Когда работник Лечебно-профилактического учреждения, будь то врач или мед сестра, обращается с вами грубо, хамит или насмехается? Главное ни в коем случае не молчите и не оставляйте подобное поведение без соответствующей реакции. Хотя бывает что из-за плохого самочувствия ни на что нет сил, тогда просто запомните, как зовут грубияна, а пожалуетесь, когда самочувствие улучшится. Потому что ваше молчание в ответ на грубость поощряет беспардонных медиков к проявлению хамства по отношению к пациентам.

Самое простое, что нужно сделать в таких случаях, это обратиться с письменной жалобой к главному врачу, и продублировать своё обращение в книге отзывов и предложений этой больницы. Если на вашу жалобу не отреагировали должным образом или вы столкнулись с хамством главного врача или заведующего отделением, то в таком случае пишите жалобу в министерство здравоохранения, по адресу Москва Рохмановский переулок дом 3 индекс 127994 ГСП-4. А лучше обратиться через официальный сайт в общественную приёмную, там заполните форму отправки обращения, в соответствии с порядком обращения и рассмотрения жалоб, который можно прочитать там же. Любое ваше обращение через сайт будет рассмотрено в соответствии с порядком рассмотрения обращения граждан, в соответствии с которым, вам обязательно отчитаются в письменном виде о том как на вашу жалобу отреагировали и какие были приняты меры.

Поступив подобным образом, вы не будите вступать в скандал и перепалку, побережете свои нервы, но и отобьете у грубияна желание вести себя подобным образом с пациентами в дальнейшем, среди которых можете оказаться вы, ваши родные и близкие.

В заключение хочу пожелать вам только добрых и вежливых докторов и отменного здоровья.

Расставание – всегда сложный процесс, который накладывает свои отпечатки. Даже расставшись с молодым человеком, девушки могут терзать себя воспоминаниями о нем и следить за его личной жизнью. В таких случаях нужно взять себя в руки и постараться не обращать внимания на бывшего.

Инструкция

Прекратите любые контакты с вашим бывшим, если он вам неприятен. Некоторые девушки по своей доброте стараются поддерживать с дружеские отношения, хотя это и доставляет им душевные муки. Подумайте, почему вы расстались. Возможно, вы сумеете вспомнить отрицательные стороны его характера, которые вы просто терпеть не могли. Если вы представите в отрицательном свете, вам будет легче перестать думать о нем.

Избегайте встреч с молодым человеком. Если вы часто сталкиваетесь в каком-нибудь магазине, ездите одним и тем же маршрутом и т.д., попробуйте изменить ваши привычки. Посещайте другие магазины, пользуйтесь другими маршрутами или старайтесь выходить в другое время, чтобы не пересекаться с бывшим. Если вам тяжело от того, что вы работаете или учитесь вместе, можно сменить специальность или перевестись в другую группу, если у вас есть такая возможность.

Начните заниматься каким-нибудь новым для вас делом. Можно приступить к занятиям в спортивной или танцевальной секции, ходить на плавание или же посещать косметические процедуры. Изменив себя, вы сможете с прошлой жизнью.

Поищите острых ощущений. Можно полетать на дельтаплане, покататься на водном мотоцикле или же заняться скалолазанием. Также вы можете отправиться в отпуск в экзотическую страну, и полученные от поездки впечатления затмят горечь от недавнего расставания.

Проводите больше времени с вашими близкими родственниками и подругами. В трудную минуту они обязательно придут вам на помощь. Не стоит замыкаться в себе и проводить время в одиночестве. Расскажите им о своей проблеме, и они обязательно помогут вам как можно скорее позабыть негативные мысли.

Попробуйте найти новую любовь и построить отношения, которых вы всегда хотели. У вас есть возможность начать все с нового листа и встретить молодого человека, который будет всегда вас любить и ни за что не бросит.

Совет 3: Словесные перепалки: как не поддаваться на провокации

Люди порой идут на конфликт… в силу какого-либо инцидента, противоречивых отношений, глумливого, неуемного характера… начинают хамить, наезжать, язвить… Да и в любом нормальном коллективе всегда подтрунивают друг над другом. Без веселого здорового смеха, вызванного чьим-то необычным внешним видом, поведением, поступком- не обойтись… - ни в школе, ни на работе, ни дома.

