Коли можна відкривати суперечку в аліекспресі. Як і коли відкривати суперечку на Аліекспрес: покрокова інструкція. Чи можна повернути гроші після закінчення часу відкриття спору

Всі ми з нетерпінням чекаємо на посилки з китайського Aliexpress. Але не завжди вони приходять за адресою чи йдуть дуже довго. Якщо продавець не відповідає на Ваші особисті повідомлення або термін захисту покупця добігає кінця, то час відкривати суперечку.

Коли відкривають суперечку на Aliexpress?

При оформленні замовлення, в особистому кабінеті, Вам повідомляють про термін, протягом якого має прийти той чи інший товар. Зазвичай максимальний термін становить 60-90 днів. Після оплати та відправки Вам повідомляють трек номер, за яким можна відстежувати посилку спочатку на території Китаю, а потім вже й Росії (за умови, що обрана потрібна доставка). Зазвичай побачити на сайті пересування можна за 14 днів (іноді раніше). Але багато продавців вважають за краще заощаджувати, і надавати невірний код (трек номер) або відстежуваний тільки на території Китаю.

Причин для відкриття спору кілька:

• трек код не відстежується понад 3 тижні;
• трек код відстежується, посилка у дорозі, але закінчується термін захисту.

У другому випадку багато хто вважає за краще особисто написати продавцю і попросити продовжити термін захисту покупця. Будьте уважні, якщо цей період закінчується (залишилося 5 днів), то сміливо відкривайте суперечку. Загалом посилка загубилася десь на нашій Пошті.

Як можна відкрити Диспут із продавцем?

Насамперед необхідно зайти в особистий кабінет «Мої замовлення», вибираєте потрібний товар для диспуту та натискаєте кнопку «Відкрити суперечку».

• Ваш запит.Тут ви вибираєте «Тільки повернення коштів», при цьому виникає додатковий запит про те, чи ви отримали своє замовлення.
• Причина суперечки.Їх ви вибираєте з списку (проблеми з доставкою, проблеми з митницею, продавець відправив товар на невірну адресу) ту, яка найбільш повно відображає вашу проблему. Згодом можна буде уточнити, чи відстежується посилка чи добігає кінця термін захисту покупця.
• Сума поверненняможе становити від 1 цента до вартості. Природно, що за неотримання товару ви запросите максимальну суму.
• Подробиці запиту.У вільній формі ви можете вказати всі проблеми та зауваження, а також причину відкриття спору, навести докази.

Що робити після відкриття суперечки?

Тривалість суперечки може становити до 5 днів. У цей період продавець виносить свої пропозиції, змінює суму відшкодування або приймає ваші умови. Якщо продавець не відповість на ваш запит у цей період, то автоматично його закриють на вашу користь.

Будьте уважні при продовженні, повторній відповіді продавцю, оскільки якщо він змінить суму на 0, при вашій заяві автоматично підтягується ця цифра.
Її потрібно відкоригувати. Якщо самостійно дійти рішення вам не вдалося, то рішення буде приймати служба суперечок Aliexpress.

Будь-яка угода на китайському інтернет-майданчику Аліекспрес має певний захист. Якщо із замовленням раптом щось пішло не так, то покупець може відкрити суперечку та висунути свої вимоги до продавця. Важливо тільки зробити це правильно, чітко знаючи, через скільки днів можна відкривати суперечку на Аліекспрес.

Якщо вас цікавить питання, за скільки відкривати суперечку на Аліекспрес, найімовірніше, вам довелося зіткнутися з однією з причин, через які це потрібно робити. Суперечка на Аліекспрес ще називається диспутом. Відкрити диспут на всесвітньо відомому торговому майданчику ви можете, якщо:

1. Не отримали замовлений товар. Замовлення може бути зовсім не надіслано продавцем (якщо він виявиться недобросовісним) або може загубитися під час руху до вас. Подібні випадки нерідкі, тому відкрити суперечку покупець має право після того, як минув термін гарантії на доставку. Це приблизно через 60 днів після надсилання торговцем замовлення. Якщо ж відкрита суперечка зважилася на вашу користь, вам було повернуто гроші за товар, а він таки прийшов, то краще чесно повідомити про це продавця. Він виставить рахунок, який ви сплатите, після чого житимете з чистою совістю.
2. Отримали товар, але зовсім не той, що замовляли. Наприклад, замість чохла на iPhone6 ​​прийшов чохол iPhone5.
3. Отримали товар із шлюбом. Таке теж зустрічається часто, адже товар таки китайського виробництва. І це варто враховувати.
4. Отримали товар із пошкодженнями.Напевно, було порушено правила транспортування, тому цілком доречно вимагати відшкодування коштів. Адже ви чекали на товар належної якості, в цілості та безпеці.
5. Отримали річ, яка не відповідає вказаному розміру чи кольору. Якщо ви зробили правильні виміри, вказали правильний розмір одягу чи взуття, а в результаті отримали зовсім не той розмір речі, можна сміливо починати диспут з продавцем.
6. Отримали меншу кількість товару. Наприклад, ви замовляли 3 пари черевиків, а отримали лише 2 пари. Сміливо відкривайте суперечку та повертайте назад оплачені за 1 пару взуття гроші.
7. Отримали товар, де у комплектації не вистачає деяких складових. Наприклад, при замовленні стільникового телефону було зазначено, що в комплекті йде зарядний пристрій, а в результаті в коробці з телефоном зарядки не виявилося. Потрібно відкривати суперечку та зажадати відшкодування коштів.

Щоб виграти відкриту суперечку, важливо вказати правильну причину, через яку він відкривається. Почавши диспут, вам потрібно буде надати медіаторам Аліекспрес певні докази своєї правоти.

За скільки днів можна розпочинати суперечку на Aliexpress?

