Види чуток та його характеристика. Чутки та плітки у масових комунікаціях. Психологія чуток. Психологія плітки. Чинники, що сприяють поширенню чуток

Останнім часом до чуток збільшився інтерес фахівців у різних галузях діяльності: психологів, соціологів, іміджмейкерів, журналістів, фахівців у галузі паблік рілейшнз, маркетингу, реклами; спеціалістів, які здійснюють інформаційно-пропагандистське забезпечення діяльності державних та правоохоронних органів. І не дивно, оскільки чутки є важливим чинником формування громадської думки, іміджу особистості, організації, підприємства.
Зі статті читач дізнається про причини та умови виникнення чуток, що таке слух і які його ознаки. Зрештою, чому ж люди схильні довіряти чуткам? І ще: виявляється, чутками можна керувати і в організації цим повинні займатися менеджери, співробітники кадрових служб.

Чутки історії людської цивілізації з'явилися так само давно, як і спілкування взагалі. Обмін інформацією формі чуток стимулюється орієнтовним рефлексом. На ранніх стадіях розвитку людства це був єдиний спосіб обміну значущою інформацією щодо задоволення основних потреб - про джерела небезпеки, життєво важливі ресурси, про факти життєдіяльності ієрархічно влаштованої групи і т. д. На думку фахівців, можливість передачі інформації від одного індивіда до іншого була запорукою виживання первісних угруповань.

Передумови функціонування чуток російський психолог Сергій Беззубцев вбачає:

по перше, у тому, що з розвитком цивілізації, удосконаленням спеціалізації та поділом праці, ускладненням внутрішньогрупових та міжгрупових зв'язків зростала потреба в обміні інформацією та її колективної інтерпретації;

по-друге, в тому, що, стикаючись з незрозумілим явищем і не знаходячи задовільного пояснення самостійно, людина з давніх-давен звикла звертатися за допомогою до спільноти.

Останнім часом до чуток збільшився інтерес фахівців у різних галузях діяльності: психологів, соціологів, фахівців у галузі паблік рілейшнз, маркетингу, реклами, іміджмейкерів, журналістів; спеціалістів, які здійснюють інформаційно-пропагандистське забезпечення діяльності державних та правоохоронних органів. І не дивно, оскільки чутки є важливим чинником формування громадської думки, іміджу особистості, організації, підприємства. Вони є своєрідним кривим дзеркалом, у якому відбиваються вже існуючі установки, стереотипи, уявлення, очікування людей.

Чутки також можуть мати серйозний деструктивний початок, негативно впливати на трудову мотивацію персоналу. На тлі чуток може виникати паніка, дезорганізація роботи життєво важливих технологічних циклів. Вони дуже серйозно компрометують політичних лідерів, органи державного управління, правоохоронні органи, армію, торгові марки, бренди. У деяких організаціях чутки – це найсильніші засоби комунікації. Нерідко вони поширюються швидше, ніж офіційна інформація.

Але стихією чуток можна керувати. Сучасні дослідження в галузі організаційної психології, маркетингу доводять, що чутки можна цілеспрямовано створювати, наприклад, з метою збільшення прибутку. В даний час пропаганда з використанням чуток, за оцінками деяких фахівців у галузі масової комунікації, стоїть в одному ряду з пропагандою через пресу, радіо, телебачення та кіно. Серед професій, пов'язаних з використанням комунікативних технологій, з'явилася така як фахівець із чуток, або слухмейкер. Робота зі чутками, зокрема боротьба з ними, є одним із обов'язкових завдань служб паблік рілейшнз. А внутрішньоорганізаційними чутками мають керувати менеджери, працівники кадрових служб підприємств.

Причини та умови виникнення чуток

Перш ніж приступити до розгляду причин та умов виникнення, методів та прийомів роботи зі чутками, варто розібратися, що таке слух. Питання не пусте. Багато дослідників робили спроби дати таке визначення, але загальноприйнятого поки що не існує. Більше того, намітилися різночитання у розумінні слуху у соціальній психології та маркетингу. Необхідно дати робоче визначення, яке дозволило б вирішувати практичні завдання, пов'язані з чутками. Таке визначення можна сформулювати, проаналізувавши ознаки чуток.

Невизначеність достовірності інформації.Ця характеристика інформації може коливатися в широкому діапазоні: від правдоподібної до абсолютно недостовірної. Широта спектра достовірності інформації, що передається слухом, є наслідком того, що в процесі поширення сюжет слуху піддається змінам у бік пристосування до психічних потреб комунікаторів (оповідачів) та реципієнтів (слухачів). Саме тому, на думку деяких дослідників, достовірними чутки не бувають. При вустній передачі вони неминуче зазнають спотворень і завжди чимось грішать проти істини.

Колективне авторство, анонімність.Суспільство, що передається слухом, є продуктом колективної творчості, колективною спробою пояснити проблемну і емоційно насичену ситуацію навіть у тому випадку, якщо він запущений навмисне. Найважливішою функцією слуху є інтерпретація життєвих подій.

Важливою характеристикою слуху традиційно вважається його усність. «Чутка, – пише Георгій Почепцов, – принципово належить неписьменній комунікації. Він поширюється в усному середовищі і втрачає багато якостей, потрапляючи на сторінки, наприклад, газети. Там він служить лише приводом для спростування чи підтвердження, проте не є вже самостійною одиницею» . Слух передається усно від людини до людини. Усність передбачає високий рівень орієнтації на одержувача повідомлення, облік його інтересів, потреб. Чутка має викликати довіру у слухача. Повідомлення, які транслюються засобами масової інформації, можуть розглядатися як інформаційний привід для слуху, що дає початок його передачі від однієї людини до іншої, при цьому суттєво трансформуючись.

