1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ 1.1. Ця посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права та відповідальність Продавця. 2.1.4. Повідомляє свого безпосереднього керівника, а в необхідних випадках та адміністрацію підприємства, про випадки виявлення товарів, що не відповідають вимогам передпродажної підготовки. 4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ 4.1. Продавець несе відповідальність за: 4.1.1. Невиконання своїх функціональних обов'язків.

«Чому я маю це робити? Це не моя робота. Я не буду". Бажаєте уникнути таких заяв? Слідкуйте за тим, щоб посадова інструкція продавця-консультантабула ясною, а розділ про посадові обов'язки продавця-консультанта уважно їм прочитано. Щоб спростити вам перше завдання, пропонуємо зразок посадової інструкції продавця-консультанта.

Посадова інструкція продавця-консультанта
(посадова інструкція продавця)

ЗАТВЕРДЖУЮ
Генеральний директор
Прізвище І.Б. ________________
«________»_____________ ____ р.

1. Загальні положення

1.1. Продавець-консультант належить до категорії технічних виконавців.
1.2. Продавець-консультант призначається на посаду та звільняється від неї наказом генерального директора компанії/директора магазину.
1.3. Продавець-консультант підпорядковується безпосередньо директору магазину/завідувачу секції.
1.4. На час відсутності продавця-консультанта його права та обов'язки переходять до іншої посадової особи, про що оголошується у наказі щодо організації.
1.5. На посаду продавця-консультанта призначається особа, яка має початкову професійну освіту, без пред'явлення вимог до стажу роботи, або середню професійну освіту, без пред'явлення вимог до стажу роботи, або середню (повну) загальну освіту та спеціальну підготовку за встановленою програмою, без пред'явлення вимог до стажу роботи.
1.6. Продавець-консультант керується у своїй діяльності:
- Законодавчими актами РФ, зокрема Законом про захист прав споживачів;
- статутом компанії, Правилами внутрішнього трудового розпорядку, іншими нормативними актами компанії;
- наказами та розпорядженнями керівництва;
- справжньою посадовою інструкцією.

2. Посадові обов'язки продавця-консультанта

Продавець-консультант виконує такі посадові обов'язки:
2.1. Слідкує за наявністю достатньої кількості товару у торговому залі та за необхідності поповнює його.
2.2. Допомагає покупцям при виборі товару, дає консультації покупцям щодо асортименту товарів, що пропонуються до продажу в магазині, щодо споживчих властивостей та особливостей товарів.
2.3. Бере участь у стимулюванні продажів певних видів товару, в рекламних акціях магазину: звертає увагу покупців на заданий товар шляхом розміщення його на місцях, що проглядаються, шляхом додаткових консультацій покупців щодо особливостей і переваг даного товару та іншим способом.
2.4. Допомагає товарознавцю чи директору магазину приймати товар.
2.5. Здійснює підготовку товарів до продажу: розпакування, збирання, комплектування, перевірку експлуатаційних властивостей тощо.
2.6. Слідкує за наявністю цінників на товар, їх вірним розміщенням та правильним зазначенням усієї інформації в ціннику (найменування товару, ціна, вага тощо). Продавець наклеює цінники, підготовлені та передані йому товарознавцем або директором: після приймання та розміщення товару; після оновлення цін; у разі виявлення невідповідності цінника до вимог правил торгівлі; в інших випадках за вказівкою директора чи товарознавця.
2.7. Бере участь у інвентаризації.
2.8. Слідкує за термінами реалізації товарів. При виявленні товарів зі строками реалізації, продавець повинен негайно прибрати товар з місця продажу і дати цю інформацію товарознавцю або директору.
2.9. Вирішує спірні питання з покупцями за відсутності представників адміністрації.
2.10. Бере участь у заняттях (навчання), що проводяться для продавців, щодо підвищення рівня знань за властивостями та особливостями продукції, мерчендайзингу товарів, роботи на касі та інших знань та навичок, необхідних у роботі.
2.11. Бере участь у зборах колективу, що проводяться в магазині.
2.12. Інформує директора магазину про всі позаштатні ситуації у своїй роботі.
Продавець зобов'язаний виконувати інші, не описані в цій посадовій інструкції, розпорядження адміністрації, спричинені виробничою необхідністю.

