При загостренні суперечки на аліекспрес пропонують варіанти. Загострення спору із продавцем на Aliexpress. Що треба знати? Завершення спору на Aliexpress на Вашу користь

0°

Безумовно, відповідь на питання як загострити суперечку на Аліекспрес у цій статті є. А навіщо його взагалі загострювати і коли це варто робити?

Якщо ви отримали товар, але він бракований, не кольору, матеріалу, розміру. Ви звернулися до продавця, але він не згоден із претензією і не збирається щось робити.
У разі, коли замовлена посилка не прийшла. Само собою, певний час, відведений на доставку, доведеться чекати, але коли воно добігає кінця разом з терміном захисту, то саме час відкривати діалог-спор.

І так, розглянемо ситуацію із самого початку, ще з того моменту, коли вона не набрала сумних оборотів.

Ви з якоїсь причини відкрили суперечку (з «Мої замовлення» особистого кабінету). Вказали причину його відкриття, позначили у коментарях свою проблему та обрали суму до повернення.

Після натискання кнопки відправлення Ви бачите перед собою віконце з інформацією про диспут. Зверніть увагу на жовтий або помаранчевий таймер, там вказано час, відведений іншій стороні діалогу для прийняття рішення. Якщо він не встигне вчасно, він автоматично втратить свій заробіток.

Статус замовлення на цьому етапі звучить як той, який чекає на підтвердження (ну або відхилення) продавцем. І ось тепер настає ситуація із 3 варіантами розвитку подій:

Якщо продавець приймає суперечку, діалог можна закінчувати, а подальшого розвитку ситуації просто немає;
Якщо оптовик прострочує час відповіді, Ви отримуєте гроші та конфлікт вичерпано;
А ось у тому випадку, коли торгаш і відповісти встигає і навіть висловити свою незгоду, може знадобитися загострення суперечки.

Коли «китайська» сторона конфлікту висунула свої вимоги до ситуації, статус замовлення змінюється на «що чекає угоди на відповідь торговця». Поряд із статусом з'являється 4 дії: погодитися, редагувати, відхилити та загострити.

Якщо вибрати першу кнопку, більше нічого з боку замовника вдіяти не вийде, адже він погоджується з умовами співробітника майданчика. Треба бути дуже уважним до суми, що він вказує;
При виборі другої кнопки Вам дається шанс знову висунути свої вимоги і знову чекати відповіді продавця. Так грати можна нескінченно, особливо якщо продавець з першого разу не згоден на Ваші умови;
Кнопка скасування спору використовується лише тоді, коли відкрито він був з нагоди запізнення, а за час початку дискусії таки прийшов;
І остання кнопка вказує на ті дії, на які змушує продавець, не погодившись з нашими претензіями.

0$ до повернення

Чимало людей, які зайняті загостренням суперечки на Аліекспрес, цікавить, що робити із сумою до повернення, якщо вона змінена іншою стороною диспуту?

Коли китайські торговці приймають рішення у суперечці, вони можуть погодитись повернути частину суми, а можуть знизити її до нуля. Виходить, що вони начебто погоджуються з умовами, Ви, не побачивши іншу суму, закриваєте суперечку, а там 0$ до повернення.

Ті, хто був уважний і помітив каверзу, ясна річ, не приймають умов і загострюють суперечку, але в таблиці з деталями замовлення сума вже коштує та, що змінена — 0.

Тут то й починають покупці думати і ворожити, а чи не загрожує їм при загостренні суперечки отримати той 0?

Для хвилювання немає причин. Можна цю цифру залишити, можна за Вашим бажанням змінити на початкову. На рішення арбітрів Аліекспрес це ніяк не позначиться. Вони розглядають ситуацію цілком і бачитимуть дві суми: і Вашу, і продавця, бачитимуть Ваші коментарі з побажаннями повернення всієї суми.

Доросли до претензії

Як тільки Ви натиснули кнопку загострення діалогу, вірніше вже монологу, його стан змінюється на «очікує розгляду».

