Ви купили в оптиці чи магазині модні, дорогі сонячні окуляри. Всі дзеркала та консультанти салону в один голос запевняли вас у чарівності та стильності вашого образу з новим аксесуаром. Очі ваші до них майже звикли. Однак, прийшовши додому, ви зрозуміли, що в нових окулярах вам незручно, ви відчуваєте дискомфорт від незручної оправи, в них паморочиться в голові і швидко втомлюються очі. А може ви виявили якісь дефекти у своїх окулярів?

Чи можна повернути сонцезахисні окуляри в магазин, якщо вони вам не підійшли? І що робити в подібних випадках, якщо вони, загалом, належної якості, але вам зовсім не підходять?

За Законом «Про захист прав споживачів» протягом двох тижнів після покупки ви маєте право повернути товари назад до магазину, якщо вони вам з якихось причин не підійшли. Претензію найкраще викласти письмово, додати чек чи рахунок, отриманий під час купівлі, гарантійний талон.

Якщо ви не знайшли документа, який підтвердить купівлю та дату її здійснення, то це не повинно бути підставою для відмови. У магазині здатні відновити чек, якщо ви хоч приблизно пам'ятаєте дату. Важливо лише дотримуватися двотижневого терміну.

Товар не повинен мати слідів використання, потрібно зберегти всі бирки, етикетки, упаковку та повернути його в магазин у такому вигляді, в якому ви його отримали.

Це стосується практично будь-яких придбаних непродовольчих продуктів, крім тих, які є винятком та перераховані у списку, що не підлягають обміну або поверненню після покупки. Урядом складено спеціальний реєстр товарів належної якості, здати які або обміняти на аналогічний, але, наприклад, іншого кольору, типу чи розміру не можна.

Не можна здавати різні медичні препарати, косметичну та парфумерну продукцію, гігієнічне приладдя, спідню білизну, панчохи, шкарпетки, колготки, а також деякі категорії товарів, до яких, наприклад, належить медична техніка.

Лінзи оптичних та сонцезахисних окулярів теж належать до цієї категорії. У такому разі чи підлягають поверненню сонцезахисні окуляри? Адже ви здаєте не лише лінзи, а й оправу? Тому, щоб здати якісні окуляри, вам потрібно довести, що вас не влаштовує саме оправа, вона вам не підходить, ви почуваєтеся некомфортно. В цьому випадку вам зобов'язані підібрати інший товар замість цього або повернути гроші.

На практиці найчастіше повертають або обмінюють на інші окуляри, куплені в магазині. В оптику здати їх іноді проблематично.

Чи можна здати сонцезахисні окуляри неналежної якості

На жаль, можливий і такий випадок, що купивши окуляри, вдома ви знайдете шлюб. Пам'ятаючи про те, що в магазин можна повернути далеко не будь-який товар, варто добре підготуватися, перш ніж звернутися в оптику або салон з проханням про обмін товару або повернення грошей. Спочатку вивчіть всю правову базу: закон «Про захист прав споживачів» та Постанову уряду «Про затвердження правил продажу окремих видів товарів».

Потім краще відразу підготувати всі документи, які можуть знадобитися:

• чек, рахунок чи квитанція про оплату товару;
• гарантійний талон (якщо він є);
• експертне заключення;
• квитанція про оплату експертизи, якщо доведеться проводити її самостійно;
• лист-претензія за підписом продавця на його копії.

Зверніть увагу, що здавати товар у магазин потрібно у тому вигляді, в якому ви його придбали. Тобто мають зберегтися всі бирки, наклейки, заводське упакування. До того ж, вони не повинні носити жодних слідів використання, тобто ви повинні довести, що не користувалися товаром з моменту придбання.

Якщо на окуляри не була встановлена ​​гарантія, то звернутися до продавця з проханням про їх повернення або обмін ви можете протягом двох років від покупки. Якщо продавець посилається на те, що цей предмет не підлягає поверненню або обміну, ви маєте право написати лист-претензію.

У листі має бути відображена така інформація:

• найменування торгового центру чи салону оптики;
• ПІБ покупця, його адреса та контактна інформація;
• повне найменування товару з усіма артикулами;
• дата купівлі;
• усі виявлені дефекти.

Потім коротко треба висловити свою претензію та побажання – повернення окулярів до магазину чи заміна на інші такі самі, але без дефекту чи подібні. До листа потрібно буде додати чеки та квитанції про оплату, якщо є інструкції з експлуатації та гарантійний талон.

Лист потрібно написати у двох примірниках, один ви складаєте собі за підписом продавця та датою складання претензії.

На закінчення

Магазин може не погодитися з вашими вимогами та надіслати товар на експертизу. Вона зазвичай проводиться протягом 45 днів. Якщо ваші претензії підтвердяться, салон, терміном до десяти днів, поверне вам гроші або замінить окуляри.