Тож за скільки днів можна відкривати суперечку на Аліекспрес, якщо, наприклад, товар не прийшов чи прийшов неналежної якості? Відкривається диспут:

• тільки на діюче замовлення, яке було оплачено вами та відправлено вам продавцем;
• не раніше ніж через 5 днів після позначки продавця про відправлення замовлення;
• не пізніше 15 днів від моменту, коли товар був доставлений, або було натиснуто кнопку про отримання замовлення.

Але не варто тягнути до останнього і чекати, що товар ось-ось прийде. Краще замислитися над проблемою угоді хоча б за 5 днів доти, як закінчиться захист. Тут важлива її тривалість - якщо на це відводиться 60 днів, то задуматися про повернення оплачених за товар коштів коштує через 55 днів. Щоб відкрити диспут, потрібно натиснути відповідну кнопку та заповнити запропоновану форму.

Немає сенсу відкривати диспут за ще досить великого терміну захисту. Постачальник у цьому випадку стовідсотково попросить набратися терпіння та почекати, а також може збільшити термін захисту замовлення ще на десяток днів, викликаючи здивування у покупця.

І якщо раніше відкрити диспут можна було лише до моменту закриття замовлення, то з 2015 року для покупців передбачено функцію перевірки платежу.

Якщо ви не стежите за термінами захисту угоди, замовлення в зазначені терміни не прийде або одружиться, тобто можливість відкрити диспут протягом 15 днів з моменту закриття замовлення. Головне, не пропустити цей час, аби успішно повернути свої гроші.

Якщо сталося так, що вам довелося відкрити диспут, тривалість його залежить і від продавця, і від покупця. Іноді спірна ситуація на відомому китайському майданчику вирішується за 3 дні з того моменту, як було відкрито суперечку. Але він може затягтися і на більш тривалий термін. Максимальний час для вирішення проблеми – 90 днів. За стільки часу неприємна ситуація щодо операції вирішується медіаторами Аліекспресу, які розглядають доводи обох сторін угоди.

Тепер ви володієте інформацією, коли і за скільки потрібно відкривати суперечку на Аліекспрес. Це дозволить діяти в ситуації, що склалася не на вашу користь, при здійсненні покупки на китайському майданчику набагато впевненіше. Особливо це важливо для покупців-початківців, у яких часто виникає чимало питань при замовленні товарів на Аліекспрес.

Посилання ще в дорозі – за скільки днів відкривати суперечку із продавцем?

Підпишіться, щоб не пропустити нічого важливого

Як відкрити суперечку на AliExpress, якщо минув час підтвердження отримання замовлення? Ви не змогли продовжити час захисту товару, продавець проігнорував ваше прохання - в результаті час закінчився, а товар так і не приїхав або має очевидні вади. Закінчився час підтвердження на AliExpress, а річ виявилася зіпсованою – одна з найсерйозніших проблем при роботі з торговим майданчиком. Про те, як у такому випадку відкрити диспут і повернути гроші назад ви дізнаєтесь у цій статті.

Що робити, якщо термін «захисту замовлення» закінчився?

Найголовніший союзник покупця у системі AliExpress – це «Захист замовлення». Поки діє ця функція, ви без проблем можете відкрити суперечку із продавцем, якщо покупка затрималася, не відстежується або за фактом прибуття виявилося, що відправили вам не зовсім те, на що ви розраховували. Тому проблемі продовження захисту приділено так багато уваги, зокрема велика кількість диспутів відкриваються саме тому, що продавець зволікає у підтвердженні продовження захисту замовлення. Але як чинити покупцю, якщо термін закінчився, а товару зовсім немає чи він явно бракований?

Раніше ця проблема вирішувалася досить жорстко до покупців: час закінчився – замовлення миттєво закривається. Цим нерідко користувалися шахраї: вони відмовлялися продовжувати час захисту, чекали, доки він повністю закінчиться, і гроші будуть нараховані на рахунок продавця. Після цього повернути їх назад було неможливо. Чи можна зараз відкрити суперечку щодо закінчення терміну захисту?

Щоб виправити цю помилку, з липня минулого року адміністрація сайту запустила можливість відкрити диспут протягом 15 днів після завершення періоду дії захисту замовлення.

Розглянемо, як відкрити суперечку на сайті торгового майданчика AliExpress, якщо минув час підтвердження отримання товару та якого алгоритму необхідно слідувати в такому випадку.

Відкриваємо диспут протягом 15 днів після закінчення терміну

Розберемося, як активувати диспут у такому разі:

«Суперечки та скарги» на AliExpress для вирішення вашого питання

Теоретично у вас не все втрачено і у тому випадку, якщо пропустите ці 15 днів.

Якщо це сталося, вам слід звернутися до розділу «Супереки та скарги» на сайті торгового майданчика:

Щоб повністю використати всі переваги захисту прав покупців, слідкуйте за таймером на сторінці вашого замовлення.

Поки ця функція діє, ваші засоби знаходяться у безпеці, і ви можете не переживати за їхню безпеку. Навіть після закінчення терміну у вас є 15 днів, щоб вирішити проблему. При цьому ваші докази повинні бути дійсно незаперечними, не намагайтеся обдурити продавця та адміністрацію сайту, якщо річ зламалася з вашої вини. Якщо ж справді винен продавець, то повернути кошти можна навіть після закінчення всіх термінів, але такі рішення адміністрація сайту приймає вкрай рідко.

Більше інформації про те, що такий час підтвердження замовлення дивіться на відео:

Зміст

Багатьом користувачам інтернету знайомий цей зарубіжний інтернет-майданчик з недорогими товарами. Нижча вартість підштовхує до здійснення покупки, але часом продавці надсилають не той товар або він просто не доходить. Відкриття спору на Аліекспрес допоможе вам повернути повністю або частково суму покупки.