На електронну пошту, вказану при реєстрації, прийде лист, який додатково засвідчить користувача про прийняття адміністрацією претензії та початок їх роботи.

Тепер залишається чекати на винесення вироку модераторами. Скільки триватиме загострена суперечка на Аліекспрес, залежить виключно від завантаженості адміністрації, складності конкретного випадку. Заздалегідь варто запастися терпінням та доступом до інтернету. Він знадобиться Вам щодня. Треба буде заходити та перевіряти ситуацію на сайті, оскільки адміністрація може запросити від сторони фото чи відео, деталі не вказані раніше чи коментарі.

Пропустити ці повідомлення та час, відведений на відповідь, не рекомендується, це означає пропустити шанс захистити себе і програти в диспуті. Точний час на відповідь вказано у кабінеті Аліекспрес біля замовлення.

Так само, що вирішив загострити суперечку, буде нагороджений ще одним листом від модераторів. Це буде за 3-7 днів після першого. Суть листа полягатиме в інформуванні адміністрацією про зміну статусу замовлення на «який очікує відповіді від сторін» і про ті дії, які співробітники відділу вже прийняли.

Вердикт журі

Після 15-50 днів очікування, а саме стільки може знадобитися арбітрам для винесення рішення, буде ухвалено рішення про повернення чи неповернення коштів покупцю.

У прийнятті рішення на користь нашої сторони говорить:

Згода з рішенням загострити суперечку на Алекспрес продавця, що означає те, що він передумав;
Згода журі повернути гроші покупцеві.

В обох варіантах замовника буде поінформовано на поштову скриньку.

В особистому кабінеті на сайті азіатського майданчика статус замовлення буде звучати як закритий. І поряд буде видно суму до повернення.

Тепер заглянувши до розділу з усіма замовленнями, можна побачити статус «обробка платежу», а незабаром «завершено».

Куди повернуться гроші?

Повернуться перераховані кошти назад протягом тижня-10 днів.

Місце, куди вони повернуться - це місце, звідки вони пішли. Змінити спосіб повернення не можна.

Відстежити рух грошей можна завдяки повзунку на сайті у вікні з інформацією про повернення коштів. Складається він із трьох частин - 3 точки: очікування повернення, обробка та завершення. Як тільки етап виконується, між точками проводиться лінія. Повне відшкодування буде виглядати як три точки, з'єднані двома лініями.

Крім цього, при надходженні коштів на картку або електронний гаманець буде зроблено повідомлення про це на пошту або на Ваш мобільний телефон.

P.S. Друзі, роблячи покупки в інтернет магазинах, обов'язково користуйтеся . Як то кажуть, заощадив — це заробив!

На цьому хочу з вами попрощатися всім вдалих покупок!

При покупці на Аліекспрес не все може піти гладко. Якщо не вдається вирішити спірне питання щодо купівлі з постачальником на китайському інтернет-майданчику, то буде потрібна допомога адміністрації. У цьому випадку важливо знати, як загострити суперечку на Аліекспрес.

Розглянемо ситуацію з відкриття суперечки, тобто коли ще не потрібно загострювати диспут на Аліекспрес. Наприклад, замовник отримав товар неналежної якості або не отримав його у зазначені терміни. За такої ситуації він має зайти до свого особистого кабінету, де робив замовлення на товар, та натиснути кнопку «Відкрити суперечку». Далі пояснити причину його відкриття, детально описати проблему у коментарях та вказати грошову суму до повернення.

Важливо звернути увагу після цього на віконце з відомостями про відкриту суперечку. У ньому буде видно інформацію про час, що відводиться для іншої сторони спору на ухвалення рішення.

Після цього можливі 3 варіанти, за якими розвиваються події:

Продавець адекватно сприймає суперечку та погоджується на умови замовника. Діалог закінчується, покупець одержує те, що вимагав. Немає потреби у будь-яких подальших діях.
Продавець не вкладається у той час, який був відведений для прийняття рішення. Тому покупець знову одержує свої гроші. На цьому конфлікт буде вичерпано.
Торговець встигає відповісти та висловлює свою незгоду на дії замовника. У цьому випадку останній має право перевести суперечку на претензію, що означає загострити суперечку на Аліекспрес.