Якщо ж експертиза визнає ваші вимоги необґрунтованими, то можна самостійно провести незалежну експертизу, оплачувати її доведеться з власних коштів. Якщо ваші претензії підтвердяться, продавець повинен відшкодувати вам витрати. Якщо ж магазин і надалі відмовлятиметься обміняти окуляри або повернути вам гроші, ви можете звернутися до суду.

У сучасному світі складно знайти людину, яка б не залучалася до товарно-грошових відносин. Люди постійно щось купують у магазинах, на ринках, а тепер ще й через інтернет. Тому всім учасникам процесу купівлі-продажу товару бажано знати свої права та обов'язки. Покупцям точно треба володіти інформацією про правила повернення товару в магазин. Адже ситуація, коли куплену річ хочеться повернути продавцю, для багатьох не є новою.

Загвоздка тільки в тому, що не всі товари підлягають поверненню чи обміну. Необізнаністю покупців у цьому питанні найчастіше користуються нечесні торговці. Щоби подібні ситуації не затьмарювали життя, треба знати норми закону «Про захист прав споживачів».

Якими правами наділений покупець

Основні взаємовідносини між споживачем, продавцем та виробником товару регулюються Правилами торгівлі, законом «Про захист прав споживачів» та статтями ЦК України. Отже, споживач має такі основні права:

• отримати повну, правдиву інформацію про виробника товару;
• детально розглянути товар, що купується, і перевірити його в роботі до того як буде проведена купівля (ст. 495 ДК РФ). Окрім випадків, коли для перевірки товару покупцеві потрібне додаткове обладнання. Наприклад, можна попросити продемонструвати в роботі ноутбук, що купується, але додаткову гарнітуру до нього перевірити не можна;
• протягом 14 днів із моменту покупки споживач може повернути непродовольчий товар у магазин. Жодної суттєвої причини для цього не треба. Товар може банально не влаштувати за своїми зовнішніми якостями. Якщо потрібного товару для обміну у продавця немає, то покупець має право вимагати повернення грошей за покупку. Цей пункт не відноситься до продовольчих товарів та ще до ряду речей, перелік яких дано в ПП РФ № 55 від 19.01.1998;
• при виявленні шлюбу у товарі - повернення його у магазин протягом усього зазначеного гарантійного терміну. За домовленістю браковану річ можна обміняти на таку саму, але якісну, або оформити повернення коштів;
• претендувати на компенсацію різниці у вартості товару на момент продажу та на момент повернення до магазину.

Важливо пам'ятати, що наявність упаковки, цілих пломб тощо необхідно, тільки якщо повертається товар належної якості протягом 14 днів. Відсутність касового чека не може стати на заваді для повернення речі. Якщо в день покупки така одиниця товару була продана (це можна перевірити за касовими документами), продавець зобов'язаний прийняти товар назад. Як варіант, можна в такому випадку скористатися показаннями свідків.

Ці правила повернення поширюються і товари, куплені зі знижкою на розпродажі. Знижені в ціні речі можна повернути за наявності шлюбу, якщо уцінка здійснювалася через інший дефект. Наприклад, телефон уцінили через подряпини на корпусі, але при цьому він ще й не підтримує частину функцій.

Як повернути окуляри назад у магазин

Тим, у кого з'явилася необхідність повернути куплені окуляри, слід враховувати, що вони належать до категорії товарів, які визначаються як «прилади та апарати медичні», а отже, не можуть підлягати обміну та поверненню протягом 14 днів. Т. е. якщо вони не підійшли за формою, кольором та ін., то і повернути окуляри не вийде. Але це лише за умови, що окуляри були куплені готовими у магазині чи оптиці.

Але зроблені в оптиці за рецептом окуляри обмінюють за іншою схемою. Справа в тому, що оправа поверненню підлягає, а лінза немає. У такому разі при поверненні очок, що не підійшли, протягом 14 днів покупцю повернуть гроші лише за оправу, але не за лінзи і не за роботу.

Інша річ, якщо у очок протягом гарантійного терміну було виявлено шлюб. Наприклад, зламалася оправа чи відламалася дужка. У такому разі продавцеві пред'являється претензія з вимогою здійснити обмін на аналогічний товар належної якості або повернути витрачені кошти. Причому відшкодувати вартість оправи, лінз та роботи.

Якщо ж справа не в явному дефекті, а в особистих дискомфортних відчуттях при носінні окулярів, існує кілька варіантів наступних дій. Отже, покупець повернувся додому, надів окуляри та якість картинки його не влаштовує. У такому разі необхідно виявити, чому так відбувається. Можливо, що помилку зробив лікар, проводячи обстеження та виписуючи рецепт, а можливо, що неточності було допущено у процесі виготовлення окулярів.