В определенных ситуациях и для определенных отношений нет никакого смысла обострять отношения, а вот разрядить обстановку веселым дружным смехом- самое милое дело. При том, что и вы "остаетесь на коне", и нападающий где-то там, снизу.

Итак, как не поддаться на провокацию, провалить словесный удар в свою сторону и разрядить обстановку всеобщим, дружеским смехом?

Техника «Бумеранг» в словесных перепалках… - Ты меня раздражаешь - А как ты меня раздражаешь… - А ты прикольный - А какой ты прикольный… - Тебе, я смотрю, палец в рот не клади - Тебе, я смотрю, тоже не клади... - "Как ты себя ведёшь? Мне же нельзя расстраиваться! - Нельзя расстраиваться - раздваивайся!" (по типу: "Я вначале раздваиваюсь, а потом , по поводу того, как я раздваиваюсь…» квартет «И»)

Техника «Я на много хуже» - Вы разгильдяй - Да нет, я намного хуже, более того, у меня еще и с … проблемы - Я смотрю, ты в проблемах погряз - Да что ты..., все намного хуже... - У вас ненадежные партнеры! - А знакомые у меня еще хуже.

«Это что…» - А , как ты дурака свалял?- Это что…, вот когда я... (далее ваш смешной рассказ) - Почему ты это сделал?- Это что, вот я помню, как Паша как-то сделал… (далее смешной рассказ про "Пашу").

«Ну и что, зато…» - "Ты – дурак – Ну и что, зато буду приятно оттенять твой ум" - "Ты постоянно совершаешь одни и те же ошибки – Ну и что, зато мне не приходится напрягаться и придумывать новые" - Это глупо - Зато как витиевато...

В Древней Греции, своей способностью отвечать ударом на удар прославился Диоген Синопский. О его выходках написано во многих старинных сочинениях. Прежде чем стать чудаком и философом, Диоген занимался чеканкой монеты. Но вскоре он был уличен в обрезании денег. Позднее недруги не раз припоминали ему этот “грех молодости”. “Ну и что, - отвечал им Диоген, – в детстве я не только монеты обрезал, но еще и в постель мочился!”. Недоброжелатели как-то укорили Диогена в том, что он посещает злачные и неприличные места. “Ну и что, - возразил Диоген. – И солнце порой заглядывает в выгребную яму. Но оно от этого грязнее не становится” (из книги Игоря Вагина "Как поставить собеседника на место. Методы словесной атаки").

Способность легко, и главное, смешно, говорить о своих недостатках, обезоруживает неприятелей - зачем вас далее цеплять, если вы не цепляетесь (и цепляться в общем-то не за что).

Продолжим... Упреждение словесного наезда… Словесные атаки можно не только сводить к абсурду, но и упреждать, обходить, заранее проговаривая то, что вам хотят сказать в ответ, возразить.

Вот вы вошли и сейчас начнете… «Убери то, сделай это…» - Да-да, я знаю, что ты про это думаешь: "экий свин тут уселся...", более того, я знаю, что ты и дальше мне скажешь...

Техника «А ты бы хотел…» - "Чего притих? - А ты бы хотела, чтобы я бесился?" - "А ты ловкач… - Ну, и что, а ты бы хотела, чтобы я был размазней?" - "Ты скряга!- А ты бы хотела, чтобы я был вынужден подаяние просить?" - "По-моему, ты слишком много пьешь!- Было бы лучше, если бы я много ел?" - "Что ты ходишь как обгрызанный?- А ты бы хотела, чтобы я ходил как надкусанный?"

Техника “Лучше так, чем эдак...” - "У тебя ширинка расстегнута! - Лучше расстегнутая ширинка, чем расстегнутый кошелек" - У тебя на голове не прическа, а помойка! - Лучше помойка на голове, чем в голове! А так же: - Я этому не верю! - И мне тоже не верится - Про тебя Александр говорил, что ты полный кретин…- Да ладно…, вы что, по голове его сильно били? - Ты только о себе и думаешь! - Да, о ком же мне еще думать? - Ты придурок - Да, нет, я не придурок, просто сегодня настроение какое-то игривое. А ты чего такой серьезный? - Девушка, я вас где-то видел - Вполне возможно, я там часто бываю… - "Ты слишком много по телефону болтаешь! - Хорошо, что у меня есть с кем болтать..." - "Похоже, во время операции тебе забыли мозги обратно вложить! - Да, и с тех пор у меня идеальный вес".