Коли торговець виставив свої вимоги щодо ситуації, то замовлення набуде статусу «В очікуванні Вашої згоди з рішенням продавця». Замовник у цьому випадку побачить 4 кнопки: "Прийняти", "Редагувати", "Скасувати суперечку", "Загострити суперечку".

При виборі першої кнопки клієнт погоджується з умовами продавця. Тут важливо уважно дивитися на грошову суму, вказану продавцем.
При натисканні другої кнопки покупець має право висувати свої умови і знову чекати відповіді продавця. Тут можна нескінченно висувати свої умови, тим більше, що деякі постачальники полюбляють тягнути час.
Кнопка для скасування суперечки потрібна тоді, коли під час диспуту покупець отримав свій товар належної якості.
А натиснувши, де кнопка Загострити суперечку на Аліекспрес, покупець може не погоджуватися з неприйнятними для нього умовами, висунутими продавцем.

Отже, загострення спору потрібне, якщо постачальнику та замовнику на китайському інтернет-майданчику не вдалося домовитися з проблеми (наприклад, торговець не збирається відшкодовувати повну вартість товару або зовсім ухиляється від повернення грошей). Замовник може захистити свої інтереси, звернувшись до працівників адміністрації.

Таким чином, загострена суперечка на Аліекспрес – це можливість замовника звернутися для захисту своїх прав та повернення грошей до медіаторів інтернет-майданчика, які є третьою стороною під час угоди купівлі-продажу товару.

Дії щодо загострення суперечки

У такій ситуації, коли замовник і постачальник не дійшли єдиної думки щодо суперечки, потрібно вибрати кнопку «Загострити суперечку». Але перед цим важливо переконатися, що сума до відшкодування вказана правильно. Як правило, продавець ставить 0 доларів, як зазначено на зображенні.

Деякі замовники, бачачи цей момент, прагнуть редагувати суперечку, вводячи свої параметри. Але хвилюватися щодо цієї грошової суми не варто – навіть якщо торговець виставив 0 доларів, адміністрація Аліекспресу займатиметься розглядом початкових вимог замовника та поверненням йому певної суми грошей.

Якщо ви ставите питанням, як загострити суперечку на Аліекспрес у мобільному, то послідовність дій нічим не відрізняється від переведення суперечки у претензію на комп'ютері. Потрібно зайти в особистий кабінет і вибрати відповідну кнопку.

Натиснувши кнопку загострення суперечки, ви побачите, що статус зміниться на «Розгляд».

Далі покупець отримає на свою електронну пошту повідомлення від співробітників адміністрації, що говорить, що претензія прийнята, і розпочато роботи з її розгляду. Тепер замовнику потрібно лише чекати на рішення медіаторів. Скільки часу триватиме загострена суперечка – це залежить від завантаженості співробітників адміністрації Аліекспресу та складності конкретного випадку. Зазвичай розгляд загостреного диспуту займає від 15 до 60 днів.

Потрібно періодично перевіряти особистий кабінет на сайті, щоб не пропустити важливі повідомлення та час, відведений на ухвалення рішення адміністрацією.

Також замовника буде проінформовано після закінчення 3-7 днів ще одним листом, в якому медіатори Аліекспрес повідомлять про вжиті дії щодо загостреної суперечки та про зміну статусу замовлення на «Чекає відповіді від сторін». Також, можливо, вони запитають від замовника додаткові відомості про спірну ситуацію.

Немає кнопки загострити суперечку на Аліекспрес - що робити

Іноді покупець, бажаючи загострити суперечку, бачить, що він не має кнопки Загострити суперечку на Аліекспрес. Швидше за все це означає, що торговець ще не відхилив суперечку покупця і не прийняв свого рішення.