Разом з тим, останні публікації, присвячені чуткам, зокрема їх використанню в маркетингу, дають підстави поставити під сумнів принципову усність слуху. Майже всі автори, які стосуються теми використання чуток у маркетингу, пишуть про можливість та необхідність трансляції слуху в Інтернеті. Більше того, Сергій Беззубцев, розглядаючи територіальний простір слуху, зазначає, що «у міру укрупнення просторової одиниці все більшого значення набувають не особисті («сарафанне радіо»), а масові комунікації – інформаційні агенції, засоби масової інформації, теле- та радіопередачі, Інтернет і т. д. Якщо на рівні одного відділу або невеликої компанії цілком достатньо усної передачі слуху, то на корпоративному рівні вже можуть бути задіяні листи електронною поштою, записки та нотатки у заводському листку тощо. На галузевому ринку до справи підключаються виставки , листівки, спеціалізовані ЗМІ. Глобальний рівень не може обійтися без допомоги масових комунікацій» .

Але така позиція також не може задовольнити нас, оскільки призводить до втрати явища. Якщо ЗМІ починають транслювати інформацію, яка є змістом слуху, без вказівки на її походження, то чим це повідомлення відрізнятиметься від масиву іншої інформації сумнівної достовірності, яка також публікується у ЗМІ? Очевидно, все ж таки необхідне певне обмеження, що відокремлює слух від іншої інформації, що транслюється засобами масової інформації (нижче йтиметься про випадки апеляції до слуху в ЗМІ, його аналіз як елемент реальності).

Вихід, на наш погляд, полягає в тому, щоб прийняти умову, яку пропонує американський фахівець у галузі усної реклами Годфрі Харріс. Він вважає, що до усної реклами можна відносити лише такі повідомлення, які відповідають одній із двох умов:

передаються безпосередньо від одного індивіда до іншого або

передаються письмово, електронною поштою або іншим способом між людьми, які знають один одного.

Таким чином, якщо слух передається письмово або електронною поштою якимось чином знайомій людині, то вона в цілому зберігає свої властивості. Але повідомлення у засобах масової інформації, з цієї точки зору, не можуть вважатися слухом. Їх можна розглядати як інформаційний привід, затравку для слуху.

Яскравістьслуху. Інформація, що міститься в ньому, повинна викликати у людини певну емоційну реакцію, зокрема подив, відчуття дотику до таємниці, страх.

В історії зафіксовано чимало яскравих подій, які породжували лавину чуток. Під час Другої світової війни об'єктом інтенсивних чуток, що набули поширення в англійських військах, був командувач німецьким Африканським корпусом Ервін Роммель. Коли він прибув до Африки, у його розпорядженні знаходилися лише дві дивізії, а також виснажені італійські війська, чий бойовий дух залишав бажати кращого. Танків рішуче не вистачало, тому Роммель налагодив виготовлення муляжів із підручних матеріалів. Такі фальшиві танки, встановлені на звичайні армійські «фольксвагени», переїжджали з місця на місце і лякали англійців, поки справжні бойові машини зосереджувалися на вирішальному ударі. Коли ж німці нарешті атакували, англійці безладно відступили, оскільки були переконані, що проти них діють великі сили. Іншим разом Роммель втік супротивника, який мав чисельну перевагу, наказавши прив'язати до танків і автомобілів граблі та борони. У такий спосіб вдалося підняти у повітря стільки пилу, що англійці вирішили, ніби проти них рухається ціла танкова армада. Вкопавши в пісок зенітні гармати, Роммель заманив до них англійські танки. Англійці не тільки втратили багато машин, але й дійшли висновку, що німецькі танкові гармати мають неймовірну вбивчу силу.

Швидкі та ефективні перемоги командира Африканського корпусу створили йому чимало шанувальників з обох боків фронту. Це, звісно, породило численні чутки. Дійшло до того, що англійський генерал Окінлек спробував заборонити згадувати його ім'я. У наказі британського генерала говорилося: «Існує реальна небезпека того, що сумнозвісний нам Роммель стане своєрідною народженням для наших військ. Солдати розповідають про нього небилиці, яке ім'я надає ними гіпнотичний вплив. Він ні в якому разі не надлюдина, хоча розмови про її здібності та енергійність не позбавлені підстави. У зв'язку з цим було вкрай небажано, щоб наші люди приписували йому надприродні якості. Вимагаю провести роз'яснювальну роботу у військах і всіма доступними способами навіяти особовому складу, що Роммель не є нічого більшого, ніж звичайний німецький генерал. Звертаю вашу особливу увагу, що не слід зараз вживати слово «Роммель», маючи на увазі нашого супротивника в Лівії. Без конкретизації слід говорити про «німців», «збройні сили противника» або «противника». Як бачимо, у наказі зроблено перші спроби протидії чуткам.

Актуальність(Злободенність, цікавість) інформації, що поширюється у вигляді чуток. Чутки, описуючи подію чи явище, що виступає предметом власне чуток, відбивають також громадську думку, загальніші соціальні стереотипи й установки й загалом інформаційну ситуацію у регіоні.