Техника "Включить дурака” - Ты дурак - Лечусь… - Как ты растолстел – И ты тоже заметил? То-то подо мной сегодня мост качнулся… - Ты – выскочка! - Да, и горжусь этим... - Что же ты какой неуверенный? - Рядом с красивой женщиной я всегда теряюсь, краснею, робею… - Ты пьяница, безобразник - Да, бывает маленько, Да ты тунеядец- Да есть маленько… - Да не маленько, а много - Да, всяко бывает… (ну как с таким разговаривать?- рано или поздно все начинают улыбаться…) - Что же ты такой непонятливый?- Извините, я сегодня туповат, плохо понимаю, мне кажется, что то, что вы сказали, просто какой-то набор слов.

Ты дурака-то не включай - Да я и не выключал... - А ты смешной - Да, я в курсе, уже говорили…

Примеры из книги Литвака М.Е. "Психологическое айкидо": - Вы – Как вы быстро сообразили, что я глупец. Мне столько лет удавалось от всех это скрывать. При вашей проницательности вас ждет большое будущее! Я просто удивлен, что вас до сих пор начальство не оценило по достоинству!

Сцена, которая произошла в автобусе: – Долго вы еще будете ковыряться?! – Долго - Hо ведь так мне может пальто налезть на голову! - Может - Hичего смешного нет! - Действительно, ничего смешного нет (раздался дружный хохот). В тексте также использовались

Почему парень хамит

Если молодой человек грубо высказывается в ваш адрес, вы должны разобраться в том, что является причиной его подобного поведения. Очень часто хамство является результатом неправильного воспитания. Мужчина рос в тяжелой семейной атмосфере, родители общались между собой на повышенных тонах и в грубой форме, поэтому разговаривать по-другому представитель сильного пола просто не умеет.

Вторая причина мужского хамства - попытка обратить на себя ваше внимание. В жизни вы наверняка слышали множество лести и различных комплиментов, а вот мужская грубость является чем-то новым. Девушкам нравятся плохие парни, поэтому некоторые из них выбирают именно такую тактику.

Третья причина может заключаться в невзаимной симпатии. Если вы , но он понимает, что вы обращаете внимание и на других мужчин, скорее всего, он будет общаться с вами грубо. Это все происходит из-за низкой самооценки и чувства обиды.

Что делать, если парень хамит

Если ваш молодой человек обращается с вами по-хамски, сначала вы должны спокойно поговорить с ним и выяснить причину подобного поведения. Как только вам станет известно о том, что влияет на манеру его общения, объясните мужчине, что с девушками нужно общаться по-другому. Донесите до него, что вам не нравится то, как он разговаривает с вами, а в противном случае пригрозите разрывом отношений. Если молодой человек дорожит вами и вашими чувствами, он наверняка постарается исправить свои ошибки.

Некоторые девушки стараются отвечать на хамство той же монетой, однако делать это не рекомендуется. Вы не должны опускаться до низкого уровня своего собеседника и уподобляться ему. Будьте выше этого. Попробуйте отнестись к его грубым словам равнодушно, а еще лучше, если вы будете реагировать на грубость теплой улыбкой. Скорее всего, парню будет неловко, поэтому он постарается загладить вину и принесет вам свои извинения.

Если же ничего не помогает, а мужчина так и остается хамом, вы должны задуматься о том, нужны ли вам такие отношения, способны ли вы и дальше терпеть такое ничтожное обращение с вами. Полюбите себя и не позволяйте никому вытирать о вас ноги. Ваша самооценка не должна страдать только из-за того, что рядом с вами находится невоспитанный юноша. Прекратите с ним связь и постарайтесь найти себе более достойного спутника жизни, который сможет в дальнейшем вас осчастливить.

В России очень много прекрасных врачей, которые каждый день приносят пользу людям. Но каждый из нас встречался и с другим типом сотрудников медицинских учреждений, которые встали не с той ноги, забыли о том, как сильно рассчитывают пациенты на врачей, хамят, начинают халатно относиться к своим обязанностям. У каждого человека, столкнувшегося с такой ситуацией, есть два варианта действий: стерпеть или, наоборот, открыто пожаловаться и начать отстаивать свои права.