Коли потрібно відкривати суперечку на Аліекспрес

На Aliexpress суперечка з продавцем є загальновизнаним форматом з'ясування відносин, якщо постачальник не виконує взятих зобов'язань. Це спілкування безпосередньо, де є можливість висловити свої незадоволення, надати докази через спеціальну форму. У ньому братимете участь лише ви, без третіх осіб у вигляді адміністрації сайту. Відкрити суперечку на Аліекспрес слід, якщо:

• товар до вас не прийшов, а до кінця правочину менше 2-3 днів;
• посилка прийшла, але вміст не відповідає опису на сайті (не той розмір, колір).

Якщо не отримано товару

На торговому майданчику для придбання, зазвичай, вказується термін доставки товару покупцю (часто пересування відстежується трекером), він нерідко становить близько 40 днів. Пов'язано це з тим, що склади знаходяться в Китаї, і замовлення має пройти довгий шлях. Слід розуміти, що посилки можуть перебувати в дорозі практично до закінчення захисту. Відкривати суперечку раніше не рекомендується, робити це слід, якщо залишилася доба.

У замовленні для мешканців Росії вказується доставка протягом 2 місяців, але через особливості роботи «Пошта Росії» повне повернення коштів ви можете зажадати через 90 діб. Продавці знайомі з особливостями логістики і раніше за цей термін нічого відшкодовувати не стануть. Можете сміливо вимагати продовження часу до 3 місяців, тільки після 90 днів можете почати суперечку.

Після отримання товару

Іноді трапляється ситуація, коли покупка до вас дійшла, але не виправдала ваших очікувань. Адміністрація Аліекспрес стежить за тим, щоб усі продавці сумлінно виконували свої зобов'язання, не обманювали покупців, тому опис товару на сайті має відповідати дійсності. Ви маєте обґрунтоване право сперечатися за повернення грошей із продавцем з наступних причин:

• шлюб, дефект;
• невідповідність опису;
• підробка;
• невідповідність розміру речі (взуття, одяг);
• ушкодження;
• низька якість;
• невідповідність кількості (сплатили 5, а прийшло 2).

Як правильно відкрити суперечку на Аліекспрес

За правилами сервісу відкрити диспут (спор) можна через 6 після відправки. Насправді до країн СНД посилки стільки не йде. Терміни подачі були описані вище: якщо час добігає кінця, необхідно розпочати диспут. Інструкція, як на Аліекспрес відкрити суперечку:

1. залогіньтесь у свій аккаунт;
2. клацніть вкладку “My Aliexpress”;
3. відкрийте сторінку із замовленнями “My Orders”.

Тут знаходяться всі скоєні вами покупки на Алекспрес. Відкривати суперечку найпростіше з цього вікна. Напроти кожного товару є кілька опцій:

• View Detalis – переглянути деталі замовлення, повну інформацію;
• Confirm Order – підтвердити отримання;
• Open Dispute – відкрити диспут.

Перед тим, як на Аліекспрес відкрити суперечку, переконайтеся, що для цього вистачає підстав. Натискаєте відповідну кнопку напроти товару. Відкриється стандартна форма, у ній необхідно надіслати:

• причину повернення;
• тип відшкодування;
• деталі замовлення;
• прикріпити докази.

Новим користувачам не завжди зрозуміло, якою мовою відкривати суперечку на Аліекспрес. Загальноприйнятий варіант на торговому майданчику - англійська, і суперечку слід вести на ній. Щоб скласти претензію, вистачить базових знань мови, можна скористатися онлайн-перекладачем. У деяких людей не відкривається суперечка на Аліекспрес з тієї причини, що в тексті проскочила пара російських символів (часто це буква "с" або "про") або повідомлення перевищує допустиму кількість знаків.

Що писати при відкритті суперечки на Аліекспрес

Діалог під час суперечки, як правило, ведеться англійською, але іноді продавець намагається за допомогою перекладача писати російською. У результаті пропозиції виходять безглуздими, часом втрачають сенс, тому краще використовувати загальноприйнятий. Форма заповнення спору проста – ось головні пункти, які слід зазначити:

1. Навпроти рядка «Did you receive your goods?» (чи був отриманий товар) потрібно виставити «Так» (Yes) або «Ні» (No).
2. У рядку “Please tell us your solution” ви повинні оцінити отримані збитки. Якщо дефект дрібний або невідповідність лише за кольором, можна запитати кілька доларів компенсації. Коли користуватися товаром немає можливості, слід вимагати всю суму повністю.
3. Варіант "Do you want to ship the goods back" передбачає відправку товару назад для заміни. Не погоджуйтесь на нього, тому що втратите багато часу. Набагато простіше виграти суперечку та отримати гроші назад. До того ж за пересилання у зворотний бік платити будете ви.
4. Розділ “Please write your request detail” надає можливість докладніше написати про проблему з товаром, звернутися до продавця (пишіть все англійською).
5. Для прикріплення доказів (фото, відео) необхідно використовувати пункт “Please Upload Attachments”.

Які докази потрібно надати

Кожен покупець, який шукає, як на Аліекспрес правильно відкрити, суперечка має розуміти, що на слово ніхто вам не повірить, потрібно додати до заявки докази. У цій ролі можуть виступати фото чи відеоматеріали. Завжди під час розтину замовлення з Аліекспрес:

• увімкніть відеокамеру на телефоні (якщо немає звичайної);
• зніміть коробку, товар з усіх боків;
• вивчіть наявність дефектів, неякісних матеріалів, ушкоджень.

Якщо відкрити суперечку та не підтверджувати її доказами, у 99% випадків вам відмовлять у виплаті. Дозволяється варіант розкриття посилки на пошті, щоб перевірити її стан. У разі пошкоджень працівники повинні скласти акт, який описував би стан замовлення на момент отримання, але таким методом ніхто не користується. Не забудьте на відеозаписі показати адресу доставки та інші дані з коробки.