3. Права продавця-консультанта

Продавець-консультант має право:
3.1. Вносити пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією посадовою інструкцією обов'язками.
3.2. Доповідати вищому керівництву про всі виявлені недоліки в межах своєї компетенції.
3.3. Вимагати від керівництва забезпечення організаційно-технічних умов та оформлення встановлених документів, необхідних виконання посадових обов'язків.
3.4. Приймати рішення у межах своєї компетенції.

4. Відповідальність продавця-консультанта

Продавець-консультант несе колективну матеріальну відповідальність за збереження товару у магазині.
Крім того, продавець-консультант несе відповідальність:
4.1. За невиконання та/або несвоєчасне, недбале виконання своїх посадових обов'язків.
4.2. За недотримання чинних інструкцій, наказів та розпоряджень щодо збереження комерційної таємниці та конфіденційної інформації.
4.3. За порушення правил внутрішнього трудового розпорядку, трудової дисципліни, правил техніки безпеки та протипожежної безпеки.

Посадова інструкція продавця продовольчих товарів[найменування організації, підприємства тощо]

Дана посадова інструкція розроблена та затверджена відповідно до положень та інших нормативних актів, що регулюють трудові правовідносини в Російській Федерації.

I. Загальні положення

1.1. Продавець продовольчих товарів належить до категорії технічних виконавців, приймається працювати і звільняється з неї наказом керівника підприємства.

1.2. На посаду продавця продовольчих товарів призначається особа, яка має початкову професійну освіту та спеціальну підготовку за встановленою програмою без пред'явлення вимог до стажу роботи.

1.3. Продавець продовольчих товарів безпосередньо підпорядковується [вписати потрібне].

1.5. У своїй діяльності продавець продовольчих товарів керується:

Нормативними документами та методичними матеріалами з питань виконуваної роботи;

Статутом підприємства;

Правилами внутрішнього трудового розпорядку;

Наказами та розпорядженнями директора підприємства та безпосереднього керівника;

Справжньою посадовою інструкцією;

- [Вписати потрібне].

ІІ. Функції

На продавця продовольчих товарів покладаються такі функції:

2.1. Обслуговування покупців

2.2. Здійснення підготовки товару до продажу.

2.3. Консультація покупців про властивості та кулінарне призначення товару.

2.4. Вивчення попиту покупців.

2.5. Керівництво роботою продавців нижчої кваліфікації.

ІІІ. Посадові обов'язки

На виконання покладених нею функцій продавець продовольчих товарів зобов'язаний:

3.1. Здійснювати обслуговування покупців: нарізку, зважування та пакування товарів, підрахунок вартості покупки, перевірку реквізитів чека, видачу покупки.

3.2. Контролювати своєчасне поповнення робочого запасу товарів, їх збереження, справність та правильну експлуатацію торгово-технологічного обладнання, чистоту та порядок на робочому місці.

3.3. Здійснювати підготовку товарів до продажу: перевірку найменування, кількості, сортності, ціни, стану упаковки та правильності маркування; розпакування, огляд зовнішнього вигляду, зачистку, нарізку, обробку та розрубування товарів.

3.4. Проводити підготовку робочого місця: перевірку наявності та справності обладнання, інвентарю та інструменту, встановлення ваг.

3.5. Отримувати та готувати пакувальний матеріал.

3.6. Розмістити товари за групами, видами та сортами з урахуванням частоти попиту та зручності роботи.

3.7. Заповнювати та прикріплювати ярлики цін.

3.8. Підраховувати чеки (гроші) та здавати їх у встановленому порядку.

3.9. Консультувати покупців про властивості та смакові особливості окремих видів товарів.

3.10. Пропонувати покупцям нові, взаємозамінні товари та товари супутнього асортименту.

3.11. Вивчати попит покупців.

3.12. Оформляти наприлавкові, внутрішньомагазинні вітрини та здійснювати контроль за їх станом.

3.13. Брати участь в отриманні товарів, у тому числі зі складу, визначати їхню якість за органолептичними ознаками.

3.14. Повідомляти адміністрацію про надходження товарів, що не відповідають маркуванню (накладній відомості).

3.15. Складати заявки на ремонт торгово-технологічного обладнання.

3.16. Брати участь у складанні товарних звітів, актів на шлюб, нестачу, пересортицю товарів та приймально-здавальних актів при передачі матеріальних цінностей.