Деякі продавці так роблять, щоб затягнути терміни та викликати помилкові дії замовника. Потрібно перевірити статус спору – щоб кнопка «Загострити суперечку» з'явилася, потрібно, щоб статус був «Чекаючи на вашу згоду з рішенням продавця».

Суперечка загостриться в автоматичному режимі, якщо:

минуло 15 днів з моменту його відкриття, а продавець і замовник не змогли домовитися;
минув термін доставки, а покупець вказав, що не отримав свого замовлення.

У якому статусі може бути загострена суперечка?

Диспут, загострений однією зі сторін угоди, може перебувати у таких статусах:

початкова обробка загостреного спору;
очікується відповідь продавця;
очікується відповідь покупця;
очікується відповідь обох сторін.

За ними потрібно стежити в особистому кабінеті, щоби нічого не пропустити. Якщо статус змінився останній варіант, то обидві сторони диспуту зобов'язані подати прямі докази своєї правоти.

На надання доказів приділяється певний час, який вказується в особистому кабінеті. І навіть коли нових доказів замовник не має, то краще повторити раніше вислану інформацію. Знову роз'яснити свою позицію та розповісти, чому з постачальником не вдалося досягти порозуміння.

Рішення адміністрації Аліекспресу

Після ухвалення рішення щодо загостреної суперечки медіаторами Аліекспресу диспут переходить у статус «Закритий», а замовлення – у статус «Завершено». На користь покупця рішення може бути винесене, якщо він погодився з умовами постачальника або команда Аліекспрес вирішила, що прав саме замовник.

Якщо рішення буде прийнято на користь покупця, то в розділі «Платіжна інформація» будуть відомості про повернення коштів (скільки та в які терміни).
Якщо ж рішення винесено на користь торговця, то ні про яке повернення коштів замовнику, природно, не йдеться – гроші йдуть постачальнику.
Якщо за підсумками диспуту покупець має повернути товар постачальнику, це дається 10 днів.

Повторного розгляду рішення адміністрації не підлягає. Рішення, ухвалене при загостреній суперечці на Аліекспрес, буде остаточним.

Звичайно, можна скласти скаргу на несправедливі дії співробітників адміністрації Аліекспресу та прийняття невірного рішення, але за весь період функціонування цього інтернет-майданчика позитивних випадків вирішення такої ситуації немає.

Куди повертаються гроші після закінчення суперечки?

Після ухвалення рішення про повернення покупцю коштів можна очікувати їх протягом 7-10 днів. Надходять гроші туди, звідки їх було відправлено (рахунок мобільного телефону, електронний гаманець, банківську картку). Спосіб повернення коштів змінити неможливо.

Рух коштів можна відстежувати на сайті у віконці, де вказано відомості про повернення суми. Там є повзунок, що складається з 3 частин: Повернення затверджено, Обробка, Повернення завершено. Після виконання кожного етапу точки з'єднуються між собою лініями. При повному поверненні коштів 3 точки будуть з'єднані між собою двома лініями.

У разі, коли суперечка на Аліекспрес вже була загострена, то відредагувати її не можна. Можна скасувати цю суперечку або дочекатися рішення адміністрації сайту. Якщо час захисту замовлення ще не минув, і ви бажаєте відредагувати загострений диспут, то єдиним варіантом є скасувати його і знову відкрити новий. Якщо загострена суперечка замовником скасована, а нова не розпочата, то гроші за товар переказуються постачальнику.

Суперечка - зручний механізм відновлення справедливості на AliExpress. З його допомогою ви можете вирішити проблему, що виникла під час доставки та отримання посилки, і, якщо знадобиться, повернути гроші. Але що робити, якщо продавець не бажає йти назустріч, і вирішити питання з ним не виходить? Вихід один — треба звертатися до адміністрації AliExpress, яка як третя незалежна особа вирішить, хто з вас має рацію, а хто ні. У цій статті ви дізнаєтеся, як загострити суперечку на AliExpress, якщо немає кнопки "Загострити суперечку" і як потім вести диспут.