Строки розгляду претензій споживача

Після того як на Аліекспрес було відкрито суперечку продавцеві, дано 15 днів, щоб домовитися з вами. Має бути досягнуто консенсусу, який би влаштовував обох, інакше заявка перетвориться на претензію і піде на розгляд сайту. Адміністрація вивчатиме її від 7 днів до 2 місяців. Процес виходить затяжним, тому краще домовитися з продавцем і не гаяти часу.

Іноді відповідати на суперечку не поспішають, можна почекати 5 днів, і за відсутності повідомлень з боку постачальника ви можете загострити заявку та змінити її до претензії. Якщо ваша суперечка відкрита, а товар прийшов, її якість вас повністю влаштовує, краще закрити заявку на повернення та підтвердити отримання. А якщо ні, то ви отримаєте штраф до своєї репутації покупця на сайті.

Скільки разів можна відкривати суперечку на Аліекспрес

Іноді виникає ситуація, коли потрібно знати, як повторно відкрити суперечку на Аліекспрес. Така можливість існує, ви маєте право робити цю потрібну кількість разів, поки є захист угоди від сайту. Відкрити суперечку можна навіть протягом 2 тижнів після підтвердження отримання замовлення. Якщо ж ви прийняли умови продавця за вашою претензією, то подати скаргу наново більше немає можливості. Ви отримаєте те, що було вказано у вашій домовленості.

Врахуйте, що при частому відкритті суперечок з різними продавцями та виграші в них може відбутися блокування вашого облікового запису, особливо, якщо з подібними претензіями зверталися тільки ви. Кожен профіль має параметр «рейтинг покупця». Вам можуть виставити погану карму за часті претензії, і інші продавці уникатимуть угод з вами. Це своєрідний захист від «проблемних» чи несумлінних замовників.

Відео: що означає відкрити суперечку на Аліекспрес

Після того, як продавець надішле ваш товар і ви отримаєте заповітний трек номер, у вашому замовленні з'явиться таймер захисту. Це, мабуть, найважливіший таймер, який варто орієнтуватися.
Поки цокає таймер – гроші знаходяться на рахунку в АліЕкспрес і продавець не може ними скористатися. Але як тільки таймер обнулиться, то замовлення в ту ж мить закриється. Після чого у вас буде лише 15 днів, щоб відкрити суперечку. Якщо ви не встигнете в цей термін відкрити суперечку, то гроші остаточно підуть продавцю, і повернути їх практично неможливо.

Пройшло 10 днів із моменту отримання трек номера.

У середньому трек номера починають відстежуватись протягом 10 днів.
Така тривалість пов'язана з тим, що фактично отримання треку не означає, що посилка дійсно відправлена.
Найчастіше продавець бронює трек номер он-лайн, за кілька днів кур'єр забирає посилку. Далі вона може виконати тривалу відстань, доки не потрапить на сортувальний пункт курйської компанії або поштової служби, де буде зареєстрована. З цього моменту посилка почне відстежуватись.

Якщо посилка не відстежується через 10 днівто напишіть продавцю і попросіть його перевірити ваш трек. Найчастіше, після такого листа продавець підкаже, де посилка почала відстежуватися, видавши вам посилання на транспортну компанію, якою йде ваше замовлення. Або надішле новий трек-номер, пославшись на якусь помилку і т.д.

Пройшло 15-20 днів із моменту отримання трек номера.

Якщо минуло 15-20 днів з моменту відправки посилки та дії продавця не виправили ситуацію (тобто ви не можете відстежити посилку), то сміливо відкривайте суперечку через «трек номер не читається».До суперечки прикладіть скріншот із сервісу відстеження посилок.

Якщо ваш товар дешевший за 10$

Якщо ви зробили замовлення на невелику суму (менше 10$), і продавець не попросив з вас додаткової оплати за доставку, то великий шанс, що товар піде без треку.
Для того, щоб продавець хоч щось заробив із цієї копійчаної угоди, йому доводиться надсилати товар економним способом: кур'єрською компанією, трек якої читається лише на території Китаю. Або зовсім без треку (тобто продавець не може фізично видати вам трек. При цьому система Аліекспрес зобов'язує його заповнити поле з трек номером, щоб замовлення вважалося відправленим. Тому продавець видає помилковий трек номер).
Подібні посилки успішно доходять, потрібно просто чекати на поштове повідомлення. Суперечку немає сенсу відкривати, поки термін захисту почне закінчуватися.

Посилання застрягло на етапі Експорту.

Мабуть, статус експорту-найтриваліший етап на шляху проходження поштового відправлення.
Посилка може застрягти як на етапі очікування відправки до країни призначення, чекаючи на свою чергу. Так і після прибуття в країну призначення ваше замовлення може лежати на складі тимчасового зберігання, чекаючи своєї черги на проходження митного оформлення. І лише безпосередньо перед митним оформленням посилці надають статус імпорту.
Для посилок з Китаю термін між експортом та імпортом може перевищувати 30 днів. Іноді вони застрягають там місяці на 2 чи 3.
Тому не варто панікувати, якщо посилка застрягла там тривалий час. Просто чекайте.

Залишилось 5 днів до закінчення терміну захисту

Коли термін захисту покупця добігає кінця, а товар так і не прийшов, то вам потрібно днів за 5 до закінчення таймера вам потрібно ухвалити рішення: продовжувати термін захисту або відкривати суперечку.

• 1) Якщо річ для вас дійсно необхідна, і вам шкода витраченого часу, а так само якщо посилка застрягла десь на території вашої країни, то краще продовжити таймер терміну захисту днів на 15-30 і спокійно чекати.
• 2) Якщо ви не хочете більше чекати, посилка зникла на території Китаю або Гарантований термін доставки (синій будильник) і минув, то можете відкрити спір.

Якщо ви не стежите за терміном захисту покупки, таймер обнулиться і угода закриється, то і в цьому випадку нічого страшного не станеться. За новими правилами у вас буде можливість відкрити суперечку протягом 15 днів.