3.17. Брати участь у проведенні інвентаризації.

3.18. Вирішувати спірні питання з покупцями без представників адміністрації.

IV. Права

Продавець продовольчих товарів має право:

4.1. Знайомитись з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються його діяльності.

4.2. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з обов'язками, передбаченими цією інструкцією.

4.3. Отримувати від керівників структурних підрозділів, спеціалістів інформацію та документи з питань, що входять до його компетенції.

4.4. Вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків та прав.

4.5. [Вписати потрібне].

V. Відповідальність

Продавець продовольчих товарів відповідає:

5.1. За невиконання (неналежне виконання) своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - у межах, визначених трудовим законодавством Російської Федерації.

5.2. За вчинені у процесі здійснення своєї діяльності правопорушення - у межах, визначених адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.

5.3. За заподіяння матеріальних збитків - у межах, визначених трудовим, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.

Посадова інструкція розроблена відповідно до [найменування, номер та дата документа].

Керівник структурного підрозділу

[ініціали, прізвище]

[підпис]

[число місяць рік]

Узгоджено:

Начальник юридичного відділу

[ініціали, прізвище]

[підпис]

[число місяць рік]

З інструкцією ознайомлено:

[ініціали, прізвище]

[підпис]

[число місяць рік]

визначає посадові обов'язки, правничий та відповідальність продавця.

1.2. Продавець приймається на роботу та звільняється з роботи наказом директора підприємства за поданням ____________________.

1.3. На посаду продавця призначається особа, яка має вищу або середню спеціальну освіту без пред'явлення вимог до стажу роботи або загальну середню освіту та стаж роботи за спеціальністю не менше ніж 2 роки.

1.4. Продавець підпорядковується ____________________________________.

1.5. У своїй діяльності продавець керується:

• нормативними документами з питань виконуваної роботи;
• методичними матеріалами, що стосуються відповідних питань;
• статутом підприємства;
• правилами трудового розпорядку;
• наказами та розпорядженнями директора підприємства (безпосереднього керівника);
• справжньою посадовою інструкцією.

1.6. Продавець повинен знати:

• постанови, розпорядження, накази, інші керівні та нормативні документи щодо роботи підприємства торгівлі;
• товарознавство, стандарти та технічні умови на товари, основні їх властивості, якісні характеристики;
• умови зберігання товарів;
• структуру управління, права та обов'язки працівників та режим їх роботи;
• правила та методи організації обслуговування покупців;
• порядок оформлення приміщень та вітрин;
• основи естетики та соціальної психології;
• законодавство про працю;
• правила внутрішнього трудового порядку;
• правила та норми охорони праці;
• правила техніки безпеки, виробничої санітарії та гігієни, протипожежної безпеки, цивільної оборони.

1.7. Під час відсутності продавця його обов'язки виконує в установленому порядку призначений заступник, який несе повну відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.

2. ФУНКЦІОНАЛЬНІ ОБОВ'ЯЗКИ

На виконання покладених нею функцій продавець зобов'язаний:

2.1. Забезпечувати безперебійну роботу товарної секції знаходиться протягом усього робочого часу на своєму робочому місці.

Продавець може залишити своє робоче місце лише у разі заміни його іншим продавцем за згодою завідувача секції (заступника завідувача секції).

2.2. Здійснювати попереджувальне та ввічливе обслуговування покупців, створювати для них необхідні умови для підбору та ознайомлення товару, що їх зацікавив, контролювати порушення правил торгівлі, вживати заходів щодо забезпечення відсутності черг.

2.3. Проводити повну передпродажну підготовку товарів (перевірку найменування, кількості, комплектності, сортності, ціни, відповідності маркування, розпакування, огляд зовнішнього вигляду, інше).

2.4. Повідомляти свого безпосереднього керівника, а у необхідних випадках та адміністрації підприємства, про випадки виявлення товарів, які не відповідають вимогам передпродажної підготовки.

2.5. Розміщувати та викладати товари за групами, видами з урахуванням товарного сусідства, частоти попиту, зручності роботи.