Людей, готовых бороться за свои права, становится все больше. На сайте «Сердитый гражданин» уже более 1000 обращений на случаи хамства медработников, некачественное лечение, отказ в медицинской помощи или долгое ее ожидание, отсутствие врача на месте в рабочее время. Каждая из этих жалоб направляется в Росздравнадзор, после чего ведомство проверяет поступающие заявки. В результате проблемы решаются. Ведомство проверяет факты изложенные в обращении и, при необходимости, применяет меры. Дополнительно, в зависимости от описываемой ситуации, обращения могут быть направлены в Правительство субъекта Федерации, МВД, либо Прокуратуру.

Случай №1: безразличие врача

Безразличие врача.jpg

Результат: в больнице побывал уполномоченный по правам ребенка при президенте Павел Астахов, сотрудники следственных органов возбудили уголовное дело, а главного врача и заведующую отделением, где находились сироты, отстранили от должности. В настоящий момент расследование все еще не закончено.

Врачебная халатность и равнодушие могут нанести очень серьезный вред здоровью. Призвать к ответственности врачей поликлиники или больницы может каждый. Главное, знать свои права и действовать. Какие конкретные шаги необходимо предпринять в случае, если в медучреждении причинили ущерб здоровью, отказались помочь или нахамили?

Сначала напишите заявление на имя главного врача медицинского учреждения.

Если это не приведет к желаемому результату, обратитесь с жалобой в Росздравнадзор. Конкретно и последовательно изложите проблему и приложите как можно больше документов, которые могут подтвердить ваши слова: копию истории болезни, фотографии, аудиозаписи разговоров с врачами и прочие свидетельства. Росздравнадзор проведет проверку, и, если факты подтвердятся, виновные обязательно понесут наказание.

Если вы столкнулись с действительно серьезными нарушениями, обязательно поставьте в известность и прокуратуру. Следственные органы возьмут служебное расследование под свой контроль, а также возбудят уголовное дело. Если будет установлено, что причинен вред здоровью человека из-за халатности, медицинской ошибки или отказа в медицинской помощи, это станет основанием для возбуждения уголовного дела.

Обратиться с жалобой очень просто. При заполнении формы на сайте «Сердитый гражданин» нужно обязательно указать личные данные, а также точный адрес и название больницы или поликлиники. Жалоба автоматически перенаправляется в отделение Росздравнадзора по месту нахождения медицинского учреждения. Сотрудники портала отслеживают ход рассмотрения всех обращений и привлекают внимание СМИ к действительно серьезным проблемам, а в случае необходимости, оказывают юридическую поддержку при подготовке документов в суд.

О том, как ведут себя те, кто обратился за медицинской помощью, говорить у нас не принято. А между тем, неадекватность и хамство пациентов - вторая по важности причина (после высокой нагрузки), вынуждающая врачей менять работу.

Объектом психологической агрессии чаще всего становятся молодые специалисты - именно им приходится слышать в свой адрес эпитет "пигалица", сомнения в уровне квалификации и высказывания вроде "я лучше знаю, как меня лечить". Дело в том, что у хамов хорошо развита интуиция и наблюдательность. Жертв они выбирают, исходя из позиции силы: они чувствуют, с кем лучше не связываться, а где можно проявить себя "во всей красе". Потому и оскорбляют в первую очередь людей, не обладающих достаточной уверенностью в себе, с заниженной самооценкой, высоким уровнем воспитанности и низкой толерантностью к конфликтным ситуациям.

Условия успешного хамства

Для того чтобы хамство "состоялось", хам должен задеть что-то ценное и значимое для "жертвы" - внешность, интеллектуальные способности, достоинство. В противном случае, не сумев подтолкнуть человека к ожидаемой реакции, не вызвав возмущения и обиды, хам оказывается в глупейшем положении.

Для обретения способности подняться над ситуацией, а не реагировать на нее "изнутри", нужно научиться смотреть не на само неадекватное поведение хама, а на причины, стоящие за ним. К примеру, не отвечать непосредственно на грубость, а спокойным тоном поинтересоваться, стало ли обидчику легче от того, что он повел себя таким образом. Высшее мастерство в общении с хамом - дать ему возможность освободиться от распирающих изнутри чувств без ущерба для собственной личности.