Навіщо потрібна суперечка

Насамперед розберемося, навіщо потрібна суперечка. На жаль, доставка не завжди проходить гладко, а навіть якщо посилка і доходить, усередині може виявитися зовсім не те, що ви очікували. Суперечка - це спосіб захисту своїх інтересів. Відкривайте його в тому випадку, якщо:

продавець не надав трек номер;
товар перестав відстежуватися;
посилка йде надто довго, а термін отримання замовлення добігає кінця;
посилка прийшла, але не на ту адресу;
всередині посилки нічого немає;
якість товару відповідає заявленому;
вміст посилки відповідає заявленому.

Іншими словами, відкривайте суперечку у тому випадку, якщо ви з якоїсь причини незадоволені виконанням замовлення.

Коли потрібно загострювати суперечку

Під час суперечки ви спілкуєтеся безпосередньо із продавцем. І ви, і продавець пропонуєте свої варіанти вирішення спору. Але якщо ситуація доходить до того, що ви не сходитеся на одному варіанті вирішення диспуту, його потрібно загострювати.

Коли суперечка переходить до категорії «загострені», до неї втручається третя сторона — адміністрація сайту.

Від її обличчя виступають так звані медіатори, або посередники в AliExpress. Медіатор AliExpress як третя особа оцінює ситуацію, вивчає всі докази, наведені обома сторонами, та ухвалює рішення.

Як загострити суперечку

Раніше, щоб диспут став загостреним, треба було натискати відповідну кнопку. Однак тепер у вас закономірно може виникнути питання, як загострити суперечку на AliExpress, якщо кнопки «Загострити суперечку» немає на сторінці спору.

Справа в тому, що нещодавно AliExpress оновив сайт, через що кнопка «Загострити суперечку» зникла.

Тепер для загострення суперечки досить просто почекати певний час, який система дає на вирішення диспуту.

Якщо за цей час питання не вирішиться, суперечка загостриться автоматично.

Якщо за відведений час продавець не відреагує на вашу пропозицію, суперечка не загостриться, а автоматично закриється на вашу користь. Якщо ж, що більш ймовірно, він відхиляє вашу пропозицію, натомість може висунути своє. Будьте уважні, продавець може вибрати варіант «немає відшкодування», або поставити відшкодування в розмірі 0$, тобто фактично відсутність його.

У цьому випадку обов'язково натискайте «відхилити пропозицію» та чекайте, коли в суперечку втрутиться адміністрація. Щоб дізнатися, скільки залишилося чекати, подивіться на таймер, що знаходиться прямо на сторінці суперечки: він відраховує, скільки залишилося до загострення диспуту.

Якщо ви використовуєте AliExpress у програмі з мобільного телефону, цього лічильника ви не побачите.

Краще зайти на сайт, використовуючи повну версію, тоді з'ясувати цю інформацію не важко.

Як вести загострену суперечку

Ведення загостреної суперечки має кілька особливостей.

Перше – перед загостренням обов'язково прикріпіть до суперечки докази своєї позиції. Це може бути скріншот відстеження, на якому видно, що статус посилки не оновлювався вже давно. Або це може бути фотографія товару, де видно, що саме з ним не так.

Якщо посилка до вас дійшла, то найзавбачливіше було б знімати на камеру весь процес розкриття посилки, щоб потім, у разі проблем, докласти відео. Одним лише фото буде дуже складно довести, що там зображено саме ту річ, яка була в посилці спочатку.

Друге – зверніть особливу увагу на вибрану вами причину суперечки. Медіатори дивляться насамперед саме на неї, і якщо вона не збігається з дійсністю, то вам відмовлять із ймовірністю сто відсотків. Саме тому незадовго до загострення перевірте, яку причину ви вибирали.

Далі все залежить від адміністрації. Намагайтеся не пропустити терміни відповіді. Зазвичай інформація про терміни надсилається на поштову скриньку, але краще самостійно перевіряти оновлення статусу спору на сайті.