• Важливо розуміти,що немає сенсу відкривати суперечку, якщо трек номер читається хоча б частково, і до кінця терміну захисту покупця залишається чимало часу. Продавець все одно не прийме вашої суперечки і проситиме почекати посилку. Те саме зроблять медіатори під час загострення суперечки. Вони також зацікавлені в тому, щоб посилка все ж таки дійшла. Тому якщо суперечка загострилася дуже рано, то швидше за все вам призначать певну дату, до якої вам все-таки доведеться почекати посилку. І тільки після закінчення цієї дати ви зможете отримати свої гроші.

Ви продовжили таймер захисту на 30 днів, а посилка так і не надійшла.

Відкривайте суперечку. Минуло чимало часу. Вам зобов'язані повернути гроші. У разі загострення спору медіатори будуть на вашому боці.

Що буде, якщо ви випадково підтвердили отримання замовлення.

Якщо ви випадково підтвердили отримання замовлення, то замовлення закриється. За новими правилами Аліекспрес у вас буде 15 днів, щоб відкрити суперечку. Не пропустіть цей момент. Відкриття спору- це єдиний шанс повернути свої гроші у разі будь-яких проблем.

Є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату Служби підтримки покупців.

Коли варто відкривати диспут на AliExpress, якщо захист замовлення закінчується

Конфліктні ситуації на сайті AliExpress вирішуються за допомогою спорів. Але для того, щоб правильно вести суперечку та гарантовано виграти її, необхідно дотримуватися чіткого алгоритму. Коли потрібно відкривати суперечку на AliExpress, якщо закінчується час захисту замовлення? Давайте розберемося.

Захист замовлення

Розглянемо, що таке час захисту замовлення та чому необхідно стежити за таймером захисту.

Захист замовлення – послуга спеціально розроблена для того, щоб уберегти покупця від загрози шахрайства. По-перше, сплачена сума не надходить одразу на рахунок продавця, а зберігається на рахунках сайту. Для того, щоб отримати свої гроші, продавець повинен реагувати на всі ваші питання та проблеми, які можуть виникнути в процесі пересилання товару. Отримає всю суму він тільки після успішного завершення замовлення, коли ви заберете товар і будете задоволені. У протилежному випадку діє система суперечок: ви можете відкрити диспут, якщо не підійшов розмір речі, або якщо вона слабо нагадує товар, який був зображений на картинці у продавця.

Відкрити диспут можна протягом усього часу захисту. Слідкувати за термінами можна за допомогою спеціального таймера в описі замовлення. Найчастіше термін захисту відповідає реальному часу, за який ви повинні отримати товар, оглянути його та у разі проблеми звернутися на сайт. Якщо на доставку піде 35 днів, то продавець встановлює термін 40 або 50 днів, хоча іноді термін захисту спочатку може досягати і 80 днів.

Що робити, якщо товар не прибув, а час захисту майже минув?

При роботі з AliExpress головне – стежити за часом захисту замовлення. Поки таймер діє, ви маєте можливість не тільки покарати продавця за неякісний товар, але й повернути повну вартість покупки. Проте нерідко посилка не встигає приїхати вчасно.

Що робити, якщо до закінчення терміну захисту залишилося лише кілька днів, товар так і не прибув. У разі варто продовжити час захисту замовлення. Але деякі недбайливі продавці, сподіваючись на ваше незнання, можуть відмовитись продовжити час захисту замовлення та проігнорувати заявку. Як чинити в даному випадку? Коли саме потрібно відкривати суперечку на AliExpress, якщо закінчується час захисту замовлення?

У вас є два варіанти. Перший – негайно відкривати суперечку про продовження захисту. Найкраще починати диспут за кілька днів до закінчення терміну захисту замовлення, але навіть якщо ви пропустите цей момент, у вас є два тижні на відкриття спору за фактом відсутності товару або його несправності. Однак у такому разі ви ризикуєте втратити можливість повернення грошей, оскільки після завершення суперечки відкрити наново його вже неможливо. Тому слідкуйте за таймером, особливо якщо час наближається до кінця.

Корисна інформація:

Система моніторингу BestChange.ru кожні 5-8 секунд виводить у ТОП найкращі варіанти по 20-ти популярним валютним парам тільки на перевірених обмінниках мережі:

Стандартні методи вирішення питання: продовжуємо час або відкриваємо суперечку

Якщо товар не доставлений під час, спір слід відкривати за 5 днів до закінчення терміну захисту. Цього часу вистачить, щоб вирішити, чи будете ви продовжувати таймер або відразу перейдете до суперечки.

У такому разі у вас є кілька варіантів дій:

Як відкрити суперечку, якщо час захисту минув?

Чи можна відкрити суперечку після завершення терміну захисту замовлення та за скільки днів після закінчення таймера це можна зробити? Донедавна така операція була неможлива. Після закінчення терміну захисту товар просто зникав, і єдиною можливістю відновити справедливість було подання скарги на продавця. Оскільки деякі продавці активно користувалися цим, адміністрація сайту уможливила активацію спору протягом 15 днів з моменту завершення терміну захисту замовлення.

Щоб розпочати диспут, дотримуйтесь наступної інструкції:

Майте на увазі, що за ці 15 днів можна відкривати і закривати суперечку кілька разів, навіть якщо залишився лише один день, але коли цей термін закінчиться – активувати диспут ви не зможете. Особливо уважні будьте, якщо проблемна ситуація потрапляє на свята.

У цьому випадку, після завершення всіх термінів, вам залишається лише надіслати скаргу на продавця, але навіть це не може гарантувати повного відшкодування коштів, на відміну від спору.

Отже, за який час до закриття замовлення слід відкривати суперечку? Найоптимальніший варіант - не поспішати, почекати доти, доки на таймері не залишиться 10-5 днів, і вже тоді починати діяти. Немає сенсу замовляти товар, якщо ви відкриєте суперечку вже за 5 днів після його відправки.