З актуальністю чуток як елементом масової комунікації пов'язана ще одна особливість. На думку Георгія Почепцова, чуткам властива певна термінальністьподій, які у їх сферу. Це поняття не визначає, але з контексту використання випливає, що термінальними є події, які залучають загальний інтерес, викликають суспільний резонанс. До таких подій відносяться: смерть відомого співака, самогубство високопосадовця, звістка про велику катастрофу тощо. Діючими особами у чутках найчастіше виявляються відомі особистості. «…Певна яскравість змісту слуху досягається як терміналізацією поданих у ньому подій, і популярністю героїв цих подій» .

Мал. Ознаки слуху

Класифікація чуток

Актуальність може розглядатися як тимчасова характеристика слуху, т. е. те, як довго слух може існувати. У цьому розумінні актуальність слуху може вимірюватися днями, місяцями, роками і навіть століттями, коли чутки стають легендами.

Георгій Почепцов наголошує, що важливою комунікативною характеристикою чуток є самотрансльованістьяк наслідок об'єднання названих ознак. Ця якість полягає в тому, що слух обов'язково піддається подальшій трансляції. Людина, яка сприйняла слух, стає оповідачем, ретранслятором цього слуху. Для цього не потрібні будь-які додаткові умови. До повідомлень, що мають подібну характеристику, Георгій Почепцов відносить також і анекдоти. «Природа повідомлення, що самотранслюється, така, що його важко втримати в собі. Людина у будь-якому разі намагається передати її далі, а передавши, відчуває психологічне полегшення».

Властивості самотранслюваності чуток Георгій Почепцов пропонує кілька пояснень:

обумовлено змістом слуху. Як правило, слух містить інформацію, яка цікавить усіх, але замовчується засобами масової комунікації;

чутки як опосередкований прояв колективного несвідомого, певних архетипових феноменів.

як відповідь на колективні тривожні очікування;

слух є відповіддю на громадське бажання, уявлення.

Говорячи про самотрансльованості слуху, необхідно зробити уточнення, що дозволяє уникнути зайвого спрощення або, навпаки, розширювального тлумачення поняття слуху, які зустрічаються у роботах, присвячених використанню чуток у маркетингу.

Отже, слух - це неофіційна інформація, що самотранслюється, з невизначеним ступенем достовірності, що повідомляється або в процесі безпосереднього міжособистісного спілкування, або опосередковано передана суб'єктом знайомим учасникам комунікації.

У визначенні не відображені ознаки актуальності, яскравості, спрямованості задоволення будь-якої потреби, оскільки вони об'єднуються поняттям самотранслюваності.

Чутки є важливою змістовною складовою неформальної комунікації. Однак ототожнювати ці явища не можна, оскільки змістом неформальної комунікації можуть бути не тільки чутки, а, наприклад, щирі повідомлення інтимного характеру про почуття, переживання партнерів та іншу інформацію.

Між науковим трактуванням поняття слуху та його звичайним розумінням існує розбіжність. Сергій Беззубцев зазначає, що в повсякденній свідомості чутки найчастіше ототожнюються зі плітками і розуміються людьми як відсторонене явище, яке не стосується їх безпосередньо (десь ходять чутки). Цей автор вважає, що слух відноситься до пліткияк родове поняття видового.

Чому ж люди схильні довіряти чуткам? На думку Сергія Беззубцева, основним чинником, що сприятиме цьому, є інформаційна перевантаженість. Саме цим і пояснюється те, що люди у ситуації вибору найчастіше керуються думкою собі подібних, а не шукають самостійних рішень. Така поведінка біологічно в багатьох випадках виправдана, оскільки звільняє людину від вантажу відповідальності прийнятих рішень, економить час, дає змогу зосередити увагу на інших актуальних явищах.
_______________
* Архетип- Термін аналітичної психології, її центральне поняття. Позначає суть, форму і спосіб зв'язку успадкованих несвідомих прототипів і структур психіки, що з покоління в покоління. - Словник практичного психолога/Упоряд. С. Ю. Головін. - Мінськ: Харвест. – 1997. – С. 34.

ЛІТЕРАТУРА

Беззубців С.Чутки, що працюють на вас. - СПб.: Пітер, 2003.

Альошина І. В.Паблік рілейшнз для менеджерів та маркетерів. - М: Гном-Прес, 1997.

Соціальна психологія. Короткий нарис / За заг. ред. Г. П. Предвічного та Ю. А. Шерковина. - М.: Політвидав, 1975.

Почепцов Г. Г.Інформаційна війна. Основи воєнно-комунікативних досліджень. – Рівне: «Волинські обереги», 1999.

Почепцов Г. Г.Комунікативні технології ХХ століття. - М: Рефл-бук, К.: Ваклер, 1999.

Харріс Г.Слово на вагу золота: Пров. з англ. / Годфрі Харріс. - М: Вершина, 2003.

Стаття надана нашому порталу
редакцією журналу

Типологія за походженням чутки можуть бути спонтанно, стихійно виникають або навмисне фабрикуються, цілеспрямовано розповсюджуються. Можливі проміжні різновиди. Іноді слух зароджується стихійно, але, потрапивши на певний ґрунт, знаходить зацікавлених ревних розповсюджувачів, які готові прикрасити інформацію відповідно до своїх інтересів. Буває й навпаки, коли спочатку слух запущений навмисне, але згодом, потрапляючи у стихійно-діючі соціально-психологічні механізми, багаторазово ними посилюється.

В умовах інформаційно-психологічної протидії чутки навмисне фабрикуються, цілеспрямовано поширюються та операційно підтримуються. При цьому, як свідчить вивчення практики такої діяльності, використовується обмежений арсенал технологій. Розглянемо їх докладніше.

