповідає заявленому. Клієнт, який надав як докази знімки, може претендувати 20 — 80% вартості виробу. Повна сума повертається після відправлення замовленого товару назад продавцю та підтвердження номера доставки.

Арбітраж приймає бік торговця, якщо:

  • Номер відстеження, наданий постачальником, працює та посилка переміщується.
  • Претензії покупця не обґрунтовані з урахуванням наданих продавцем доказів.
  • Виріб відрізняється незначною мірою.
  • Активність покупця відсутня. Якщо користувач, який відкрив диспут, ігнорує повідомлення продавця, не коментує спірні моменти, відмовляється надавати докази, рішення приймається на користь постачальника.

Така система дозволяє захищати інтереси всіх сторін угоди. Платіжний сервіс PayPal допомагає покупцеві повертати кошти, надіслані сумнівним торговцем. Постачальники також захищені від необґрунтованих нападок та спроб обману.

Створення «Претензії»

Споживач повинен знати, як ескалювати дебати, якщо компроміс не досягнуто. Спочатку слід оцінити докази і встановити потрібну компенсацію. Якщо користувач буде плодити безпідставні диспути, його обліковий запис може блокуватися системою безпеки. У разі рахунок клієнта заморожується до з'ясування обставин.

Для створення претензії потрібно:

  • Авторизуватись на сайті платіжної системи PayPal.
  • Увійти до розділу «Центр вирішення проблем».
  • Перейти до вкладки «Відкриті суперечки та претензії».
  • Вибрати потрібне.
  • Натиснути на ескалацію диспуту.

Перед початком цієї процедури слід прочитати нові повідомлення продавця, переглянути інформацію і додати при необхідності нову.

Відмова від отримання та диспут

Торговець відповідає за якість виробу, його упаковку та доставку. Ушкодження під час пересилання нерідко спричиняють суперечки, але оформити все потрібно правильно. Якщо виникає підозра, що замовлення було вкрадено дорогою або розбито, слід звернутися до начальника відділення пошти та розкрити пакет у його присутності. У разі пошкодження або викрадення посилки заповнюються документи на відмову від отримання та зворотне відправлення.

Про прибуття товару користувача інформує не лише номер відстеження, а й повідомлення, доставлене додому. У ньому міститься вся інформація: вага, ПІБ одержувача, тип посилки і т. п. Важливо не ставити підпис на бланку без огляду отриманого.

Знятий на камеру процес розтину посилки допоможе не тільки повернути кошти цілком, а й заощадити на зворотній доставці, якщо товар розбитий. При оформленні відмови всі витрати за пересилання пакета продавцю бере на себе пошта. Покупцеві залишається лише відкрити диспут, надати фото- або відеодокази та повідомити номер відстеження зворотного відправлення.

Час повернення коштів

Гроші, відправлені за товар, заморожуються та надходять на рахунок продавця через 45 днів після оплати, якщо не відкрито дебати. Компенсація переводиться клієнту PayPal із заблокованих коштів. Проте переклад займає кілька днів. Залежно від банку час повернення становить від 2 до 30 днів. На жаль, прискорити процедуру неможливо.

Здійснюючи покупки на eBay або Aliexpress, важливо дотримуватись деяких рекомендацій. Поради допоможуть зберегти та повернути гроші, якщо товар не було отримано або виявилося бракованим.

Потрібно пам'ятати:

  • Суперечка має відкриватися своєчасно. Не слід чекати останніх відведених на угоду годинників. Створювати диспут слід за 1-2 дні до закінчення операції. Якщо виріб відстежується, але час закінчується, рекомендується починати розгляд. Після отримання та перевірки товару спір можна закрити.
  • Завершувати суперечку слід після отримання компенсації.
  • Попередньо поспілкуйтесь із продавцем. Більшість постачальників адекватні люди готові йти на компроміс. Вирішити ситуацію можна, переговоривши з торговцем.
  • Зберіть докази перед ескалацією. Для «Претензії» слід запастись фотоматеріалом.
  • Вимоги мають бути розумними. Вимога 100% компенсації за невідповідний товар – свідомо програний розгляд.
  • Трек-коди повинні перевірятись. Перед початком дискусії важливо переконатись, що товар справді не відстежується.

Підсумок

Вирішення розбіжностей - невід'ємна частина торгівлі з іноземними майданчиками. Користувач неодноразово зіткнеться зі спробами шахрайства, затримками доставки, дефектами та мовним бар'єром. Вийти зі складної ситуації без втрат допоможе платіжна система

Детальна інструкція з відкриття диспуту на PayPal представлена ​​на відео: