Какими способами можно узнать об опаздывающем поезде и какова компенсация за опоздание у РЖД? Что делать, если вы опоздали на поезд

В качестве пассажирских перевозок российские граждане используют наиболее часто железные дороги. По этой причине имеет развитую систему перевозок во всех направлениях населенных пунктов и городов нашей страны. Если вы стоите перед выбором рейса до нужного места назначения, ожидаете приезд близкого человека или совершаете пересадку с одного рейса на другой, то такая информация, как фактическое отслеживание поездов, будет для вас актуальной. Рассмотрим это более подробно в нашей статье.

Новый информационный сервис РЖД

В 2012 году российский перевозчик разработал и представил общественности новый сервис, который стал моментально востребованным среди граждан, пользующимися услугами РЖД. Речь идет об отслеживании фактического движения поездов на территории России, в направлении СНГ и стран Балтии. Сделать это можно в режиме реального времени при доступе к Интернету. Просьбы и вопросы касательно этого сервиса велись давно. И вот теперь такая возможность появилась.

Как отследить поезд?

Для того чтобы выяснить, где находится поезд в соответствующем рейсе, нужно перейти на официальный сайт перевозчика. Далее выбираем вкладку "Пассажирам". Затем нужно найти раздел "Движение поездов онлайн". Система поппросит вас указать наименование станции отправления и прибытия, а также любую дату (отправления или прибытия). После чего вы нажимаете "Найти".

Система отобразит последнюю станцию, на которой был отмечен поезд. Если рейс достиг места назначения, то перед вами появится надпись "Поезд прибыл".

Если при поиске нужного маршрута вами будет указана станция отправки или прибытия и дата, то система выдаст информацию РЖД фактического движения поездов с детальным описанием наименованием станций, вокзалов, времени и статуса рейса.

Насколько корректна информация об отслеживании маршрута?

Программа, которая отвечает за представленную информацию на портале ОАО "РЖД" для пассажиров, включает в себя 4 вспомогательных сервиса:

СЦБ - комплексное устройство, включающая в себя системы сигнализации, централизации, блокировки.
САИПС - это автоматическое устройство помогает отследить не только местонахождение подвижного состава в режиме реального времени, но и узнать состояние конкретного вагона (прицеплен/отцеплен и их количество за локомотивом).
ГЛОНАСС - российская навигационная спутниковая система (система, транслирующая информацию в сообщении с нескольких спутников, охватывающих весь земной шар).
АСОУП - эта автоматизированная система позволяет создавать и контролировать весь рабочий процесс на железных дорогах, а также прогнозировать загруженность путей).

Погрешность данных всех систем колеблется в диапазоне от 2 до 5 минут. Несмотря на это, тем не менее, это довольно быстрое отслеживание фактического движения поездов. Ранее подобный сервис появился у авиаперевозчиков, а теперь есть и для пассажиров РЖД.

В чем преимущество сервиса?

Для пассажира это удобно: знать, где находится поезд по заданному маршруту для планирования времени, маршрута, самоуспокоения или многого другого. Но здесь есть и оборотная сторона. Для диспетчера это комфорт и оперативность в его работе. Например, европейские операторы стальных магистралей ежегодно финансируют средства на разработку карты отслеживания фактического движения поездов в режиме реального времени с подробным описанием ситуации маршрута.

Это направлено на повышение лояльности клиентов, а также служит инструментом для регулирования пассажиропотока, так как система предоставляет информацию о загруженности тех или иных рейсах и позволяет предпринять необходимые меры и при задержках поездов.

Отслеживание контейнеров, вагонов, грузов

В логистике использование железных дорог также не является редкостью. Особенно это касается грузов, перемещение которых на асфальтированной дороге в потоке множества автомобилей может быть просто опасным. А также это касается большого объема крупногабаритных предметов.

Но не только представители организаций могут обращаться к услугам ОАО "РЖД" или иных посреднических организаций по перевозке грузов, но и простые обыватели. К примеру, если перед вами стоит необходимость транспортировки вашего автомобиля, для этого вы можете обратиться к представителям компании РЖД, чтобы получить всю необходимую информацию о транспортировке вашего груза, а также оформить договор о предстоящей услуге. Если вы еще только на стадии принятия логистического решения, то официальный сайт по логистике РЖД вам придет на помощь. Здесь можно не только рассчитать предварительную стоимость услуги, но и отслеживать фактическое движение поездов с контейнером, вагоном или цистерной.

В заключение

На стальных магистралях страны на протяжении всех путей поддерживается строжайшая дисциплина по транспортировке граждан и грузов. И связано это в первую очередь с безопасностью. Происходят события, не контролируемые человеческой деятельностью, например размыв путей, в результате чего может происходить задержка транспорта. Но в целом, фактическое движение поездов совпадает со штатным расписанием рейса.

Если у вас возникла необходимость выяснить, на каком временном отрезке и местности находится поезд или конкретный вагон, то сервисная услуга ОАО "РЖД" окажет вам информационную поддержку. Данные поступают на официальный сайт перевозчика в режиме реального времени, позволяя прогнозировать точное время прибытия поезда.

Опоздание или отмена поезда – событие весьма неприятное само по себе. А если из-за задержки железнодорожного состава пассажир будет вынужден пропустить рейс самолета или остановиться в гостинице, сбой в работе РЖД обойдется ему в немалую сумму. Возможно ли получить с проштрафившегося перевозчика неустойку и предусмотрены ли компенсации за неудобства, понесенные пассажирами по вине железнодорожного монополиста?

Размеры компенсации

Железнодорожная компания обязана уплатить пассажиру штраф в размере трех процентов от стоимости билета за каждый час задержки. Общий объем штрафа не должен превышать цену проездного документа. Это утверждено Уставом железнодорожного транспорта РФ (ст.110 Федерального закона №18-ФЗ от 10.01.2003) и Правилами оказания услуг перевозки РЖД. Если ваш билет стоил 3000 рублей, а поезд задержался на 10 часов, компания должна выплатить 900 рублей.

Если график движения высокоскоростных поездов, как «Сапсан», нарушен, компания выплачивает пассажиру компенсацию:

за опоздание на 30–60 минут – 25 % стоимости билетов;
за задержку от часа до двух – 50 % стоимости;
за опоздание свыше двух часов – полную стоимость проездных документов.

Компенсация предусмотрена и в случае замены сверхскоростного состава на обычный поезд.

Пассажир вправе сдать билет, если отправление поезда дальнего следования существенно задерживается. И перевозчик обязан возместить клиенту стоимость билета. Но есть важный нюанс: перевозчик компенсирует стоимость билета за вычетом так называемой плацкарты – платы за место в вагоне. А она составляет 25 % цены проездного документа. Пассажир может поменять билет на другой. И если вместо плацкартного места он берет купе, доплата не должна превышать 25 % стоимости сданного билета.

Если из-за отмены или задержки поезда пассажир понес дополнительные расходы: опоздал на самолет или вынужден был снять номер в гостинице, перевозчик должен компенсировать и эту сумму. Но доказывать свое право на получение денег придется через суд.

Иски потребителей по таким делам, как правило, суд удовлетворяет. Причем перевозчик, будучи проигравшей стороной, оплачивает и судебные издержки. Но чтобы отстоять свою точку зрения в судебном порядке, нужно немало времени и сил.

Когда выплачивается неустойка

Компенсация выплачивается пассажиру, когда задержка или отмена поезда произошли по вине сотрудников РЖД или из-за технических неполадок. Но если сбой произошел вследствие обстоятельств непреодолимой силы, к которым относят стихийные бедствия, войны, теракты, на компенсацию можно не рассчитывать. Не будет ее, если перевозчику нужно устранить технические неисправности, угрожающие жизни и здоровью пассажиров. Компания в этом случае имеет право задержать поезд и даже отменить его.

Как составить претензию

Вопросы о выплате компенсаций обычно легко урегулируют в досудебном порядке, но успех дела во многом зависит от грамотности действий пострадавшего пассажира. Для этого необходимо знать, как действовать:

Получить справку у дежурного по станции в пункте назначения о реальном времени прибытия состава.
Оформить письменную претензию. Ее составляют в свободной форме: нужно указать данные пассажира, дату и условия оказания услуг по железнодорожной перевозке, понесенные пассажиром убытки вследствие задержки или отмены поезда, требования по компенсации ущерба, расчетный счет. К претензии необходимо приложить копии проездного документа и справку о задержке или отмене состава.
Направить претензию в РЖД в течение 45 суток после поездки. Ее можно передать администратору станции назначения, отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес претензионного отдела Управления соответствующей железной дороги – филиала РЖД. В случае личного обращения нужно требовать расписку от администратора с полной описью принятых документов, подписью и печатью. При неудовлетворении требований о компенсации именно эти документы понадобятся для составления искового заявления.
ОАО «РЖД» обязано в 30-дневный срок рассмотреть полученную претензию и направить потребителю письменный ответ.

В случае серьезных неполадок в движении на высокоскоростных магистралях, пассажиры могут получить бланк заявления на компенсацию у проводников поезда.

Пассажир имеет возможность получить от РЖД не только штраф за опоздание или отмену поезда, но и компенсацию понесенных вследствие этого убытков. Но это будут не стопроцентные выплаты. Даже в судебном порядке перевозчик компенсирует только стоимость билетов без учета комиссий и сборов агентств по продаже. Чтобы избежать потери денег, приобретать билеты лучше у надежных агентов и на электронных сервисах с минимальной наценкой. На сайте сайт вы можете быстро купить билеты на поезда по России, СНГ и Балтии по лучшим ценам.

Поездка на поезде – это такая же услуга, что и все остальные. За ненадлежащее исполнение компания, оказывающая такую услугу, должна отвечать тем или иным образом. За опоздание или отмену железнодорожного рейса РЖД выплачивает компенсацию.

Когда полагается компенсация за опоздание поезда

Точное время прибытия поезда особенно важно для транзитных пассажиров – тех, кто после прибытия поезда пересаживается на другой вид транспорта. Если такой пассажир не сможет попасть на другой рейс из-за опоздания поезда, РЖД придется возместить расходы, которые понес пассажир, чтобы добраться-таки до места назначения.

Есть случаи опоздания поездов, которые не зависят от работы железной работы, а вызваны обстоятельствами так называемой непреодолимой силы. Эти обстоятельства перечислены в гражданском законодательстве. Это:

военные действия;
террористические акты;
стихийные бедствия;
устранение какой-либо неисправности, угрожавшей жизни пассажиров.

Плохие погодные условия не являются оправданием задержки поезда, в отличие, скажем, от авиаперевозок.

Компенсация за опоздание поезда не будет выплачена, если такая задержка произошла не по вине РЖД и её работников. Если же в опоздании виноваты работники железной дороги, то пассажиру полагается компенсация. Право на компенсацию закреплено Правилами оказания услуг перевозки РЖД.

Размер компенсации пассажиру за опоздание поезда

Согласно правилам, за каждый час задержки поезда пассажир имеет право получить от перевозчика компенсацию в размере трех процентов от стоимости проезда, но не больше полной стоимости. То есть если поезд задержался на час, то компенсация равна 3%, если на два – 6% и т. д.

Компенсация не выплачивается:

если задержка менее часа;
если это пригородный поезд.

РЖД выплачивает компенсацию за опоздание только внутренних поездов, порядок компенсации опоздания международных рейсов несколько иной.

Если же пассажир обратится в суд с заявлением к железной дороге о компенсации ему понесенных расходов из-за опоздания поезда (например, пришлось покупать авиабилеты на другой рейс взамен того, на который пассажир опоздал по вине РЖД), то компании РЖД придется возместить всю стоимость билетов. Но такая «компенсация» уплачивается только в судебном порядке.

Как получить компенсацию за задержку поезда

Для того чтобы пассажир мог претендовать на получение компенсации от РЖД за опоздание, необходимо соблюсти несколько условий:

наличие проездного билета;
письменное заявление в претензионный отдел Управления железной дороги, к которому необходимо приложить справку дежурного по станции, подтверждающую, что поезд действительно прибыл с опозданием в пункт назначения;
подача претензии в течение 45 суток со дня прибытия.

Подать претензию можно на любой станции. Она составляется в обычной письменной форме. Претензия будет рассмотрена в течение 30 дней. Компенсация будет выплачена, если РЖД не докажет, что опоздание было тем или иным образом связано с какими-то обстоятельствами непреодолимой силы.

К сожалению, поезда тоже опаздывают. Если когда-нибудь такая неприятность приключится с вами – не впадайте в панику. Это досадно, но не смертельно. Чтобы в случае форс-мажора не посыпать голову пеплом и не метаться с чемоданами по вокзалу, стоит заранее изучить свои права и варианты выхода из ситуации. Как минимум, на компенсацию вы точно можете рассчитывать, а при необходимости – на такси и гостиничный номер.

Что делать, если поезд задержался?

Запомните: если ваш поезд отменили, он прибыл с опозданием или возникли другие нештатные ситуации, нужно первым делом получить письменное подтверждение этого факта.

Компенсацию понесенного ущерба в виде возврата денежных средств или в другой форме вы можете получить только при наличии:

– соответствующего формуляра-заявления (Fahrgastrechteformular);

– подтверждения работниками железной дороги самого факта опоздания (отмены и т.д.) поезда в письменном виде.