"Сфабриковані" - створюються спеціально для створення інтересу, в основі лежить певна мета.

1. Технологія «Азазель» («Страдалець», «Наклеювання ярликів»). Її суть - формування у свідомості міцних асоціативних зв'язків між чином головного героя слуху і значимими для аудиторії матеріальними чи духовними об'єктами. Так, якщо за допомогою слуху необхідно підняти соціальний статус людини, то в інформації, що повідомляється, вона представляється як особа, яка постраждала від влади за народ. Якщо має на меті знизити соціальний статус об'єкта комунікації, то в слуху він представляється як людина, винна у несприятливому розвитку тих чи інших подій («Наклеювання ярликів»).

2. Технології «Рояль у кущах». Дана технологія виявляє ті сторони та властивості об'єкта, про які аудиторія бажає мати уявлення та залежно від мети впливу формує емоційно позитивно чи негативно забарвлений слух. Так, якщо в масах особливо цінуються такі якості людини, як порядність, воля, здатність досягати мети, то в слуху головний персонаж має бути наділений саме цими якостями, а противник – протилежними. Розглянута технологія передбачає також формування у суспільній свідомості важливості та цінності тих чи інших якостей з наступним поданням аудиторії кандидатури, яка б випадково наділена саме цими якостями. Якийсь час тому в ЗМІ активно пропагувалась думка, що найважливішою рисою особистості «ідеального» керівника Санкт-Петербуга є здатність ефективно вирішувати соціальні проблеми. Не дивно, що невдовзі свою кандидатуру на посаду губернатора Санкт-Петербурга висунула Валентина Матвієнко.

3. Технології "Перенесення", "Авторитет". Якщо необхідно підняти престиж персонажа, то в слуху його особистість, дії, що належать йому об'єкти так чи інакше асоціативно показуються з якостями, властивостями, об'єктами авторитетної особи.

4. Технологія «Рекет» полягає у безсоромному приписуванні персонажу слуху дії, досягнення, особистісної якості іншої, як правило, авторитетної, шанованої людини.

5. Технологія «Блеф» передбачає повідомлення інформації про великі можливості, здібності та вчинки персонажа слуху. Тут може бути задіяний такий психологічний механізм як твердження, наприклад, що Х переможе на виборах, у частини електорату поступово формується звичка мислити у цьому напрямі, яка надалі реалізується на виборах в акті голосування.

6. Технологія «Тест» застосовується для перевірки можливої реакції аудиторії на ті чи інші події, нововведення, на конкретних людей. У цьому випадку запускається чутка про можливість настання події, відстежується реакція аудиторії та відповідно до неї приймається рішення про долю цієї події.

В управлінні чутками, окрім каналів «запуску», необхідно враховувати умови, в яких передаються чутки. Частково ми їх можемо контролювати. Наприклад, такі стани людей, як занепокоєння та невпевненість, сприяють швидкості поширення чуток. Причетність до подій родичів, друзів та колег підвищують їхню достовірність. Більш оперативну інформацію також довіряють більше. Важливу роль грає особистість співрозмовника. Вище довіра слуху, якщо джерелом інформації та її споживачем існує авторитетна дистанція (вікова, матеріальна, ієрархічна тощо.), є елемент захоплення співрозмовником, і навіть, якщо джерело належить до кіл, які недоступні слухачеві.

Повз так званих «цілеспрямованих», «організованих» або просто «чутки, що запускаються» ззовні, вони можуть бути спонтанно, стихійно виникають. Спонтанні» – є продуктом певної ситуації. Такі чутки не створюються цілеспрямовано, виникають спонтанно.

Відомі дві основні типології чуток. Одна класифікація чуток базується на ступені їх достовірності, інша ставить у центр їхнє емоційне забарвлення.

1. Інформаційна типологія. Оскільки чутки - завжди тією чи іншою мірою недостовірна інформація, то один з найбільш очевидних способів побудови типології чуток зводиться до їх класифікації за ступенем достовірності інформації, що міститься. З цього погляду чутки поділяються на чотири типи - від «абсолютно недостовірних», через «просто недостовірні», до «достовірних» та «близьких до дійсності».

1. Абсолютно недостовірні

2. Просто недостовірні

3. Щодо достовірні

4. Близькі до дійсності

2. «Емоційна» типологія. З погляду емоційних характеристик виділяють три основні види чуток. У інтерпретації Ю.А. Шерковина. «Слух-бажання» - це слух, що містить сильне емоційне бажання, що відображає актуальні потреби та очікування аудиторії, в якій він поширюється. Яскравим прикладом чуток такого роду прийнято вважати чутки, що вперто ходили серед російського селянства в середині XIX століття про швидке звільнення від кріпацтва. Іноді подібні чутки пов'язували звільнення з деякими умовами - так, казали, що звільнять учасників війни з Туреччиною (тому багато селян добровільно просилися на фронт), що почнуть з ветеранів війни з Наполеоном і т.д.

«Слух-бажання» здійснює подвійну функцію. З одного боку, він відповідає побажанням людей і тому підтримує тонус їхнього соціального існування. Такі чутки заспокоюють, перешкоджають розвитку негативних емоцій, не дають розвиватися паніці і зайвої агресивності. З іншого боку, такі чутки деморалізують населення, створюючи завищені очікування. Коли з часом стає очевидним, що бажанням не судилося здійснитися, можуть виникати протилежні явища - спалахи агресивної поведінки, панічні реакції, ненависть до тих, хто нібито «наобіцяв», але не виконав обіцяного. Подібні чутки активно використовуються для маніпуляцій психологією мас.