2.6. Здійснювати пропозицію та показ товарів покупцям; надавати покупцям допомогу у виборі товарів, консультувати покупців з питань призначення, властивостей, якості товарів, про правила догляду за товарами, про ціни, про пропозицію взаємозамінних товарів, нових та супутніх товарів; провадити підрахунок вартості купівлі, видачу чека, оформлення паспорта (іншого документа) на товар, що має гарантійний строк; проводити упаковку купівлі, видачу чи передачу купівлі на контроль; проводити обмін товарів.

2.7. Контролювати наявність товарів у торговій секції, перевіряти якість, терміни придатності товарів, перевіряти наявність та відповідність маркувань, цінників на товарах.

2.8. Здійснювати контроль за збереженням товарів, торговельного обладнання та інших матеріальних цінностей.

2.9. Вживати заходів щодо запобігання та ліквідації конфліктних ситуацій.

2.10. Інформувати керівництво про наявні недоліки в обслуговуванні покупців, заходи щодо їх ліквідації.

2.11. Підтримувати на робочому місці атмосферу доброзичливості, подавати
особистий приклад обслуговування покупців.

Продавець має бути терплячим, уважним, чемним при виборі та огляді товарів покупцями.

При врученні покупки покупцю слід подякувати йому.

2.12. Забезпечувати чистоту та порядок на робочому місці, у товарній секції, а також у торговому залі загалом.
2.13. Дотримуватись трудової та виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, вимог виробничої санітарії та гігієни, вимог протипожежної безпеки, цивільної оборони.

2.14. Виконувати розпорядження та накази безпосереднього керівництва та адміністрації підприємства.

2.15. Перебувати на робочому місці у форменому робочому одязі, мати охайний
зовнішній вигляд.

Продавець має право:

3.1. Отримувати від працівників підприємства інформацію, необхідну реалізації своєї діяльності.

3.2. Подавати на розгляд свого безпосереднього керівника пропозиції щодо питань своєї діяльності.

4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

Продавець несе відповідальність за:

4.1. Невиконання чи неналежне виконання своїх функціональних обов'язків.

4.2. Недостовірна інформація про стан виконання своїх посадових обов'язків.

4.3. Невиконання наказів, розпоряджень та доручень Генерального директора організації та безпосереднього керівника.

4.4. Невжиття заходів щодо припинення виявлених порушень правил техніки безпеки, протипожежних та інших правил, що становлять загрозу діяльності організації та її працівникам.

4.5. Недотримання трудової та виконавської дисципліни.

5. УМОВИ РОБОТИ

5.1. Режим роботи Продавця визначається відповідно до правил внутрішнього трудового розпорядку, встановлених в організації.

ПОСАДА ІНСТРУКЦІЯ ПРОДАВЦЯ МАГАЗИНУ

ПОСАДА ІНСТРУКЦІЯ ПРОДАВЦЯ МАГАЗИНУ

1. Загальні положення.
Продавець є співробітником магазину, підпорядковується безпосередньо директору магазину та товарознавцю, підзвітний та підконтрольний їм. У своїй діяльності керується: справжньою посадовою інструкцією, правилами торгівлі, усними та письмовими наказами та розпорядженнями адміністрації магазину. Продавець повинен знати та виконувати правила внутрішнього трудового розпорядку, правила та норми охорони праці, техніки безпеки та протипожежного захисту, норми виробничої санітарії та гігієни.
2. Ціль.
Мета роботи продавця – забезпечення максимального обсягу продажу за допомогою створення оптимальних умов покупцям для вибору та оплати товару.
3. Взаємодія зі службами.
У своїй роботі продавець повинен взаємодіяти та вирішувати поточні питання з іншими продавцями, з товарознавцем та директором.
Товарознавець вирішує питання щодо оптимальної викладки товару, за відсутністю цінників на товар, зі зняттям товару з продажу через минулий термін придатності.
Директор вирішує питання щодо графіку роботи, щодо участі в акціях зі стимулювання продажу товару, щодо взаємодії з офісом, ЦК, інспектуючими та перевіряючими організаціями.
4. Основні обов'язки.



4. Стимулювання продажів заданих адміністрацією видів товару.


7. Участь у інвентаризації.