Раніше рішення адміністрації було остаточним та не підлягало оскарженню. Наразі завдяки нововведенням ситуація трохи змінилася. Адміністрація пропонує рішення, з яким і ви, і продавець можете погодитись чи не погодитись.

Адміністрація може також пропонувати кілька варіантів рішення, наприклад, дати на вибір повернення товару та відшкодування повної вартості або відсутність повернення та відшкодування часткової вартості. У разі, якщо ви хочете возитися з постовими відправленнями, ви можете вибрати часткове відшкодування, і якщо вам важливе отримання всієї суми замовлення, варіант із поверненням вам.

І ви, і продавець можете погодитись з рішенням, або відхилити його. Якщо рішень пропонується кілька, вибирайте одне з них або відхиляйте все. На наступному етапі обом сторонам надається шанс відстояти свою позицію прикріпленням нових доказів.

Ведення загостреного диспуту наочно представлено у відеоролику:

Уважно вивчивши всі докази, адміністрація виносить остаточне рішення, яке може відрізнятися від першого, якщо нові докази внесли істотну зміну в ситуацію. Якщо ж нічого принципово нового не було додано з жодної зі сторін, то найімовірніше, рішення не зміниться.

Скільки чекати рішення щодо суперечки

Точних термінів того, скільки саме сперечальникам доведеться чекати на рішення, ніде не встановлено. Тут усе залежить від конкретної ситуації.

Якщо в суперечці все досить очевидно, наприклад, товар не відстежується і не прийшов, то рішення приймається досить швидко, причому на користь покупця.

Але якщо диспут ведеться якість товару, то тут перевірку доводиться посилити, відповідно, і терміни прийняття рішення збільшаться.

Узагальнюючи сказане вище, загострення суперечки на AiiExpress – це механізм, покликаний відновлювати справедливість і проводити чесні угоди. Але щоб цей механізм працював на вашу користь, вам потрібно докладати зусиль та переконливо доводити свою правоту. Тоді будь-які суперечки матимуть сприятливий для вас результат.

І ще через один день суперечка була примусово закрита, з рішенням повернути мені половину сплаченої суми.

Протягом усього спору, внизу сторінки, ведеться хронологія подій. Ось як розвивалися події у моїй суперечці. Синім відзначені дії покупця, червоним - продавця і зеленим - адміністрації aliexpress.

Таким чином, вся система суперечок ґрунтується на "пропозиціях". Покупець пропонує повернути йому гроші (цілком або частково) і якщо продавець погодиться (натисне прийняти під пропозицією покупця), то суперечка відразу закриється без залучення адміністрації. Або у відповідь продавець може запропонувати своє рішення (наприклад, часткове повернення або повне, але з поверненням товару), а покупець або прийме, або відмовиться від такого рішення. Пропонувати рішення та покупець і продавець можуть багаторазово (а також редагувати їх). Але якщо протягом 7 днів ви не прийдете до взаємного рішення (або покупець натисне "Прийняти" під рішенням продавця, або продавець натисне "Прийняти" під рішенням покупця), то до суперечки підключиться адміністрація aliexpress, вивчить усі надані докази та запропонує своє рішення. У будь-якому випадку суперечка закриється з будь-яким рішенням і не обов'язково влаштовуватиме обидві сторони спору.

Тому завжди максимально точно і зрозуміло (бажано без емоцій, ввічливо) описуйте проблему та надавайте якнайбільше доказів своєї правоти. у цьому випадку ймовірність вирішення спору на вашу користь буде прагнути до 100%.

1.5 Подання апеляції

Якщо з якихось причин ви залишитеся незадоволені вирішенням спору і захочете подати апеляцію, то потрібно лише натиснути на кнопку "Подати скаргу" (до речі, у старій системі диспутів подати апеляцію було набагато складніше і не кожен міг це зробити).

Кнопка апеляції доступна протягом 7 днів після закриття спору. Не пропустіть цей час.