"Слух-лякало" - слух, що несе і викликає виражені негативні, лякаючі настрої та емоційні стани, що відображають деякі актуальні, але небажані очікування аудиторії, в якій вони виникають і поширюються. Зазвичай чутки такого типу виникають у періоди соціальної напруги (стихійне лихо, війна, підготовка воєнного перевороту тощо). Їхні сюжети варіюються від просто песимістичних до явно панічних. Особливого поширення такі чутки набувають у ситуаціях складних соціальних та політичних реформ, зміни влади, режиму чи соціально-політичної системи загалом. У таких ситуаціях з'являється обмежений набір сюжетів, які виступають як стрижні лякаючих чуток. Деякі їх видозмінюються залежно від культурних, релігійних чи національних традицій, але переважна більшість залишається практично незмінною.

Найчастіше зустрічаються «чутки-лякала», засновані на нібито неминучому підвищенні цін на продукти харчування, їх зникненні і голоді, що наближається.

Ступінь ефективності слуху визначається найчастіше вірою в чесність комунікатора. Він може бути малопривабливим, навіть випадковим зустрічним, але дуже ефективним у ролі комунікатора. Існує протилежний вид джерела повідомлення. Люди із загальними поглядами та цінностями, для яких об'єкт чуток є об'єднуючою ланкою. Ще одним джерелом може бути так званий «особистий авторитет». Наприклад, для школяра – це вчитель, для хворого – лікар, для підлеглого – харизматичний лідер.

Результати впливу на свідомість та поведінку людей виділяють чутки:

1) що хвилюють громадську думку, але не виходять за рамки асоціальної поведінки;

2) викликають антигромадську поведінку відомої частини населення;

3) руйнівні соціальні зв'язки для людей і що виливаються у масові заворушення;

Чутки часто звертають соратників і друзів у ворогів, змітають з політичної арени політичних лідерів та партії, підносять чи руйнують престиж людей, перетворюють на жалюгідний натовп панікерів боєздатні полки та дивізії, руйнують сім'ї, породжують песимізм та зневіру у власні сили.

Розділ 2. Боротьба зі чутками

1. Управління чутками. Протидія та профілактика

Як було сказано вище, чутками можна і треба керувати. Але прогнозувати поведінку чуток досить складно. Досі немає чітких методів і технологій управління чутками. Важливим питанням у управлінні чутками є питання способи запуску чуток. Найважливішим аспектом тут є вибір та координування каналів запуску. Основні канали поширення чуток:

1. Чутки, що розповсюджуються через центральні, місцеві канали ТБ, кабельне ТБ або просто розповсюдження відеокасет.

2. Чутки, що розповсюджуються через радіоефір.

3. Чутки, які розповсюджуються через друковані видання.

Чутки ставляться до найпоширеніших масових явищ у великих дифузних групах, хоча вони мають і ширше поширення, неодмінно виникаючи натовпах та інших великих соціальних групах, включаючи суспільство загалом.

Чутки – це форма спотвореної інформації про значний об'єкт або подію, що циркулює у великих дифузних групах в умовах невизначеності та соціально-психологічної нестабільності. Термін «чутки» має збірний зміст для позначення циркуляції в групах різних видів «спотвореної інформації» - явної брехні, плітки, напівправди, усвідомленої демонстрації невігластва і незнання, навмисного чи ненавмисного спотворення фактів, дезінформації тощо (Соснін, Лунев, 19) ).

Види чуток:

1. За достовірністю:

а) абсолютно недостовірні;

б) недостовірні з елементами правдоподібності;

в) правдоподібні;

г) достовірні з елементами неправдоподібності.

2. За експресивністю:

а) слух-бажання;

б) лякаючий слух;

в) агресивний слух.

3. За походженням:

а) стихійні;

б) навмисне сфабриковані:

› первинні – спочатку сфабриковані чутки;

› вторинні – чутки, які зародилися стихійно, але були прикрашені зацікавленими в них особами.

4. За силою впливу:

а) хвилюючі групову думку;

б) викликають одиночну та групову антигромадську думку;

в) руйнівні зв'язки між особами та групами.

Чутки допомагають людині адаптуватися до соціального середовища, що змінюється, виконуючи деякі важливі функції :

1) задоволення та стимуляція природної соціальної потреби до спілкування та пізнання навколишнього світу;

2) зниження невизначеності стосовно важливих подій;

3) допомагають зорієнтуватися у ситуації та регулюють поведінку людини;

4) попередження соціальних подій, що допомагає людині їх передбачити, внести корективи, обміркувати поведінку.

Чинники, що сприяють поширенню чуток :

1) напружена несприятлива, невизначена обстановка у групі та навколишньому середовищі (надзвичайні обставини, стан бойових дій та ін.);

2) відсутність чи брак офіційної інформації про обстановку;

3) недовіру до інформації влади;

4) наявність осіб, зацікавлених у поширенні чуток (про зміну курсу валют та акцій тощо);

5) загальна втома, виснаження;

6) підтвердження попередніх чуток;

Мотиви поширення чуток :

1) потреба у самоствердження – наявність цікавої для всіх інформації говорить про близькість до джерела влади і отже про високий статус особи, яка володіє нею;

2) почуття солідарності – прагнення попередити людей про небезпеку, що загрожує їх;

3) незадоволеність від одноосібного володіння тривожною інформацією, яка для посилення ефекту навмисне посилюється неприємними подробицями;

4) прагнення здобути на свій бік якнайбільше прихильників;

5) підштовхування до групових дій, які важко та небезпечно здійснювати поодинці;

6) прагнення вийти у лідери;

7) бажання послабити свого суперника, посіяти в його таборі розбрат.