5. Опис роботи.
1. Розстановка та поповнення товару на стелажах.
Робота продавців здійснюється за встановленим директором графіком. У робочі дні до відкриття магазину продавець перевіряє, чи достатньо товару для успішного початку процесу продажу. При необхідності виставляє товар із місць зберігання та розрізає коробки для забезпечення вільного доступу покупців до товару.
Протягом дня продавець стежить за наявністю достатньої кількості товару та за необхідності поповнює його.
Товар на стелажах розміщується акуратно, з вирівнюванням по передній кромці полиць. Не допускається наявність на стелажах вільних місць. У разі відсутності будь-якого товару, його місце на стелажі має негайно заповнюватись сусіднім товаром у достатній кількості.
2. Забезпечення безпеки товару у торговому залі.
Залежно від розподілу директором продавців у торговому залі продавець може нести службу на посаді №1 біля центрального входу до магазину. У цей час продавець контролює використання осередків для зберігання особистих речей відвідувачів. Одночасно він контролює діяльність продавців на касі, вибірково здійснюючи звірку сплаченого покупцем чека з обсягом та вартістю зробленої купівлі. У разі спроби пронесення неоплаченого товару продавець затримує порушника та перепроваджує його у службові приміщення магазину, де утримує до прибуття працівників міліції або ухвалення рішення адміністрацією магазину.
У всіх випадках продавець, вступаючи у відносини з громадянами, зобов'язаний поводитися коректно і ввічливо. За наявності достатніх підстав, що викривають особу у скоєнні крадіжки та відмови прослідкувати для розгляду, надання фізичного опору, умисного знищення майна підприємства, продавець у відповідність до ч.1. ст.38 КК РФ (заподіяння шкоди при затриманні особи, яка вчинила злочин) вправі припинити незаконні дії для заподіяння цієї особи органам влади.
При роботі в торговому залі продавець здійснює спостереження за відвідувачами, стежачи за тим, щоб останні відбирали та переносили товар у спеціальних кошиках чи візках. Особливу увагу при цьому слід звертати на переміщення дорогого товару. Шляхом візуального спостереження продавець виявляє осіб, які викрадають продукцію у власному одязі чи пронесених у магазин предметах: парасольках, пакетах, дамських сумочках тощо. Встановивши цю категорію осіб, продавець повідомляє про цих громадян продавцю на посаді №1 для подальшого спостереження та затримання у разі винесення неоплаченого товару. У разі псування продукції в торговому залі (відкорковування різної тари, розрив пакувального матеріалу тощо) продавець негайно припиняє дії порушників з обов'язковою оплатою пошкодженого товару. У разі відмови винної особи від негайної оплати пошкодженого товару продавець повідомляє про це директор магазину для виклику ним міліції та порушення кримінальної справи за ст. 167 КК РФ «Умисне знищення чи пошкодження майна».
Якщо магазин не здається під охорону на пульт, продавці за графіком, встановленим директором, здійснюють охорону магазину у нічний час. При цьому вони несуть повну відповідальність за все майно, що знаходиться у магазині. Під час нічного чергування продавцю забороняється:
- самовільно залишати місце несення служби;
— допускати перебування на об'єкті сторонніх осіб, що охороняється;
- відключати охоронну сигналізацію та розкривати без крайньої необхідності опечатані приміщення;
- Використовувати оргтехніку в особистих цілях;
- Самостійно проводити опечатування приміщень магазину;
- Вживати спиртні напої.
3. Допомога покупцям під час виборів товару.
При необхідності продавець дає консультації покупцям щодо асортименту товарів, що пропонуються до продажу в магазині, щодо споживчих властивостей та особливостей товарів.
4. Стимулювання продажів заданих адміністрацією видів товарів.
За вказівкою адміністрації магазину продавець бере участь у стимулюванні продажів
певних видів товару для якнайшвидшої реалізації через виведення цих товарів з асортименту, закінчення термінів придатності, і навіть збільшення обсягу продажу цих видів товарів з участю магазину рекламних акціях і акціях зі стимулювання продажів.
При стимулюванні продажів товару продавець звертає увагу покупців на заданий товар шляхом розміщення його на місцях, що найбільше переглядаються, шляхом додаткових консультацій покупців щодо особливостей і переваг даного товару та іншим способом.
5. Приймання та розстановка прийнятого товару.