Більше інформації про те, коли відкривати диспут, якщо посилка не прийшла або перебуває в дорозі, дивіться на відео:

Коли відкривати суперечку на Аліекспрес

Початківців на Аліекспрес спочатку бентежить різноманітність параметрів товару на які потрібно звертати увагу при виборі. Одне з головних непорозуміння – це «коли можна відкривати суперечку».

Більшість орієнтується термін закінчення захисту замовлення. Частково це правильно. Безумовно, до закінчення терміну захисту ви повинні або відкрити суперечку або продовжити захист. Якщо термін захисту закінчиться, замовлення буде завершено. У деяких лотах ви зможете відкрити суперечку і після закриття замовлення протягом 15 днів, проте не потрібно до цього доводити.

Продавець поставив довгий термін захисту

Але найчастіше виникає інша незрозуміла ситуація. Ви знайшли чудовий товар (дивіться цей приклад), з доставкою China Post за 26-48 день. Замовили, а продавець замість 26 днів простоїв вам захист аж на 90 днів. Перше питання – з якого переляку? Адже в лоті чітко було написано розрахунковий час доставки 26-48, і ви розраховували швидше на 26, а тут утричі більше… І друге питання – коли відкривати суперечку у цій ситуації?

Що таке розрахунковий час доставки

Це орієнтовний час, протягом якого вам буде доставлено посилку вибраним способом доставки. Це довідкова інформація. Це не гарантія і ви не маєте права вимагати прибуття посилки в цей термін.

Продавець також не зобов'язаний ставити термін захисту, що дорівнює цьому розрахунковому терміну доставки.

Що таке гарантований термін доставки на Аліекспрес

Якщо ви прокрутите опис лота на сайті (а не в програмі). То ви побачите рядок «гарантії продавця» і в ній обов'язково присутній пункт із синьою машинкою під назвою « Доставка у термін ХХ днів». Ось ці ХХ днів і є той термін, протягом якого продавець гарантує вам доставку або повне повернення коштів.

Цей термін відраховується з моменту відвантаження замовлення. Тобто з моменту, коли замовлення отримує статус Очікує на підтвердження.

Не забувайте, що між моментом оплати вами замовлення та відвантаженням проходить ще два часові проміжки. Перевірка платежуі Обробка замовлення. І якщо Перевірка платежу займає максимум 24 години, то Обробка замовлення може бути тривалою. Раніше цей параметр було видно на сторінці товару, однак у 2016 році Аліекспрес його приховав.

На момент написання статті його можна побачити лише в Сервісі перевірки продавця.

Так коли ж можна відкривати суперечку

Якщо з моменту відвантаження замовлення пройшов термін вказаний у лоті як Доставка у термін, то ви можете сміливо відкривати суперечку та розраховувати на відшкодування. Якщо захист закінчується раніше, то відкривати суперечку потрібно до закінчення терміну захисту (або вимагати продовження захисту).

Коли ПОТРІБНО відкривати суперечку

У заголовку вашого замовлення вказано день закінчення захисту покупця. До цієї дати ви повинні або відкрити суперечку або попросити продовження захисту (якщо товар не прийшов або видно проблеми на горизонті). Якщо ця дата спливає раніше від Грантованого терміну доставки, то краще запитати продовження, але ви не зобов'язані цього робити. Якщо ви запросили захист, то обов'язково наступного дня перевірте, що продавець її продовжив - продавець може ваш запит проігнорувати і, якщо ви не перевірите, захист закінчиться автоматично. Якщо захист не продовжений, прод мовчить, то вам обов'язково потрібно відкривати суперечку.

У програмі дату закінчення терміну захисту можна побачити на головній сторінці замовлення:

Термін доставки вчасно вийшов, а трек відстежується. Чи виграю я суперечку?

Найчастіше питання. Трішки з хитруною. Посилка їде. Трек відстежується. Очевидно, що незабаром посилка прийде у відділення. Але термін, зазначений у пункті Доставка у строк, минув. Давай я зараз відкрию суперечку, адже продав гарантував і не виконав, отримаю гроші, а потім ще й товар.

Деяка правота у цьому думка є, безперечно. Проте, реальність така, що найчастіше прод відхиляє таку суперечку, а медіатори ставлять чекати 10 днів. І незважаючи на те, що пункт Доставка у строк буде порушений, гроші ви навряд чи отримаєте.

А от якщо трек не відстежується, і у вашому акаунті не всі замовлення закінчуються такими суперечками;), то таку суперечку ви напевно виграєте.

Перевірені товари з РОЗПРОДАЖУ Аліекспрес

Дитячий багаторазовий бавовняний підгузок

2.71 0.41 дол. -36%
залишилось 2 дні 10:37

4 шт.набір, головки для електричної зубної щітки

4.96 1.98 дол. -60%
залишилось 51 дн 13:22

Як відкрити суперечку на аліекспрес

Суперечка на аліекспрес

Вся інформація про те як відкрити суперечку на аліекспресз описом і картинками, вам дорогі читачі.

Що таке суперечка на алі експрес

Суперечка на аліекспрес -це свого роду з'ясування відносин між покупцем та продавцем. Наприклад, вам надіслали неякісний товар або зовсім вам дали підроблений трек-код, а товар за фактом не висланий або йде в інше місто чи країну, і ще гірше, якщо посилку вже хтось отримав. Так чи інакше, за будь-яким своїм невдоволенням ви можете відкрити диспут на аліекспрес. Відкриваючи суперечкуВам потрібно максимально докладно викласти ситуацію, при цьому ви можете запросити заміну товару, часткове або повне відшкодування грошей (докладніше про повернення грошей на аліекспрес). Відкриваючи суперечку, ви просто надсилаєте безпосередньо продавцю ваші невдоволення та вимоги у вигляді спеціальної форми, при цьому ви з ним намагаєтеся самостійно домовитися, тобто без втручання адміністрації торгового майданчика.