Соціально-психологічні особливості сприйняття чуток :

1) прагнення вберегти себе та своїх близьких від неприємностей, підготуватися та зменшити шкоду;

2) прагнення рятуватися разом із усіма;

3) анонімність слуху, що надає йому характеру достовірності;

4) схвалення слуху більшістю;

5) легка навіюваність і зараженість частини людей;

6) низький рівень освіченості та інтелектуальна нездатність самостійно та тверезо оцінити правдоподібність та обґрунтованість слуху.

Наслідки чуток:

1) зростання напруженості;

2) створення умов тривожного очікування та невпевненості;

3) почуття безпорадності перед загрозами, що насуваються;

4) зниження працездатності;

5) збільшення конфліктів

6) можливий вибух невдоволення та афективної поведінки.

Профілактика чуток. Прикладні дослідження та практичний досвід у цій галузі дозволили виробити низку рекомендацій:

1) максимальне попереджувальне інформуваннянаселення про найбільш важливі для нього події, соціальні умови життя тощо;

2) цілеспрямоване зниження значимостітих соціальних об'єктів, подій чи явищ, довкола яких прогнозується виникнення чуток;

3) позитивне інформування про умовиполітичної, економічної та міжнаціональної стабільності розвитку тих регіонів, до яких входять великі дифузні групи (місто, область, республіка чи суспільство загалом);

4) з'ясування справжніх причин виникнення чутокпідвищення ефективності наступної роз'яснювальної роботи (розуміння реальних причин виникнення чуток знижує емоційну напруженість, невизначеність і дозволяє людям ставитися до подій тверезіше і раціонально);

5) виявлення розповсюджувачів чуток та нейтралізаціяїх впливу на групу та ін.

Як правило, ефект від використання хибної інформації, чуток, з маніпулятивною метою носить короткочасний характер, в основному в той період, поки вплив на аудиторію здійснюється в умовах дефіциту інформації. Використання чуток у пропагандистських акціях полягає в їх планомірному впливі на розум і почуття групи людей з певною метою, що має суспільне значення.

Сприйнятливість до чуток залежить від того, що є доступним способом задоволення інформаційних потреб людини, тобто. потреб у інформації, яка потрібна на соціальну орієнтацію та організації своєї поведінки.

Психологічною основою виникнення чуток є спотворення інформації при усній передачі її людьми одне одному. Характер спотворень безпосередньо пов'язані з наявними в людей соціальними установками (їх називають переддиспозиційні чинники), тобто. людина підсвідомо налаштована сприймати саме те, що вона очікує. Крім цього, спотворення визначається особливостями та механізмами людського сприйняття, а також відносинами людей у процесі спілкування.

Крім цього, до об'єктивних причин, що сприяють появі та поширенню чуток, відносять таке:

ü обмеження оперативної пам'яті людини;

ü труднощі у підборі точних семантичних еквівалентів, позначення предметів і подій, про які йдеться;

ü відсутність критичності до інформації, що надходить.

Серед соціальних причин, що породжують чутки, виділяють:

ü відсутність або дефіцит інформації з проблем, що хвилюють;

ь недостатня оперативність, запізнення у поданні інформації.

За основу типології чуток беруть такі характеристики: інформаційна та експресивна.

Інформаційна характеристика є об'єктивним ступенем достовірності слуху. За інформаційною характеристикою всі чутки поділяють на:

ь абсолютно недостовірні чутки;

ü недостовірні чутки з елементами правдоподібності;

ü правдоподібні чутки;

ü достовірні чутки з елементами неправдоподібності.

Експресивна характеристика - загальний тип емоційної реакції, яку розрахований і яку викликає слух у його сприйнятті людьми. За експресивною характеристикою всі чутки поділяють на:

ь чутки-бажання - розповсюджувана інформація має на меті або об'єктивно призводить до розчарування з приводу нездійснених у наступних очікувань і викликає відповідну деморалізацію людей;

ь чутки-лякала – ці чутки зазвичай деморалізують людей, блокують реалізацію ними своїх соціальних обов'язків, дезорганізують доцільну діяльність. Для виникнення цих чуток необхідне соціальне середовище з переважаючими настроями тривоги, страху та невпевненості;

ь роз'єднуючі агресивні чутки - вносять розлад у взаємини людей, порушують звичні соціальні зв'язки та організаційно-структурні освіти неприязнью, взаємною недовірою та ненавистю.

Політичну психологію чутки цікавлять як феномен функціонування масової інформації особливими (неофіційними, неінституціоналізованими) каналами. Вивчення психології чуток важливе з двох причин. По-перше, чутки – важлива форма самовираження масових настроїв та громадської думки. По-друге, це з ефективних каналів на масове поведінка.

Чутки - це особлива, зазвичай недостовірна інформація (і/або спотворююча форма передачі будь-якої інформації), що розповсюджується виключно в усній формі, як би "по секрету", "з вуст в уста" і функціонує виключно в звуковій формі.

Згідно з відомими психологічними визначеннями, чутки - це масоподібне явище міжособистісного обміну спотвореною, емоційно забарвленою інформацією. Найчастіше чутки виникають за відсутності повної та достовірної інформації з будь-якого питання, що цікавить людей». (Платонов До. До.Короткий словник психологічних систем понять. - М: Вища школа, 1984. - С. 133.)