Правила противодействия хамству

1. Сохраняйте спокойствие. Ваша растерянность, слезы, повышение голоса или любая другая яркая эмоциональная реакция - это именно то, чего добивается обидчик. Помните: лучшее, что Вы можете сделать в ответ на оскорбление - это отказать хаму в возможности увидеть проявления обиды и боли, которые он ожидает. Тем самым Вы обесцените наносимое оскорбление и не даете агрессору достичь цели: подпитаться Вашей энергией.

Старайтесь отвечать хаму спокойно и уверенно. Твердо и ясно высказывайте собственную точку зрения. Не стоит перекрикивать хама и отвечать ему в его же манере. Чаще всего оказывается действительно эффективным прием "чем громче и быстрее хамит пациент, тем медленнее и тише отвечаю я".

2. Отделяйте причину от повода. То, что гложет хама изнутри и заставляет его вести себя определенным образом, не всегда лежит на поверхности и осознается даже им самим. Старайтесь держать в фокусе зрения возможные причины хамства пациента.

Не принимайте его агрессию на свой счет. Ведь истинная причина неадекватного поведения может лежать не в Вашей некомпетентности или непрофессионализме, а во множестве трудностей и неприятностей, с которыми столкнулся в жизни этот несчастный человек - от нелюбви мамы в раннем детстве до оторванной только что в маршрутке пуговицы.

Если Вы подозреваете, что на Вас просто срывают злость, Вашим лучшим оружием будет отстраненная вежливость.

• Выслушайте хама, не перебивая;
• уточните суть его претензий; выясните,
• какие Ваши действия, по его мнению, необходимы для разрешения проблемы;
• поблагодарите за участие;
• изложите собственное видение решения проблемы.

3. Констатируйте факт хамства. Иногда в общем-то нормальные люди хамят ситуационно, когда под влиянием сложившихся обстоятельств они отходят от общепринятых поведенческих норм. На таких констатация факта "Вы ведете себя по-хамски" действует, как холодный душ.

Дайте агрессору выпустить пар и ровным голосом сообщите ему, что то, что Вам сейчас пришлось выслушать, является откровенным хамством и продолжать общение в таком ключе Вы не намерены. Вежливо предложите хаму сменить тон или обратиться к руководству медучреждения с жалобой на Ваш отказ работать с хамящим пациентом. Обычно спесь сбивается по пути к кабинету заведующего отделением.

4. Призовите на помощь чувство юмора. Не воспринимайте отношение хама к себе всерьез. Отнеситесь к эпизоду как к элементу комедии абсурда. Ироническая улыбка на Ваших губах - действительно неожиданна для хама. Она смешает его планы.

Если Вы уверены в том, что пациент обладает зачатками чувства юмора, можете ответить на грубость безобидной, но смешной шуткой. Порой это позволяет разрядить ситуацию. Однако будьте осторожны - неудачная шутка может усугубить ситуацию.

5. Вовремя диагностируйте психоз. Важно отличить вменяемого хама от невменяемого. Пациенты в состоянии алкогольного опьянения, наглецы, психопаты, лица с легковозбудимой нервной системой - являются крайне сложными оппонентами, но, тем не менее, они вменяемы и обязаны нести ответственность за свои действия.

Стоит отличать их от больных в состоянии психоза. Это не только лица, состоящие на учете в психиатрическом диспансере. Иногда острые состояния развиваются стремительно, и врачу стоит распознать первые признаки психоза и срочно вызвать психиатра. Путаная речь, нецеленаправленные действия, потеря ориентировки во времени, пространстве и собственной личности, нездоровый блеск глаз должны насторожить Вас. Постарайтесь успокоить пациента, под благовидным предлогом выйдите из кабинета и вызовите психиатрическую неотложку.

6. Помните о возможности прибегнуть к юридической защите. Несмотря на то, что оскорбления и хамство по отношению к докторам - явление распространенное, они редко доводят дело до суда. Тем не менее, Вы имеете возможность реализовать собственное конституционное право на защиту профессиональной репутации. Если Вы готовы пройти защитить профессиональную репутацию:

• пригласите в кабинет свидетелей (лучше, чтобы в их числе были другие пациенты);
• включите диктофон (включив диктофон, нужно правильно оформить запись “я, доктор Иванов, веду запись разговора с пациентом Петровым в целях защиты собственных прав”
• вызовите правоохранительные органы.

Имея на руках доказательства совершенного в отношении Вас правонарушения, Вы можете обратиться с заявлением в прокуратуру.