Безсумнівно, виявлення причини знадобиться проведення експертизи. Щоб перевірити відсутність лікарської помилки, необхідно звернутися до незалежного лікаря-офтальмолога. Якщо він підтвердить правильність діагнозу, то проблему треба шукати в окулярах. Як варіант, варто звернутися в іншу оптику та попросити видати письмовий висновок. Але навіть якщо документ одержати не вдасться – це не біда.

Якщо ж винен лікар, то майнова претензія пред'являється покупцем тій установі, в штаті якої перебуває медичний працівник. Якщо справа у неякісно виготовлених окулярах, то претензія адресується власнику оптики. В обох випадках споживач має право:

• наполягати на повторному безоплатному наданні послуги;
• вимагати відшкодування витрат на послуги, надані третіми особами (іншою оптикою чи іншим лікарем);
• відмовитись від виконання договору. У такому разі всі гроші, витрачені покупцем на окуляри, мають бути повністю повернуті.

Що стосується сонцезахисних окулярів, то ця категорія не включена до переліку товарів, які не підлягають обміну та поверненню. Отже, вони можуть бути повернуті до магазину протягом 14 днів з моменту покупки.

Якщо окуляри придбані через інтернет

Останні роки громадяни дедалі частіше почали замовляти очки через інтернет. Правові відносини у сфері торгівлі у вигляді мережі Інтернет регламентуються ст. 26.1 закону "Про захист прав споживачів". Основні правила повернення товару в e-shop такі ж, як при поверненні до реального, а не віртуального магазину. Є лише невеликі розбіжності у термінах та деяких фінансових деталях.

Повернення якісних окулярів можливе протягом 7 днів з дати здійснення покупки. Важливо пам'ятати, що на інтернет-магазини не поширюється перелік товарів, що не підлягають поверненню та обміну. Якщо покупця письмово не повідомили про терміни повернення, то вони автоматично продовжуються до 3 місяців. Браковані окуляри можуть бути повернуті протягом усього гарантійного терміну, якщо покупець доведе, що шлюб – це провина продавця.

Якщо в e-shop повертають якісні окуляри, всі транспортні витрати бере на себе покупець. Якщо товар виявився бракованим, то витрати має взяти він продавець. Гроші мають бути повернуті покупцю протягом 10 днів. Взагалі ж, на головній сторінці інтернет-магазину обов'язково повинні бути присутніми всі правила повернення купленого через сайт товару. Якщо цього немає, то від покупки такого продавця краще відмовитися.

Отже, причиною повернення очок до магазину може бути лише виробничий шлюб. Якщо окуляри не підійшли за іншими параметрами, їх можна повернути протягом 14 днів, але покупцю компенсують лише вартість оправи.

Повернення очок, що коригують, в оптику

Оправу без лінз, після її покупки Ви могли б повернути в встановлений законом термін, а саме протягом 14 днів після придбання.

У вашій ситуації, на жаль, ви не зможете повернути гроші.

Юрист Онлайн. © www.yurist-online.net, 2011-2019.

Всі права захищені.

2 у ред. Постанови Уряду РФ від 20.10.1998 N 1222) (див.

текст у попередній редакції) 3. Парфумерно-косметичні товари (п.

4 у ред. Постанови Уряду РФ від 20.10.1998 N 1222) (див. текст у попередній редакції) 5. Швейні та трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові) (п.

6 у ред. Постанови Уряду РФ від 22.06.2019 (N 568)

Чи підлягають поверненню оправи для окулярів?

У переліку непродовольчих належної якості, які не підлягають або обміну на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення або комплектації оправ для окулярів немає. Отже можна повернути.

Повернення-обмін сонцезахисних окулярів можливе протягом 14 днів?

Відповідно до закону про захист прав споживачів ст 18. Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:

вимагати заміни на цій же марці (ці ж моделі та (або) артикула);

вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;

вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;

вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;

відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми.

На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.

Окуляри — товар, що не підлягає поверненню?

Навіть у разі покупки якісних окулярів, ви можете зробити повернення в період до 7 днів:

Все це добре, але що робити, якщо минуло понад 7 днів?

У цьому випадку, за вами залишається право повернення лише неякісного товару, але лише в період не більше 14 днів.

Зберігайте листування з продавцем. Вона допоможе вам, якщо мирним шляхом домовитися не вдасться.

Що потрібно пам'ятати:

Товари, що не підлягають, насправді підлягають поверненню.

Ви маєте право повернення очок у період не більше 7 днів, якщо товар є якісним.

Ви маєте право на повернення неякісних очок у період не більше 14 днів.

На окуляри поширюється гарантія.

Якщо оптиці відмовляються виробляти обмін, пишіть письмову претензію.