Відкриття суперечки на алі експрес

Що дає покупцю відкриття спору

Купуючи товари на аліекспрес ви маєте захист, відкривши суперечку, ви можете легко запросити відшкодування своїх грошей, чого не зробиш в Російських інтернет-магазинах.

Коли можна відкрити суперечку

• Суперечку можна відкрити тільки на діюче, тобто оплачене та відправлене вам замовлення.
• Суперечку на аліекспрес можна відкрити на 6 день після відправлення замовлення.
• Ви можете відкрити суперечку тільки до закриття замовлення, тобто поки в замовленні цокає лічильник часу.

УВАГА.Якщо, відстежуючи посилку, ви бачите, що хтось її вже отримав, то вам необхідно, якнайшвидше відкривати суперечку на повернення всієї суми, тому що якщо система побачить, що посилка отримана, то вона автоматично скоротить час захисту замовлення до 5 днів. Якщо ви протягом цих 5 днів не відкриєте суперечку, то замовлення закриється і гроші підуть продавцю, при цьому неважливо ви отримали цю посилку або хтось інший.

Скільки триває суперечка на аліекспрес

Тривалість суперечки на аліекспрес може бути різною. зніміть на зображення нижче, щоб зрозуміти можливі терміни від і до (збільшиться при натисканні)

Як розпочати суперечку на аліекспрес

Для відкриття спору вам необхідно перейти до розділу мої замовленняв особистому кабінеті на аліекспрес

Зробити це можна, перейшовши за цим посиланням http://trade.aliexpress.com І бачимо наступне
Просто натискаєте «ВІДКРИТИ СПОР» або натискаєте «ПОДИВИТИСЯ ДАНІ», так чи інакше вас перекине в «подробиці» вашого замовлення. Далі ставимо галочку і натискаєте «відкрити суперечку»

Причини для відкриття спору

1. Товари не отримані
2. Товари отримані

Товари не отримані

Спочатку скажу з приводу посилок, які ще в дорозі

Не варто заздалегідь відкривати суперечку. Якщо час захисту замовлення спливає, то спочатку зробіть запит на збільшення цього часу і якщо за добу до закінчення часу за лічильником продавець так і не збільшив час, тоді сміливо відкриваємо суперечку .

Нагадую, хоч у замовленні і вказано, наприклад, 60 днів на лічильнику, то відкрию секрет

для Росії час через який ви можете сміливо зажадати повне повернення становить 90 днів, раніше цього терміну вам ніхто не повертатиме гроші за товари, які ще в дорозі. Але тим не менш, це не означає, що вам можна не стежити за лічильником, просто сміливо продовжуйте час до 90 днів і терпляче чекайте, а вже потім відкриваємо суперечку і давимо на те, що 90 днів вийшло.

Вибравши пункт відкрити суперечку через товари не отриманібачимо наступне
Вибираємо із запропонованих найбільш підходящу вам проблему і прогорнувши сторінку нижче заповнюємо другий пункт (слова писати англійською мовою, наприклад: no tacking)
Натискаємо відправити. На цьому суперечка з не отриманому товару на аліекспрес у вас відкритий.

Товари отримані

Якщо ви отримали ваше замовлення, але чимось не задоволені, це може бути

• Пошкодження під час транспортування
• Розмір одягу та взуття, що неправильно прийшов
• Інший колір товару
• Замість платної доставки, товар надійшов звичайною поштою
• Підробка
• Дуже низька якість
• Сплатили за 5 штук товару, а прийшло 2 штуки або зовсім порожня посилка

Робимо все так само як і при відкритті спору, коли ви не отримали ваше замовлення, тільки вибираємо пункт, що товари не отримані. Після вибираємо одну із запропонованих причин вашого невдоволення

Яку суму повернення просити при відкритті спору на аліекспрес

Гроші ваші та вам вирішувати скільки ви хочете. Але, звичайно, ви захочете повне повернення, але раджу все робити в міру.

Далі Гартуємо сторінку і переходимо до розділу, в якому вам потрібно вказати бажану суму відшкодування, а так само, чи хочете ви повернути товар назад продавцю (відразу скажу, що лише одиниці продавців готові оплатити відправку товару назад) Обов'язково Пишемо детально про вашу проблему та невдоволення .

Будь ласка, завантажте програмиозначає, що оскільки ви отримали товар, то вам обов'язковонеобхідно надати докази (фото чи відео, розмір яких у сумі не повинен перевищувати 2 мегабайти). Якщо розмір файлів дуже великий, то можете почитати статтю про те, як завантажити відео в суперечці на аліекспрес. А також вам обов'язково потрібно написати текст із вашою проблемою.

Загалом заповнюйте всі поля зі зірочкою.
Після того, як ви все заповнили і зробили, натискаєте відправити і суперечка вважається відкритою.

Коли відкривати суперечку з продавцем на аліекспрес

Подібна ситуація позначалася на бізнесі продавців, і, як наслідок, позначалася на доходах самого майданчика АліЕкпрес. Адміністрація AliExpress у 2017 році вжила низку заходів щодо захисту продавців від несумлінних покупців.

По-перше, з початку лютого 2017 року AliExpress забороняє відправку посилок без треку до Росії, України та Білорусі, що дозволило уникнути масових шахрайств із безтрековими товарами.

По-друге, з початку року було посилено правила для покупців. У разі підозри на порушення цих правил, акаунти покупців стали нещадно блокувати.

Звичайно ж, разом із явними шахраями стали потрапляти під блокування і звичайні покупці, які не встигли перебудувати свою поведінку під нові правила АліЕкспрес.

Давайте розглянемо 5 поширених причин, з яких чесні покупці позбавлялися свого облікового запису:

1) ЧАСТЕ ВІДКРИТТЯ СПОРІВ.