Під час подання апеляції вам запропонують заповнити стандартну форму. Нічого складного в ній немає, вибираєте чим ви не задоволені та описуєте ситуацію (як завжди максимально докладно та ввічливо). Якщо пощастить, то адміністрація aliexpress змінить своє рішення щодо вашої скарги.

1.6 Повернення грошей

Повернення грошей за результатами суперечки триває кілька днів (3-5 робочих днів), іноді довше, залежить від способу оплати та від банку. Гроші повертаються туди, звідки було сплачено. У разі, якщо платили карткою та картка на момент повернення стала не чинною, гроші повертаються на рахунок у банку та їх можна отримати за паспортом у відділенні банку, або перевести на іншу (чинну) картку через інтернет-банк. Докладніше потрібно дізнаватися у своєму банку, оскільки правила можуть відрізнятися залежно від банку.

Стадію повернення можна переглянути в деталях замовлення на вкладці "Платіж".

2. Суперечка з неотримання

Далі, розглянемо простіший приклад. Суперечка щодо неотримання. Товар сплачено, але не отримано у встановлені терміни. Минуло вже понад 90 днів. Я терплячий і не відкриваю суперечки до останнього, дозволяючи продавцеві продовжувати термін угоди. Але коли стає ясно, що товар не прийде, я все ж таки відкриваю суперечку.

2.1 Відкриття суперечки

Щоб запустити процес суперечки, потрібно натиснути кнопку "Відкрити суперечку" в особистому кабінеті aliexpress, у властивостях замовлення. Попередньо, звичайно, потрібно написати продавцю свої претензії, раптом він захоче врегулювати їх без відкриття спору.

Так як товар не отримано, то я обираю претензію "Тільки повернення коштів". Тобто товар не отримано, а отже, і повертати його не потрібно. А ось гроші мені повернути мусимо, бо товар я не отримав.

З випадаючого списку проблем я вибираю, що трек-номер не відстежується (бо трек-номер насправді не відстежується). І описую свою проблему (англійською мовою). Також можна прикріпити фото та відео докази, якщо вони є (наприклад, скріншот того, що за трек-номером немає інформації).

2.2 Ведення спору

Сама процедура ведення спору не відрізняється від тієї, що описана у першій частині цієї статті (розділ 1.2).

2.3 Вирішення щодо спору та повернення грошей

Мій диспут пройшов максимально швидко (пощастило, можна сказати). Продавець нічого не відповів (магазин продавця вже був закритий, а сам продавець схоже закинув бізнес на AliExpress) і диспут автоматично було вирішено на мою користь. І вже за кілька днів я отримав гроші назад.

Висновок

У цій статті я постарався розповісти лише про "механіку" процесів. Я не став торкатися теми, як поводитись у диспуті, на якому терміні відкривати, що можна вимагати в тій чи іншій ситуації та інші питання, що стосуються "подробиць" конкретних випадків. Ситуацій буває дуже багато і на кожну не вдасться дати універсальну відповідь, тим більше, в рамках однієї статті.

Нагадую, що питання щодо ведення суперечок найкраще ставити на форумі в розділі Диспути на аліекспрес, наприклад у темі Спор на аліекспрес, потрібна допомога. Там вам дадуть відповідь швидше і саме спілкування в рамках формату форуму буде зручніше.

Можливо, вам також будуть цікаві інші статті на тему суперечок на aliexpress:

Дякую, що ви з нами, вдалим всім покупок і менше суперечок!

UPD:

Важливе доповнення.
При розгляді спору медіатори aliexpress не бачать ваше з продавцем листування. Якщо Вам потрібно показати медіаторам листування, то потрібно зробити скріншот листування (при необхідності виділити на ньому важливу інформацію) та прикріпити як доказ.

Коли справа доходить до суперечки, кожному покупцеві хочеться, щоб все пройшло «як по маслу», і бажано в короткий термін. Але, на жаль, таке буває далеко не завжди. Магазин бажає отримати зиск, що часто розходиться з потребами покупців. Саме тому потреба загострення суперечок виникає досить часто. У цій статті йтиметься про те, як загострити суперечку на Аліекспрес.