За вказівкою товарознавця чи директора продавець працює на розвантаженні машини з товаром. Щойно товар розвантажений, продавець, залежно від рішення директора чи товарознавця, виконує такі обов'язки:
— У разі приходу товару з Дистриб'юторського центру компанії, продавець допомагає товарознавцю або директору приймати товар. Для цього йому необхідно здійснювати такі дії: брати товар з піддону або з боксу, перераховувати його і називати товарознавцю або директору найменування товару та кількість, що прийшла. Після того, як товарознавець або директор відзначить реальну кількість накладної, прийнятий товар необхідно складати в візок для подальшого розвезення по місцях зберігання. Ці дії необхідно продовжувати до прийому товару чи до відкриття магазину, залежно від рішення директора чи товарознавця.
— У разі приходу товару місцевих постачальників, які доставляють товар безпосередньо до магазину, продавець приймає товар самостійно. Директор чи товарознавець здійснюють контроль за прийманням товару.
— Займається розвозом візків і розміщенням прийнятих товарів на стелажах. Товар необхідно розміщувати на стелажах за видами, термінами зберігання, дотримуючись зручності для обслуговування покупців та проведення інвентаризацій. Товар розміщується таким чином, щоб місце зберігання служило, по можливості, і місцем продажу. Основна маса високоліквідного товару продається безпосередньо з коробок, у яких акуратно видаляється верхня частина і, при необхідності, забезпечення кращої видимості та зручного доступу, ще й передня стінка. Штучно розміщується лише більш слабопродається товар непродуктового асортименту.
— При розміщенні прийнятого товару на стелажах продавець повинен розміщувати наявний на місці продажу та прийнятий товар таким чином, щоб забезпечити покупцям вільний доступ насамперед до товару з більш коротким терміном зберігання. Для цього необхідно розставляти партії товару з більш коротким терміном зберігання ближче до краю стелажу або поверх товару з пізнішим закінченням терміну зберігання залежно від конфігурації місця продажу.
6. Наклеювання цінників на товар.
Під час роботи в торговому залі продавець зобов'язаний стежити за наявністю цінників на товар, їх правильним розміщенням та правильним зазначенням усієї інформації в ціннику (найменування товару, ціна, вага тощо) Продавець наклеює цінники, підготовлені та передані йому товарознавцем або директором:
— після приймання та розміщення товару;
- Після оновлення цін
— у разі виявлення невідповідності цінника до вимог правил торгівлі
— в інших випадках за вказівкою директора чи товарознавця
7. Участь у інвентаризації.
Продавець отримує від товарознавця чи директора відомості для перерахунку товару та заносить у них кількість перерахованого товару. Після закінчення перерахунку продавець передає зазначені відомості товарознавцю або директору.
8. Контроль термінів реалізації товару.
За виконання всіх своїх функціональних обов'язків продавець звертає увагу терміни реалізації товарів. При виявленні товарів зі строками реалізації, продавець повинен негайно прибрати товар з місця продажу і дати цю інформацію товарознавцю або за його відсутності директору.
9. Обслуговування клієнтів на касі та ведення касових документів.
У дні, коли продавець обслуговує клієнтів на касі, його робота здійснюється так:
- продавець відкриває накладну (F6);
- за допомогою сканера або вручну (F2, F8) знаходить обраний товар, фіксує у видатковому документі програми кількість;
— після купівлі клієнта накладна закривається (F9); покупцю називається сума накладної, запроваджується сума грошей, отримана від покупця; у нижньому вікні екрана автоматично висвічується сума здачі;
- продавець приймає від покупця гроші, автоматично вибивається чек на суму, що дорівнює сумі видаткового документа;
— чек разом із здаванням передається покупцеві; в чеку обов'язково має бути зафіксовано отриману готівку та здачу.
УВАГА! Якщо покупка проведена по комп'ютеру і пробита по касі, але сума покупки клієнта не влаштовує, і він хоче частково або повністю відмовитися від покупки, необхідно:
— обов'язково запрошується директор чи товарознавець
- Представник адміністрації магазину приймає «відмовний» товар у покупця;
- Виписується документ повернення за відмовними позиціями (F7);
— продавець приймає від покупця суму покупки після коригування або, якщо покупець уже вніс гроші за «відмовний» товар до каси, повертає вартість «відмовного» товару