Возьмите бланк формуляра у кондуктора или проводника, заполните и распишитесь в нем. Попросите кого-либо из обслуживающего персонала поезда заверить формуляр – таким образом вы получите доказательство того, что поезд действительно опоздал.

Формуляр заявления можно взять в справочной службе (DB -Information ) либо в центре обслуживания пассажиров (DB -Reisezentrum ). Кроме того, бланк формуляра можно скачать на .

Внимание! В кассах также имеются бланки формуляров, однако у кассиров нет полномочий давать письменное подтверждение факта опоздания поезда.

В течение какого времени необходимо получить подтверждение факта опоздания поезда?

Как вернуть свои деньги?

Деньги вы можете получить непосредственно в железнодорожной кассе. Для этого необходимо предъявить оригинал проездного документа и заполненный формуляр, подтверждающий факт опоздания поезда.

Претензии могут предъявляться на протяжении года после окончания срока действия проездного документа.

В каких случаях положена компенсация?

Если поезд прибыл с опозданием на 1 час и более, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию в размере 25% стоимости проезда в одну сторону. При опоздании поезда на 2 часа и более компенсация составит 50% от стоимости проезда.

Внимание! Пассажиры, которые вынуждены прервать свое путешествие по причине значительного опоздания поезда, имеют право на бесплатную транспортировку в начальный пункт отправления.

Какая компенсация предусмотрена для обладателей проездных билетов?

Владельцам проездных, льготных билетов, а также абонементов на проезд в поездах как ближнего, так и дальнего следования положена денежная компенсация, если поезд задержался на 1 час и более.

За каждый час опоздания выплачиваются с паушальные суммы:

Максимальная сумма компенсации для обладателей проездных билетов составляет 25% от стоимости билета. По желанию пассажира компенсацию могут выплатить деньгами либо в виде купона (Gutschein), который позволит купить следующий проездной билет дешевле на указанную в нем сумму.

Минимальный размер компенсации составляет €4. Если полагающаяся сумма возмещения меньше €4, вы можете накапливать случаи опоздания и подать их затем суммарно. Это относится к владельцам проездных, действующих в течение какого-то определенного периода времени (Zeitkarten ), региональных проездных (L ändertickets ), а также проездных выходного дня (Sch önes -Wochenende -Ticket ).

Можно ли сесть в другой поезд?

Если объявлено, что поезд опоздает на 20 минут и более, пассажир имеет право сесть в любой другой поезд, в том числе и дальнего следования. Правда, сначала нужно купить новый билет, а затем предъявить сумму затрат к возмещению.

Что делать, если поезд опоздал ночью?

Если ночью поезд задерживается на 1 час и более, вы имеете право воспользоваться любым другим транспортным средством. Такси можете брать только в случаях, если нет других транспортных средств, которые позволят добраться до места назначения, или если эти транспортные средства дороже такси.

Внимание! Максимальная сумма компенсации составляет €80.

Поездками в ночной период считаются поездки между 0.00 и 5.00.

Данное правило также распространяется на случаи, когда отменяется последний поезд по расписанию и пассажир не успевает доехать до места назначения до 24.00, если не воспользуется другим транспортным средством.

Можно ли отказаться от поездки в случае опоздания поезда?

Если ожидается, что поезд прибудет к месту назначения с опозданием на 60 минут и более, пассажир имеет право отказаться от поездки. При этом стоимость билета ему будет возвращена в полном объеме.

Это относится также к неиспользованному отрезку пути.

Кто несет ответственность в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств?

Даже если опоздание или отмена поезда происходят не по вине железной дороги, пассажиры имеют право на получение компенсации.

Согласно решению Европейского суда железная дорога, в отличие от авиакомпаний, в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, таких как непогода или забастовки, обязана выплатить пассажирам денежную компенсацию.

Но если вследствие опоздания поезда вы опаздываете на самолет или у вас возникают другие сложности, вы не имеете права требовать от железной дороги отдельного возмещения понесенных убытков.

Имеет ли право пассажир на питание и ночлег?

Если поезд опаздывает на один час и более, пассажиры имеют право на получение еды и напитков. Если в ам никто ничего не предлагает, задайте вопрос сами.

Если вследствие проблем с транспортом вам необходимо переночевать, железная дорога обязана возместить стоимость гостиничного номера.

Если поезд опоздал: как получить компенсацию обновлено: Октябрь 29, 2017 автором: Елена Кучерова