У дещо іншому трактуванні, чутки - це той самий «специфічний вид міжособистісної комунікації, у процесі якої сюжет, певною мірою відбиває деякі реальні чи вигадані події, стає надбанням великої дифузної аудиторії».

Підкреслимо: чутки – завжди спотворена, не цілком достовірна чи цілком недостовірна, принаймні не перевірена інформація. Якщо інформація є достовірною, її так і визначають: як «інформацію». Якщо недостовірна чи є достовірність сумніви, це чутки. Згодом, зрозуміло, чутки можуть підтверджуватись фактами. Однак тоді вони перестають бути «чутками» і перетворюються на знання, на достовірну інформацію.

Чутки ніколи не бувають достовірними, оскільки в процесі циркуляції фабула слуху зазнає психологічно закономірних трансформацій. У процесі усної передачі будь-яка достовірна інформація втрачає ступінь «достовірності» (тотожності оригіналу) і, рано чи пізно, перетворюється на слух. Середньовічний європейський герольд або рідний вітчизняний глашатай, який читав один і той же монарший указ у різних поселеннях з різною інтонацією і «виразом», неминуче перетворював текст на слух - «звертаючи в слух» письмову інформацію. Це посилюється, коли сказане починає передаватися не професіоналом, а простими людьми: перекручення, що множаться, збільшують ступінь недостовірності. Не дарма у багатьох парламентах забороняється приймати закони чи поправки до них «на слух».

Типологія чуток. Відомі дві основні типології чуток. Одна класифікація чуток базується на ступені їх достовірності, інша ставить у центр їхнє емоційне забарвлення.

1. Інформаційна типологія.Оскільки чутки - завжди тією чи іншою мірою недостовірна інформація, то один з найбільш очевидних способів побудови типології чуток зводиться до їх класифікації за ступенем достовірності інформації, що міститься. З цього погляду чутки поділяються на чотири типи – від «абсолютно недостовірних», через «просто недостовірні», до «достовірних» та «близьких до дійсності».

Абсолютно недостовірні
Просто недостовірні
Щодо достовірні
Близькі до дійсності

2. «Емоційна» типологія.З погляду емоційних характеристик виділяють три основні види чуток.

«Слух-бажання»- це слух, що містить сильне емоційне бажання, що відображає актуальні потреби та очікування аудиторії, в якій він поширюється. Яскравим прикладом чуток такого роду прийнято вважати чутки, що вперто ходили серед російського селянства в середині XIX століття про швидке звільнення від кріпацтва. Іноді подібні чутки пов'язували звільнення з деякими умовами - так, казали, що звільнять учасників війни з Туреччиною (тому багато селян добровільно просилися на фронт), що почнуть з ветеранів війни з Наполеоном, і т.д.

«Слух-бажання» здійснює подвійну функцію. З одного боку, він відповідає побажанням людей і тому підтримує тонус їхнього соціального існування. Такі чутки заспокоюють, перешкоджають розвитку негативних емоцій, не дають розвиватися паніці і зайвої агресивності. З іншого боку, такі чутки деморалізують населення, створюючи завищені очікування. Коли з часом стає очевидним, що бажанням не судилося здійснитися, можуть виникати протилежні явища – спалахи агресивної поведінки, панічні реакції, ненависть до тих, хто нібито «наобіцяв», але не виконав обіцяного. Подібні чутки активно використовуються для маніпуляцій психологією мас.

Наведемо лише два історичні приклади, коли «чутки-бажання» поширювалися серед населення країн-противників. У період «дивної війни» з Францією (1939-1940 роки) німці поширювали чутки про те, що «незабаром почнуться переговори». Це розслабляло готовність французів до опору, що було використано німцями. Взимку 1942 року японці поширювали серед населення США чутки про те, що в ході війни «японцям не вистачить бензину навіть на півроку». Конкретна мета в такій «війні чуток» була зрозумілою: викликати розчарування з приводу нездійсненого бажання і пов'язану з розчаруванням деморалізацію. У низці випадків, як показує аналіз наступних подій, ці цілі успішно досягалися.

«Слух-лякало» -слух, що несе і викликає виражені негативні, лякаючі настрої та емоційні стани, що відображають деякі актуальні, але небажані очікування аудиторії, в якій вони виникають та поширюються.

Зазвичай чутки такого типу виникають у періоди соціальної напруги (стихійне лихо, війна, підготовка воєнного перевороту тощо). Їхні сюжети варіюються від просто песимістичних до явно панічних. Особливого поширення такі чутки набувають у ситуаціях складних соціальних та політичних реформ, зміни влади, режиму чи соціально-політичної системи загалом. У таких ситуаціях з'являється обмежений набір сюжетів, які виступають як стрижні лякаючих чуток. Деякі їх видозмінюються залежно від культурних, релігійних чи національних традицій, але переважна більшість залишається практично незмінною.

Найчастіше зустрічаються «чутки-лякала», засновані на нібито неминучому підвищенні цін на продукти харчування, їх зникненні і голоді, що наближається. Такі чутки були зафіксовані в Росії у 1917 та в 1990-1991 роках, у Чилі у 1971-1973 роках, у Нікарагуа у 1980 році, в Афганістані у 1980-х роках та у багатьох інших подібних ситуаціях. Приймаючи чутки за «чисту монету», довіряючи їм, частина населення кидається закуповувати часом взагалі не потрібні їм продукти або купують їх у нерозумних обсягах, у результаті дійсно спотворюється кон'юнктура ринку. Товари швидко зникають з прилавків або стрімко ростуть у ціні, може й справді виникнути голод. Класичний приклад - Росія 1917 року: хоча врожай був навіть вищий за звичайний, вже до жовтня в столичних магазинах зник хліб.