Навіщо треба загострювати суперечку на Аліекспрес

Якщо продавець не хоче йти вам назустріч, відхиляє ваші вимоги та пропонує невигідні умови, можете сміливо загострювати суперечку. Справа в тому, що вирішення конфліктів починаються з діалогу клієнта та продавця. Якщо річ, що прийшла, не влаштовує вас, або вона не прийшла зовсім, ви може відкрити суперечку, запропонувавши своє бачення вирішення проблеми. Як відкрити диспут - можна.

Якщо продавець не приймає вашої позиції, пропонуючи у відповідь свій варіант, слід передати всі повноваження розібратися в конфліктній ситуації адміністрації Аліекспрес.

Як загострити суперечку на Аліекспрес

Отже, ви відкрили суперечку, але продавець після деякого роздуму відхиляє диспут, вказуючи суму «0 рублів». При цьому зовсім необов'язково, що продавець не хоче нічого повертати, цілком імовірно, він пропонує лише часткове повернення коштів. Тим часом, з'являється наступна картина.

Стан спору перетворюється на стадію очікування. Тепер вам належить ухвалити одне з наступних рішень:

погодитися на пропозицію продавця, натиснувши кнопку «Прийняти»;
висунути нову пропозицію щодо вирішення проблеми, клікнувши по «Редагувати»;
натиснути «Загострити суперечку», якщо бажання обговорювати з магазином більше немає.

Якщо у графі відшкодування продавець вказав "0 рублів", то перед натисканням "Загострити суперечку" нічого коригувати не потрібно. Після загострення пропозиція продавця анулюється, і адміністрація Аліекспрес побачить вимоги, вказані вами.

Після цього статус зміниться на «Суперечка загострена – розгляд». Це означає, що всі повноваження перейшли до рук медіаторів AliExpress, а вам залишається лише чекати. Як правило, це забирає чимало часу, тому варто запастись терпінням та щодня перевіряти статус заявки.

Адміністрація сайту може в будь-який момент попросити надати вам додаткову інформацію та інформацію на замовлення. Дуже важливо не проґавити ці вимоги.

Протягом усього часу розгляду продавець може пропонувати вам нові варіанти рішення, а ви можете відхиляти або коригувати їх. Якщо медіатори приймуть вашу сторону, статус спору перейде в «Закритий» і залишиться дочекатися повернення сплачених коштів.

Статус «Очікування відповіді сторін»

Але не завжди суперечка припиняється так швидко. Натомість статус змінюється на «Очікування відповіді сторін». Тут обидві сторони, тобто. ви та продавець, повинні надати суттєві докази особистої правоти. Тимчасовий інтервал, протягом якого потрібно надати відповідь, обмежений та відображається в особистому кабінеті.

Навіть якщо у вас відсутні нові докази, крім тих, що були завантажені спочатку, все одно продублюйте інформацію. Опишіть свою позицію і поясніть, чому ви з продавцем не змогли дійти загального консенсусу. Наприклад, продавець пропонував невигідні умови, не йшов контакт і т.п.

Суперечка закрита, що далі

Якщо адміністрація сайту прийняла рішення на вашу користь і при цьому повернення товару не потрібне, в особистому кабінеті з'явиться інформація про етап повернення.

Гроші буде перераховано на рахунок, звідки було отримано. Змінити реквізити платежу неможливо.

У разі прямо протилежного рішення гроші буде переведено продавцеві.

Якщо , то в особистому кабінеті з'явиться таймер зворотного відліку. Протягом 10 днів ви повинні зробити всі необхідні маніпуляції з відправки речі.

Рішення медіаторів Аліекспрес остаточне та безповоротне, намагатися його оскаржити марно. Ви, звичайно, можете надіслати скаргу на неправомірні дії медіаторів та несправедливе рішення, але за всю історію існування AliExpress позитивних випадків вирішення цієї ситуації невідомо.