- Складається акт повернення грошової суми по касі відповідно до вимог касової дисципліни; документ повернення (поворотний чек) прикладається до звітної касової документації
У випадку, якщо покупець хоче повернути якийсь товар після деякого часу після його придбання, продавець викликає директора або товарознавця магазину для вирішення питання відповідно до вимог законодавства.
КАТЕГОРИЧНО ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ:
- видаляти документи витрати;
- Повертати покупцям гроші за повернену продукцію без присутності адміністрації магазину.
Протягом робочого дня продавець на касі забезпечує збереження коштів. Товарознавець чи директор роблять проміжний перерахунок грошей у касі. Продавець формує пачки по 100 купюр однієї номінації та здає для зберігання у сейф. Ця операція проводиться не на шкоду обслуговуванню покупців.
Після закриття магазину для клієнтів продавець отримує від товарознавця або директора «Реєстр документів за день» у програмі «Склад» та звіряє готівку у касі. У разі помилки продавець виявляє та усуває її. Нестача погашається із власних коштів продавця.
Продавець заповнює книгу касира-операціоніста. Грошові купюри складаються на вимогу інкасації, закладаються супровідні відомості. Розкладені грошові купюри вкладаються в інкасаторську сумку, яка пломбується та передається інкасатору. Проводиться Z-звіт на ККМ. Наприкінці робочого дня вимикається ККМ та комп'ютер.
Найбільш досвідчені роботи з касою продавці можуть призначатися директором старшими на касі. У цьому випадку до їх обов'язків додатково входить:
— контроль дій усіх продавців на касах з звірки на ККМ, щодо заповнення «книги касира-операціоніста», правильності підготовки грошових купюр та заповнення супровідної відомості, пломбування інкасаторської сумки та виконання Z-звіту;
— контроль за збереженням первинних документів та оформленням їх відповідно до встановленого порядку (програма 1С);
— контроль над запасами касової стрічки для ККМ, прибуткових та видаткових ордерів, шпагату, пломб та супровідних відомостей для інкасації. Останні у разі потреби (тижневий запас) замовляються продавцем у інкасатора.
6. Додатково.
Режим роботи у святкові дні визначається усними чи письмовими розпорядженнями директора магазину.
Продавець бере участь у заняттях (навчання), що проводяться для продавців, щодо підвищення рівня знань за властивостями та особливостями продукції, мерчендайзингу товарів, роботи на касі та інших знань та навичок, необхідних у роботі.
Продавець бере участь у зборах колективу, що проводяться в магазині.
Продавець інформує директора магазину про всі нештатні ситуації у своїй роботі.
Продавець повинен мати належним чином оформлену санітарну книжку, своєчасно проходити всі необхідні медогляди та процедури.
Продавець може призначатися директором відповідальним за відкриття, зняття з охорони, закриття та постановку на сигналізацію магазину у певні дні усними чи письмовими розпорядженнями директора магазину.
Продавець зобов'язаний виконувати інші, не описані в цій посадовій інструкції, розпорядження адміністрації, спричинені виробничою необхідністю.
7. Оплата праці.
Оплата праці продавця провадиться відповідно до чинного штатного розкладу та «Положення про преміювання працівників магазинів ЗАТ «_______».
8. Відповідальність.
Продавець несе колективну матеріальну відповідальність за збереження товару у магазині.
Крім того, продавець несе відповідальність за:
- Якість та своєчасність викладення товару;
- Наявність цінників на товар;
- Наявність на стелажах товарів тільки з допустимими термінами реалізації;
- правильність оформлення звітів з ККМ, збереження первинних документів та своєчасну передачу їх у бухгалтерію;
- правильне оформлення прибуткових та видаткових документів
- Своєчасне поповнення запасів витратних матеріалів на касі, збереження пломбіратора;
— коректне та ввічливе ставлення до покупців;
- Дотримання трудової дисципліни відповідно до Трудового кодексу РФ і Трудового договору (Контракту);
— виконання всіх усних та письмових вказівок та розпоряджень адміністрації, що стосуються роботи магазину
- Виконання інших вимог цієї посадової інструкції.
У разі порушення цієї посадової інструкції до продавця застосовуються дисциплінарні стягнення до звільнення.
9. Права
Продавець має право вносити пропозиції щодо покращення процесів виконуваної роботи,
якості обслуговування клієнтів, а також щодо оптимізації всіх процесів
діяльності магазину.