Якщо ви любите зайво часто відкривати суперечки з різних причин, то ваш обліковий запис можуть порахувати шахрайським. Якщо у вас більше 20% замовлень закінчується суперечкою, то можете очікувати, що рано чи пізно ваш обліковий запис потрапить під фільтр і буде забанен.

2) Відкриття спору через «товар не прийшов», якщо посилка була отримана.

Ця причина-найпростіший спосіб потрапити в бан за шахрайські дії. Майданчик АліЕкспрес відстежує статуси посилок. І якщо майданчик у відстеженні вашого відправлення бачить статус посилки «отримано адресатом», то посилка вважається отриманою. У такій ситуації відкривати суперечку через те, що посилка ще в дорозі, можна порівняти з визнанням, що ви шахрай. Причому АліЕкспрес не розбиратиметься, якою була справжня причина відкриття подібної суперечки.

Найчастіше покупці випадково відкривають суперечки з помилковою причиною через незнання чи неуважність. Таке буває у 3-х випадках:

1- Покупець отримує бракований товар, а продавець у відповідь обіцяє негайно повернути всі гроші, якщо покупець відкриє суперечку з причиною, що товар ще в дорозі. При цьому продавець тисне на жаль, розповідаючи про те, як його покарають, якщо ви відкриєте суперечку з реальної причини.

2- У деяких поштових відділеннях зазначають, що відправлення «отримано адресатом», при цьому товар покупець насправді не отримує. Можливо, посилку крадуть поштою, або кидають у поштову скриньку, де її також викрадають. У будь-якому випадку, покупці відкриватимуть суперечку через те, що товар не був доставлений. А сайт Аліекспрес бачить, що посилка отримана та блокує такого користувача.

3- Покупець замовляє у продавця кілька найменувань, які надсилаються однією посилкою. Але приходить лише частина товару. Покупець, не отримавши якісь речі, помилково вказує у причині суперечки, що «Захист спливає, але посилка в дорозі». Хоча по треку видно, що посилку було отримано.

Перед відкриттям спору через «Захист закінчується, а товар все ще в дорозі», переконайтеся, що у відстеженні трек номера немає інформації про доставку та отримання товару будь-ким.

Бажано не відкривати суперечки, якщо по треку видно, що товар повільно, але вірно рухається у ваш бік. Навіть якщо термін захисту добігає кінця, вважається хорошим тоном продовжити захист на 1-2 тижні. Цим вчинком ви покажете своє розуміння, що проблеми з доставкою-це не вина продавця, і ви йдете йому на поступки. Така поведінка з вашого боку зіграє гарною підмогою у подальшому відкритті суперечки.

3) Занадто багато неоплачених замовлень.

Якщо покупець оформить замовлення, але не сплатить його, то замовлення закриється автоматично через 20 днів.

Вважається, що благонадійний покупець, розуміючи, що він не може сплатити товар з якоїсь причини, має здійснити скасування такого замовлення.

Якщо ви систематично оформляєте замовлення, але не оплачуєте їх, і при цьому не скасовуєте, це вважається порушенням правил для покупця.

Справа в тому, що на майданчику Аліекспрес вважається, що продавець, бачачи оформлене, але неоплачене замовлення, повинен зарезервувати для вас товар з необхідними параметрами. Якщо покупець занадто часто оформляє замовлення і не оплачує їх, то він просто-напросто витрачає час продавця, а, можливо, і призводить до невеликих фінансових втрат, оскільки зарезервований товар міг бути проданий тим часом іншому покупцю.

У результаті за таке безневинне порушення покупець може покарати у вигляді бана з боку майданчика АліЕкспрес.

4) ШАНТАЖ ВІДГУКАМИ.

Багато покупців намагаються загрожувати чи вимагати від продавця знижок, повернення коштів, посилаючись на те, що вони поставлять погану оцінку його роботі. Або, навпаки, обіцяючи 5 зірок та гарні відгуки в обмін на будь-які бонуси від продавця.

Здавалося б, безневинне прохання поставити хороші оцінки про товар і написати хороший відгук в обмін на знижку від продавця. Або ж нагадування продавцеві, що ви зіпсуєте рейтинг поганим відгуком, якщо продавець не поверне бажану суму за неякісний товар.

При цьому покупці не розуміють, що подібними діями вони порушують правила, які забороняють маніпулювати відгуками та впливати на рейтинг продавця. Продавцю достатньо поскаржитися на покупця, надавши як докази листування з покупцем, і акаунт такого горе- шантажиста буде заблокований.

5) ЗАГРОЗИ, НЕНОРМАТИВНА ЛЕКСИКА, АБО РОЗПАЛЕННЯ НЕНАВИСТИ.

Купуючи товари, потрібно мати залізні нерви та міцну витримку. Китайські продавці дуже люблять обіцяти відмінний сервіс та якісний товар, але варто лише зробити оплату, починається ціла епопея. То продавець тягне із відправкою товару, то трек номер не відстежується. Потім посилка десь застряє, змушуючи неабияк понервувати покупців. А в результаті товар може прийти в зовсім непотрібному вигляді, або зовсім не такої якості, що очікував покупець. Продавці, у відповідь на розчаровані повідомлення від покупця, люблять не відповідати, або вдавати, що вони нічого не розуміють. І що покупець сам у всьому винний. Звісно, ​​після такого звернення багатьом покупцям хочеться висловити все, що вони думають про такого продавця. Та й можуть озвучити свою особисту негативну думку про китайських продавців та про їхню поведінку. Загрози, ненормативна лексика та розпалювання міжнаціональної ненависті може бути приводом для блокування вашого акаунта.

Слід зазначити, що існує ще ряд причин, з яких ваш обліковий запис можуть заблокувати. Тому краще прочитати вивчити правила АліЕкспрес і постаратися не робити помилок через які ваш обліковий запис може бути закритий.