Аналогічним чином поширюються чутки про «майбутній контрнаступ реакції», близький військовий переворот, «невідворотне помсти» особам, які активно співпрацюють з новою владою, і т. д. У таких ситуаціях посилення песимістичних настроїв стимулюється ще й типовими для цих обставин чутками про нібито , боротьбі за владу в новому керівництві, нестримній корупції і т. д. Прикладами чуток такого роду сповнена новітня історія Росії.

В історичному плані різновиди таких чуток зустрічалися у країнах із патріархальною політичною культурою. Жах у неписьменного населеція викликали чутки про те, що «революціонери, що прийшли до влади, планують знищити («переробити на мило») старих і калік» (Ефіопія, 1975 рік), що «нова влада збирається стерилізувати дітей» (Мексика, 1974 рік та Індія 1975), що «має бути усуспільнення («колективізація», «комунізація») дружин» (Росія, 1917) і т.д.

«Надзавдання» чуток такого роду зрозуміле. З одного боку, залякування населення. З іншого боку, спроба активізувати опір новим соціальним силам, посилити хаос і плутанину, зруйнувати соціальний спокій.

«Агресивний слух»- слух, непросто викликає негативні настрої та стану, що відбивають небажані очікування аудиторії, саме спрямований стимулювання агресивного емоційного стану та поведінкового «відповіді», жорсткого агресивного впливу. Чутки такого роду виникають у ситуаціях гострих протиріч, пов'язаних із соціальними міжгруповими та міжетнічними, міжнаціональними конфліктами. Наведемо кілька відомих прикладів: «У Леопольдвілі негри вирізають біле населення» (Заїр, 1960); «Безлади в Панамі викликані кубинськими агентами» (США, 1964 рік);

Агресивні чутки – продовження «чуток-лякав». В основі їх сюжетів є агресивний заряд. Відомо, що агресивні антиурядові виступи провокувалися в ісламських країнах Середньої Азії, на Кавказі, у низці африканських та арабських держав, в Афганістані під впливом примітивного слуху про «велику ковдру». У різних варіантах стверджувалося, що необхідна новою владою колективізація зведеться до одного: усі селяни разом із дружинами спатимуть ночами в одному приміщенні, ховаючись «великою ковдрою».

Основна функція агресивних чуток – не просто залякування, а провокація агресивних дій. Ці чутки будуються не оповідально, що властиво «чуткам-бажанням» і «чуткам-лякалам», а уривчасто, «телеграфно». Короткі, рубані фрази повідомляють про конкретні «факти», що називається, «звертаються до помсти»! Вони несуть сильніший емоційно-негативний заряд, формуючи афективну спільність «ми» («нормальних людей») на противагу спільності «вони» («звірячих нелюдів»). Такі чутки вимагають агресії у відповідь. З останніх прикладів - чутки про «звірства федеральних військ у Чечні», що поширюються чеченцями, і аналогічні чутки про «звірства чеченських бойовиків» щодо федеральних військ.

«Недолугі» чуткистоять особняком у всіх типологіях та класифікаціях чуток. Вони можуть бути і бажаними, і лякаючими, і навіть агресивними, проте головне в них - очевидна безглуздість описуваного. Чутки такого роду часто виникають спонтанно, як результат плутанини, властивої повсякденному свідомості. Особливо часто вони з'являються на переломах масової свідомості, коли люди розгублені у зв'язку з тотальною зміною систем цінностей, уявлень, картин світу. Їхня основна функція полягає в спробах побудови нового, більш адекватного образу світу з уламків попередніх і зачатків нових уявлень. Тоді з'являються чутки, в яких з'єднується непорівнянне. Як приклад - опис М. А. Булгаковим вдач початку XX століття: «Що в Москві коїться - розуму незбагненно людському! Сім сухарівських торговців уже сидять за поширення чуток про світлозупинення, яке накликали більшовики. Дарія Петрівна говорила і навіть називала точно число: 28 листопада 1925 року, у день преподобного мученика Стефана земля налетить на небесну вісь... Якісь шахраї вже читають лекції».

Різноманітні різновиди абсолютно безглуздих чуток стали предметом як наукового, а й художнього осмислення. Чимало прикладів таких чуток міститься, зокрема, у пародійних піснях А. Галича та В. Висоцького, які свого часу також поширювалися в рамках «слухової» субкультури радянського андеграунду. У А. Галича знаходимо приклад страшного, гранично агресивного антисемітського слуху: «Їм крихти мало, вони запарку зарізали, гади, слона в зоопарку». У В. Висоцького – низка блискучих прикладів «чуток-ляк» на кшталт: «Ходять чутки, ніби все подорожчає, а особливо кухонна сіль». Або ще: «Чули? Вчора траншею рили, так розкопали два коньячні струмені. Ви чули? Скоро лазні закриють. Назавжди, і ці відомості є вірними». Щоправда, В. Висоцький таки був оптимістом і дав приклад «слуху-бажання»: «Ходять чутки, ніби пліток раптом не буде, ходять плітки, ніби чутки заборонять».

Зрозуміло, такі побажання неможливі. Чутки неможливо заборонити, не можна заборонити й інші прояви масової психології. Чутки завжди будуть, оскільки психологія мас практично вічна, а чутки - одна з форм її функціонування.